أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة

يمكن أن تكون إدارة عملية تجارية صغيرة ناجحة مسعى صعبًا للغاية. في الواقع ، إذا كنت تحصل على عملك من الصفر ، فاستعد للتعثر كثيرًا. ستكون هناك مشاكل لا حصر لها ستواجهها عملك ، سواء كانت متوقعة من قبلك أو غير متوقعة.

ربما تكون قد سمعت قصصًا عن فشل أكثر من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) في العام الأول. لا تقلق. الأمور ليست رهيبة وتلك مجرد حكايات لتخويف الأطفال الصغار (أو في هذه الحالة أصحاب الأعمال الصغيرة المحتملين).

حقيقة الأمر هي أنه وفقًا لإحصاءات غرفة التجارة للأعمال الصغيرة:

1. 80٪ من الشركات الصغيرة تستمر في عامها الأول
2. 70٪ بقوا على قيد الحياة في السنة الثانية
3. 50٪ بقوا على قيد الحياة في السنة الخامسة

لذا ، كما ترون ، الأمور ليست بهذا السوء ، لكن هذا لا يزال لا يسمح لك بالجلوس مكتوف الأيدي بينما تشاهد عملك يتعثر ويموت.

إذا كنت تريد أن يكون مشروعك الصغير في 80٪ أو 70٪ أو 50٪ بعد السنة الأولى والثانية والخامسة من التشغيل ، فستحتاج إلى كل مساعدة يمكنك الحصول عليها.

ولا توجد مساعدة أفضل يمكنك الحصول عليها من برنامج CRM لأصحاب الأعمال الصغيرة.

في هذه المقالة ، سنتعرف على ما هي إدارة علاقات العملاء (برنامج CRM ، ولماذا يعد CRM مهمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ، وأخيراً ، ما هي بعض أفضل شركات إدارة علاقات العملاء التي يجب أن تستخدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

أولاً ، خلفية صغيرة.

ما هو بالضبط CRM أو إدارة علاقات العملاء؟

واحدة من أفضل الأماكن للعثور على إجابة لهذا السؤال هي Salesforce ، وهي شركة هي نفسها مزود خدمة CRM (سنتحدث عنها أكثر بعد قليل). تعرف Salesforce إدارة علاقات العملاء ببساطة بأنها أي أداة أو استراتيجية أو عملية تساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء والوصول إليها بشكل أفضل.

هذا حقًا كل ما في إدارة علاقات العملاء. إنه برنامج يساعد المؤسسات والشركات والعلامات التجارية على إدارة اتصالاتهم مع العملاء والعملاء.

بالطبع ، تختلف الاستخدامات المحددة لكل علامة تجارية. على هذا النحو ، سيكون لدى شركة ما حاجة أكبر لتتبع استفسارات خدمة العملاء ، في حين أن شركة أخرى ستبحث بشكل أكبر لمراقبة محافظ العملاء ومعلوماتهم. وبالطبع ، ستقدم شركات إدارة علاقات العملاء المختلفة ميزات مختلفة.

بمعنى آخر ، مثلما لا توجد علامتان تجاريتان متماثلتان ، سيستخدمون أيضًا برنامج CRM للأعمال الصغيرة بشكل مختلف. حتى لو كنا نتحدث عن نفس شركات إدارة علاقات العملاء.

هذا لأن كل شركة يجب أن تهدف إلى تخصيص حل برنامج CRM الخاص بها بحيث يلبي احتياجات العمل الخاصة بها ولا تنسخ ما تراه من شركة أخرى. سيكونون قادرين على تحقيق ذلك بشكل أفضل بمساعدة قليلة من إحدى شركات تطوير البرمجيات الكبرى هذه في الولايات المتحدة

5 مزايا لبرنامج CRM للشركات الصغيرة

إذن ، ما سبب أهمية CRM للشركات الصغيرة في المقام الأول؟

هناك بالفعل عدة أسباب وراء اختيار شركة ناشئة أو شركة صغيرة ومتوسطة لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء. هذه الأسباب ، من المفهوم ، ليست هي نفسها تمامًا لشركتين مختلفتين.

بعض الأسباب الرئيسية لاستخدام شركة صغيرة لبرامج إدارة علاقات العملاء هي:

1. توفر إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة تنظيمًا أفضل للبيانات

كلما نما النشاط التجاري وزاد عدد العملاء ، كلما أصبح من الصعب تتبع جميع البيانات المهمة. Excel بسيط أو جدول بيانات Google ، رغم أنه مفيد جدًا في البداية ، يتوقف عن كونه كذلك بعد فترة.

بدلاً من ذلك ، أنت بحاجة إلى شيء يتمتع بقدرة أكبر على إدارة بياناتك حول العملاء المتوقعين والعملاء. بهذه الطريقة ، ستكون أكثر استعدادًا للتواصل مع العملاء و

يقدمون ما يريدون. هذا بسبب الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن بياناتهم منظمة بدقة أمامك مباشرة.

