الدليل الكامل لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني

أساس استراتيجية التسويق القوية هو سوق مستهدف محدد جيدًا. من هو جمهورك؟ ما الذي يبحثون عنه من شركتك؟ كم عدد العملاء لأول مرة أو المشترين الدائمين؟ يمكن أن تساعدك الإجابة عن أسئلة مثل هذه في تحديد كل شيء بدءًا من مكان إنفاق أموالك التسويقية إلى كيفية الترويج لمنتجات أو خدمات جديدة. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن تقسيم القائمة هو أفضل أداة لتقسيم قاعدة المستهلكين إلى الأسواق المستهدفة. من خلال اتباع هذا النهج ، يمكنك وضع الرسالة الصحيحة أمام الجمهور الذي من المرجح أن يتصل ويستجيب.

لذا ، ما مدى فعالية تجزئة البريد الإلكتروني؟ أظهرت دراسة حالة MarketingSherpa لعام 2015 أن تقسيم القائمة المناسب زاد من معدلات الفتح بنسبة 20 إلى 40 بالمائة ، مع ارتفاع لاحق في معدلات النقر إلى الظهور. لإعطاء بعض المنظور ، يبلغ متوسط ​​معدل الفتح لحملات البريد الإلكتروني حوالي 21.8 بالمائة ، مع اختلافات طفيفة عبر الصناعات المختلفة.

فهم تقسيم قائمة البريد الإلكتروني

يوفر التقسيم القدرة على تقسيم قائمة (قوائم) جهات الاتصال الرئيسية إلى مجموعات فرعية مختلفة. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يعمل هذا بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بإرسال حملات حول منتجات أو خدمات أو عروض معينة قد تكون أكثر صلة أو إثارة للاهتمام لأعضاء معينين من جمهورك أكثر من غيرهم. يمنحك التقسيم فرصة للوصول إلى العملاء الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع العبارات المميزة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs).

بينما قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني إلى جميع العملاء بمعلومات حول التغييرات الرئيسية التي تطرأ على نشاطك التجاري أو علامتك التجارية ، يجب أن تتضمن حملات البريد الإلكتروني العادية دائمًا التقسيم.

مزايا تجزئة البريد الإلكتروني

هناك مزايا كبيرة للتجزئة يمكنك الاستفادة منها عند إنشاء الرسائل والترويج للمنتجات ، بما في ذلك:

إمكانية زيادة المبيعات ومشاركة العلامة التجارية

استفد من العروض الخاصة من خلال استهداف العملاء الذين تعرف أنهم من المحتمل أن يشتروا ، خاصةً عندما يكون المنتج مطلوبًا. إذا كنت مدققًا ضرائب ، على سبيل المثال ، فأرسل حملة في أوائل أبريل. ذكِّر الأشخاص بتقديم خدماتك وتقديمها إذا كانوا يؤجلون ذلك لأنهم يشعرون بالضياع في هذه العملية. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يقدمون بالفعل مجموعات الربيع / الصيف ، استهدف العملاء حيث تكون درجات الحرارة دافئة بشكل غير معتاد في الأسابيع الأخيرة من الشتاء. يمكن للشركات التي تركز على الخدمة إنشاء أوراق معلومات إرشادية أو مفيدة توفر قيمة للقراء أيضًا.

عندما تريد رد الجميل لعملائك

عندما تتطلع إلى مكافأة العملاء ، يمكن أن يسهل التقسيم فصل المشترين لأول مرة عن العملاء المتكررين. أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا يحتوي على رمز ترويجي للمبتدئين ، وحملة مختلفة لعملائك الأكثر ولاءً. في كل شهر ، اختر حملة بريد إلكتروني وأرسل لجميع المستجيبين رسالة بريد إلكتروني "شكرًا جزيلاً" ، والتي تظهر أنك تقدر قراءتهم للمحتوى الخاص بك.

