ما يجب فعله وما لا يجب فعله من إلغاء الاشتراك

للوهلة الأولى ، تبدو عمليات إلغاء الاشتراك سلبية. يعني المزيد من إلغاء الاشتراك عددًا أقل من الأشخاص في قاعدة بياناتك ، وعددًا أقل من الأشخاص الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني - وعائدًا أقل على الاستثمار لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. حق؟

خاطئ. يمكن أن يكون إلغاء الاشتراك أمرًا جيدًا لعلامتك التجارية. بصفتك مسوق بريد إلكتروني ، من الضروري جعل عملية إلغاء الاشتراك غير مؤلمة وإيجابية. الحقيقة هي أن شخصًا ما سيرغب دائمًا في التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك. لا مفر منه. لذا فبدلاً من أن يصعب على المشتركين التوقف عن تلقي البريد الإلكتروني من علامتك التجارية - وزيادة احتمالية أن يتم وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها - فإن جعل إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً سيفيد علامتك التجارية على المدى الطويل.

هناك الكثير من طرق إلغاء الاشتراك ، وليست جميعها مثالية. بعضها يجعل المشتركين يشعرون بالتجاهل ، ويفتقرون إلى التعاطف ، ومعقدون للغاية. تجعل أفضل الطرق إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً ، وتكريمهم على الفور ، وتوفر طرقًا أخرى لهؤلاء المشتركين السابقين لمتابعة علامتك التجارية.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين عملية إلغاء الاشتراك ، فضع في اعتبارك ما يجب فعله وما لا يجب فعله.

قم بما يلي: احترام إلغاء الاشتراك على الفور

إذا كان شخص ما يتطلع إلى إلغاء الاشتراك في علامتك التجارية ، فإنهم يريدون القيام بذلك بشكل صحيح عندما ينقرون على هذا الرابط. لا يريدون أن يروا أنك "ستفي بالطلب في غضون 10 أيام" وقد يتلقون بريدًا إلكترونيًا منك في غضون ذلك. إذا كنت تحترم إلغاء الاشتراك على الفور ، فهذا يجعل الجميع سعداء - نتائج سريعة للمشتركين السابقين لديك ، وتقليل شكاوى البريد العشوائي لعلامتك التجارية!

إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ برسالة مشابهة لرسالة "سنحترم الطلب في غضون 10 أيام" لأسباب قانونية ، احتفظ بها - ولكن تأكد من أن إلغاء الاشتراك سريع وأن هذا الشخص لن يتلقى أي رسائل بريد إلكتروني أخرى بعد إلغاء اشتراكه .

لا تفعل : إرسال بريد إلكتروني لتأكيد إلغاء الاشتراك

مرة أخرى ، الأشخاص الذين ألغوا اشتراكك لا يريدون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني منك. لذا فإن آخر شيء يريدونه هو رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تمت من خلالها إلغاء الاشتراك. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا لتقول إنك ستتوقف عن إرسال البريد الإلكتروني! بدلاً من ذلك ، قدم تأكيدًا فوريًا على الصفحة المقصودة لإلغاء الاشتراك.

وبالمثل ، لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى الأشخاص الذين ألغوا اشتراكك في محاولة لحملهم على إعادة الاشتراك. إنهم لا يريدون بريدًا إلكترونيًا منك ، لذا احترم ذلك! إذا كنت بحاجة إلى تشغيل حملة إعادة الاشتراك ، ففكر في المنافذ الأخرى مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة.

افعل : السماح للمشتركين بإلغاء الاشتراك أو إيقاف اشتراكات البريد الإلكتروني مؤقتًا

ربما يريد شخص ما تلقي بريد إلكتروني أقل من علامتك التجارية - أو يريد أن يأخذ استراحة قصيرة - دون إلغاء الاشتراك تمامًا. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي فقط على خيار الكل أو لا شيء لإلغاء الاشتراك ، فقد تفقد الأشخاص الذين يريدون الاستمرار في ذلك. من خلال توفير مركز تفضيلات البريد الإلكتروني مع خيارات إلغاء الاشتراك بدلاً من إلغاء الاشتراك (مثل إلغاء الاشتراك من الأحداث مع البقاء مشتركًا لتحديثات المنتج ، أو تقليل تكرار البريد الإلكتروني إلى مرة واحدة في الأسبوع بدلاً من مرتين) ، قد تتمكن من تقليل عدد عمليات إلغاء الاشتراك التي تتلقاها مع السماح للمشتركين باختيار وقت ونوع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها.

