كيف يعمل Telegram للشركات
نشرت: 2019-12-17في هذه المقالة
مع المجموعات الضخمة والقنوات وروبوتات الدردشة ، إليك قائمة بالوظائف التي تقدمها Telegram للشركات والخطوات الضرورية لبدء التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين.
Telegram هو تطبيق مراسلة مشابه لتطبيق WhatsApp ، ولكن مع العديد من الميزات الأخرى. يعتبره مطوروه في منتصف الطريق بين تطبيق المراسلة وقناة البريد الإلكتروني .
في هذا المنشور نريد شرح كل تلك الميزات التي تجعل Telegram قناة تسويقية كاملة للشركات .
Telegram للشركات: سبعة سيناريوهات للاستخدام
ميزات Telegram للشركات
Telegram هو تطبيق متعدد الاستخدامات ومفتوح المصدر ، لذلك فهو قابل للتخصيص بفضل واجهة برمجة التطبيقات . يتيح هذا الانفتاح على وجه التحديد للشركات تشكيلها وفقًا لأهداف وغايات تسويقية مختلفة:
- رعاية العميل
- الاتصالات الداخلية ، لتحديث جميع الموظفين
- التواصل الخارجي ، للوصول إلى العملاء والعملاء المحتملين من منظور تسويقي حواري
لنقم بمزيد من التفاصيل ، ونلقي نظرة على الموارد الوظيفية الأكثر قيمة التي تقدمها Telegram للشركات.
درجة أكبر من المرونة
على عكس WhatsApp Business ، على سبيل المثال ، Telegram قائم على السحابة : وهذا يعني أنه يمكنك الدخول وعرض الدردشات من أجهزة مختلفة في وقت واحد بفضل المزامنة الفورية.
هناك أيضًا اختلاف أساسي آخر بين Telegram و Whatsapp: حساب Telegram غير مرتبط ببطاقة SIM ، مما يجعل من الممكن استخدام التطبيق بدون هاتف ذكي. من خلال ربط الحساب باسم مستخدم ، يتيح لك Telegram الاتصال من أجهزة مختلفة ، مع الحفاظ على سجل الرسائل كما هو وتحديثه على كل جهاز.
بالإضافة إلى كونه متعدد الأجهزة ، فإن Telegram هو أيضًا متعدد الحسابات : يمكنك إدارة حسابات متعددة في وقت واحد من خلال التطبيق ، بحيث يتمتع المسؤول بحرية غير محدودة للتنقل بين مجموعة وأخرى ، كل منها مخصص لهدف مختلف.
القنوات والمجموعات الضخمة
WhatsApp هو وراء Telegram في هذه الحالة أيضًا: بالفعل لبعض الوقت الآن ، يسمح الأخير بإرسال رسائل أحادية الاتجاه حيث يمكن للمسؤول وحده كتابة المحتوى وتسليمه.
من وجهة نظر التسويق ، هذه ليست ميزة صغيرة: يمكن للشركة إنشاء بيئة يمكنها من خلالها إرسال خطة اتصالاتها في وضع البث ، مما يمنح المستخدمين إمكانية التسجيل طوعًا من خلال رابط مشترك (سنشرح كيفية ذلك لاحقًا).
إليك تفاصيل أخرى مثيرة للإعجاب: يمكن للمسؤول فقط رؤية قائمة المشتركين في القناة. هذه طريقة للحفاظ على خصوصية المستخدم مع ضمان أن المشتركين يمكنهم قراءة جميع الرسائل التي أرسلها المسؤول سابقًا.
تقدم Telegram أيضًا مستوى آخر من التجميع: المجموعة الضخمة ، أي إمكانية إنشاء مجتمعات كبيرة جدًا تصل إلى 100000 مستخدم / عضو. يبدو أن هذه الميزة تناسب الشركات ، مما يسمح لها بالتواصل بسرعة مع جمهور عريض من العملاء والعملاء المحتملين.
على عكس القنوات ، تسمح المجموعة الضخمة برسائل ثنائية الاتجاه: يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لإنشاء مكاتب مساعدة مخصصة.
سعة مشاركة المحتوى تصل إلى 1.5 جيجا بايت
مثل جميع تطبيقات المراسلة الأخرى ، يتيح لك Telegram مشاركة أي نوع من الملفات: mp4 و pdf والصور و GIF والمزيد. النقطة هنا هي أن Telegram يسمح بمشاركة الملفات بحد أقصى 1.5 جيجابايت : عتبة عالية جدًا بحيث لا يوجد لها حدود مشاركة عمليًا.
ليس هذا فقط ، لأن Telegram يوفر أيضًا إمكانية ضغط الملف المرسل ، لتسريع التحميل للمرسل وتنزيل المستلم.
موارد Telegram: قائمة
قاعدة المستخدمين: 200 مليون
السحابة: ️
الحساب: المستخدم
ملف الشركة: ملف تعريف مزدوج
الحد الأقصى لحجم الملف: 1.5 جيجا بايت
إحصائيات الرسائل: ️ (بفضل التكامل مع تطبيقات المراسلة)
Chatbot: ️
سعة المجموعة: 100،000
المنصات: iOS ، Android ، سطح المكتب
رسائل الفيديو: ️
ملصقات: ️
صور GIF المتحركة: متوفرة من لوحة المفاتيح
القنوات: ️
رابط الاشتراك بالقناة: ️
إمكانات روبوتات المحادثة
عنصر آخر مميز في Telegram هو chatbot : مستخدم Telegram غير بشري يقوم تلقائيًا بتنفيذ إجراءات أكثر أو أقل تعقيدًا بناءً على الأمر المستلم (في شكل طلب HTTP).