التخطيط لإطلاق منتج جديد؟ قم بالوصول إلى قائمة المشترين الدائمين في قائمتك وأرسل لهم رابط شراء نظرة خاطفة حصري.

معلومة أخرى مثيرة للاهتمام: يلعب التقسيم أيضًا دورًا حيويًا في إبقاء رسائل البريد الإلكتروني خارج مجلد البريد العشوائي. نظرًا لأن القوائم الخاصة بك قد تم تصميمها بشكل أكثر تحديدًا عند التقسيم ، فمن غير المرجح أن ترسل نسخًا مكررة أو ترسل بريدًا إلى أي شخص تم إلغاء اشتراكه سابقًا.

أفضل الممارسات للتجزئة

هناك طرق عديدة لتنفيذ التجزئة ، كما أوضحنا في هذا الرسم البياني. أنشئ قائمة بالعملاء المخلصين وأرسل إليهم رمز خصم حصري. بالنسبة لأعضاء القائمة الذين لا يتفاعلون مع بريدك الإلكتروني الأصلي ، قم بإضافتهم إلى حملة متابعة. أرسل لقراء الرسائل الإخبارية الأكثر نشاطًا جزءًا حصريًا من المحتوى مباشرة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. تشمل الطرق الشائعة الأخرى للتجزئة ما يلي:

اقليم جوغرافي

يعد التقسيم حسب المنطقة الجغرافية أحد أكثر الطرق شيوعًا لأنه يمنح أصحاب الأعمال فرصة للتواصل والتحدث مع العملاء أينما كانوا. يعتبر هذا المسار ذا قيمة خاصة لأي شخص لديه متجر على الإنترنت قد يكون لديه متسوقون على مستوى الدولة أو في بلدان أخرى. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين لديهم وصول جغرافي محدود مثل المطاعم أو خدمات التنظيف المحترفة ، فكر في التقسيم حسب المدينة أو الحي بدلاً من القياسات الأوسع مثل الولاية.

أنماط سلوك العملاء

هناك طريقة أخرى شائعة لتقسيم القوائم وهي النظر إلى سلوك عملائك ثم تقسيمها بناءً على أولئك الذين اتخذوا إجراءً وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك. قد تكون هذه قائمة بالمشترين وغير المشترين ، والقراء وغير القراء ، أو حتى أولئك الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ولكنهم لم ينقروا مطلقًا على أي روابط. ضع في اعتبارك ما إذا كان يجب عليك إضافة القراء الذين يتفاعلون بشكل أقل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى قائمتهم الخاصة وتضمين قدرًا أكبر من التخصيص لتشجيع الرد.

مستوى الاهتمام بعملك

الطريقة الكلاسيكية "Hot، Warm، Cold" هي الطريقة التي يقسم بها معظم المسوقين المحترفين لأنها تسمح لك بتقسيم قوائمك حسب مستوى الاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية وتساعد في الحفاظ على قاعدة بيانات اتصال منظمة ونظيفة. سواء كنت تحضر حدثًا أو تجمع معلومات الاشتراك من جمهورك عبر الإنترنت ، قم بتضمين سؤال أو سؤالين يمنح المستفتى فرصة للإشارة إلى احتمالية الشراء ، وفي أي إطار زمني. بالنسبة للعملاء المحتملين ، أضفهم إلى قائمة وأرسل عرضًا على الفور. قد ترغب أيضًا في بناء تيار تغذية رئيسي وإقامة علاقة طويلة الأمد مع خيوط دافئة وباردة أثناء عملهم في طريقهم من خلال عملية صنع القرار.

التقسيم وحساب VerticalResponse الخاص بك

عند استخدام VerticalResponse ، هناك العديد من الخيارات لإنشاء قوائم مستهدفة وتخصيص رسالتك للجمهور المناسب لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. بعد النقر على "التقسيم" في صفحة "جهات الاتصال" ، يمكنك البحث في قائمتك بناءً على شروط مختلفة للعثور على العملاء الذين يطابقون المعلمات الدقيقة لمتطلباتك.

