Tech Talk مع BlueConic: كيف تقوم CDP الرائدة عالميًا بتركيز البيانات وتحسينها

تيك تالكس هي سلسلة فيديوهات تجمع بين مزودي تكنولوجيا التسويق المبتكرين للتحدث عن عروضهم ، وما هي التحديات التي يمكن أن تساعد المسوقين على التغلب عليها ، والقيمة التي يمكن أن تضيفها إلى الأعمال التجارية ، وأكثر من ذلك. يتميز أحدث برنامج Tech Talk الخاص بنا ببرنامج BlueConic، Inc. ، وهو نظام أساسي رائد لبيانات العملاء (CDP) يعمل على جعل جميع بيانات الطرف الأول مركزية ويساعدك على التغلب على الصوامع وإنشاء تجارب فردية في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

يتحدث Sam Ngo ، مدير تسويق المنتجات بشركة BlueConic ، عن كيفية استخدام CDP لجمع رؤى قيمة حول عملائك من جميع منصات التسويق المختلفة الخاصة بك. هذه النظرة الفريدة للعميل متاحة بعد ذلك للمسوقين أينما ومتى احتاجوا إليها لتنشيط التسويق.

تشترك جميع الشركات الكبيرة مثل Netflix و Google و Amazon في شيء واحد - لديهم إمكانية الوصول إلى بيانات الطرف الأول ، مما يمنحهم ميزة كبيرة عندما يتعلق الأمر بمعرفة عملائهم.

قبل أن نتعمق ، إليك بعض التفاصيل حول بيانات الطرف الأول ، إليك بعض المعلومات الموجزة حول بيانات الطرف الأول.

ما هي بيانات الطرف الأول وكيف يمكنك جعلها تعمل من أجلك؟

بيانات الطرف الأول هي البيانات التي جمعتها مباشرة عن جمهورك عبر الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. في الواقع ، تعد بيانات الطرف الأول ذات قيمة كبيرة لدرجة أنه في منشور على Think With Google ، يذكرون ما يلي:

"المسوقون الرائدون من المرجح بنسبة 58٪ أن يوافقوا بشدة على أن بيانات الطرف الأول هي أصل إستراتيجي يساعدهم في صنع القرار".

الأنشطة والقنوات التسويقية السبعة الأكثر استخدامًا لجمع بيانات الطرف الأول

• بيانات من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• البيانات في CRM الخاص بك
• الاشتراكات البريد الإلكتروني
• تنزيلات الموارد
• الدراسات الاستقصائية
• عمليات إرسال النموذج
• بيانات Google Analytics

يمكنك بعد ذلك تحليل البيانات واستخدامها لجذب العملاء الناجحين والاحتفاظ بهم بشكل فعال.

بيانات الطرف الأول ، CDP ، وحل BlueConic، Inc.

في حين أن النظام الأساسي لبيانات العميل هو أداة رائعة وشيء يجب على الجميع استخدامه ، فمن المهم أن تتذكر أن CDP ليس شيئًا يقوم بكل العمل نيابة عنك. على سبيل المثال ، لا يمكنهم إطلاق حملة من أجلك ، لكن يمكنهم المساعدة في التأكد من أن أنظمتك تستخدم البيانات الأكثر دقة. تمكنك هذه البيانات الدقيقة من معرفة مكان تركيز جهودك وأي شريحة من العملاء يجب أن تتلقى أي مواد تسويقية.

تتيح لك بيانات الطرف الأول معرفة مكان عملائك في رحلتهم ، مما يمكّنك من إنشاء تجارب مخصصة لهم. إنه جزء مهم من التسويق ، ومع ذلك فهو إما بعيد المنال بالنسبة لمعظم الشركات ، أو أنهم غير مدركين لإمكانية الحصول على هذه البيانات. هذا هو المكان الذي يأتي فيه BlueConic، Inc.

تأسست BlueConic، Inc. في عام 2010 وما فتئت تنمو منذ ذلك الحين. اليوم لدى BlueConic، Inc. حوالي 100 موظف مع أكثر من 300 عميل من Hearst و Moyen و ING و T-mobile وغيرها الكثير. بينما يعملون مع الكثير من الشركات المختلفة في مختلف الصناعات ، فإنهم أكثر ملاءمة للشركات متوسطة الحجم والشركات التي ترغب في التحكم في جميع بياناتها عبر أنظمة التسويق المختلفة.

لاكتشاف العروض المذهلة التي حصلت عليها BlueConic، Inc بسرعة ، قم بمشاهدة Tech Talk أدناه:

تعمل شركة BlueConic، Inc. كشريك مثالي يقدم لك هذه الأفكار القيمة والقدرة على إجراء تغييرات في الوقت الفعلي من موقع مركزي.

