وصلت أفضل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

تسحب بطاقتك الائتمانية ، وتضغط على إرسال ، ثم يبدأ الانتظار. اعترف بذلك: لقد أفسدتك Amazon Prime ، وعليك أن تذكر نفسك بأن تتبع الشحنات غير متاح على الفور.

لقد جعلنا توافر الشحن السريع وتتبع الطلبات شديد التفصيل نشعر جميعًا بفارغ الصبر. لا تمتلك معظم الشركات الحجم أو البنية التحتية للتسليم في اليوم التالي ، لذلك سيتعين على العملاء الانتظار.

ومع ذلك ، لديك سلاح سري تحت تصرفك. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والشحن والتسليم هي النظرة الخاطفة لعميلك وراء الكواليس. إذا كان على العملاء الانتظار ، فيمكنك أيضًا جعل الأمر يستحق العناء.

لماذا رسائل البريد الإلكتروني هذه مهمة

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي مصدر قوة الإيرادات لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. كشفت دراسة حالة البريد الإلكتروني لعام 2019 التي أجريناها أن ثلث الشركات تنسب 25٪ من عائدات البريد الإلكتروني إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والمشغلات. واحدة من أهم سلاسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي سترسلها تدور حول المعاملات نفسها.

لا أحد يريد تقديم طلب عبر الإنترنت فقط ليُقابل بالصمت اللاسلكي أو الحد الأدنى من الاتصالات في أحسن الأحوال. تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والشحن والتسليم تحقيق أقصى استفادة من كل عملية بيع. إليك ما يمكنهم وما يجب عليهم فعله:

ابق العملاء على اطلاع وبناء الثقة. تتعلق رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بالشفافية وإبقاء العملاء على اطلاع. يعتقد 86٪ من الأمريكيين أن الشفافية من شركة ما أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى ، ويعتقد 53٪ أن الوضوح هو الشفافية. استخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه لإعلامهم بما يمكن توقعه في الأيام القادمة.

اجعل العملاء متحمسين بشأن شرائهم. احتفل بعملائك! دعهم يعرفون أنهم اتخذوا خيارًا رائعًا وانضموا إلى الإثارة والترقب. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء تجربة إيجابية حول كل عملية شراء.

اجعل الانتظار أسهل. حتى أسرع الشحن يأتي مصحوبًا بوقت انتظار ، لذا امنح الأشخاص شيئًا يفعلونه أثناء انتظارهم. كيف يمكنهم الاستعداد؟ هل هناك طريقة يمكنهم من خلالها مشاركة حماستهم؟

أفضل الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والشحن والتسليم

إذا كنت تعتقد أنه يجب قطع جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب وتجفيفها ، ففكر مرة أخرى. فيما يلي ستة أمثلة رائعة لرسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني على طول رحلة الطلب والشحن.

فيتبيت

تذكر كيف تحدثت عن الاحتفال مع عملائك؟ تجسد شركة Fitbit هذه الفكرة في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن أدناه. لا يستغرق الأمر سوى لمحة سريعة للحصول على جوهر الرسالة. هناك خلفية زرقاء لامعة مع منتجات Fitbit تطفو حول العنوان الرئيسي "تم شحن طلب Fitbit الخاص بك".

إذا قمت بالحفر أعمق قليلاً ، فهناك بعض الأحجار الكريمة في كتابة النصوص. إنهم يحتفلون باختيار الزبون بكتابة ، "هل تبتسم؟ أنت تبتسم تمامًا ". يوضح Fitbit أيضًا أنهم يفهمون أن الانتظار قد يكون صعبًا ويرافق رابط التتبع بعبارة "لا داعي للتخييم في صندوق البريد! استخدم هذا الرقم لتتبع شحنتك ".

بالإضافة إلى الطبيعة الممتعة للكتابة ، فإن هذا البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن يحتوي أيضًا على المعلومات الأساسية. تخبر Fitbit العميل بما طلبته ، وتكلفته ، ومتى تم شحنها ، ومستوى الشحن الذي اختاروه ، والمكان الذي تتجه إليه.

DoorDash

اختارت DoorDash أيضًا وضع جميع التفاصيل المهمة في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني. في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أدناه ، فإن النص العملاق "طلبك في الطريق" مقترنًا بأحرف حمراء كبيرة توضح وقت الانتظار يمنح القراء ما يحتاجون إلى معرفته للوهلة الأولى.