تجزئة على أساس النشاط

تقدم VerticalResponse تجزئة قائمة على النشاط تركز على الإطار الزمني. يمكنك معرفة المشتركين الذين فتحوا حملاتك أو نقروا عليها في الأيام السبعة الماضية ، أو الشهر الماضي ، أو الأشهر الثلاثة الماضية. استخدم البيانات لإنشاء حملات منفصلة للقراء النهمين والعملاء غير المشاركين.

تجزئة شخصية

يساعد التخصيص على إضافة لمسة فريدة إلى أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال مخاطبة القراء مباشرة. بالإضافة إلى زيادة عامل "نجاح باهر" لصناديق البريد الوارد لعملائك ، تُظهر الإحصائيات أيضًا أن الرسائل المخصصة تساعد في زيادة الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، ودفع المستخدمين للرد على عبارات الحث على اتخاذ إجراء.

يوفر VerticalResponse وظائف تجزئة متقدمة يمكن أن تساعد في "تقطيع وتقطيع" قائمتك بما يتجاوز النشاط الأساسي. تتيح لك هذه المعلمات ، المعروفة باسم "حالات الاستخدام" ، التعمق أكثر في قائمتك من خلال النظر إلى ما يلي:

الاستهداف حسب الموقع: استخدم هذا النوع من التقسيم للبحث عن العملاء حسب البلد أو الولاية أو المنطقة أو الرمز البريدي. يتيح لك ذلك إرسال عروض ترويجية للشحن المجاني إلى مناطق محددة أو دعوة حدث للعملاء المحليين. في المثال أدناه ، ستجد نتائج لأي جهة اتصال مع حقل ولاية كاليفورنيا.

الاستهداف حسب عيد الميلاد: احتفل باليوم الخاص لعملائك من خلال هدية ذات قيمة مضافة أو بريد إلكتروني لعيد ميلاد سعيد. استخدم تقسيم المواليد المستهدف حيث يمكنك البحث حسب تاريخ الميلاد أو سنة الميلاد أو حتى عمر عملائك.

الاستهداف برقم الهاتف: هل ترغب في التواصل مع عملائك بسرعة؟ إجراء مسح قصير أو البحث عن ردود الفعل؟ تمنحك حالة استخدام تجزئة رقم الهاتف لدينا فرصة لتحديد العملاء من خلال أرقام منازلهم أو عملهم أو هواتفهم المحمولة أو أرقام الفاكس.

المشكلة مع الكثير من تجزئة قائمة البريد الإلكتروني

كما هو الحال مع أي شيء آخر ، فإن الكثير من الأشياء الجيدة يمكن أن يزيد الأمور سوءًا في كثير من الأحيان.

ربما لا يكون التقسيم لكل حملة ضروريًا دائمًا. قد تكون هناك أوقات تريد فيها أن يرى جمهور أوسع ما لديك لتقدمه. أيضًا ، من حيث التوقيت ، ستحتاج إلى إنشاء مستوى معين من المحتوى الأصلي أو الرسائل لكل شريحة. ضع في اعتبارك عرض النطاق الترددي الخاص بك وقصر الشرائح على المجموعات الفرعية الأكثر قيمة. على الرغم من أن أدوات التجزئة والدليل المجاني لإدارة قائمة البريد الإلكتروني تجعل العملية أسهل ، فإن إدارة قائمتك تتطلب بعض المداولات والاستراتيجيات. ولكن بمجرد أن تبدأ ، ستتمكن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقى صدى لدى عملائك وتحفزهم على العمل.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني كل أسبوعين. اشترك اليوم وقم بتنزيل دليلنا المجاني إلى الكتاب الإلكتروني لإدارة قائمة البريد الإلكتروني.

الإشتراك