تقسيم العملاء الديناميكي مع بيانات الطرف الأول "الشرائح الدقيقة"

يساعدك CDP الخاص بـ BlueConic، Inc. على فهم عملائك بشكل أفضل ، مما يمنحك القدرة على جمع البيانات التاريخية ، وتحديد السلوكيات ، بالإضافة إلى تتبع اهتمامات المنتج التي يمكن استخدامها جميعًا لإنشاء تقسيم ديناميكي للعملاء. لم يكن إنشاء وبناء مقاطع ديناميكية ومتعددة الأبعاد يتم تحديثها في الوقت الفعلي أسهل من أي وقت مضى.

تتيح لك تقسيمات العملاء الفريدة هذه إنشاء قطاعات صغيرة مختلفة بناءً على اهتمامات المنتج وتصفح المنتج. بمجرد إنشاء هذه الشرائح ، يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء واستهداف إعلانات مخصصة على منصات مثل Google و Facebook ، والتي بدورها من المرجح أن يتم النقر عليها.

نجاح العميل

ساعد CDP الخاص بشركة BlueConic، Inc. مجموعة Goba Sports على خفض تكلفة النقرة وزيادة عائد الإنفاق الإعلاني بنسبة 59٪.

إنهم يركزون على فهم عميلهم الشامل من الوقت الذي كانوا فيه محتملاً إلى الوقت الذي أصبحوا فيه عملاء.

لقد قاموا بإعداد شرائح صغيرة بناءً على اهتمامات منتج المستخدم وتصفح المنتج وأرسلوا كل تلك البيانات إلى Google و Facebook لإنشاء إعلان مخصص للغاية للمستخدم. لقد نجح هذا النهج بشكل جيد للغاية بالنسبة لهم حيث شهدوا زيادة في العائد على إنفاقهم الإعلاني بنسبة 59٪ ، وانخفاض تكلفة الاستحواذ إلى 24٪.

تمكن Goba أيضًا من إلغاء الحاجة إلى أداة ذكاء أعمال ثانوية كانوا يستخدمونها. أداة الإبلاغ الأساسية الخاصة بهم هي Google Data Studio ، لذلك من خلال إضافة BlueConic، Inc. إلى المزيج ، تمكنوا من استخدام موصلات BlueConic، Inc. لبيانات مختلفة ثم إرسال هذا التقرير والبيانات إلى Google Data Studio. سمح لهم هذا الإعداد الذي تم إنشاؤه حديثًا بدمج مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.

جمع بيانات العملاء والقيام بكل ذلك داخليًا

تمنح منصة CDP (منصة بيانات العملاء) الخاصة بشركة BlueConic، Inc. للمسوقين القدرة على القيام بكل شيء داخل الشركة دون الحاجة إلى استخدام أقسام مختلفة أو حتى وكالة أخرى ، وبالتالي يقلل من الوقت الذي يستغرقه إنشاء القطاعات. إن وجود جميع بياناتك في مكان واحد وعدم الاضطرار إلى الاعتماد على العمليات اليدوية والأنظمة الأساسية المختلفة لجمع ومعالجة جميع البيانات يتيح لك القيام بهذه الأشياء التي تستغرق وقتًا طويلاً بسرعة وبدقة وكفاءة.

الآن بعد أن أصبح بإمكان المسوقين إجراء التجزئة بمفردهم دون الحاجة إلى إشراك فرق تكنولوجيا المعلومات أو فرق التحليلات ، فإنه يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه إنشاء شريحة. يمكنك بعد ذلك أيضًا إعادة استخدام نفس المقطع عبر جميع أنظمتك في بضع دقائق فقط. هذا يعيد الوقت إلى المسوق ويغير كيفية قيامهم بعملهم.

بدلاً من الاعتماد على كل تلك العمليات اليدوية ، يمنحك CDP الخاص بشركة BlueConic، Inc. القدرة على المضي قدمًا في يومك للقيام بشيء آخر ، مثل التركيز على إنشاء قطاعات تسويقية أفضل من شأنها دفع الأعمال إلى الأمام دون أن يتعثر الجميع. تلك العمليات اليومية.  

تكامل نظام بيانات الطرف الأول مع BlueConic، Inc.

