الدليل الكامل لتشغيل حملات رعاية البريد الإلكتروني الفعالة

تنحى جانباً ، وتكتيكات التسويق باهظة الثمن. هناك طريقة ميسورة التكلفة للاستثمار في جمهورك تؤتي ثمارها لشركتك وعملائك. انضم إلينا بينما نتعمق في رعاية البريد الإلكتروني.

ما هي رعاية البريد الإلكتروني؟

تعمل رعاية البريد الإلكتروني على جذب العملاء المحتملين على أمل تحويلهم إلى عملاء مخلصين. عندما يقوم زائر بسلوك معين على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يقوم بتشغيل بريد إلكتروني يحتوي على معلومات مستهدفة لتعزيز تلك العلاقة مع علامتك التجارية. تجتمع البيانات والشخصيات والمعلومات السكانية معًا لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني ؛ تتيح لك هذه إرسال محتوى ذي صلة يساعد العملاء في رحلاتهم - سواء كانوا يريدون التعلم أو البحث أو الشراء - مع ترك انطباع.

يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة في تدفق رعاية لتوجيه العميل المحتمل خلال عملية الشراء. بدلاً من اكتساب العملاء المحتملين فقط ، ينصب التركيز على متابعة هؤلاء العملاء المتوقعين.

مثل أي شيء جدير بالاهتمام ، يستغرق الأمر وقتًا لرؤية النتائج مع رعاية البريد الإلكتروني. أظهر للعملاء أنك لا تضيع وقتهم من خلال تقديم معلومات مفيدة أو إضافات مثل كتاب إلكتروني أو دراسة حالة. بناءً على سلوكهم مع المحتوى الخاص بك ، يمكنك التفاعل مع جمهورك بطريقة طبيعية تقودهم إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات مع عملك.

الفرق بين حملات رعاية البريد الإلكتروني وحملات التنقيط

الارتباك شائع حول حملات رعاية البريد الإلكتروني والتنقيط. لتوضيح ذلك ، إليك بعض الحقائق السريعة حول حملات التنقيط :

• حملة التنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها إلى جمهور عام وفقًا لجدول زمني محدد
• تخاطر حملات التنقيط بالظهور على أنها مبيعات أو مزعجة إذا كان التردد مرتفعًا جدًا
• غالبًا ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني في حملة بالتنقيط لوضع اسم عملك باستمرار في صناديق البريد الوارد للقراء

لا تستند حملات رعاية البريد الإلكتروني إلى جدول زمني محدد.

• تعتمد حملات التنشئة على السلوك (مثل تنزيل كتاب إلكتروني أو زيارة صفحة معينة عدة مرات أو حضور ندوة عبر الإنترنت)
• توفر حملة الرعاية محتوى تعليميًا مع تشجيع المشاركة
• تؤدي حملة الرعاية إلى تشغيل رسائل البريد الإلكتروني المتتالية بناءً على الإجراءات السابقة

أهمية رعاية البريد الإلكتروني

وفقًا لإريكا آدامز ، مديرة التسويق المتكامل في شركة Deluxe الشريكة لـ VerticalResponse ، فإن رعاية القيادة مهمة لأنها "تلتقي باحتمالية حيث هم في رحلتهم وتوفر موارد مناسبة في الوقت المناسب لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مدروسة." يمضي آدامز ليقول: "مشترو اليوم مستقلون في أبحاثهم واتخاذهم للقرارات ، وتمنحك الرعاية الرائدة الفرصة لمساعدتهم ووضع نفسك كخبير."

كيفية تشغيل حملات رعاية البريد الإلكتروني الفعالة

قد يكون إنشاء حملتك الأولى أو الخمسين لرعاية البريد الإلكتروني أمرًا مربكًا. سنقسمها إلى ست خطوات:

