20 مقياسًا للبريد الإلكتروني ومؤشرات أداء رئيسية لقياس النجاح وتحفيز العمل

يعرف كل مسوق بريد إلكتروني الشعور بالرضا عندما يتم إرسال بريد إلكتروني: جزء من الراحة وجزء من القلق. عندما تضغط على "إرسال" ، ينتهي الجزء الصعب ، ويمكنك الجلوس وانتظار ظهور النتائج حتى تتمكن من الحكم على ما إذا كان البريد الإلكتروني الذي أرسلته ناجحًا أم لا. إن معرفة هذه الأفكار أمر قوي - فهي تغذي النمو المستقبلي لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

ولكن ما مقاييس البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب عليك قياسها؟ ما الذي يقدمه لك مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) أو منصة أتمتة التسويق (MAP) وأدوات التحليلات التابعة لجهات خارجية؟

سألنا آلاف المسوقين عن المقاييس التي يتتبعونها حاليًا. هذا ما وجدناه.

حالة تحليلات البريد الإلكتروني في عام 2021

تقدم جميع برامج ESP تقريبًا الأساسيات - عمليات الفتح والنقرات وإلغاء الاشتراك - وتقوم الغالبية العظمى من العلامات التجارية بتتبع هذه المقاييس. ومع ذلك ، بعد ذلك ، تتضاءل الرؤية بسرعة.

وفقًا لتقرير حالة البريد الإلكتروني التحليلات ، ما يقرب من نصف العلامات التجارية (45٪) لا تتبع تفاعلات البريد الإلكتروني وصولاً إلى التحويلات. أقل من الخمس (17٪) يقيسون عائد الاستثمار (ROI) للتسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقط 12٪ من العلامات التجارية تقيس قيمة عمر المشترك (LTV).

من المرجح أن تقيس العلامات التجارية التي تستخدم أدوات تحليلات الجهات الخارجية القيمة النقدية من حملات البريد الإلكتروني مثل الإيرادات لكل مشترك و LTV وعائد الاستثمار.

يعد هذا أمرًا رائعًا لأنه كلما تمكنت من التتبع بشكل أفضل ، كان بإمكانك التحسين بشكل أفضل. يرى المسوقون الذين يستخدمون أدوات تحليلات الجهات الخارجية عائد استثمار أعلى بنسبة 25٪ من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

في ملاحظة مماثلة: عندما تمنح الجميع - وليس فقط فريق البريد الإلكتروني - نظرة على كيفية أداء برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فإنك تمنحهم القدرة على استخدام رؤى البريد الإلكتروني عبر شركتك. في المقابل ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الفعالية التسويقية الشاملة. ترى العلامات التجارية التي تشارك نتائج البريد الإلكتروني دائمًا مع فرق التسويق وغير التسويقية عائد استثمار أعلى بنسبة 28٪!

احصل على المزيد من الأفكار حول رؤية أداء البريد الإلكتروني هل تريد المزيد من الأفكار؟ تحقق من تقرير حالة البريد الإلكتروني التحليلي الخاص بنا لمعرفة كيف تتراكم تحليلات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع نظرائك ، ومعرفة أين توجد فجوات في الرؤية ، وفهم كيفية نقل تتبع أداء البريد الإلكتروني الخاص بك إلى المستوى التالي. قم بتنزيل التقرير المجاني →

مقاييس البريد الإلكتروني الأساسية والمتقدمة

دعونا نتعمق قليلاً في كل من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما تعنيه ، وكيفية حسابها. ضع في اعتبارك: تأكد من الحصول على نظرة شاملة لمقاييس البريد الإلكتروني ومعايير مقارنة ببرنامجك الخاص. أنت لا تعرف ما هو "الجيد" أو "السيئ" للعلامة التجارية أو الأساليب المستخدمة لتحقيق أرقامها. كل ما يهم هو أن برنامجك يسعى باستمرار ليكون أفضل.

معدل مفتوح

معدل الفتح هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي تم "فتحها" وهي رائعة لقياس فعالية سطور الموضوع ومراقبة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وقياس تفاعل المشتركين عالي المستوى. إليك كيفية حساب هذا:

معدل الفتح = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

لست متأكدًا مما يعنيه التسليم؟ تخطي إلى قسم معدل الارتداد أدناه.