2. يساعدك حل إدارة علاقات العملاء على تأهيل العملاء المتوقعين بشكل أفضل

يعد برنامج CRM الجيد بمثابة نعمة خاصة حقًا لفريق المبيعات. غالبًا ما يكون العملاء المحتملون المؤهلون بمثابة نجاح أو فشل للعديد من الشركات الصغيرة.

لماذا هذا هو الحال؟ حسنًا ، الإجابة الأكثر وضوحًا والتي لا يرغب الكثير من المسوقين في سماعها هي أن عملية تأهيلهم الرئيسي معيبة وببساطة سيئة. الشيء الوحيد الذي يفعله هو إضاعة وقت الجميع. هذا هو السبب في أن CRM الجيد سيساعد الشركات الصغيرة على أن تكون أكثر كفاءة في تأهيل العملاء المتوقعين.

3. CRMs يسمح لك بإعادة تمويل عملائك

الاحتفاظ بالعملاء هو شيء يصعب القيام به. تفشل الكثير من الشركات في القيام بما يكفي للحفاظ على عملائها الحاليين. هذا يعني أنه يتعين عليهم قضاء المزيد من الوقت والمال للحصول على أموال جديدة باستمرار.

سيحل برنامج إدارة علاقات العملاء الجيد هذه المشكلة عن طريق:

• توفير اتصال أفضل من خلال السماح لك برؤية رسائل العميل والرد عليها على الفور.
• السماح لشركتك باستهداف العملاء الحاليين بكفاءة بناءً على البيانات التي لديك بالفعل عنهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

هذا يزيد من رضا عملائك وينتج عنه ولاء يجعل العملاء يرغبون في إجراء المزيد من الأعمال مع شركتك.

4. CRMs يحسن تعاون الفريق

لا يمتلك برنامج CRM للشركات الصغيرة فقط القدرة على مساعدة العملاء والمبيعات والعملاء المتوقعين ، ولكنه يسمح لأقسامك المختلفة بالعمل معًا بشكل أفضل حيث يتم تخزين جميع البيانات في نظام واحد. وبسبب ذلك ، سترى تعاونًا أفضل بكثير بين الفرق التي ، حتى تلك اللحظة ، لم تكن قادرة على تحمل بعضها البعض.

5. يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء بأتمتة العمليات الخاصة بك

يبدو أن الأتمتة أصبحت إلى حد ما كلمة طنانة في العامين أو الثلاثة أعوام الماضية. هذا لأنه يفعل العجائب لإنقاذ شركة من القيام بمهام متكررة ومملة والسماح لها بالتركيز على المزيد من الملاحقات ذات المغزى.

باستخدام CRM ، يمكنك برمجة هذه المهام وتحرير موظفيك للقيام بشيء أكثر إبداعًا.

أفضل 10 برامج CRM للشركات الصغيرة في عام 2020

هناك العديد من أنظمة CRM الموجهة نحو مساعدة الشركات الصغيرة على تحسين الإنتاجية وزيادة الإيرادات.

هنا ، سنلقي نظرة على أفضل 10 برامج CRM لأصحاب الأعمال الصغيرة.

1. Agile CRM

يأتي Agile CRM مع نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق وهو مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين و 1،000 جهة اتصال. هذا يجعله اختيارًا ممتازًا للشركات الناشئة التي تبحث عن بعض المساعدة في تتبع البريد الإلكتروني أو تسجيل النقاط أو إدارة جهات الاتصال. بالطبع ، تنمو الميزات مع المستويات المدفوعة ، لذلك تحصل أيضًا على أتمتة التسويق مع Starter مقابل 9.99 دولارًا / م واختبار A / B مع عادي مقابل 39.99 دولارًا / م

2. قاعدة CRM

لا تدع الاسم هنا يخدعك. Base CRM هو CRM قوي للشركات الصغيرة التي تهدف إلى تخصيص خطوط مبيعاتها وتأتي مع العديد من الحلول ، مثل تتبع المبيعات ، أو إضافة سجلات إلى صفقات المبيعات في خط أنابيب المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل Base CRM أيضًا مع MailChimp و Zapier وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى ويوفر تقارير مرئية في الوقت الفعلي.

يبدأ السعر من 45 دولارًا لكل مستخدم / شهر.

3. كبسولة CRM

إذا كنت تبحث عن شيء يمكنك استخدامه على كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، فإن Capsule هو CRM المناسب لك. يتم تقسيم واجهة المستخدم الخاصة بها إلى خمس مجموعات: لوحة المعلومات والأشخاص والمؤسسات والتقويمات والمهام والحالات وخطوط أنابيب المبيعات ، مما يمنحك فرصة أفضل لتتبع العملاء والعملاء المتوقعين والمبيعات.

كبسولة CRM مجانية لما يصل إلى مستخدمين ، ولكن فوق ذلك ، ستحتاج إلى الانتقال إلى المستوى الاحترافي بسعر 18 دولارًا لكل مستخدم.

4. Freshsales

بالنسبة للشركات الصغيرة ذات دورات المبيعات الطويلة ، تعد Freshsales خيارًا ممتازًا لإدارة علاقات العملاء. يتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء هذا ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إجراء مكالمات من داخل الأداة ، كما أن إمكانات التخصيص الخاصة بها لا مثيل لها في هذا العالم.

