ما يجب فعله وما لا يجب فعله في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء

فكر في تجارب التسوق الخاصة بك للحظة. هل هناك أي علامة تجارية أو الشركات التي الحب على الإطلاق؟ منها كنت في الأساس إعلان على الأقدام؟ أنا شخصياً لدي مكانة خاصة في قلبي لأسانا ، ونادي كتاب الشهر ، والمقهى المحلي الخاص بي. أنا قليلا من الطالب الذي يذاكر كثيرا.

جزء من سبب حبي لكل من هذه العلامات التجارية هو أنهم يعرفون مدى قيمة عملائهم. بعد كل شيء ، ببساطة لن يكون لديهم عمل بدونهم. إنهم يبذلون قصارى جهدهم لتوفير موارد مفيدة ، وتمكين العملاء من جميع مناحي الحياة ، و (مع بعض الاستثناءات بالطبع) مشاركة المحتوى ذي القيمة للعميل ، وليس الخدمة الذاتية البحتة للمنتج. ينتشر هذا الشعور عبر جميع قنوات التسويق ، ولكن بشكل خاص عبر البريد الإلكتروني. يجب على الشركات إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بمشتركيها ، وليس فقط الرسائل التي تخرج من غرفة الصدى الخاصة بهم. بعد كل شيء ، لن ترسل رسائل بريد إلكتروني بدون عملائك. وفي بعض الأحيان ، تريد أن ترسل لعملائك شيئًا بسيطًا في بريدهم الوارد يقول ، "شكرًا لك على كونك رائعًا."

إن فن إرسال بريد إلكتروني قيم لتقدير العملاء أمر بسيط. يقول Campaign Monitor إنهم "يغذون الاتصال العاطفي بين علامتك التجارية والعملاء" ويقارنون رسائل البريد الإلكتروني هذه بملاحظات مكتوبة بخط اليد من شخص ما ، ولا يمكن أن يكون ذلك أكثر من ذلك. يُظهر بحثنا أن العملاء والمشتركين يبحثون عن تجارب مخصصة للغاية في صندوق الوارد الخاص بهم ، وهذا يشمل الشركات التي يتسوقون فيها أو يقدمون أعمالهم إليها.

إذا كنت تتطلع إلى البدء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء - أو تحسين الرسائل التي لديك بالفعل - فضع في اعتبارك هذه الأمور والممنوعات.

افعل : احتفل بتجارب عملائك وشاركها مع علامتك التجارية.

عملاؤك هم أكبر الداعمين والمشجعين لك. لماذا لا تحتفل بما يضعونه في العالم عنك؟ إنها دعاية مجانية ، وتجعلهم يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية ومن المرجح أن ينمو ولائهم.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام الدليل الاجتماعي في شكل صور أو اقتباسات. تقوم شركة Paravel لصناعة الأمتعة المستدامة بعمل رائع في هذا البريد الإلكتروني للاحتفال بمنتجها من خلال منشورات العملاء على Instagram.

مع سطر الموضوع "بطاقات بريدية من حياتك المغامرة" والائتمان المناسب الممنوح لكل صورة ، من الواضح أن هذه صور من رحلات العملاء مع أمتعة Paravel. إنها طريقة ذكية للاحتفال بعملائك وتقديم لقطات حركة لإظهار تنوع منتجاتهم.

لا تفعل : إرسال رسائل بريد إلكتروني تقديرية بدون وجود شيء عملي أو ممتع بالفعل.

قد يكون هذا رأيًا لا يحظى بشعبية ، ولكن ها نحن ذا: إذا كنت ترسل لي رسالة بريد إلكتروني فقط تشكرني فيها على كوني عميلاً ، أو تتمنى لي عطلات سعيدة أو عيد ميلاد سعيد ، فأنا لا أريدك في صندوق الوارد الخاص بي.

الشيء الوحيد الذي تفعله هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني هو توفير فوضى ذهنية ورقمية غير ضرورية يتعين عليّ بعد ذلك التدقيق فيها. يجب أن تكون هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني منشورات اجتماعية بدلاً من ذلك. أنا أتحدث عن هذا:

"مرحبًا يا ويتني! عيد مولد سعيد. الحب ، الفريق في (اسم الشركة) "

"شكرًا لك لكونك عميلاً رائعًا يا ويتني."

