مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني (دراسة غير رسمية)

مع حلول كل عام جديد ، ينتقل الخبراء والمطلعين في مجال التسويق إلى موجات الأثير (أو مكبرات الصوت) للتنبؤ بالأجسام اللامعة الجديدة التي سنستحوذ عليها. يحدث هذا في الأحداث وفي العديد من المنشورات التجارية سواء عبر الإنترنت أو خارجها. البريد الإلكتروني لا يختلف. إن التنبؤ بمستقبل قناة تسويقية جليلة هو جزء لا يتجزأ من كل مسوق رقمي لديه حصة مكتسبة في نجاح البريد الإلكتروني كفئة وأداة في جعبة تفاعل العملاء.

في وقت سابق من هذا العام ، التقينا بالعديد من المرسلين الدوليين لدينا في لندن وأمستردام ، وجمعنا مدخلاتهم حول أحدث العناصر والاتجاهات اللامعة في مساحة البريد الإلكتروني أثناء جولة SendGrid's Send with Confidence. بدأ مدير التسويق لدينا ، سكوت هايمز ، عروضنا التقديمية بمستوى معين على SendGrid وكيف نركز بشكل جنوني على نجاح العملاء (لا يختلف عن تركيزهم الجنوني على جعل البريد الإلكتروني يعمل لصالحهم).

كارلي برانتز ، نائب الرئيس للتسويق بالإيرادات وجيليان وولفارث ، مديرة تسويق المحتوى ، أخذنا جمهورنا من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني 101: وصفة مؤكدة لنجاح الرسائل. قام Kurt Diver ، مدير خدمات استشارات التسليم لدينا بتفكيك مشهد مزود خدمة الإنترنت والتغييرات في التسليم وكيفية تجنب الإجراءات الضارة التي تقلل من مشاركة العملاء.

كما أتيحت لنا الفرصة للقاء العملاء والتوقعات والشركات الناشئة من جميع المجالات بفضل Barclays Techstars وفريق تنمية المجتمع الذي نظم بعض المحادثات الرائعة بأسلوب "اسألني عن أي شيء" مع سكوت ، مدير التسويق لدينا. هذا المستوى من التعرض لرواد الأعمال الناشئين لا يقدر بثمن على جانبي السياج: فمن ناحية ، يسمعون عن شركة شهدت نموًا هائلاً على مدار 6 سنوات (SendGrid) ، ونتعرف على أخبار الغد حيدات محتملة من كبار المديرين التنفيذيين الجدد ومديري العمليات وما إلى ذلك.

سكوت يبدأ حديثنا في أمستردام:

جيليان وكارلي في "مطبخ البريد الإلكتروني":

يناقش كيرت انهيار كبار مزودي خدمة الإنترنت في المملكة المتحدة:

مستقبل البريد الإلكتروني: حسب البريد الإلكتروني المهووسين

كنت مسؤولاً عن تقديم جزء "مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني" من جولتنا (مباشرة ، لا؟) واكتشفت أن ما أعتبره ضروريًا للتحقق المباشر. بدأت بسؤال زملائي في فريق التسليم: "من منظور الخنادق ، ما الذي تراه المستقبل؟"

أخذت أفكارهم ، ودمجتهم مع أفكاري ، ثم طاردت بعض الأفكار حول التقنيات الجديدة. ثم قررت أنني بحاجة إلى مزيد من البيانات. أحب أن أقول إنني أستطيع قراءة أوراق الشاي مع أفضلها ، لكن في الحقيقة ، أفضل أوراق الشاي هي تلك التي يقرأها أكبر عدد ممكن من الناس. لذلك أنشأت استبيانًا بسؤال واحد وسألت بعض الأصدقاء والأقران في صناعة البريد الإلكتروني عن رأيهم وسألوا بدورهم عددًا قليلاً من أصدقائهم. إليك كيف يبدو المستقبل من وجهة نظر الجمهور:

