معركة البيع بالتجزئة (أو لماذا استحوذت أمازون على Whole Foods)

التجزئة في حالة حرب. على جانب واحد من ساحة المعركة توجد متاجر تاريخية من الطوب وقذائف الهاون ، تم بناؤها من الألف إلى الياء لتصبح عمالقة الصناعة.

من ناحية أخرى ، يلوح متمردو التجارة الإلكترونية بأسعار منخفضة وراحة أكبر واستراتيجية تسويق رقمية أولاً. كلاهما يقاتل من أجل تلك الأرضية الوسطية الثمينة بين المادية والرقمية. لكن من سيكون المنتصر؟

صورة من Walmart Corporate على Flickr ، متاحة عبر CC BY 2.0. تم تحرير الصورة.

إن حاملي علم هذا الصدام على مستوى الصناعة هما من أكبر الأسماء في مجال البيع بالتجزئة: Amazon و Walmart.

تعد Walmart واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في الولايات المتحدة. مع ما يقرب من 12000 متجر حول العالم - تعمل في 28 دولة بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والمملكة المتحدة وأمريكا الجنوبية والوسطى. إنها أكبر شركة في العالم من حيث الإيرادات (حوالي 480 مليار دولار اعتبارًا من 2016) وتوظف حوالي مليوني عامل.

على الرغم من أن وصولهم إلى منتجات الطرف الثالث الرخيصة لا يقترب في أي مكان من وصول أمازون ، فإن حجمهم وحده يجعلهم قوة لا يستهان بها. والأهم من ذلك ، أن لديهم شيئًا تريده أمازون - شبكة توزيع ، تتيح لهم الوصول إلى العملاء محليًا وتوصيل أشياء مثل البقالة.

يواجههم تجار التجزئة الرقميون الأوائل مثل أمازون. بدأت الحياة كمكتبة لبيع الكتب على الإنترنت ، وتنوعت أمازون تدريجيًا في الإلكترونيات والملابس والألعاب والأثاث. اليوم ، يبيعون كل شيء من أجهزة القراءة الإلكترونية إلى خدمات البنية التحتية السحابية.

في البداية ، كان نموها مدفوعًا بانخفاض الأسعار وزيادة ملاءمة التسوق عن بُعد. ومع ذلك ، فقد اعتمدوا عادةً على مراكز التوزيع خارج المدن الكبرى ، مما يعني زيادة التكاليف والتعقيد على مدى "الميل الأخير" من الرحلة إلى المستهلك - مما يحد من نطاق منتجات معينة.

يسعى كلاهما إلى إيجاد حل وسط بين المادي والرقمي - مع تجربة مقنعة عبر الإنترنت تساعد في زيادة المبيعات دون اتصال بالإنترنت ، والعكس صحيح.

بالطبع ، هناك جانب سلبي كبير لكل هذا. لقد ولدت أكثر حقائب السفر شيطانية التي شهدتها البشرية على الإطلاق. كلمة بربرية حتى الهمس بهدوء ، لئلا تمزق الأرض إلى قسمين. هذه الكلمة هي ... phygital .

رحم الله ارواحنا.

وقد قدمت كلتا الشركتين مطالبات للأرض الموعودة بالفعل

كان استحواذ وول مارت على موقع jet.com للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت مقابل 3 مليارات دولار في حزيران (يونيو) بمثابة بيان واضح للنوايا. بالإضافة إلى جلب علامة تجارية إلكترونية ناجحة إلى الحظيرة ، شهد الاندماج تعيين مؤسس شركة jet.com مارك لور رئيسًا للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة لشركة Walmart. كان التأثير كبيرًا: ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية في Walmart بنسبة 63٪ في الربع الأول من عام 2017 ؛ دليل دامغ على إمكانية النجاح باستخدام اليد اليمنى والعجلة.

