توقعات التسويق الرقمي لعام 2021
نشرت: 2020-12-01ملخص 30 ثانية:
- يقدم الفريق في PowerChord، Inc. نظرة ثاقبة للاتجاهات الرقمية والتسويقية الرئيسية التي يتوقعون أن تؤثر على السوق في عام 2021.
- سوف تخلق التقنيات الرقمية المتطورة فرصًا أكثر من أي وقت مضى لإنشاء رحلة عميل سلسة.
- يجب أن تستفيد العلامات التجارية الذكية من أحدث الفرص لاستهداف العملاء وبناء علاقات عبر الإنترنت بطرق مخصصة وذات مغزى
- يقدم البحث السليم نظرة ثاقبة حول كيفية توقع الشركات للوصول إلى العملاء والارتباط بهم في عام 2021 من خلال التكنولوجيا.
من الصعب التنبؤ بالاتجاهات في ظل الظروف العادية ، ولكن يمكن أن يمثل عام 2021 تحديات أكبر لمن يعملون في مجال التسويق.
سيتطلب التعافي من اضطرابات عام 2020 لإنشاء إستراتيجية قائمة على أسس ومبتكرة مزيجًا من التفكير الراسخ وإرشادات الخبراء. الثابت الوحيد هو معرفة أن التسوق متعدد القنوات هو إجراء قياسي للمستهلكين.
وهذا يعني أنه يتعين على الشركات التكيف وتوفير رحلة للمستهلك عبر القنوات الرقمية والأجهزة المركزة وسهلة التنقل.
من الضروري لنجاح أي شركة في عام 2021 إنشاء استراتيجية رقمية طويلة الأجل تشمل قنوات متعددة لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم المتطورة. الأمر كله يتعلق بمقابلة العملاء أينما كانوا لإخبار قصة علامتك التجارية. تتغير الصناعات في جميع المجالات لاستيعاب متطلبات التجارة الإلكترونية المحدثة في المشهد الرقمي الانتقالي.
يقدم الفريق في PowerChord، Inc. نظرة ثاقبة للاتجاهات الرقمية والتسويقية الرئيسية التي يتوقعون أن تؤثر على السوق في عام 2021.
1) وظيفة البحث المحسن في الموقع وتفاصيل المنتج
يقضي المستهلكون وقتًا على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى في البحث عن المنتجات قبل الشراء. يعتمدون بشكل كبير على المعلومات من استعلامات البحث للعثور على منتجات جديدة. نظرًا لأنه لا يمكنهم عرض المنتجات أو مقارنتها أو لمسها فعليًا ، فمن الأهمية بمكان أن تقدم العلامات التجارية تواجدًا قويًا عبر الإنترنت بما في ذلك أوصاف المنتجات والتقييمات والمراجعات.
يتعين على العلامات التجارية العمل مع تجار التجزئة المحليين لضمان توفر معلومات دقيقة ومتسقة عن المنتج والتسعير المحلي دائمًا حتى يتمكن المستهلكون من متابعة عملية الشراء.
2) تحديد أولويات وظائف المحمول
إنه معطى الآن ؛ يجب أن توفر العلامات التجارية تجربة هاتف محمول سلسة في الموقع وعبر قنوات التسويق الرقمي لتلبية احتياجات أكثر من 280 مليون مستخدم متوقع للهواتف الذكية في عام 2021.
من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 54٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت ويتوقع المتسوقون تجربة دفع سلسة. من المتوقع في عام 2021 خيارات الاستلام التي يمكن الاعتماد عليها للنقر والتجميع ومجموعة متنوعة من طرق الدفع مثل السداد عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الهاتف المحمول بدون لمس.
تعمل محركات البحث مثل Google و Bing باستمرار على تحديث خوارزمياتها مما يجعل من الضروري أن تكون مواقع الويب مستجيبة للجوّال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يجد المستهلكون موقعًا تجاريًا على الويب عندما يكون لديهم نية للشراء. البحث العضوي المحسن من خلال تحسين محرك البحث (SEO) هو المفتاح.
