Tech Talk مع Mopinion: كيفية تحسين قنواتك الرقمية من خلال تعليقات المستخدمين
نشرت: 2020-11-06ملخص 30 ثانية:
- تكافح الشركات من أجل اكتساب فهم أفضل لمستخدميها.
- يؤدي عدم الفهم إلى انخفاض معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- يناقش Tech Talk عدد الشركات التي تركز فقط على الجانب الكمي ، بدلاً من البيانات النوعية.
- لا توفر شركات التعليقات هذه طريقة لتحليل ورسم خطة لتنفيذ التغييرات الضرورية (بمجرد رسم البيانات الكمية).
- يتميز أحدث برنامج Tech Talk الخاص بنا بالمؤسس المشارك لـ Mopinion ، Udesh Jadnanansing الذي يشارك رؤى حول كيفية عمل عملية التعليقات وأيضًا كيفية اتخاذ الإجراءات اللازمة لتوفير تغيير ذي مغزى.
يتحدث Udesh Jadnanansing ، رئيس الإيرادات والنمو ، والمؤسس المشارك لـ Mopinion عن كيفية تحسين قنواتك الرقمية. قبل أن نبدأ ، دعنا نخبرك أن القنوات الرقمية أو القنوات القائمة على الويب تستخدم عادة من قبل الشركات لغرض التسويق عبر الإنترنت والترويج لمنتجاتها وخدماتها وعلامتها التجارية. أصبح التسويق جزءًا لا يتجزأ من نجاح الشركة ولا يمكن لأحد أن يقف جانبًا.
ومع ذلك ، لتحديد الطريقة الصحيحة لتسويق علامتك التجارية / منتجك / خدمتك ، يجب أن تفهم ما يريده العميل منها.
تحدث عن الكيفية التي أدرك بها فريق Mopinion عندما بدأوا أن العديد من الفرق الرقمية تركز فقط على الأرقام.
Udesh يقول ،
تتألف برامجهم من تحليلات الويب ، واختبار AB ، وأدوات UX القياسية. لكن هذه الأنواع من البيانات وحدها لا تكفي لفهم المستخدم بشكل أفضل "
يمضي في ذكر بعض النقاط الضرورية التي يمكن أن تحسن قنواتك على الإنترنت. النقاط تشمل أكثر من مجرد أرقام. وهذه هي:
- ما هي تجربة المستخدمين؟
- ماذا يختبرون عند استخدامهم لتطبيقك؟
- ماذا يختبرون عند شراء منتجك عبر الإنترنت؟
- ماذا لو حدث خطأ ما؟
يجب أن يمكّن الحل المثالي الفرق الرقمية من جمع وتحليل تعليقات المستخدمين بسهولة ثم التصرف بناءً عليها.
Udesh سهم ،
"قبل Mopinion ، كانت هناك أدوات متوفرة توفر حلولًا لإنشاء نموذج ملاحظات على موقع الويب لجمع البيانات ، لكن الأدوات كانت محدودة جدًا ، خاصة إذا أرادت الشركة التعمق في فهم ما كان يحدث. لا يمكنك أيضًا الحصول على إجابات لأسئلة مثل - "ما القصة وراء التعليقات؟" أو "كيف يمكننا استخدام هذه التعليقات لتحسين قنواتنا على الإنترنت"؟ "
هذا ما دفع Udesh Jadnanansing لإطلاق برنامج Mopinion مع زملائه.
لاكتشاف عروض Mopinion بسرعة ، يمكنك أيضًا مشاهدة Tech Talk أدناه:
كيف تساعد Mopinion عملائها؟
تعتمد تقنية Mopinion على ثلاث ركائز أساسية:
- جمع البيانات
- إعداد التقارير والتحليلات
- إدارة العمل
يعلق أن جمع البيانات هو حيث يبدأ كل شيء. يمكنك جمع ملاحظات المستخدم عبر الإنترنت فيما يتعلق بموقعك على الويب و / أو تطبيقات الهاتف المحمول و / أو رسائل البريد الإلكتروني. دعنا نتحدث بالتفصيل عن وظائف الركائز الأساسية الثلاثة لـ Mopinion.