لقد وضعت "فتح" بين علامتي اقتباس لأنه تم تسجيل مفتوح إذا تم تحميل بكسل التتبع المفتوح لأداة البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكن أن يحدث هذا إذا قام شخص ما بتشغيل جزء معاينة البريد الوارد بشكل افتراضي أو إذا فتح بريدك الإلكتروني لحذفه فقط. بمعنى آخر ، ربما لم يفتح الأشخاص بريدك الإلكتروني أو يقرؤوه بالفعل. هذا يعني أيضًا أنه إذا تم حظر الصور على الأشخاص ، فلا يمكنك معرفة ما إذا كانوا قد فتحوا بريدك الإلكتروني أم لا (حتى لو فعلوا ذلك). هناك سبب يدعو الكثيرون إلى تسمية سعر الفتح بمقياس الغرور.

ومع حماية خصوصية البريد من Apple في الأفق ، قد يكون معدل الفتح لمستخدمي Apple Mail لديك مبالغًا فيه (وغير مجدية). لذا احرص على عدم الاعتماد بشكل كبير على معدلات الفتح لتحقيق نجاح البرنامج بشكل عام ، خاصة إذا كان جمهورك يتكون بشكل كبير من مستخدمي بريد Apple.

معدل قراءة البريد الإلكتروني أو وقت القراءة

معدل القراءة هو عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة التي تمت قراءتها بالفعل. يعد هذا مقياسًا رائعًا لرسائل البريد الإلكتروني التحريرية والتحديثات المهمة مثل إشعارات الخصوصية وتلك التي لا تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). لحساب هذا:

معدل القراءة = (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تمت قراءتها / عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة) × 100

قد يختلف تعريف "قراءة" اعتمادًا على أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن في معظم الحالات ، يتم فتح بريد إلكتروني لمدة ثماني ثوانٍ أو أكثر.

باستخدام Litmus Email Analytics ، يمكنك التعمق أكثر لمعرفة من قام بالقراءة (2-7 ثوانٍ) أو ألقى نظرة خاطفة (أقل من ثانيتين) بالإضافة إلى الحصول على عرض تفصيلي لوقت القراءة — المدة التي تم فتح بريدك الإلكتروني خلالها.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها . قد يشير البعض إلى نسبة النقر إلى الظهور (CTR) على أنها تم فتح النقرات بدلاً من ذلك ، ولكن للتوضيح ، نستخدمها هنا وسنتحدث عن مقياس النقرات مقابل الفتحات في القسم التالي. كيف تحسب نسبة النقر إلى الظهور؟

معدل النقر = (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

تُفتح نسبة النقر إلى الظهور (CTR) خارج المعادلة ، مما يمنحك نظرة غير متحيزة على أداء البريد الإلكتروني.

سعر النقر للفتح (CTOR)

معدل النقر للفتح (CTOR) هو عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة التي تم النقر عليها. هذا يختلف عن نسبة النقر إلى الظهور لأنه يعتمد على الفتحات وهي طريقة رائعة لقياس فعالية سطر الموضوع الخاص بك. هل استوفى بريدك الإلكتروني التوقعات المحددة في سطر الموضوع ومعاينة النص (CTOR مرتفع)؟ أم أنها مجرد مضللة (مستوى منخفض من CTOR)؟ فيما يلي كيفية حساب CTOR:

معدل النقر للفتح = (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها / عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة) × 100

تريد أن تصل لعبة سطر الموضوع الخاص بك؟ تحقق من هذه النصائح المكونة من 18 موضوعًا من الخبراء.

معدل إلغاء الاشتراك

يقيس معدل إلغاء الاشتراك عدد الأشخاص الذين يختارون عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وبشكل عام ، تريد استهداف أقل من 1-2٪ للبقاء في الجانب الجيد من إمكانية التسليم. لحساب هذا:

معدل إلغاء الاشتراك = (عدد حالات إلغاء الاشتراك / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

اعتمادًا على نظام البريد الإلكتروني الخاص بك ، قد يتم تسجيل إلغاء الاشتراك إذا اختار الشخص بالفعل أو إذا نقر فقط على رابط إلغاء الاشتراك الخاص بك.