"لقد كنت معنا لمدة 5 سنوات! شكرا ويتني! "

إذا كان هذا هو الشيء الوحيد الذي يقوله لي بريدك الإلكتروني ، فأنا عادة منزعج لأنك أهدرت وقتي. أنا أشبه هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بـ "بطاقات التهنئة" الخاصة بالشركات التي تبدو وكأنها بريد إلكتروني عشوائي.

لقد تحدثت إلى الكثير من المسوقين عبر البريد الإلكتروني حول هذا الأمر وأخبرني معظمهم أن رسائل البريد الإلكتروني هذه تم إرسالها بسبب الضغط من أصحاب المصلحة الآخرين أو القيادة. وإلى ذلك ، أسأل: ما هي القيمة التي تقدمها رسائل البريد الإلكتروني هذه لك أو لعملائك؟ كيف تتأثر معدلات الفتح والنقر (إذا كان هناك أي شيء للنقر عليه) بهذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني؟ وأخيرًا ، كيف لا يزال بإمكانك إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني وتقديم نوع من القيمة؟ لنجرب رسائل البريد الإلكتروني الواردة أعلاه مرة أخرى:

"مرحبًا يا ويتني! عيد مولد سعيد. نأمل أن يكون لديك واحدة رائعة - ولجعلها أكثر خصوصية ، نود أن تأتي في وقت ما في أسبوع عيد ميلادك للحصول على عنصر مجاني. فقط أظهر هذا البريد الإلكتروني في التسجيل. الحب ، الفريق في (اسم الشركة) "

"شكرًا لك لكونك عميلاً رائعًا يا ويتني. نظرًا لأنك أحد المفضلين لدينا ، فإليك رمز خصم لعملية الشراء التالية ".

"لقد كنت معنا لمدة 5 سنوات ، وهذا يعني العالم بالنسبة لنا ، ويتني! لم نكن لنتواجد بدونك. يسعدنا مشاركة الأخبار على Twitter أو Instagram والاستماع إلى ذاكرتك المفضلة عن استخدام أداتنا ".

أفضل بكثير.

افعل : شارك المعالم ذات الصلة أو ذات المغزى لعملائك.

هناك الكثير من المعالم التي يجب أن تحتفل بها الشركة والعميل معًا ، فلماذا لا نركز على الاحتفال بها معًا بطريقة قيمة؟

مجتمع مطوري البرامج عبر الإنترنت يحتفل DEV بمستخدميه بشارة One Year Club:

لا تحصل فقط على تلك الشارة الرائعة ، ولكن للاحتفال بالذكرى السنوية الأولى لك مع مجتمع DEV ، ستحصل على 5 أرصدة جديدة لقوائم المجتمع. هذه صفقة جميلة جدًا وتجعلني أرغب في الاستمرار في رؤية ما سأحصل عليه للعام الثاني.

إذا كنت ترغب في الاحتفال بإنجاز الشركة بدلاً من ذلك ، مثل عدد من المستخدمين أو سنوات في العمل ، فافعل ذلك كما يفعل Trello في هذا البريد الإلكتروني. من لا يحب الهبة الممتعة؟

لا تفعل : تلخيص العام الرائع لمنتجك أو شركتك دون ذكر أي شيء عن العميل.

آه ، البريد الإلكتروني "العام في المراجعة". هذه عادة ما تكون مستقطبة للغاية: إما أن تحبهم أو تكرههم. لقد سمعت مجادلات عاطفية لكلا الجانبين. أنا شخصياً أرى القيمة والاهتمام برسائل البريد الإلكتروني "Year in Review" - ولكن فقط إذا تمكنت من رؤية ملخص العام الخاص بي ، وليس الشركة.