لا تفعل : اطلب من الناس تسجيل الدخول لإلغاء الاشتراك

هذا أمر مهم: لا تطلب من الناس تسجيل الدخول إلى حساباتهم لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن تكون عملية إلغاء الاشتراك سهلة. إذا نقر شخص ما على رابط إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني ، فسيريد أن يحدث ذلك على الفور إلى حد ما. مطالبتك باتخاذ خطوات متعددة مثل تسجيل الدخول - ماذا لو نسي شخص ما كلمة المرور الخاصة به واضطر إلى إعادة تعيينها؟ - يمكن أن يترك ذوقًا سيئًا في أفواه المشتركين. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على المكان الذي تقيم فيه ، فإن مطالبة شخص ما بتسجيل الدخول لإلغاء الاشتراك يعد مخالفًا للقانون ، لذلك من الأفضل حقًا عدم تضمين تسجيل الدخول على الإطلاق.

افعل : وفر الفرصة لإعادة الاشتراك

في بعض الأحيان ، ينقر الأشخاص عن طريق الخطأ على الروابط أثناء قيامهم بالتمرير عبر البريد الوارد ، وقد يكون هذا الرابط هو رابط إلغاء الاشتراك. إذا قدمت فرصة لإعادة الاشتراك بشكل صحيح عند وقوع هذا الحادث ، فإن أولئك الذين ألغوا اشتراكهم عن طريق الخطأ سوف ينضمون على الفور إلى قوائمك البريدية. بدون رابط إعادة الاشتراك هذا ، قد ترسل هؤلاء الأشخاص في رحلة مطاردة للعثور على طريقة لإعادة الاشتراك ، وإذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً ، فقد يستسلموا ويظلوا غير مشتركين.

لا تفعل : اجعل الأشخاص يملأون استطلاعًا قبل إلغاء الاشتراك

يمكن أن تكون الاستطلاعات طريقة قيمة لمعرفة سبب إلغاء أحد الأشخاص للاشتراك في قائمتك. ربما لم تكن ترسل لهم المحتوى الصحيح ، أو ربما كنت ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا كثيرًا - يمكنك استخدام هذه التعليقات لتقوية برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

ولكن ما لا تريد القيام به هو مطالبة شخص ما بملء هذا الاستبيان قبل أن يتمكن من إلغاء الاشتراك بنجاح من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أولويتك الأولى هي السماح لشخص ما بإلغاء الاشتراك بسهولة ، وبعد ذلك يمكنك تقديم استطلاع اختياري لشخص ما لملئه.

افعل : قدم خيارات للمشتركين السابقين لديك لمتابعة علامتك التجارية على القنوات الأخرى

قد لا يرغب المشتركون في قناتك في الاستماع إليك في بريدهم الوارد بعد الآن ، ولكن هذا لا يعني أنهم لا يريدون الاستماع إليك على الإطلاق . قد يكونون مهتمين بمتابعة لقطاتك من وراء الكواليس على Instagram أو تحديثاتك المباشرة من الأحداث على Twitter. في صفحة تأكيد إلغاء الاشتراك ، تأكد من تضمين روابط إلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وشجع الناس على متابعتك أينما كنت.

لا تفعل : دفن رابط إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني أو تجاوز تصميم الرابط

من الطبيعي أن ترغب في تقليل عدد عمليات إلغاء الاشتراك التي تتلقاها مع كل بريد إلكتروني ، ولكن إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الخاص بك ليس هو الطريقة للقيام بذلك. إن دفن رابط إلغاء الاشتراك بعيدًا في بريدك الإلكتروني أو تجاوز تصميم الرابط بحيث يخفي "إلغاء الاشتراك" على مرأى من الجميع مع بقية نسخة البريد الإلكتروني يعد أمرًا خادعًا. كما قلنا ، ستحدث عمليات إلغاء الاشتراك بغض النظر عن أي شيء ، لذا فإن تسهيل عثور المشتركين على رابط إلغاء الاشتراك هو أفضل طريقة لتقليل شكاوى البريد العشوائي المحتملة.

تبحث لترقية تجربة إلغاء الاشتراك الخاصة بك؟

إذا كانت هذه القائمة من النصائح والأمور التي يجب تجنبها قد ألهمتك لجعل عملية إلغاء الاشتراك أسهل بالنسبة للمشتركين لديك ، ففكر في هذه الأساليب لتحسين التجربة - بما في ذلك إلغاء الاشتراك الموسمي وإلغاء الاشتراك والمزيد.

حان الوقت لترك →