10 ميزات فائزة للرسائل النصية القصيرة

إذا كنت تعتقد أن الرسائل النصية عفا عليها الزمن إلى حد ما ، فقد تعتقد أن إستراتيجيتك التسويقية خاطئة. فيما يلي 10 ميزات رئيسية للرسائل النصية القصيرة تشرح سبب جدارة الاستثمار فيها.

في ضجيج التسويق عبر الهاتف المحمول والرسائل الفورية وتقنيات القرب ، تظل الرسائل القصيرة في دائرة الضوء. ما عليك سوى إلقاء نظرة على محرك بحث لترى بنفسك: تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2019 ، ستتخلى 20٪ من العلامات التجارية العالمية الكبرى عن تطبيقاتها لصالح نظام اتصال أبسط وأكثر مباشرة ؛ بينما تهدف Google إلى إحياء الرسائل القصيرة من خلال بروتوكول يسمى RCS ( Rich Communications Services ) باستخدام الرسائل النصية الكلاسيكية أيضًا لإرسال الصور ومقاطع الفيديو وإنشاء مجموعات وغير ذلك الكثير.

هناك ضجة مستمرة حول الرسائل القصيرة ، مما يدل على الاهتمام المستمر بقناة الاتصال هذه. في هذا المنشور ، سنتعمق في الحالة الحالية للرسائل النصية . نحن لا ننحاز إلى أولئك الذين يعلنون سقوط الرسائل القصيرة ، ولا مع أولئك الذين يعلنون عن إحياءهم ، ولكننا سنستكشف الميزات التي تجعلها أداة تسويقية حيوية.

الرسائل النصية اليوم

في جميع أنحاء العالم ، ما يقرب من نصف أولئك الذين يمتلكون هاتفًا محمولاً ( 47٪ ) يستخدمونه فقط لإجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل نصية قصيرة. تشير دراسة أجرتها GSMA في 56 دولة - تمثل 80٪ من سكان العالم - إلى أن الرسائل القصيرة تحظى بشعبية كبيرة حتى في الأماكن التي تنتشر فيها الهواتف الذكية واتصالات الإنترنت. تُستخدم الرسائل النصية أكثر من تطبيقات مثل WhatsApp في فرنسا وبلجيكا والمملكة المتحدة وروسيا والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأستراليا.

تتمتع الرسائل القصيرة الآن بتاريخ 25 عامًا ، وعلى الرغم من اقتراب عصرها الذهبي من نهايته في التسعينيات ، إلا أنها احتفظت ببعض الميزات الخاصة التي تميزها عن القنوات الأخرى: أولاً وقبل كل شيء ، إمكانات الاتصال الفردي. قد ينتهي الأمر بالبريد الإلكتروني في سلة المهملات دون أن يتم فتحه ، ويمكن بسهولة تجاهل منشور على Facebook بتمرير بسيط. من ناحية أخرى ، تعني ميزات SMS أنه يتم فتحها في 98٪ من الحالات (Dynmark).

ربما يكون أحد أسرار الرسائل النصية هو نصها بالفعل: 160 حرفًا ، مثل تغريدة (أكثر أو أقل) ولكنها هادئة ومباشرة وبدون الشعور بالإفراط في التشبع الموجود في لوحات الرسائل وصناديق البريد الوارد والجدران وما إلى ذلك. أن: " التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعال للشركات الآن بعد أن أصبحت القناة غير مشبعة. ماذا سيحدث عندما تزداد أحجام الإرسال وتصبح صناديق الرسائل النصية مزدحمة مثل صناديق البريد الإلكتروني؟ وهذا يعني أن القناة ستكون قد وصلت إلى النضج والوعي الكاملين. وبما أن هذا الوعي يؤدي إلى التجريب ، فسوف يتطور تسويق الرسائل القصيرة بشكل أكبر لتحسين الموارد المتاحة له بشكل متزايد.

دعنا نلقي نظرة على موارد الرسائل القصيرة هذه لتسليط الضوء على الميزات الرئيسية الخاصة بهذه القناة.

10 ميزات فائزة للرسائل القصيرة

1. إنه الوقت الفعلي

بمجرد تسليمها ، يتم فتح الرسائل القصيرة بشكل منهجي تقريبًا . الأرقام تتحدث: تضمن قناة الرسائل القصيرة معدلات فتح أعلى من 98٪ . ومن هذه النسبة 98٪ ، 90٪ تحدث خلال ثلاث دقائق من التسليم (Dynmark). تضع هذه الأرقام الرسائل القصيرة كقناة تسويق في الوقت الفعلي.