يعد تتبع معدل إلغاء الاشتراك طريقة جيدة للتحقق من مدى صحة قائمة البريد الإلكتروني وممارسات الأذونات وما إذا كان هناك محتوى معين لا يلقى صدى جيدًا لدى جمهور معين. لا تعد عمليات إلغاء الاشتراك سيئة بالضرورة - فالتخلي عنها أفضل بلا حدود من وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها - لذا تأكد من جعل إلغاء الاشتراك أمرًا غير مؤلم.

معدل الارتداد

معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة التي ارتدت - أو لم يتم تسليمها - بغض النظر عما إذا كان ارتدادًا صعبًا أو ارتدادًا ضعيفًا. كيف تحسب هذا؟

معدل الارتداد = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

على الجانب الآخر ، يمكنك اختيار قياس معدل التسليم بدلاً من ذلك ، وهو 100٪ مطروحًا منه معدل الارتداد. لذلك إذا كان معدل الارتداد الخاص بك 5٪ ، فإن معدل التسليم الخاص بك هو 95٪. لأي حساب يستدعي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، يجب أن يكون عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مطروحًا منه عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة.

تريد أن تستهدف معدل ارتداد يبلغ 2٪ أو أقل (أو معدل تسليم 98٪ أو أكثر).

إذا كان معدل الارتداد لديك مرتفعًا جدًا ، فهذه علامة على أن عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك سيئة ، وعادةً ما يكون ذلك بسبب سوء نظافة قائمة البريد الإلكتروني أو مصادر الاستحواذ التي تنطوي على مشاكل (أنت لا تشتري القوائم أو تستأجرها ، أليس كذلك؟). إذا لم تفعل شيئًا حيال ذلك على الفور ، فقد يؤدي ذلك في النهاية إلى الإضرار بقدرتك على الوصول إلى البريد الوارد.

معدل شكوى البريد العشوائي

ما الأشياء الأخرى التي يمكن أن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مجلد البريد غير الهام؟ معدل شكوى البريد العشوائي. يقيس عدد الأشخاص الذين يبلغون عن بريدك الإلكتروني أو يميزونه كرسائل غير مرغوب فيها. إليك كيفية الحصول على هذا الرقم:

معدل شكاوى البريد العشوائي = (عدد شكاوى البريد العشوائي / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

أي شيء أعلى من 0.1٪ مثير للقلق. عادةً ما تتلقى شكاوى من البريد العشوائي إذا كان الناس لا يعرفونك أو يتذكرونك ، أو منزعجين حقًا من المحتوى الخاص بك ، أو لا يعرفون كيفية إلغاء الاشتراك. لهذا السبب من المهم أن تجعل العثور على رابط إلغاء الاشتراك وعملية إلغاء الاشتراك الفعلية أمرًا يبعث على السخرية. قد ترغب أيضًا في إلقاء نظرة فاحصة على ممارسات الاستحواذ الخاصة بك ، وإرسال التردد ، واستراتيجيات المحتوى أو التجزئة.

معدل التسليم أو معدل وضع البريد الوارد

كل ما سبق (والعديد من العوامل الأخرى التي لا يعرفها أحد) يلعب دورًا في معدل التسليم ويعرف أيضًا باسم معدل وضع البريد الوارد. معدل التسليم هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى صندوق الوارد مقابل مجلد البريد العشوائي أو البريد العشوائي. يتمثل الاختلاف بين إمكانية التسليم والتسليم في أن البريد الإلكتروني يُحسب على أنه تم تسليمه حتى لو كان غير هام - بمعنى آخر ، تم استلامه من قِبل موفري البريد الوارد - بينما تنظر إمكانية التسليم تحديدًا في مكان تسليم بريدك الإلكتروني. هذه هي كيفية قياس قابلية التسليم:

معدل التسليم = (عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المهملة التي تم تسليمها / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

إذا كان معدل موضع البريد الوارد منخفضًا - أقل من 80٪ - فقد يعني ذلك أنك لا ترسل المحتوى المناسب إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. لا ، نحن لا نتحدث عن الكلمات المزعجة. الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير. أهم الأشياء هي التأكد من أن لديك قائمة رائعة ، ومصادقة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإرسال المحتوى ذي الصلة.