أعتقد أن هذه هي أكبر نقطة شائكة بالنسبة لأولئك المشاركين في معسكر "عدم إرسال بريد إلكتروني لمراجعة العام على الإطلاق". غالبًا ما تكون هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بمثابة خلاصة أعمال للشركة المعنية: كم عدد المنتجات التي بعتها ، وكم مرة تم استخدام تطبيقك ، وكم عدد المتابعين الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي لديك. كل هذه التفاصيل دقيقة ، لكنها ليست قابلة للتنفيذ أو مثيرة للاهتمام بالنسبة لي. ما سيكون مثيرًا للاهتمام هو تلخيص مقدار الوقت الذي وفرته باستخدام أداتك هذا العام ، وعدد الأشخاص الذين أشرت إلى منتجك ، وعدد المبيعات التي قمت بها ، وما إلى ذلك.

يقوم Shipt بعمل رائع مع هذا في البريد الإلكتروني الخاص بمراجعة العام:

من خلال تقديم الإحصائيات التي تُظهر قيمة Shipt ، مثل الطلبات التي تم تسليمها وعدد الطلبات من فئة 5 نجوم وعدد مجاملات الأعضاء ، يمكنني التفكير في كيفية مساعدة Shipt لي على مدار العام وأبدأ في الشعور بالإثارة بشأن العام القادم.

يستغرق Shipt دقيقة في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني لتحويل العدسة إلى مجتمعه أيضًا ، لمشاركة عدد المتطوعين أو هذا المقياس الرائع: "0 أيام منذ أن لم نبكي بسبب قصة متسوق ملهمة."

افعل : قدم خصومات خاصة أو هدايا مجانية أو مسابقات لعملائك المخلصين.

لا يوجد شيء يقول "شكرًا لكونك عميلاً" مثل الخصم أو البيع أو الهدية الترويجية أو المسابقة الممتعة أو الهبات.

في بريدهم الإلكتروني الخامس ، أرسلت النشرة الإخبارية theSkimm هذا الملخص عبر البريد الإلكتروني إلى المشتركين:

بعد إبداء التقدير لك ومدة تلقيك النشرة الإخبارية من Skimm ، هناك حافز في النهاية لإحالة النشرة الإخبارية إلى المزيد من الأصدقاء. لقد أحببت هذه الرسالة الإلكترونية لأنها تصرخ ، "إنه عيد ميلادنا ، ونحن نقدم لك هدية لأنك قدمت لنا الكثير بالفعل." بالإضافة إلى ذلك ، هذا GIF المتحركة حول زر CTA للإشارة؟ أحبها.

تنتهز شركة Leesa لبيع المراتب بالتجزئة عبر الإنترنت الفرصة لشكر العملاء في رسالة بريد إلكتروني تحت عنوان عيد الشكر. لكنهم لا يتمنون فقط عطلة سعيدة للجميع.

في هذا البريد الإلكتروني الخاص بالعطلة ، تنجز Leesa شيئين: فهي توفر تفاصيل حول تخفيضات الجمعة السوداء وتذكير العملاء بكيفية تأثير مشترياتهم وولائهم على مجتمعاتهم. تتبرع Leesa بمرتبة واحدة مقابل كل عشر مرات يبيعونها ، وبكونك عميلاً مخلصًا لـ Leesa ، فقد ساهمت في رد الجميل. هذا البريد الإلكتروني التقديري يجعلني أحب العلامة التجارية ، وألقي نظرة على تفاصيل البيع القادم ، وأشعر بالرضا عن وجهة أموالي.

لا تفعل : اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقديرك تتعلق بك بالكامل.

كملاحظة أخيرة ، تذكير: يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء حول عملائك ، وليس عنك. إذا كنت ترسل إلى عملائك بريدًا إلكترونيًا يتحدث عن عدد مرات تنزيل تطبيقك أو مقدار الأموال التي ربحتها في حملة معينة ، فأنت تخدش ظهرك فقط.

يستحق ولاء العميل أن يكافأ بشيء آخر غير المفاخرة.

أحب أن أعرف: ما هي أفكارك حول رسائل البريد الإلكتروني تقدير العملاء؟ هل تحب بطاقة عطلة جيدة في صندوق الوارد الخاص بك ، أم أنها تجعلك تركض إلى زر إلغاء الاشتراك؟ اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات أو على Twitter litmusapp.