ليس من قبيل المصادفة أن الأساليب المفضلة للعملاء في رعاية العملاء تشمل الدعم عبر الرسائل القصيرة. هناك عدة طرق لاستخدام الرسائل القصيرة لإدارة علاقات المستهلك - لطلب الملاحظات وتلقي الدعم وإرسال التذكيرات والمزيد.

2. يحصل في كل مكان

قد يبدو هذا غريبًا ، لكن هذا المصطلح أكثر من مناسب. تجعل أجهزتها الداعمة الرسائل القصيرة حاضرة في كل مكان: الهاتف الذكي (أو الهاتف المحمول من الجيل القديم) هو الملحق اليومي الذي يعتبره الكثيرون "القطعة الحقيقية لتقنية القرب" التي نمتلكها دائمًا ، مثل محفظتنا أو مفاتيح المنزل.

الرسائل القصيرة منتشرة في كل مكان لأنها تصل إلى المستلم في كل مكان وفي أي وقت من اليوم ، لأنها لا تعتمد على وجود اتصال بالإنترنت. دعنا نفكر في الأهمية الإجمالية لمراسلات المعاملات للشركات للتواصل في الوقت المناسب وتحسين رحلة العميل: توضح دراسة ميزة SMS التي أجراها SAP & Loadhouse كيف يعتقد 64٪ من المستهلكين أن الرسائل القصيرة تحسن تجربة المستخدم الخاصة بهم.

استكشف SMS المعاملات واحد لواحد مع ثلاث نصائح استراتيجية>

3. إنه متعدد الاستخدامات

تتكون رحلة العميل من لحظات ونقاط اتصال - مما يعني العناصر المختلفة لعلاقة العمل مع العميل.

بالنظر إلى الرسم التخطيطي ، يمكننا أن نرى كيف يمكن للرسائل النصية القصيرة تنمية جميع نقاط الاتصال من خلال الاتصالات المستهدفة . الشعور بالاكتمال الذي تشاركه الرسائل النصية مع البريد الإلكتروني.

النقاط الساخنة في رحلة العميل هي في المنتصف ، من الفهم إلى مرحلة الصيانة: هنا حيث يكون للرسائل النصية القصيرة التأثير الأكبر في دعم المشتريات وبناء الولاء . ومع ذلك ، أثناء تطويرنا لخطة تسويق الرسائل القصيرة ، يمكننا أن نرى كيف تغطي الرسائل النصية دورة حياة العميل بأكملها.

4. يمكن أن تكون شخصية

تحتوي هذه الميزة على جانبين: أحدهما يستهدف العلامات التجارية ، ويمكنه تخصيص الرسائل وجعلها قابلة للتمييز ، وذلك بفضل الاسم المستعار النصي لاستبدال رقم الهاتف ؛ والآخر يستهدف المستلمين ، من خلال ميزات التجزئة والحقول الديناميكية ، مما يجعل من الممكن تخصيص الرسائل القصيرة بناءً على أنشطة كل جهة اتصال واهتماماتها ومعلوماتها الشخصية. عدم نسيان خيار ربط ما يصل إلى ثلاث رسائل نصية لمنح اتصالاتك نطاقًا أكبر.

5. إنها متكاملة

بفضل واجهات برمجة التطبيقات (SOAP و REST) ​​وخدمة الويب ودُفعات FTP ، يمكن توصيل قناة الرسائل القصيرة بأي نظام إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية أو تخطيط موارد المؤسسات أو نظام إدارة المحتوى. يعد هذا موردًا أساسيًا لإنشاء تبادل بين معلومات العملاء وبياناتهم ، من خلال ربط التقنيات المختلفة وإنشاء نظام بيئي رقمي .

ضمن الإستراتيجية الرقمية ، فإن أفضل شريك لحملات الرسائل القصيرة هو البريد الإلكتروني ، الذي يكمل الرسائل النصية. الحيلة هي القدرة على تنسيق هاتين القناتين في دفق واحد ، والذي سنتحدث عنه في النقطة التالية.