بالإضافة إلى أجرة تأكيد الطلب القياسية الخاصة بالعنوان وتفاصيل الطلب ، تستغل DoorDash هذه الفرصة لتقديم برنامج الإحالة الخاص بها. من المثير للاهتمام تقديم عرض "اربح 10 دولارات عندما يجرب أصدقاؤك DoorDash" مباشرة بعد أن يطلب العميل ذلك. الأموال المجانية مغرية حقًا بعد الاضطرار إلى صرف النقود لتناول طعام الغداء.

ينفجر

يعد طلب وشحن منتج رحلة ، وتعرض رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد من Burst هذا التطور. الأول هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أدناه. المشاعر في الجزء العلوي من هذا البريد الإلكتروني هي الامتنان ، حيث شكرت الشركة العميل على طلبه.

يحتوي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أيضًا على الكثير من التفاصيل حول الشراء. يسردون رقم الطلب والتاريخ ، كل منتج ، ومتى من المتوقع شحن الحزمة. هناك طريقة أخرى لإبقاء العملاء على اطلاع دائم وهي إضافة "سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا مرة أخرى لإعلامك عندما يتم شحن طلبك." هذا يضع توقعات للعميل وهم يعلمون أنهم يراقبون رسالة أخرى.

عندما يصل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ، يتحول المزاج من الامتنان إلى الإثارة. يبني Burst الترقب من خلال العنوان ، "طلبك في طريقه إليك! نأمل أن تكون متحمسًا مثلنا ".

لا تزال هناك بعض تفاصيل المنتج ، ولكن هذا البريد الإلكتروني يركز بشكل أكبر على تتبع الحزمة. بالطبع ، حافظت Burst على علامتها التجارية باللون الأزرق الفاتح والأرجواني طوال الوقت.

بولارويد

كانت محطتنا الأخيرة في استكشاف رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي Polaroid ، وهي رائعة في شرح العملية بالتفصيل. الأول هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أدناه. سأكون صادقًا ، لا أفهم سبب وجود شخص يحمل كوبًا من الحليب على رأسه في الرسم. بصرف النظر عن الرسومات ، يستخدم Polaroid البريد الإلكتروني لشرح إجراءات معالجة الطلبات بالتفصيل.

من خلال قراءة البريد الإلكتروني ، يعرف العملاء المدة التي ستستغرقها المعالجة وأن بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات التتبع قادم.

التالي في السلسلة هو البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة. يحتوي على معلومات قياسية ، لكن الفقرة الثانية هي المفضلة لدي. يقول Polaroid أن "تحديث التتبع مرارًا وتكرارًا لن يجعل الحزمة الخاصة بك تتحرك بشكل أسرع ، لذلك في هذه الأثناء ، لماذا لا تتوجه إلى الأسئلة الشائعة للحصول على نصائح وحيل التصوير الفوري؟"

في أحد الأقسام ، تقوم Polaroid بإلقاء القليل من الدعابة المترابطة وتتيح للعملاء معرفة ما يمكنهم فعله في هذه الأثناء. المحتوى والموارد رائعة للمشاركة أثناء الشحن.

أخيرًا ، يرسل Polaroid رسالة بريد إلكتروني لتأكيد التسليم. يتيح للشخص معرفة أن الطلب قد تم تسليمه حتى يتمكن من البحث عنه. مرة أخرى ، تعتبر Polaroid ممتازة في إبقاء العملاء على اطلاع. يسردون مكان العثور على الملاحظات حول موقع الحزمة ومن يجب الاتصال به إذا كانت هناك مشكلة.

أفضل الممارسات لتأكيد الطلب والشحن

على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني هي مجرد عنصر واحد من عناصر طلبك وعملية الشحن ، إلا أنها يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تجربة العميل. إليك ما يمكنك تعلمه من الأمثلة التي راجعناها:

• ضع توقعات حول عملية الطلب والشحن. لا ينبغي ترك العملاء يتساءلون عن حالتهم.
• اشكر واحتفل بعملائك لتترك انطباعًا إيجابيًا.
• امنح العملاء شيئًا ليفعلوه أثناء انتظارهم. شارك المحتوى ذي الصلة أو أخبرهم عن برامج الإحالة.
• اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام للتأكد من أنها تظهر بشكل جيد وعدم الوقوع في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• قم بتضمين جميع تفاصيل الطلب في رسالة التأكيد الإلكترونية ، من المنتجات والأسعار إلى مواعيد الشحن والتسليم المتوقعة.
• قم بتضمين معلومات الاتصال في رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسليم ، فقط في حالة فقدان الحزمة.

هل تريد معرفة المزيد حول إنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة هذا العام؟ تحقق من 10 اتجاهات لتصميم البريد الإلكتروني تصل إلى بريدك الوارد في عام 2020 .