تحتوي Telegram على نوعين من الروبوتات:
- روبوت مستقل : نافذة دردشة مستقلة يمكن للمستخدم من خلالها إصدار أوامر. مثال على ذلك هو برنامج Netflix الإخباري ، الذي يخبرنا بالأفلام والمسلسلات التي سيتم إصدارها قريبًا
- بوت مضمنة: استدعاؤهم من نوافذ الدردشة الأخرى (واحد أو مجموعة) باستخدام الأمرnamebot. مثال على ذلك هوgif bot: بكتابة الأمرgif الكلمة الأساسية داخل نافذة الدردشة ، يقترح الروبوت صور GIF متحركة مطابقة للكلمة الرئيسية التي تم إدخالها ، مأخوذة مباشرة من بوابة Giphy.
هل كنت تعلم؟
وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، ستطلق Telegram عملة مشفرة جديدة تسمى غرام. وفقًا للمصدر ، سيكون متاحًا لنحو 200-300 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم يمكنهم استخدامه من خلال تطبيق Telegram والمحفظة الرقمية لشراء السلع والخدمات مباشرةً داخل الدردشات والقنوات والمجموعات والروبوتات.
ما تحتاجه لإحضار شركتك إلى Telegram
1. قم بتنزيل Telegram
- لأجهزة الأندرويد
انتقل إلى صفحة PlayStore وانقر فوق تثبيت أو الحصول ، واقبل الشروط ، وانتظر حتى تكتمل العملية. بمجرد التثبيت على الجهاز ، كل ما عليك فعله هو النقر فوق فتح (أو أيقونة Telegram على هاتفك الذكي) وإدخال بياناتك. - لنظام iOS
انتقل إلى صفحة AppStore ونفذ نفس الخطوات المذكورة أعلاه لإصدار Android. - لسطح المكتب
كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك أيضًا استخدام Telegram على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، مباشرة من المتصفح أو عن طريق تنزيل تطبيق سطح المكتب المناسب ؛ ثم افتح الملف الذي قمت بتنزيله للتو واتبع إجراء تثبيت التطبيق.
2. الاعتماد على تطبيقات المراسلة
الشركات التي ترغب في استغلال Telegram لأغراض التسويق والاتصالات لديها دعم تقني في MailUp يستفيد من إمكانات التطبيق ويوسعها: يطلق عليه تطبيقات المراسلة ، وهي القناة التي تتيح لك توصيل Telegram (و Facebook Messenger) بـ MailUp منصة ووضع استراتيجية اتصال بطريقة مهنية. باختصار ، تتيح تطبيقات المراسلة للشركات:
- قم بتوصيل روبوتات Telegram بمنصة MailUp الخاصة بهم
- جمع المشتركين من خلال نماذج متعددة القنوات
- تعيين الردود التلقائية
- استخدم المحرر البديهي لإنشاء رسائل تتضمن نصوصًا وصورًا ومقاطع فيديو وملفات صوتية وملفات PDF وروابط خارجية
- إرسال اتصالات البث على الفور ، أو التخطيط لها بمرور الوقت
- قم بإعداد حملات تلقائية متكررة
- تحليل النتائج في الوقت الحقيقي
نصيحتنا هي طلب نسخة تجريبية مجانية من النظام الأساسي: سيكون لديك 30 يومًا لاكتشاف ما يمكن أن تفعله تطبيقات المراسلة لاستراتيجية Telegram الخاصة بك.
لماذا يجب عليك استخدام تطبيقات المراسلة في التسويق وكيفية جمع جهات الاتصال
3. قم بتوصيل Telegram بتطبيقات المراسلة
لا يتطلب الأمر سوى بضع خطوات بسيطة لتوصيل Telegram بتطبيقات المراسلة. تم سردها أدناه:
- أدخل Telegram واكتبBotFather (روبوت Telegram ، أب جميع برامج الروبوت في التطبيق)
- حدد الدردشة مع BotFather
- في المحادثة التي تفتح ، انقر فوق الزر " ابدأ"
- كما يقترح BotFather ، اكتب / newbot في المحادثة
- اكتب الاسم الذي تريد أن تطلقه على الروبوت
- انسخ الرمز الذي تم إنشاؤه بواسطة الروبوت
- أدخل MailUp وحدد العناصر التالية: تطبيقات المراسلة > القنوات > إضافة قنوات > Telegram > Connect
- الصق الرمز في الحقل المخصص
- ارجع إلى Telegram وفي الدردشة مع BotFather ، اكتب / setuserpic لتكوين ملف تعريف شركتك
- اسحب صورة شعار شركتك إلى حقل المحادثة
- ارجع إلى MailUp وانتقل إلى تطبيقات المراسلة > Telegram > الإعدادات . هنا تحدد رسالتين آليتين أساسيتين: رسالة العرض التقديمي (يتم تشغيلها مع كل اشتراك جديد في قناتك) والاستجابة الافتراضية (للرد على جميع المستخدمين الذين يكتبون لك برسالة قياسية).
التكوين الأساسي لحسابك جاهز ويمكنك البدء في الاتصال عبر Telegram.
في تلخيص
إلى جانب منصات المراسلة الفورية الأخرى ، أصبحت Telegram أداة رئيسية للتسويق التحادثي وستظل بشكل متزايد: تلك المجموعة من التقنيات التي تسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى العملاء والعملاء المحتملين في الأماكن الرقمية حيث تجري المحادثات الحقيقية بين الأشخاص .
نأمل أن تساعدك هذه المقالة على فهم إمكانات Telegram للشركات والخطوات اللازمة لوضع النظرية موضع التنفيذ: يكفي حساب Telegram وتطبيقات MailUp Messaging ، والتي يمكنك طلب نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