تم إعداد BlueConic، Inc. للتكامل مع النظام البيئي لتكنولوجيا التسويق الخاص بك بالكامل فور إخراجها من الصندوق. ما يعنيه هذا هو أن النظام يسمح لك بالاتصال وتوحيد وتفعيل بيانات عملاء الطرف الأول من جميع مصادر البيانات المختلفة الخاصة بك من جميع حساباتك المختلفة بحيث يمكنك الحصول على جميع بيانات الطرف الأول في مكان واحد ، مثل :

• إدارة الحملة والبريد الإلكتروني: Hubspot و MailChimp و Adobe Campaign و Salesforce
• الإعلان: إعلانات Google و Instagram و Facebook Advertising و Google Ad Manager
• CRM: Salesforce و ActiveCampaign و Microsoft Dynamics
• التجارة الإلكترونية: Shopify و Magento
• التحليلات والبيانات الضخمة: Adobe Analytics و Amazon Web Services و Google Analytics
• DMP: Salesforce DMP و Adobe Audience Manager والمزيد
• الويب والخبرة الرقمية: Adobe Experience Manager و Google Tag Manager
• الهوية وإثراء البيانات: Facebook Connect و Acxiom
• اتصالات عالمية: Android ، IFTTT ، IOS

بغض النظر عن المكان الذي تحصل منه على بياناتك ، فإن BlueConic، Inc. لديها اتصال لمساعدتك في جمع كل بياناتك في مكان واحد حتى تتمكن من إنشاء ملف تعريف عميل فريد يمكنك استخدامه بعد ذلك لإنشاء تجربة مستخدم مخصصة.

إذا كنت لا ترى أداة تستخدمها حاليًا ، فيمكنك دائمًا طلب إضافة هذه الأداة إلى اتصالاتهم عن طريق ملء هذا النموذج.

CDP وكيف يمكنهم مساعدتك في التسويق

تساعد CDPs في القدرة على جعل أنظمتك الأخرى أكثر ذكاءً. سيساعدك CDP في التأكد من أن أنظمتك تستخدم البيانات الأكثر دقة وكاملة لمساعدتك في اتخاذ تلك القرارات الحاسمة. يمكن أن تجعل CDP العمليات الأخرى أكثر ذكاءً لأنها تعتمد على استرداد البيانات الأكثر فائدة.

في حين أن النظام الأساسي لبيانات العميل هو أداة رائعة وشيء يجب على الجميع استخدامه ، فمن المهم أن تتذكر أن CDP ليس شيئًا يقوم بكل العمل نيابة عنك. على سبيل المثال ، لا يمكنهم إطلاق حملة من أجلك ، لكن يمكنهم إخبارك بمن يجب أن يتلقى كل حملة وأي الحملات يجب قمعها بناءً على سلوك العميل. على عكس التكنولوجيا القديمة ، يمكن إجراء جميع التغييرات مع BlueConic، Inc. في الوقت الفعلي.

من خلال أخذ جميع بياناتك والاحتفاظ بها في مكان واحد ، يمكنك التأكد من أن العميل المناسب يرى الحملة الصحيحة سيكون له تأثير على كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية.

حلول بيانات العملاء التي تناسبك

تتيح لك منصة بيانات العملاء القوية لشركة BlueConic، Inc. إنشاء وجهة نظر واحدة للعملاء للتسويق ، واكتساب عملاء ذوي قيمة عالية ، وتقديم تجارب تفاعلية ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وزيادة بيعهم ، وبيعهم بشكل متبادل. هذا هو ما يجعل التسويق المرتكز على العميل ممكنًا في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

الشروع في إعداد وتنفيذ CDP الخاص بك

التنفيذ ليس هو نفسه بالنسبة للجميع وسيعتمد على حالة الاستخدام الخاصة بك وما تتطلع إلى تحقيقه. سواء كنت تريد البدء بالتقسيم أو النمذجة أو التحليلات أو تنسيق دورة حياة العميل ، فهذا أمر متروك لك حقًا. تسمح لك BlueConic، Inc. بالتحرك في أي اتجاه تريده. بمجرد معرفة البيانات التي تريد وضعها في CDP وكيف ستستخدم هذه البيانات ، سيكون لديك بعد ذلك القدرة على اختبار حالات الاستخدام المختلفة اعتمادًا على احتياجات عملك الآن وما ستكون عليه في مستقبل.

استنتاج

تعد القدرة على فهم ما يريده الناس وتوقع احتياجات العملاء بدقة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النمو. يعد CDP الخاص بشركة BlueConic، Inc. أداة رائعة تتيح لك جمع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد حتى تتمكن من استخدام بيانات الطرف الأول لإنشاء تجارب مستخدم مخصصة تستهدف عملائك طوال رحلتهم.

تذكر أن بيانات الطرف الأول هي الخيار الأفضل لزيادة مشاركة العملاء ورؤىهم. تتطلب تجارب العملاء الأفضل بيانات أفضل ، وتوفر BlueConic، Inc. بيانات موحدة وقابلة للتنفيذ للتسويق.

لمشاهدة جميع محادثاتنا التقنية التي تعرض تقنيات التسويق المبتكرة ، قم بزيارة الصفحة الرئيسية الخاصة بنا على ClickZ Tech Talks ، لمعرفة المزيد عن عروض BlueConic ، تفضل بزيارة هنا.

مايكل مكمانوس هو CMO ومدير تحسين محركات البحث في SignatureWEB.