1. جمع البيانات
"تريد أن تكون جزءًا من رحلة العملاء عبر الإنترنت لأن هذا هو كل ما يتعلق به!" ، يعلق. لجعل ذلك ممكنًا ، يساعدك Mopinion على جمع ملاحظات العملاء من خلال إنشاء نماذج ملاحظات مخصصة. يمكنك إضافة أسئلة ذات صلة بالمستخدم ، وحتى إضافة مشغلات محددة للتأكد من أن النموذج يناسب متطلباتك.
بمجرد إدخال بياناتك ، يمكن إنشاء لوحات المعلومات الخاصة بك. تساعدك لوحة المعلومات على اكتساب فهم أفضل للقصة الكامنة وراء التعليقات. يمكنك استخدام التحليلات النصية ، حتى لا تضطر إلى استعراض آلاف العناصر كل يوم ، بل اكتساب فهم للمشاعر العامة لتعليقاتك.
2. إعداد التقارير وتحليل التغذية الراجعة
يقوم Mopinion بإجراء جميع التحليلات نيابة عنك ، لذلك لا يتعين عليك مراجعة آلاف العناصر كل يوم. يستخدمون تحليلات النص ولوحة المعلومات المتقدمة لتحديد الاتجاهات الرئيسية في البيانات. هدفهم هو تسهيل الاستفادة من هذه الأفكار.
3. إدارة العمل
يقول Udesh ، "إدارة الإجراءات تدور حول أن تكون استباقيًا لأن نعم ، يمكنك جمع التعليقات والنظر إليها. ولكن إذا كنت لا تستخدم الأداة ، فهي مجرد أداة رائعة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة العمل! كيف؟ لأنه يتضمن تعيين المهام والعمل مع فريقك وإجراء التغييرات اللازمة على قنواتك الرقمية ".
يمكن دمج Mopinion بسهولة مع الأدوات التي لديك بالفعل. إذا كان لديك بالفعل إعداد تدفق معين ، فقم بدمج Mopinion واستخدم API أو webhooks.
تاريخ موبينيون
بعد أن بدأت في البداية بإنشاء موقع ويب وتطبيقات جوال في عام 2009 ، لم تبدأ Mopinion فعليًا حتى عام 2012 تقريبًا. هذا هو العام الذي بدأوا فيه أن يصبحوا أكثر نشاطًا في سوق التعليقات وبدأوا في بناء برامج التعليقات الخاصة بهم.
بحلول عام 2017 ، حصلت Mopinion على جولتها الأولى من التمويل وبدأت بالفعل في بناء الفريق والشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تحولوا أيضًا نحو نموذج أعمال SaaS بنسبة 100٪.
يقع مقر Mopinion الرئيسي في روتردام (هولندا) ، ويضم فريقًا مكونًا من 30 زميلًا ويخدم أكثر من 200 عميل / شركة في 30 دولة مختلفة. إنهم ينشطون في مجموعة واسعة من الأسواق بما في ذلك شركات البيع بالتجزئة والسفر والمالية والتكنولوجيا (مثل SaaS وتكنولوجيا المستهلك).
كيف تحل Mopinion مشكلة السوق؟
في الأيام الأولى لـ Mopinion ، كان غالبية منافسيها يفعلون شيئًا واحدًا على وجه الخصوص - جمع البيانات. لقد كانوا جميعًا يجمعون كميات كبيرة من التعليقات ولكن لم يسهلوا على الفرق الرقمية العمل مع التعليقات أو تحليلها.
لا يزال يتعين على مستخدمي هذه الأدوات تصدير البيانات إلى أدوات مثل Excel لفهم ما تعنيه التعليقات. أدت هذه المشكلة إلى قيام Udesh وفريقه ببناء حل متكامل يمكن للمستخدمين من خلاله جمع التعليقات وتحليل البيانات وتحويلها إلى رؤى ذات مغزى.
بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل Mopinion مع جميع أنواع الأدوات الرقمية الأخرى مثل أدوات إدارة المشاريع وأدوات UX لإثراء بيانات الملاحظات بأنواع البيانات الأخرى ، بحيث يكون لديك فهم أفضل ونظرة عامة شاملة على تجربة العميل.