6. إنها تلقائية

كلنا نعرف الاسم: أتمتة التسويق . ومع ذلك ، لا يزال هناك عدد قليل من العلامات التجارية التي تضعها موضع التنفيذ أو على دراية كافية بها. إنها تقنية تسمح لك بالحصول على سير عمل تلقائي لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمزيد: ليس فقط وسيلة لتوفير الوقت وجعل تدفق الاتصالات مستقلاً ، ولكنه يتيح لك أيضًا إنشاء حملات ذات صلة وموجهة ، وتوجيه المحتوى والرسائل تلقائيًا ( ترحيب ، طلب التأكيد ، الرسائل الترويجية وما إلى ذلك) بما يتماشى مع المعلومات الشخصية للمستلم واهتماماته وسلوكه بناءً على الاتصالات السابقة.

اكتشف المزيد حول تنفيذ أتمتة التسويق باستخدام MailUp>

7. يمكن عزوها بالكامل

يمكن لأي شخص يرسل رسالة SMS الحصول على معلومات متعمقة حول التسليم ونسب التسليم الفاشلة ، والفتحات مثل النقرات على الروابط في الرسالة ، ليس فقط عن طريق الحملة ولكن أيضًا بواسطة المستلم.

تعد إمكانية تتبع الارتباط مع الرسائل القصيرة على وجه الخصوص أداة أساسية لمعرفة من نقر على الرابط وعدد المرات التي كرروا فيها الإجراء. علاوة على ذلك ، تزودك التقارير المستندة إلى المستلم بالمعلومات والبيانات الإحصائية التي يمكنك استخدامها لتطوير عامل تصفية أو إنشاء مجموعة جديدة من المستلمين أو حتى إنشاء شرط (بأكبر قدر ممكن من الدقة) لبدء سير العمل.

ما هي المعلومات التي يمكنك أن تعرفها عن كل مستلم لك؟ >

8. يمكن توسيعها

إلى جانب القدرة على ربط الرسائل ، كما ذكرنا سابقًا ، تعد الصفحات المقصودة موردًا رئيسيًا للرسائل القصيرة ، حيث يمكن للعملاء قراءة المنتجات والابتكارات والخدمات والاتصالات التي يتم تقديمها في 160 حرفًا من الرسائل القصيرة. كل ما تحتاجه هو محرر بالسحب والإفلات لإنشاء صفحة مصممة بشكل احترافي ومُحسّنة للأجهزة المحمولة.

بمجرد إنشاء صفحتك المقصودة ، ما عليك سوى تقصير عنوان URL باستخدام برنامج تقصير عناوين URL (غالبًا ما يكون مدمجًا في النظام الأساسي البريدي) ثم أدخل هذا الرابط الذي يمكن تتبعه في رسالة SMS الخاصة بك.

9. إنها مرنة

في مرحلة الإرسال ، تعد الرسائل القصيرة أداة تتمتع بدرجة عالية من المرونة. تستطيع:

• حدد موعدًا للتسليم لاختيار اليوم والوقت اللذين سيتلقى فيهما المستلمون اتصالاتك تلقائيًا.
• قم بإعداد فترات زمنية لـ "عدم الإزعاج" لتجنب عمليات التسليم الليلية أو أيام معينة من الأسبوع.
• وقفة واستئناف الإرسال ، لتعليق حملتك وتعديل محتواها واستئنافها في أي وقت.

10. لها عائد مرتفع على الاستثمار

يعد عائد الاستثمار لتسويق الرسائل القصيرة من أعلى المستويات في مجال التسويق الرقمي. بغض النظر عن الأرقام والنسب المئوية التي تتداول على الويب - والتي غالبًا ما تكون غير موثوقة أو قديمة - نود أن نعرض لك دراسة الحالة الخاصة بنا حيث قمنا بتحليل استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بـ Loytrend من خلال استكشاف أهدافها واستراتيجيتها ونتائجها ، مسلحين بالنسب المئوية و الأرقام.

تعمق في إستراتيجيات ونتائج Loytrend>

من النظرية إلى التطبيق

لاستكشاف موارد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وإلقاء نظرة على القناة من زوايا مختلفة ، ستجد القسم المخصص في مدونتنا ، والذي يتم تحديثه باستمرار بالمحتوى الرأسي والأفقي. بعد ذلك ، إذا كنت ترغب في التقدم من النظرية إلى التطبيق ، فجرّب MailUp عن طريق تنشيط نظام أساسي للتجربة المجانية .