معدل التحويل (CVR)

يقيس معدل تحويل البريد الإلكتروني عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء الذي تريدهم أن يقوموا به من بريدك الإلكتروني. يعتمد التحويل على هدف بريدك الإلكتروني ويمكن أن يكون أي شيء من عملية شراء أو تبرع إلى الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو تنزيل كتاب إلكتروني. هذه هي طريقة حسابها:

معدل التحويل = (عدد التحويلات / عدد رسائل البريد الإلكتروني المسلمة) × 100

أنا شخصياً أحب أن أنظر إلى معدل التحويل المستند إلى نقرات البريد الإلكتروني لرؤية إحالة مباشرة ، ولكن النظر إليها من خلال عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها يمنحك نظرة عامة على الإحالة غير المباشرة . لا يعني عدم قيام شخص ما بالنقر فوق بريدك الإلكتروني عدم قيامه بالتحويل بسبب ذلك.

الإيرادات لكل بريد إلكتروني (RPE)

العائد لكل بريد إلكتروني (RPE) يعطي قيمة نقدية مباشرة لإرسال البريد الإلكتروني الخاص بك. إليك كيفية الحصول على الرقم:

الإيرادات لكل بريد إلكتروني = الإيرادات المتولدة / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها

إذا قمت بحساب هذا لأنواع بريد إلكتروني مختلفة ، فيمكنك توقع إيرادات البريد الإلكتروني بشكل موثوق كما تخطط للأشهر المقبلة. وماذا إذا كان RPE أقل من المتوسط ​​الخاص بك؟ قد يعني ذلك أن المحتوى أو المنتج أو الخدمة التي تقدمها لا تصل إلى الملاحظة الصحيحة مع جمهورك.

العائد لكل مشترك (RPS)

يختلف العائد لكل مشترك (RPS) قليلاً عن RPE من حيث أنك تنظر إلى قيمة مشترك البريد الإلكتروني ، وليس إرسال بريد إلكتروني. هذا التمييز مهم ليشمل جميع المشتركين النشطين ، حتى أولئك الذين لا ترسل إليهم دائمًا (ولا يجب أن ترسل كل شيء إلى الجميع على أي حال). كيف تحسب RPS؟

الإيرادات لكل مشترك = الإيرادات المتولدة / عدد المشتركين النشطين

تأكد من إلقاء نظرة على نقطة زمنية محددة ، مثل الشهر الماضي أو العام الماضي.

قيمة عمر المشترك (LTV)

القيمة الدائمة للمشترك (LTV) تقيس القيمة التي يجلبها المشترك طوال حياته في قائمتك. يقال للحق ، أن حساب هذا الشخص خادع لأنك ستحتاج إلى الحصول على البيانات الصحيحة:

القيمة الدائمة للمشترك = العائد الشهري لكل مشترك × متوسط ​​عدد الأشهر التي يبقى فيها المشترك في قائمتك

يمكن تبديل الأشهر بالأيام أو الأسابيع أو السنوات ، حسب دورة حياة المشترك. للحصول على متوسط ​​الوقت الذي يظل فيه المشترك في قائمتك ، سيتعين عليك إلقاء نظرة على قائمة إلغاء الاشتراك أو الإلغاء والحصول على متوسط ​​الوقت بين تاريخي الاشتراك وإلغاء الاشتراك.

على سبيل المثال ، إذا كانت RPS الشهرية الخاصة بك تبلغ 30 دولارًا وكان المشتركون يميلون إلى البقاء في قائمتك لمدة 7 أشهر قبل إلغاء الاشتراك ، فاعتبر أن القيمة الدائمة للمشترك هي 210 دولارات.

تعتبر القيمة الدائمة للمشترك مقياسًا مفيدًا بشكل خاص عند مقارنتها بتكلفة الشراء (المزيد عن ذلك أدناه) لأنك تريد التأكد من أن القيمة الدائمة أعلى لجعل جهد الاستحواذ مجديًا. قد ترغب أيضًا في حساب القيمة الدائمة لكل مصدر اكتساب لتحديد المصادر التي تعمل أو لا تعمل.

أود أيضًا استخدام هذا عند التفكير فيما إذا كان البريد الإلكتروني يستحق الإرسال أم لا بناءً على قيمة المشتركين الذين أتوقع أن أفقدهم من إلغاء الاشتراك مقابل القيمة التي أحصل عليها من إرسال البريد الإلكتروني.

