أبجديات اختبار A / B | كيف تبني سطور موضوعك على العلم

نشرت: 2017-03-24

عندما يتم قصف العملاء المتعطشين للوقت برسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، يمكن أن تحدث سطور الموضوع الخاصة بك فرقًا هائلاً في ما إذا كان المشتركون يرون رسائلك بالفعل.

في الواقع ، تُظهر الأبحاث الحديثة أن 47 بالمائة من مستلمي البريد الإلكتروني يقررون بسرعة ما إذا كانوا سيفتحون أو يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده. والأسوأ من ذلك ، أن 69 بالمائة من القراء الذين يبلغون عن البريد الإلكتروني على أنه بريد عشوائي يتم تحفيزهم للقيام بذلك من خلال كيفية قراءة سطر الموضوع.

بالطبع ، يلعب علم النفس دورًا رئيسيًا في هذا السلوك ، ويحاول الباحثون باستمرار تحديد المعايير المعنية. على سبيل المثال ، وجد Experian العام الماضي أن تخصيص سطور الموضوع أدى إلى زيادة بنسبة 42 في المائة في معدلات الفتح الفريدة لقطاع المنتجات والخدمات الاستهلاكية ، وهو تحسن بلغ متوسطه 29 في المائة عند تطبيقه عبر الصناعات. ومع ذلك ، كان التخصيص غير فعال تمامًا في رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للناشرين ، ولم يحسن الفتح إلا بنسبة 1 في المائة عند إرسالها إلى ممثلي وسائل الإعلام والترفيه.

نظرًا لأن تطبيق علم نفس القارئ على عملية إنشاء البريد الإلكتروني هو علم غير دقيق ، فإن الطريقة الوحيدة لتحديد الصياغة الأكثر فاعلية لأسطر الموضوع الخاصة بك غالبًا ما تكون عن طريق اختبار A / B.

يلاحظ باري مالم على موقع Econsultancy.com: "هناك عدد لا حدود له من التركيبات العاطفية الممكنة للغة". "من المستحيل معرفة أيهما أفضل لجمهورك بدون اختبار. الفرصة هي قياس المشاعر ... ثم تحسينها بناءً على النتائج ... ثم الاستفادة من سطور موضوعات أفضل. "

لحسن الحظ ، فإن هذا الاختبار سهل ومريح من خلال استخدام الأدوات عبر الإنترنت.

VerticalResponse ، على سبيل المثال ، تتميز بميزة اختبار A / B التي تسمح لمستخدمي Pro Plan بمقارنة سطور موضوع البريد الإلكتروني البديلة بسرعة وسهولة. يتم إرسال سطري موضوع مختلفين إلى 25 في المائة من قائمة العناوين ، وفي غضون دقائق من بدء الاختبارات ، ترسل التقنية تلقائيًا سطر الموضوع الذي جذب المزيد من الفتحات إلى جهات الاتصال المتبقية ، مما يعزز معدلات الفتح للحملة بأكملها.

توفر خيارات الاختبار خيارات لمعدلات فتح أفضل

إذن كيف يعمل اختبار A / B؟ كما يوحي اسمها ، فهي تساعدك على اتخاذ قرارات في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تقديم خيارين مختلفين بشكل مؤقت لجمهورك ، ثم قياس معدلات الاستجابة لتحديد الخيار الذي يتم تلقيه بشكل أفضل. إليك ما تستلزمه العملية بشكل عام:

حدد العوامل التي ترغب في اختبارها. قبل البدء ، تحتاج إلى التعامل الجيد مع متغيرات سطر الموضوع التي ترغب في مقارنتها. تعتبر أبحاث الصناعة في هذا الصدد ذات قيمة ، ولكن غالبًا لا يمكنك تحديد ما هو الأفضل لجمهورك وظروفك المحددة دون الذهاب مباشرة إلى المصدر. للتفكير في العناصر التي يجب مقارنتها ، فكر في الأسئلة التي طرأت عليك وأنت لقد حاولت تحسين سطور الموضوع في الماضي. على سبيل المثال ، قد تتساءل:

هل سطور الموضوع القصيرة أم الطويلة أكثر جاذبية؟
كيف سيستجيب جمهوري للأرقام والأرقام بالدولار؟
كيف سيكون رد فعل المستلمين على أسمائهم في سطر الموضوع؟
ما مقدار التخصيص الآخر المستحسن؟
هل ينبغي صياغة سطر الموضوع الخاص بي على أنه بيان أو سؤال؟
هل علامات التعجب جيدة؟
هل يجب أن أستخدم مصطلحات صناعية أم مصطلحات عامية أكثر؟
هل سيتم استقبال الدعابة بشكل جيد ، أم يجب أن أحافظ على نبرة واضحة؟ بمجرد الانتهاء من الأسئلة الأكثر إلحاحًا ، يمكنك إنشاء جدول بيانات يسمح لك بتسجيل النتائج ومقارنتها.

