ملفات التفكك: لماذا تحولت Adidas وSRG إلى Insider

لست أنا بل أنت

مثل العديد من العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم، وصلت شركتا SRG وAdidas إلى طريق مسدود بسبب استراتيجيات النمو ومنصات التسويق الخاصة بهما.

بالنسبة لشركة Adidas، كانت المشكلة هي قابلية التوسع . "لقد نمت حركة المرور لدينا بشكل كبير أثناء فترة الإغلاق، لكننا لم نكن مجهزين لإشراك هؤلاء الزوار والاحتفاظ بهم،" يوضح كبير مديري التجارة الإلكترونية في Adidas. "كنا بحاجة إلى حل من شأنه أن يساعدنا في تقديم التخصيص على نطاق واسع لتعزيز المشاركة وزيادة التحويلات."

وبالمثل، كان التواجد الدولي لشركة SRG يعني أن توفير تجارب فريدة لقاعدة عملاء متنوعة كان أمرًا صعبًا . كان الفريق يفتقر إلى التمييز بين العلامات التجارية والبلدان والمنتجات، مما كان يعيق مشاركة العملاء بشكل كبير ويؤثر على نمو المبيعات. أرادت العلامة التجارية تركيز جهودها على تخصيص موقع الويب الخاص بها وتطبيق الهاتف المحمول، لكنها لم تكن متأكدة من أين تبدأ.

الوقت لتفريق؟

أدركت كل من Adidas وSRG أن هناك شيئًا يحتاج إلى التغيير. لقد كان عليهم تبديل مجموعات martech الخاصة بهم إذا أرادوا تقديم التجارب التي يتوقعها عملاؤهم (ويستحقونها!). "إن رغبة المطلعين على تشغيل إثبات المفهوم ودعم مطالباتهم تميزهم عن الباقي،" كما يقول مدير عام المجموعة الرقمية والقناة الشاملة في SRG.

"لقد كانت قابلية تطوير النظام الأساسي وسهولة استخدامه وإمكانية توفير تجارب مخصصة أمرًا حاسمًا في قرارنا." — المدير العام للمجموعة الرقمية والقناة الشاملة في SRG

وفي الوقت نفسه بالنسبة لشركة Adidas، كان الاختيار بسيطًا بنفس القدر: "كان لدى شركة Insider المجموعة المناسبة من الأدوات". لقد حان الوقت للتبديل إلى حل التسويق الشامل للمؤسسات من Insider.

فن المشاركة الشخصية

بمساعدة خبراء التنفيذ في Insider، قامت Adidas وSRG بتوحيد البيانات عبر المجموعة التقنية بأكملها في CDP البديهية لـ Insider. وهذا يعني أنه يمكنهم تتبع كل تصرفات العملاء عبر دورة الحياة بأكملها في مكان واحد. ومن خلال البيانات الموحدة للصفر والأول والثالث، يمكن لكلا العلامتين التجاريتين إنشاء ملفات تعريف كاملة للعملاء والوصول إلى عرض 360 درجة لعملائهم.

مع ظهور البيانات أخيرًا وقابلة للتنفيذ في منصة Insider، فقد حان الوقت لكلا العلامتين التجاريتين للعمل على بناء تجارب العملاء السلسة التي يستحقها عملاؤهما.

تقليل وقت إطلاق الحملة بنسبة 80%

أولاً، واجهت شركة SRG مشكلة شائعة تتعلق بالمسوقين المشغولين: كيفية إعداد الحملات وتشغيلها بسرعة دون الاعتماد بشكل كبير على فريق تكنولوجيا المعلومات. استغرقت عمليتها الحالية مع بائع آخر 30 يومًا طويلة منذ التفكير وحتى الإطلاق، كما أن الوتيرة البطيئة جعلت من الصعب الاستجابة للتغيرات والاتجاهات في الوقت الفعلي في السوق.

وعدت منصة Insider بأسرع وقت لتقييم القيمة في السوق، وسرعان ما اكتشفت شركة SRG السبب. مكنت الواجهة البديهية فرق التسويق الدولية من إدارة وإطلاق حملات التخصيص في غضون ستة أيام فقط، وهو ما يمثل انخفاضًا مذهلاً بنسبة 80% عن أوقات الإطلاق الأصلية. لم يعد فريق التسويق مرتبطًا بالدعم الفني، بل أصبح بإمكانه تخصيص المزيد من الوقت لتحسين AOV وCVR وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء.

"حققت منصة Insider عائد استثمار يصل إلى 37 ضعفًا بالنسبة لنا، مما أحدث ثورة في جهود CRO لدينا ورفع مستوى مشاركة عملائنا." — المدير العام للمجموعة الرقمية والقناة الشاملة في SRG

لجذب التحويلات وتعزيز مشاركة العملاء، قامت شركة SRG بسرعة بتطبيق Web Suite لتحسين التجارب في الموقع من خلال الرسائل المخصصة. ومن خلال الاستفادة من أداة الجمهور التنبؤي الخاصة بـ Insider، قامت شركة SRG بتتبع وتحليل مدى تقارب الخصم لكل زائر، وإمكانية التحويل، وأنماط الشراء، ومرحلة دورة الحياة، والتفاعلات مع العلامة التجارية عن كثب لتقديم تجارب مستهدفة للغاية وفريدة من نوعها مثل كل عميل.