1. حدد كيف تساعد العملاء أو الحلول التي لديك لتقديمها. قسّمهم إلى فئات مختلفة. على سبيل المثال ، قد يفصل الصالون مجموعات ألوان الشعر عن المنتجات لأنواع الشعر المختلفة. إذا أكمل عميل متوقع اختبارًا حول نوع شعره ، فسيضعه الصالون في فئة منطقية بالنسبة له. يمكن للصالون أن يتعاطف مع مشاكل عملائه عن طريق إرسال بريد إلكتروني يسألهم عما يبحثون عنه ، مثل منتجات الشعر المجعد أو نصائح لزيادة الحجم أو طرق نمو الشعر.
2. تعمق في رحلة عميلك. فكر في سلوكياتهم وأفكارهم ومشاعرهم في كل تفاعل مع شركتك. سيساعدك فهم نقاط الألم والعقبات المحتملة على رعاية العملاء المحتملين في كل مرحلة. والأفضل من ذلك ، إذا كان لديك فريق في المبيعات أو البحث ، اطلب منهم استطلاع آراء المستخدمين أو البحث في تقييمات العملاء لمعرفة أين تنشأ المشاكل.
3. اجمع معلومات حول العملاء المحتملين لمساعدتك على تكييف اتصالاتك. يمكن أن تساعد العناصر مثل النماذج الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني وأبحاث العملاء. فيما يلي بعض الطرق لتقسيم تركيزك:
   • التركيبة السكانية مثل المسمى الوظيفي أو الخبرة أو الموقع
   • مستوى سلطة العميل المتوقع
   • الاحتياجات أو الرغبات
   • المشاركة على الشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني كمقياس للاهتمام (تعد النقرات والتعليقات والمشاركات والتنزيلات طرقًا جيدة لقياس البريد الإلكتروني والمشاركة الاجتماعية)
   • ما مدى احتمالية شرائهم ، بناءً على سلوكياتهم ، حتى تتمكن من الحصول على ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه
4. اعمل على رسائل البريد الإلكتروني. من المرجح أن يستمتع المستخدمون الذين يأتون إليك لأول مرة بمقاطع الفيديو أو منشورات المدونة. إن مشاركة المعلومات المفيدة وكونك موردًا في هذه المرحلة يبني علاقة ثقة بينك وبين عميلك المحتمل. عندما يتفاعلون مع شركتك أكثر ، استخدم رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة مع المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تساعد في كل ما كانوا يبحثون عنه على موقعك أو الأشياء التي تعتقد أنها يمكن أن تساعدهم. تعتبر دراسات الحالة والندوات عبر الإنترنت رائعة لهذا الغرض. مع اقترابهم من قرار الشراء ، جرّب العروض التوضيحية للمنتج أو الاستشارات المجانية أو شهادات العملاء. نظرًا لأنهم وثقوا بك حتى الآن ، خذها إلى المنزل من خلال تضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) حتى يعرف القراء ما يجب فعله بعد ذلك.
5. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تساعد أتمتة البريد الإلكتروني . إن معرفة جمهورك أمر بالغ الأهمية ، لكن ليس عليك الكتابة شخصيًا إلى كل عميل محتمل على حدة. تساعد أتمتة البريد الإلكتروني في VerticalResponse على إرسال الحملات المناسبة إلى العملاء المحتملين المحددين بمجرد إكمالهم لإجراء معين. يمكنك أيضًا معرفة من فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والنقر عليها.
6. قم بالقياس والضبط حسب الحاجة. تتطلب حملة رعاية قوية التفكير والتطور مع مرور الوقت وتغير احتياجات العملاء.

أفضل ممارسات رعاية البريد الإلكتروني

يقدم Adams نصائح إضافية لتدفقات التغذية الخاصة بك:

• إضفاء الطابع الشخصي: اجعل التجربة فريدة بالنسبة لهم فقط. الفكرة هي إرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لبناء الثقة وتقديم القيمة. من الناحية المثالية ، سيرونك كمورد وسيستمرون في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمجرد إثبات نفسك. يساعد إضفاء الطابع الشخصي على اهتماماتهم في الوصول إلى هذا الهدف.
• قيمة وقت العملاء: لا ترتكب خطأ إرسال بريد إلكتروني للعملاء المحتملين كل يوم. لن يكون لديهم الوقت لاستيعاب معلوماتك. حتى أنهم قد يشعرون بالضيق وإلغاء الاشتراك.
• جذب العملاء المحتملين: اطلب تعليقاتهم أو اعرض شيئًا تعتقد أنهم سيجدون قيمة فيه. جرب كتابًا إلكترونيًا إضافيًا لشخص قام بتنزيل العديد من الكتب الإلكترونية أو إلقاء نظرة خاطفة على منتج طلبوه مسبقًا.

أمثلة

انظر رعاية رسائل البريد الإلكتروني في العمل. استخدم هذه الأمثلة كمصدر إلهام يمكنك نقله إلى عملك.

لجذب الانتباه ، تستخدم شركة المراتب Casper صياغة بارعة وشهادة العملاء لجذب المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم إلى موقع Casper الإلكتروني:

فيما يلي مثال على الاحتفال بعميلك. يضع البريد الإلكتروني لـ Airbnb نفسه في أذهان العملاء دون أن يطلب من القراء شراء أي شيء:

كمكافأة ، فيما يلي سرد ​​مباشر لفوائد رعاية البريد الإلكتروني:

"لقد ساعدنا على تنمية أعمالنا خلال العام الماضي. لقد تمكنت من إضافة عملائي الجدد بسهولة ، ومن السهل إنشاء حملات بريد إلكتروني. هذا شيء عظيم بالنسبة لي لأنني لا أستمتع بالعمل على الكمبيوتر. لكن لدي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي إلى العملاء في أي وقت من الأوقات. لدينا تحول كبير في استجابة العملاء لما نقدمه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ". - إيلين ميد ، أحلام مبهجة

"كانت بساطة وسرعة القدرة على إنشاء بريد إلكتروني ذو مظهر احترافي موضع تقدير كبير. تعتبر نتائج التعليقات ، مثل الفتح والنقر وما إلى ذلك ، مفيدة جدًا لتحسين المحتوى وفرص التقسيم. " - جيف والكر ، ويكليف

"الميزة الكبيرة بالنسبة لي هي القدرة على الحصول على قوائم فرعية تجمع أعضائي بطرق جغرافية وطرق أخرى. يمكنني بسهولة إنشاء صفحات رئيسية وحملات عبر البريد الإلكتروني ومنشورات على Facebook. لقد سهلت VerticalResponse بالنسبة لي ، بصفتي رائد أعمال صغير الحجم ، إنشاء برامج احترافية وصفحات تسجيل ومتابعة عبر البريد الإلكتروني! " - ميغان نونيس ، تدريب الجسم الشامل وأسلوب الحياة

لا يجب أن تشعر رعاية عملائك بالمبيعات ، ولا يعني اتباع العملاء المتوقعين أن عليك فقط "التسويق" للعملاء. اعثر على طرق للتواصل مع عملائك عندما يحتاجون إليك ، وستكافأ بمشجعين مخلصين على المدى الطويل.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه إلى بريدك الوارد كل أسبوعين.

الإشتراك