الصورة مجاملة من بلومبرج

أما أمازون ، التي لم يتفوق عليها أحد ، فقد استحوذت على شركة هول فودز للبقالة الراقية بعد شهر واحد فقط مقابل 13.7 مليار دولار. كان هناك الكثير من التكهنات حول استراتيجية أمازون النهائية في هذا المجال. أعطى فرانسيس نيكولاس ، المدير الرقمي لمجموعة Nomad Foods ، ClickZ أفكاره حول هذا الاستحواذ في eTail Europe الشهر الماضي:

يمكن لـ [أمازون] الآن أن تقول "لدي مخزون الآن في أكثر من 500 موقع في الولايات المتحدة". يتيح لهم ذلك طرح نماذج Amazon Prime Now و Amazon Fresh ؛ قد يكون هذا هو الإنذار الحقيقي. أو قد يكون: "كيف نصنع حلاً حقيقيًا متعدد القنوات مثل أصحاب الطوب والنقرات - وول مارت وما إلى ذلك؟" أو قد تكون مجرد زاوية لعب مع Amazon Go ... أعتقد أنهم سيجرون الكثير من الاختبارات ، ويستخدمونها كمحور لهم للحصول على تغطية جغرافية للبلد. "

الفوائد واضحة

هناك شيء واحد مؤكد: أن لكلٍّ من التقنيات الرقمية والواقعية دور حقيقي في حياة العملاء. بالنسبة لبائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت الذين تحولوا من التجارة الإلكترونية إلى المتاجر الفعلية ، أو العكس ، فإن الفوائد واضحة.

عزز تجار التجزئة التقليديون مثل Target و Walgreen و Neiman Marcus مؤخرًا عروضهم الرقمية في محاولة لتحقيق إيرادات إضافية. ركزت شركة الأدوية Walgreen's بشدة على الأجهزة المحمولة - أكثر من 60٪ من حركة المرور على الهواتف الذكية وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. في هذا السياق ، يتم استخدام الهاتف المحمول لاستكمال التجارب داخل المتجر ، حيث يقدم التطبيق ميزات مثل عمليات نقل الوصفات الطبية وإعادة التعبئة عن طريق مسح هاتفك ضوئيًا.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تتمتع صالات عرض المنتجات بالقدرة على تقديم فوائد متجر مادي يعمل بكامل طاقته بجزء بسيط من السعر ، وتحتاج إلى عدد أقل من الموظفين لصيانته ، ولا يوجد نظام POS لإدارته. اعتمدت علامة الأزياء الرجالية Bonobos هذه الاستراتيجية ، حيث افتتحت "Guideshops" حيث يمكن للعملاء القدوم وتجربة الملابس والتحدث إلى مساعد وطلب المنتجات إلى منزلهم.

يوفر هذا فوائد كبيرة للعملاء - مما يسمح لهم بضمان أن الملابس التي يرغبون في طلبها مناسبة بالفعل ، والحصول على مشورة مجانية بشأن الأسلوب والحصول على موقع لإرجاع أي ملابس غير مرغوب فيها.

يشرح موقع Bonobos الإلكتروني كيفية عمل نظام Guideshop

تتمثل الإستراتيجية البديلة لشركات التجارة الإلكترونية في نقل عرض العلامة التجارية عبر الإنترنت إلى متجر فعلي يخزن المنتجات ويسمح للعملاء بشرائها. اتبعت شركة Warby Parker لبيع النظارات بالتجزئة هذا النهج ، حيث أعلنت في وقت سابق من هذا العام أنها ستفتح 25 موقعًا إضافيًا من الطوب وقذائف الهاون في الولايات المتحدة في عام 2017.

"لا أعتقد أن البيع بالتجزئة قد مات. قال نيل بلومنتال ، الرئيس التنفيذي للشركة ، في مقابلة مع صحيفة وول ستريت جورنال ، "لقد ماتت تجارب البيع بالتجزئة المتواضعة".

كيف يبدو مستقبل البيع بالتجزئة؟

على المدى القصير إلى المتوسط ​​، سيتبنى تجار التجزئة التقليديون طرقًا رقمية للعمل للمساعدة في تحسين الكفاءة الخلفية بالإضافة إلى تجربة المستخدم الأمامية - مما يقلل التكاليف ويوفر تجربة سلسة داخل المتجر.

بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، سيؤدي الوصول إلى البيانات إلى مستويات أعلى من التخصيص - مما يساعد على حل المشكلات المرتبطة بعدم قدرة العملاء على "لمس المنتج والشعور به".

في النهاية ، هذه أخبار رائعة للمستخدمين. ستكون تجربة البيع بالتجزئة في المستقبل بسيطة وبأسعار معقولة وشخصية للغاية. ما الذي لا يعجبك؟