عائد الاستثمار (ROI)

عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني (ROI) هو مقياس لمقدار القيمة التي يقدمها برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل تكلفة ذلك. تم حسابه على هذا النحو:

عائد الاستثمار = (إيرادات البريد الإلكتروني - تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني) / تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني

قد يكون من الصعب قياس تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلا إذا كنت تدير ميزانية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تأخذ هذه التكلفة في الاعتبار كل من أدواتك وفريقك (بما في ذلك الوكالات والمقاولين والمستقلين). عائد الاستثمار ، وخاصة عائد الاستثمار المحتمل ، هو الطريقة المثلى للحصول على ميزانية لمزيد من الموارد أو شراء مشروع جديد.

ما الذي يؤدي إلى عائد استثمار أفضل؟ متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 36: 1 - لكن بعض العلامات التجارية تحصل على أكثر من ذلك بكثير. اكتشف العوامل المرتبطة بالعائدات الأعلى في دليل CMO الخاص بعائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني (ليس فقط لمنظمات الإدارة الجماعية!). قم بتنزيل التقرير المجاني →

المهاجمون

إعادة توجيه البريد الإلكتروني هو عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على وظيفة إعادة التوجيه في عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم بعد فتح البريد الإلكتروني الخاص بك. إلى الأمام بشكل مستقيم ، أليس كذلك؟ هذا شيء تريد متابعته إذا كان هدفك هو إنشاء محتوى يستحق المشاركة. للحصول على هذا:

معدل إعادة التوجيه = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المُعاد توجيهها / عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة) × 100

مطبوعات

تقيس المطبوعات عدد الأشخاص الذين ينقرون على وظيفة الطباعة داخل عميل البريد الإلكتروني بعد أن يفتحوا بريدك الإلكتروني. ضع في اعتبارك هذا المقياس للقسائم التي يجب طباعتها وإحضارها في المتجر بالإضافة إلى أشياء مثل الإرشادات أو التوجيهات أو التذاكر أو التأكيدات. إليك كيفية الحصول على هذا الرقم:

معدل الطباعة = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المطبوعة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة) × 100

حجم قائمة البريد الإلكتروني أو معدل النمو

بدون قائمة بريد إلكتروني ، ليس لديك أحد لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليه. وإذا كانت قائمتك لا تنمو؟ ثم لا يمكن أن ينمو برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك أيضًا. نمو قائمة البريد الإلكتروني هو مقدار نمو قائمتك بدلاً من أن تتضخم. لذلك ، تريد دائمًا أن يكون هذا إيجابيًا. لحساب هذا:

معدل نمو القائمة = ((المشتركون الجدد شهريًا - المشتركون المتضخمون شهريًا) / حجم القائمة) × 100

لا تتردد في تبديل الفترة الزمنية الشهرية بأخرى مناسبة لعلامتك التجارية.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على معدل التغيير الذي يقيس عدد الأشخاص الذين تمت إزالتهم أو منعهم من قائمة بريدك الإلكتروني. قد يشمل ذلك عمليات إلغاء الاشتراك أو حالات الارتداد أو الإزالة اليدوية أو حتى المشتركين غير المتفاعلين. من الجيد أن يكون لديك هذا الرقم حتى تعرف مقدار ما تحتاجه لتنمية قائمتك للحصول على معدل نمو إيجابي. إليك كيفية الحصول على ذلك:

معدل التموج = (المشتركون المتضخمون شهريًا / حجم القائمة في بداية الشهر) × 100

قائمة بريد إلكتروني صحية. عائد استثمار صحي. يدعم المشتركون نجاح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل عام. تعرف على كيفية الحصول على المزيد من المشتركين الجيدين. والمزيد من الايرادات. احصل على الدليل →

تكلفة اكتساب المشتركين

تكلفة اكتساب مشترك البريد الإلكتروني هي تكلفة الحصول على مشترك جديد في المتوسط. هذا مفيد لأولئك الذين يقومون بإعلانات مدفوعة ، أو هدايا ، أو حملات تسويق مشتركة. كيف تحصل على هذا الرقم؟

تكلفة اكتساب مشترك البريد الإلكتروني = تكلفة التسويق أو الإعلان / عدد المشتركين الجدد

تبدو التكلفة المنخفضة مثالية في البداية ، ولكن هذا قد يعني في بعض الأحيان عددًا أقل من المشتركين. استخدم LTV للمشترك الخاص بك لزيادة المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على مشتركي البريد الإلكتروني ذوي الجودة العالية.