تقدم Freshsales ثلاثة مستويات ، بدءًا من Sprout (مجانًا) و Blossom (12 دولارًا لكل مستخدم في الشهر) والحديقة (25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر) والعقار (49 دولارًا لكل مستخدم في الشهر).

5. Hubspot

من لم يسمع عن Hubspot's CRM؟ يعد Hubspot أحد أشهر CRM للشركات الصغيرة ، ويقدم العديد من الميزات المفيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، مثل تتبع جهات الاتصال والصفقات وإدارة البيانات وكل ذلك في لوحة معلومات جيدة التنظيم.

علاوة على ذلك ، يتكامل Hubspot أيضًا مع Salesforce و Shopify والتطبيقات الأخرى وهو مجاني ، بغض النظر عن عدد المستخدمين لديك.

6. بصيرة

عندما يكون Base CRM على سبيل المثال ، خيارًا ممتازًا لخطوط أنابيب المبيعات ، فإن Insightly يأخذ الكعكة عندما يتعلق الأمر بإدارة المشروع. إذا كنت تبحث عن حل CRM يساعدك في إدارة مشاريعك ومبيعاتك ، فلا تنظر إلى أبعد من Insightly.

تبدأ الخطط الثاقبة مجانًا (لمستخدمين اثنين) ، يليها Plus (29 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا) والمهنية (49 دولارًا لكل مستخدم / شهر).

7. محرك الأنابيب

CRM التالي للشركات الصغيرة لتقديمه هو حل إدارة خط أنابيب CRM + قائم على الويب يسمى Pipedrive. هذا يعني أنه سيكون لديك إمكانية الوصول إلى Pipedrive وأدواته العديدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أينما كنت ، كما أنه يتكامل أيضًا مع خرائط Google و Trello و Gmail و MailChimp والمزيد من التطبيقات.

يبدأ السعر من 12.50 دولارًا لكل مستخدم في الشهر لـ Essential ، ثم ينتقل إلى 24.90 دولارًا للمتقدمين والمحترفين مقابل 49.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

8. ساليسفورس

لقد ذكرنا بالفعل بإيجاز Salesforce ، وكيف لا يمكننا ذلك ، فربما يكون CRM الأكثر شهرة على نطاق واسع؟

إذن ، لماذا تختار الشركات Salesforce كحل لإدارة علاقات العملاء؟ أحد الأسباب الكبيرة هو أنه قابل للتطوير لأي حجم عمل ، كما أنه يوفر أيضًا إصدارًا تجريبيًا لمدة 30 يومًا للمستخدمين لمعرفة ما إذا كانت Salesforce تناسب احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد Salesforce بالكامل على السحابة ، مما يعني أنه يمكنك الوصول إليها أينما كنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يبدأ سعر Salesforce من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لـ Sales Essential ، وبعد ذلك هو Lighting Professional (75 دولارًا) و Lighting Enterprise (150 دولارًا) و Lighting Unlimited (300 دولارًا) ، والذي يتضمن أيضًا دعمًا غير محدود.

9. Teamgate

يوفر Teamgate جميع أدوات إدارة المبيعات والعملاء التي قد تحتاجها على الأرجح لأعمالك الصغيرة ، بالإضافة إلى التكامل السلس مع العديد من التطبيقات ، مثل Xero أو MailChimp أو Zendesk ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ودعم العملاء والمزيد.

تتضمن الحزم الثلاث Starter (9 دولارات لكل مستخدم / شهر) و Professional (22 دولارًا / مستخدم / شهرًا) و Enterprise (65 دولارًا / مستخدم / شهر).

10. Zoho CRM

أخيرًا ، أخيرًا وليس آخرًا عندما يتعلق الأمر بأفضل برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، لدينا Zoho. يمكن استخدام حل إدارة علاقات العملاء هذا من قبل الشركات والمشروعات الصغيرة ، والتي توضح الكثير عن قابليتها للتوسع.

بالطبع ، عندما يتعلق الأمر بالخطط ، تقدم Enterprise (35 دولارًا / م) أكثر من إما مجاني أو قياسي (12 دولارًا / م) أو محترف (20 دولارًا / شهرًا) ، لذلك يمكنك اختيار ما يحتاجه عملك لنفسك.

برنامج CRM للشركات الصغيرة الوجبات الجاهزة

إن اختيار CRM المناسب للشركات الصغيرة ليس بالمهمة السهلة ، ولكن نأمل بمساعدة هذه المقالة ، ألا يكون أمرًا محبطًا أيضًا.

بالطبع ، هذه ليست شركات إدارة علاقات العملاء الوحيدة في السوق اليوم. هناك العشرات من الآخرين ، والكثير منهم بالكاد غاب عن قائمتنا بناءً على الأدوات والميزات التي يقدمونها وأسعارهم.

أي من هذه الحلول العشرة لإدارة علاقات العملاء (CRM) ستؤدي المهمة بشكل جيد ، ما عليك سوى اختيار الخيار الأنسب لمتطلبات عملك المحددة.