إنشاء الخدمات اللوجستية. عند تصميم هيكل الاختبار الخاص بك ، يجب عليك وضع قواعد أساسية حتى لا يتم تحريف النتائج ؛ بهذه الطريقة ، تكتسب رؤى علمية حقيقية. اهدف إلى التحكم في أكبر عدد ممكن من المتغيرات المخففة. فمثلا:

يجب أن تكون مجموعات الاختبار الخاصة بك متساوية في العدد.
يجب أن تجري اختباراتك لفاصل زمني متساوٍ.
يجب أن تخرج الاختبارات في نفس الوقت من اليوم ، وأجرِ الاختبارات كلما أردت. بعد الانتهاء من كل منها ، يمكنك ملء النتائج في جدول البيانات الخاص بك ، وبعد ذلك يمكنك أخذها في الاعتبار عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

بعض المتغيرات المشتركة

كما ذكرنا ، ستحتاج إلى تحديد المتغيرات الأكثر صلة بحملتك. ومع ذلك ، قد ترغب في أن تكون على دراية بالبحث الذي تم إجراؤه بالفعل وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على الاختبار الخاص بك. يمكنك أيضًا التفكير في أفضل الممارسات التالية عند البدء:

السؤال مقابل البيان
تختلف المصادر حول مدى استصواب دمج علامات الاستفهام في سطور الموضوع ، لكن الكثير يوصون بعدم القيام بذلك على أساس أن المستلم قد لا يفتح البريد الإلكتروني إذا كانت إجابته العقلية الفورية على سؤالك سلبية. يوصي أحد المصادر بدلاً من ذلك بجعل سطر الموضوع عبارة ، مثل "سؤال حول حياتك المهنية" ، مما قد يدفع القارئ إلى النقر لمعرفة طبيعة السؤال.
قصير مقابل طويل
يعد الإيجاز أمرًا جوهريًا عند محاولة جذب المستهلكين المشغولين في عالم يتنافس على جذب انتباههم. وجدت إحدى الدراسات أن سطور الموضوع من ستة إلى 10 كلمات تم جمعها بأكبر عدد من الافتتاحيات (21 بالمائة) ، تليها تلك التي تحتوي على صفر إلى خمس كلمات (16 بالمائة) ومن 11 إلى 15 كلمة (14 بالمائة). لاحظ أن 68 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني تفتح على الهاتف المحمول ، ومعظم الأجهزة المحمولة تعرض فقط أربع إلى سبع كلمات من سطور الموضوع.
روح الدعابة مقابل الصريح
هذا يعتمد بشكل كبير على جمهورك المستهدف وما إذا كان ينحرف نحو المحافظ. من الواضح أنه يجب عليك الابتعاد عن أي شيء مسيء ، ولكن بشكل عام ، يستجيب الجمهور بشكل إيجابي للخطوط الذكية غير المتوقعة أو التي تجعلهم يبتسمون. ومع ذلك ، قد تفقد الخطوط شديدة الغموض معجبينك ؛ يشير أحد المصادر إلى معدلات فتح أفضل بنسبة 56 بالمائة للرسائل الواضحة جدًا فيما يتعلق بقصدها.
Emojis مقابل عدم وجود رموز تعبيرية
أبلغت Salesforce في العام الماضي عن زيادة استخدام الأحرف والرموز التعبيرية في سطور الموضوع ، وقدرت حوالي 2 في المائة من سطور موضوع B2C التي شملتها في العام الماضي. ينصح تشاد وايت في التقرير: "قد يبدو استخدام الأحرف الخاصة والرموز التعبيرية في سطور الموضوع أمرًا غريبًا أو سخيفًا". "ومع ذلك ، فقد أثبتت إضافة هذه العناصر المرئية إلى سطور الموضوع أنها فعالة جدًا بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، والتي لا ينبغي أن تكون مفاجأة لأن إضافة الصور إلى التغريدات أو منشورات المدونات أو أي وسائط أخرى تعمل أيضًا على تحسين الاستجابة."
التخصيص مقابل عدم التخصيص
يختلف البحث حول مدى التخصيص في تحسين معدلات الفتح. لكن يعتقد معظم المحللين أنه مفهوم جيد لتبنيه حيث يتوقع المستهلكون بشكل متزايد أن تساعد البيانات الضخمة في تخصيص معاملاتهم التجارية. يلاحظ Shelley Kessler على موقع MarketingSherpa.com: "يتوقع المستهلكون أن تكون تفاعلاتهم مع العلامة التجارية ديناميكية وذات صلة شخصية". "يمكن للعلامة التجارية التي تتعرف على المشترك بالاسم في سطر موضوع البريد الإلكتروني إنشاء اتصال شخصي فوري مع هذا المشترك ، وينعكس ذلك في بحثنا."