يتضمن ذلك أوصافًا قوية للمنتج تعزز تجربة العميل بالإضافة إلى تصنيفات تحسين محركات البحث.
3) فرص التعلم الآلي (AI & AR)
إن القدرة على إثراء الاتصالات وقياس البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي وتتبع سلوكيات المستهلك من خلال التعلم الآلي تعني أن العملاء يمكنهم الحصول على المحتوى الرقمي المناسب في الوقت المناسب في رحلة الشراء الخاصة بهم.
يقدم الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR) تعريفًا جديدًا لتجارب التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت من خلال تقديم محتوى مخصص ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة التحويلات إلى فرص الإيرادات. ستؤدي الإعلانات الآلية مع عروض الأسعار في الوقت الفعلي إلى زيادة تأثير التكنولوجيا.
ستستمر برامج الدردشة الآلية الحية في تقديم المزيد من المعلومات وتساعد في توجيه المستهلكين إلى المنتج المناسب لتلبية احتياجاتهم. يوفر كل هذا الدعم الذي يريده العميل أثناء إنشاء البيانات لفريق التسويق لإنشاء ملفات تعريف اتصال أكثر صلة وتجارب محادثة محسّنة.
4) الرؤى المستندة إلى البيانات وبيانات الطرف الأول
تعد تقنية الذكاء الاصطناعي إحدى الطرق لجمع بيانات المستهلك لتعزيز رحلة المستهلك ، ولكن مع جمع البيانات تأتي مسؤولية حماية الخصوصية. يعد ضمان حماية بيانات المستهلك أحد أهم الطرق لبناء الثقة مع الاستمرار في تقديم تجربة عالية الجودة.
يسمح Google Tag Manager بمزيد من تخصيص الإعلانات الرقمية ويضمن حصول المستخدمين فعليًا على الرسائل الصحيحة من خلال تجربتهم عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد برامج البريد الإلكتروني في الحصول على بيانات المستهلك وتمديد العلاقة بعد الشراء عن طريق طلب التعليقات أو تقييمات المنتج. تساعد كل هذه البيانات بعد ذلك في تقلبات السوق واكتساب قيمة عالية من الإنفاق الرقمي.
تعمل منصة SaaS المملوكة والمثبتة من PowerChord على تجميع البيانات المحلية اللازمة لتحسين رحلة العميل وزيادة فرص المبيعات للتجار المحليين.
5) الرسائل المرئية تضيف تأثيرًا
من المحتمل أن يكون التسويق عبر الفيديو العمود الفقري لجهات التسويق الرقمية في عام 2021 ، حيث تلعب التجارة المرئية دورًا أكبر في تجربة التسوق في عام 2021. سيتعين على العلامات التجارية إشراك المستهلكين من خلال مقاطع فيديو المنتج للمساعدة في بناء الثقة وتقديم الإلهام من خلال "اصنع بنفسك" وكيفية ذلك مرئيات.
ستكون التجارة المرئية أيضًا اتجاهًا للتسوق في عام 2021 حيث يستمر التسوق بدون لمس في توفير راحة البال. من المحتمل أن تعرض العديد من العلامات التجارية صورًا أكبر وتنشئ صورًا أو مقاطع فيديو بزاوية 360 درجة للمنتجات الأكثر مبيعًا. يمكن أن يؤدي تغيير الغرض من المحتوى الذي ينشئه المستخدم على صفحات المنتج إلى إثارة الاهتمام وإنشاء اتصال ملموس مع المساعدة في الحفاظ على انخفاض التكاليف.