اعتمد الفريق أيضًا على Web Push لإرسال إشعارات إلى المستخدمين، حتى عندما لا يكونون نشطين على موقع الويب، مما يضمن وصول توصيات المنتجات المخصصة والمبنية على البيانات إلى المستخدمين أينما كانوا.

"حققت منصة Insider عائد استثمار يصل إلى 37 ضعفًا بالنسبة لنا، مما أحدث ثورة في جهود CRO لدينا ورفع مستوى مشاركة عملائنا." — المدير العام للمجموعة الرقمية والقناة الشاملة في SRG

احتضان التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع التوصيات الذكية

أرادت شركة Adidas تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتسهيل اكتشاف العملاء وشرائهم للمنتجات الجديدة، وكان عليها القيام بذلك على نطاق واسع. لحسن الحظ، أصبح عرض المنتجات ذات الصلة تلقائيًا استنادًا إلى سجل التصفح لكل عميل ونواياه وسلوكه ممكنًا الآن باستخدام CDP الخاص بـ Insider.

ساعد خبراء النمو في Insider شركة Adidas على تطبيق Smart Recommender ، الذي يجمع بين قوة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لعرض اقتراحات المنتجات ذات الصلة لعملاء Adidas، مثل المنتجات الرائجة، والعناصر التي تم عرضها مؤخرًا، والأكثر مبيعًا على أساس الموقع، والتي غالبًا ما يتم شراؤها معًا.

"اقترح خبراء النمو في Insider الأدوات التي يجب استخدامها لتحقيق أهدافنا. لقد قمنا بتنفيذ توصيات مخصصة للمنتجات على الصفحة الرئيسية، مما ساعدنا على تحقيق زيادة بنسبة 13% في معدل التحويل في شهر واحد. - مدير أول للتجارة الإلكترونية في شركة Adidas

المباراة المثالية

بفضل مجموعة أدوات التخصيص الخاصة بـ Insider جنبًا إلى جنب مع إمكانات التجزئة المتقدمة، قام فريق Adidas بتحسين أداء موقع الويب الخاص بهم بشكل كبير عبر الهاتف المحمول والويب. لقد تمكنوا من إشراك جمهورهم من خلال الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب والمخصصة لزيادة معدلات التحويل بنسبة 13% وقيمة الطلب (AOV) بنسبة 259%.

وبالمثل، تجاوز تأثير شركة Insider على شركة SRG توقعات العلامة التجارية. لم تشهد عائد استثمار ضخم يصل إلى 37 ضعفًا في أقل من عام بفضل قوة التخصيص فحسب، بل أدى تقليل وقت إطلاق الحملة إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية أيضًا.

وليست Adidas وSRG فقط هي التي تثق في Insider، إذ تستخدم 1200 علامة تجارية منصتنا لبناء تجارب عملاء سلسة ومتعددة القنوات على نطاق واسع، بما في ذلك Philips و Coca-Cola و MAC Cosmetics و Estee Lauder و Burger King و L'Oreal .

"إن إمكانات منصة Insider لا حدود لها. تعالج الأداة العديد من التحديات التي نواجهها، كما قامت بتبسيط استخدام نظام إدارة المحتوى المعقد. لقد استمتعنا ببعض المزايا الرائعة مع Insider، بما في ذلك تحسين التنقل عبر الهاتف المحمول وتحويلات الويب والهاتف المحمول. وبما أن المنصة سهلة الاستخدام، فإننا قادرون على تقديم رحلات مستخدم عالية التأثير بسرعة. - مدير موقع الويب وتحسين محركات البحث في Philips. اقرأ دراسة الحالة.

"لقد أصبح Insider أكثر بكثير من مجرد شريك تكنولوجي بالنسبة لنا. إنهم يمتلكون أهداف النمو الخاصة بنا مثل أهدافهم ويشاركون دائمًا أفضل الممارسات والدراية الصناعية، مما يساعدنا على تخطي مراحل التجربة والخطأ لتحقيق النتائج بشكل أسرع. لقد تمكنا من تحقيق عائد استثمار يصل إلى 6 أضعاف من [المنصة] بالفعل." — رئيس مجموعة التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية في فودافون. اقرأ دراسة الحالة.

مستقبل التجارة الإلكترونية بالتجزئة

النجاح يدور حول قيادة تجارب التسوق عبر الإنترنت التي تم تصميمها بشكل مثالي لكل من يتصفح موقعك. وهذا يعني أن الاستفادة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي هي السلاح السري للنجاح، وكلما كنت أكثر تخصيصًا، كلما كان ذلك أفضل .

ومع ذلك، فإن هذا المستوى من التخصيص المفرط غير ممكن بدون الأدوات المناسبة لدعمك. تحتاج العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى منصة تسويق بديهية وقابلة للتنفيذ تمكنها من تقديم تجارب سلسة على نطاق واسع وبشكل آلي.

إذا لم يكن بإمكان Martech الحالي مساعدتك في تحقيق ذلك، فقد حان الوقت للانفصال والتحول إلى Insider .

تابع القراءة

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية قيام Insider بدعم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل علامتك التجارية عن طريق تنزيل دليل النمو الرقمي النهائي لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية . نحن نشارك النصائح والتكتيكات والأمثلة الواقعية من جميع العلامات التجارية المفضلة لديك للبيع بالتجزئة - بما في ذلك MAC Cosmetics وYves Rocher وClarins وAvon وSephora - حول كيفية تحقيق المزيد من النمو والإيرادات.