هذا هو حقًا المكان الذي رأينا فيه Mopinion يسد الفجوة بين ما يحدث في السوق وتحديد احتياجات الفرق الرقمية هناك حقًا ".
كيف تختلف Mopinion عن منافسيها؟
1. المرونة والتخصيص المتقدم
أحد العوامل الأولى التي تميز Mopinion هو مستوى مرونة Mopinion ، لا سيما من حيث التخصيص. تقدم Mopinion خيارات تخصيص متنوعة عندما يتعلق الأمر ببناء لوحات معلومات الملاحظات وتصور الملاحظات بطريقة تناسبك.
2. الاتصال والتكامل لخلق السياق
Mopinion هو جزء من حزمة التسويق ويعمل بشكل جيد مع العديد من أدوات UX وأدوات تحليل الويب وما إلى ذلك.
"لا تسمح لك هذه الأدوات بجمع نظرة عامة جيدة على تجربة المستخدم فحسب ، بل تتيح لك أيضًا إثراء البيانات التي تجمعها!"
3. الوصول إلى رؤى هادفة وسهلة الهضم وقابلة للتنفيذ
لا يقتصر الحل على جمع التعليقات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بعمل شيء بهذه التعليقات لتحسين قنواتك الرقمية. يمكن أن يؤدي استخدام هذه البيانات إلى تسهيل العملية برمتها لتحسين تجربة العملاء. يحتوي Mopinion على جميع الميزات التي تحتاجها لضمان قدرتك أنت وفريقك على العمل مع التعليقات وأن تكون استباقيًا.
4. مشروع حقيقي وحل SaaS من حيث الإعداد والأمان وقابلية التوسع
تقدم Mopinion تقنية المؤسسات بالإضافة إلى الخدمات على مستوى المؤسسة لمساعدتك في الإعداد. هناك فريق متخصص بنجاح العملاء وفريق فني متاح لمساعدتك في أي أسئلة متعلقة بالتكنولوجيا. يعد حل Mopinion نفسه قابلاً للتطوير ، لذا فقد تم تصميمه للعمل مع مواقع الويب عالية الحركة ، والتعامل مع كميات كبيرة من البيانات ، وتوفير أمان للمؤسسات.
فريق Mopinion بأكمله حاصل على شهادة ISO وعلى دراية بأعمال الشركات الكبرى.
كيفية استخدام Mopinion؟
في Tech Talk ، يقدم Udesh عرضًا توضيحيًا لمنح المستخدمين فهمًا أكبر لمنصة Mopinion.
يمكنك عرض Mopinion Tech Talk أو الاشتراك مباشرة في منصة Mopinion لتجربة عرض منتج مخصص.
قصص نجاح Mopinion
تعمل Mopinion مع مجموعة متنوعة من الشركات في مجموعة واسعة من الصناعات ، مثل PayPal و Walmart و KLM. أحد العملاء على وجه الخصوص الذي حصد فوائد Mopinion حقًا هو Alliance ، وهي شركة تأمين ألمانية.
واجهت Allianz سابقًا مشكلات مع معدل التخلي عن العملاء ؛ كانوا يفقدون العديد من الزيارات فقط في صفحة / عملية التسجيل للاشتراك في التأمين. يمتلك Alliance فريقًا رائعًا ، ويقول إن العديد من متخصصي التحويل يعرفون ما يفعلونه.
كانت الشركة تستخدم بالفعل أداة التعليقات من قبل ، لكن ذلك كان محدودًا ولم يوفر لهم المرونة الكافية أو إعداد التقارير وتحليلات التعليقات. لقد وجدوا أن Mopinion كان بديلاً جيدًا وقرروا تجربته وشهدوا بعض النتائج الرائعة.
بدأ Alliance في جمع التعليقات في رحلتهم عبر الإنترنت ، ولاحظ على الفور ارتفاع معدل التحويل ؛ كانت هذه الزيادة هائلة.
يوضح هذا حقًا قوة ملاحظات المستخدم والقيمة ليس فقط لتجربة العميل ولكن أيضًا كعمل تجاري من حيث الإيرادات والتحويلات.