6) المحتوى الاجتماعي التفاعلي والتحويل "في أي مكان"
بينما يبدو أن المنصات الاجتماعية الجديدة تظهر طوال الوقت ، فإن أفضل خمسة مواقع للتواصل الاجتماعي تشمل Facebook و Instagram و Twitter و Tumblr و LinkedIn و Whatsapp على التوالي ، تظل التوصية للإعلانات الاجتماعية في عام 2021.
هذه المنصات هي أيضًا منتديات لدعم العملاء والمشاركة المستمرة من خلال تمكين الشركات من إنشاء حوار مستمر مع عملائها ، بغض النظر عن مكان وجودهم.
يمكن أن يوفر هذا الاتصال تجربة تسوق مبسطة حيث يبحث المستهلكون ثم يجرون عمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن النظام الأساسي الاجتماعي ، من الأهمية بمكان توفير وسيلة للتسوق والتحقق من نفس التجربة الرقمية دون القفز لإبقاء العميل منخرطًا.
7) البحث الصوتي والتجارة
أصبح استخدام البحث المنشط بالصوت من خلال مكبرات الصوت الذكية من Amazon و Google أكثر شيوعًا ، مما يجعل استعلامات الهاتف المحمول أداة فعالة لتوليد العملاء المحتملين.
وفقًا للإحصاءات ، من المرجح أن يقوم المستخدمون بالاتصال بالنشاط التجاري أو زيارة الموقع الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات أو زيارة المتجر شخصيًا. يشير بحث جديد أيضًا إلى أنه من المتوقع أن يقفز التسوق الصوتي إلى 40 مليار دولار في عام 2022.
8) خيارات تطبيقات الجوال
نحن نعيش في عالم حيث يجعل التباعد الاجتماعي الأمر أكثر شيوعًا من أي وقت مضى بالنسبة للمستهلكين للاستفادة من تطبيقات الأجهزة المحمولة عالية الجودة للتسوق والشراء والتفاعل مع شركة. زاد استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة بنسبة 20٪ في عام 2020 ومن المتوقع أن يزداد أكثر في العام المقبل.
من خلال التطبيقات ، يمكن للشركات خفض التكاليف من خلال توقع المبيعات بشكل أكثر دقة من الطلبات المتقدمة مع توفير تجربة سلسة تؤدي إلى تكرار الأعمال. غالبًا ما يشتري المستخدمون مجموعة واسعة من المنتجات ، خاصةً عندما تتضمن التطبيقات مكافآت الولاء ومعلومات المنتج وإشعارات الدفع عندما يكون المستخدم قريبًا منك فعليًا.
9) الرسائل الرقمية المبنية على القيم
بعد موسم سياسي مضطرب ، قد تلعب الرسائل المستندة إلى القيم دورًا أكبر في التأثير على قرارات المستهلك في عام 2021 حيث من المرجح أن يشتري المستهلكون من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم الشخصية.
يمكن للاتصالات التي تتراوح من التركيز على الصحة والسلامة ، والمبادرات الصديقة للبيئة / الخضراء ، التي يتم إجراؤها في أمريكا أو حتى رسائل التجارة الإلكترونية مثل "النقل من الرصيف" أو "الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" أن تثير اهتمام المستهلك.
أمضت Nikki Vegenski السنوات الـ 11 الماضية في مساعدة عملائها على تحقيق استراتيجيات التسويق الرقمي من العلامة التجارية إلى المحلية. بصفتها مديرة الإستراتيجية في PowerChord ، فهي تتفهم رؤية عميلها طويلة المدى ، وطموحات شركتها ، وتساعد على ضمان تزامن كلا الجانبين. إنها تسعى جاهدة لتحقيق النجاح في توفير القيادة الفكرية والتوجيه الاستراتيجي عبر عمليات تبني العملاء الحالية والمستقبلية للبرامج SaaS من PowerChord وحلول الإعلانات الرقمية. هي وكيل للتغيير داخل المنظمة من حيث صلتها بتطور المنتجات والإعلان الرقمي والقيادة عبر الأقسام وتوجيه الموظفين.