وقت إنتاج البريد الإلكتروني

ما مدى كفاءة عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟ أين يمكنك إجراء تحسينات؟ يمكن أن تساعد معرفة وقت إنتاج بريدك الإلكتروني في ذلك. هناك نوعان من الوقت تريد تتبعهما:

• الوقت الفعلي لإكمال كل مهمة (على سبيل المثال 90 دقيقة لتشفير بريد إلكتروني واحد)
• الفترة الزمنية من فكرة البريد الإلكتروني إلى التنفيذ (على سبيل المثال ، 14 يومًا لإنشاء بريد إلكتروني واحد وإرساله)

كيف يتراكم سير العمل الخاص بك؟ اكتشف كيف يدير المسوقون مثلك وقتهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وحدد الفرص لتحسين وقتك - في تقرير حالة سير عمل البريد الإلكتروني. احصل على التقرير →

إن معرفة هذه البيانات مفيد لمعرفة المكان الذي تنفق فيه جهود التطوير وضمان الجودة (QA). هل تريد عمل صور GIF متحركة ممتعة أو تضمين مقطع فيديو في بريدك الإلكتروني ، ولديك في الغالب مستخدمي Outlook 2007؟ لا يستحق أو لا يستحق ذلك. يعد هذا مفيدًا أيضًا لاستكشاف مشكلات التسليم وإصلاحها إذا كنت قادرًا على عزل المشكلة إلى صندوق وارد معين أو مزود خدمة الإنترنت (ISP).

أخطاء البريد الإلكتروني أو معدل الخطأ

الجميع يرتكب أخطاء ، لكن ارتكاب الكثير من الأخطاء يضر بسمعة العلامة التجارية والثقة والمصداقية.

قد يعني ارتفاع معدل الخطأ أنك بحاجة إلى إبطاء عملية ضمان الجودة أو تحسينها. إليك كيفية حساب هذا:

معدل الخطأ = (العدد الشهري لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة مع وجود خطأ / عدد رسائل البريد الإلكتروني الشهرية المرسلة) × 100

كما هو الحال مع العديد من العمليات الحسابية هنا ، اختر الفترة الزمنية التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه. لا يجب أن يكون على أساس شهري. كلما زاد تردد الإرسال ، كلما كانت الفترة الزمنية التي تريد إلقاء نظرة عليها أقصر. على سبيل المثال ، إذا أرسلت 54 بريدًا إلكترونيًا في هذا الربع من العام وكان هناك خطأ في 2 منهم ، فسيكون معدل الخطأ لديك 3.7٪.

أخطاء البريد الإلكتروني التي يجب مراقبتها (وكيفية إصلاحها) تعمق في المشكلات الأكثر شيوعًا التي ستؤدي إلى كسر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، واكتشف التأثير على برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، واحصل على النصائح والحيل العملية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني خالية من الأخطاء على العلامة التجارية. كل مرة. تنزيل الكتاب الاليكتروني →

تتبع الحق مؤشرات الأداء الرئيسية البريد الإلكتروني النظر

لا يمكنك تتبع كل نقطة بيانات ممكنة - ولا يجب عليك ذلك. وقد يكون أحد المقاييس مهمًا لحملة ما دون الأخرى. كل ذلك يتلخص في أهدافك وما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في قياس النجاح نحو تلك الأهداف. مدعومًا بالرؤى الصحيحة ، يمكنك معرفة ما ينجح وما الذي يحتاج إلى تحسين حتى تقدم دائمًا ما يريده كل من المشتركين وأصحاب المصلحة.

ما هي المقاييس التي تتبعها؟ هل هناك أي شيء مفقود من هذه القائمة؟

تجاوز عمليات الفتح والنقرات باستخدام Litmus Email Analytics حفر أعمق من البيانات التي توفرها لك منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وفهم جمهورك بشكل أفضل وأداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ابدأ تجربتك المجانية →

نُشر في الأصل في 23 أبريل / نيسان 2019 بواسطة Whitney Rudeseal Peet. تم التحديث الأخير في 20 يوليو 2021.