القراءة الموصى بها: يمنح نائب رئيس المنتج لدينا ، توماس فانيلي ، للقراء خمس طرق لبدء التخصيص.

أيضا يستحق النظر الخاص بك

يشير البحث الأخير إلى المعلومات المفيدة الأخرى التالية أثناء محاولتك إنشاء سطور موضوع ذات مغزى لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، ما زلنا نوصي باختبار هذه المفاهيم بنفسك لتحديد ما إذا كانت صحيحة لجمهورك وظروفك.

تنخفض عمليات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 19 بالمائة عند تضمين كلمة "رسالة إخبارية" في سطر الموضوع.
يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على سطر موضوع بنسبة 8 بالمائة أكثر من تلك التي تحتوي على سطر موضوع.
يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على "FW" (تشير إلى إعادة التوجيه) في سطر الموضوع بمعدل 17 بالمائة أكثر.
يعمل النص الذي يخلق إحساسًا بالإلحاح والحصرية على تحسين معدلات الفتح بنسبة 22 بالمائة.
يؤدي استخدام الكلمات "يوميًا" أو "أسبوعيًا" في سطور الموضوع إلى زيادة معدلات الفتح ، في حين أن كلمة "شهري" ضارة.
تعتبر سطور الموضوع التي تصف محتوى البريد الإلكتروني ببساطة أكثر فعالية من تلك التي تتضمن البيع الصعب أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يتم فتح سطور الموضوع التي تتضمن كلمة "مجاني" بمعدل 10 بالمائة أكثر.
تشمل الكلمات الأخرى التي غالبًا ما يكون أداءها جيدًا في سطور الموضوع "المحتوى" و "الفيديو" و "الأخبار". الكلمات التي عادة ما تضر أكثر من نفعها تشمل "مثالي" و "جيد" و "تبرع" و "أبلغ".
من المرجح أن تؤدي كلمات معينة في سطور الموضوع إلى تحويل بريدك الإلكتروني إلى بريد عشوائي أكثر من غيرها ؛ تعلم بعض منهم هنا.
سطور الموضوع التي تتضمن كلمات سلبية تؤدي أداءً أفضل بنسبة تصل إلى 14 بالمائة من تلك التي تحتوي على كلمات نشطة.
أقل من 1 في المائة من سطور موضوع B2C تتضمن علامات تصنيف ، والتي يمكن أن تردع الفتحات ولكنها مع ذلك مفيدة في توجيه حركة المرور نحو حملات الوسائط الاجتماعية. "Hashtags تتيح لك الاستفادة من الأفكار والموضوعات الكبيرة" ، يلاحظ تشاد وايت من Salesforce.

القراءة الموصى بها: شاهد المزيد من الكلمات التسويقية السحرية التي يجب أن تستخدمها.

على استعداد للبدء؟ يتطلب اختبار A / B بعض التفكير ، ولكنه يمكن أن يساعد في تضييق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الاستفادة القصوى من إحدى أدوات التسويق المتاحة الأقل تكلفة والأكثر فعالية.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني كل أسبوعين. اشترك اليوم وقم بتنزيل دليلنا المجاني إلى الكتاب الإلكتروني لإدارة قائمة البريد الإلكتروني.

الإشتراك