• أتمتة التسويق: يتفق الخبراء على أن أتمتة التسويق ، واعتبر أن هذه فئة فضفاضة ، ستستمر في النمو. الأتمتة هي الطريقة الوحيدة التي يحدث بها البريد الإلكتروني على نطاق واسع. فكر في شيء أساسي مثل سلسلة الترحيب - إنشاء كل نقطة اتصال يدويًا على طول رحلة عميل جديد يستغرق وقتًا طويلاً. تريد السماح لمنصات البريد الإلكتروني بالقيام بالعمل نيابةً عنك وهذا يعني أن الأتمتة ، كفئة ، هي إلى حد كبير في أذهان مسوقي البريد الإلكتروني الذين يفكرون بعمق في كيفية توسيع نطاق مواردهم المحدودة.
• التخصيص المفرط: التخصيص المفرط موجود بالفعل حولنا - لقد تم تخصيص تجربة تصفح الويب لدينا منذ فترة طويلة بناءً على سجل المتصفح الخاص بنا. عندما تخبرني أمي كيف يتبعها منتج من صفحة إلى أخرى ، أفترض أن إعادة الاستهداف هي أ) العمل و ب) في كل مكان. يعد التخصيص على واجهة البريد الإلكتروني أكثر من مجرد تحية في السطر الأول أو سطر موضوع فريد لكل مستلم ، إنه يتعلق بتسليم الرسائل بطريقة مخصصة وفي الوقت المناسب: على سبيل المثال ، يفتح Len الكثير من الرسائل بين 7:30 و 8:15 بينما في القطار ، لذا باستخدام محفوظات الاستعراض وعمليات الشراء السابقة والإعجابات وتوصيات المنتج ومعايير أخرى ، يجب على المرسلين تعديل المحتوى الخاص بهم لي والآخرين على أساس كل مستخدم. يُعد تخصيص الاسم الأول حصصًا في الجدول ، وقد فعلنا ذلك قبل 10 سنوات - الحد الجديد هو جزء من 1 يتلقى بريدًا إلكترونيًا فريدًا تمامًا في كل مرة.
• أمان البريد الإلكتروني: أمان البريد الإلكتروني ليس جديدًا حقًا ؛ لقد كان موجودًا منذ فترة طويلة جدًا. ومع ذلك ، فإن أهمية الأمن تتصاعد فيما يتعلق بعدد وتواتر انتهاكات البيانات البارزة. يحب خبراء الأمن أن يقولوا إن هناك نوعين من الشركات: تلك التي تعرف أنها تعرضت للاختراق ، وتلك التي لا تعرف ذلك (حتى الآن). يحقق تأمين البريد الإلكتروني شيئين: فهو يقلل من نواقل هجوم معينة مثل التصيد الاحتيالي والتصيد بالرمح والذي بدوره يحمي العلامة التجارية والمستهلك. لا تتحمل العلامات التجارية مسؤولية حماية حقوق ملكية علامتها التجارية فحسب ، بل ضمان عدم إمكانية استخدام علامتها التجارية كوسيلة للتنازل عن معلومات التعريف الشخصية للعميل (PII). يبدأ أمان البريد الإلكتروني بنظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ، ويتم تحسين توقيع DKIM ، ويتم إغلاق الحلقة من خلال DMARC ، ويتم تسليم الحزمة بأكملها باستخدام TLS الانتهازي (ولكن يفضل أن يتم فرض TLS).

أشياء مثل نمو أنظمة CRM هي اتجاهات فرعية. أعتقد أن هذه هي الطريقة التي سنحقق بها أشياء مثل التخصيص المفرط الذي سيؤدي أيضًا إلى قوائم أصغر حجمًا وأكثر رشاقة إذا ركزنا جهودنا على الأجزاء الأكثر تفاعلًا في قوائمنا (والتي كان الكثير منا يعظ بها لفترة طويلة). كلما زاد تفاعل المستخدم ، زادت احتمالية وصول البريد الإلكتروني إليه في البريد الوارد ، مما يؤدي إلى الالتفاف على مشكلة تصفية مزود خدمة الإنترنت الأكثر إحكامًا أو إدارتها لتقليل الهجمات الشائنة والتصيد الاحتيالي.

مستقبل البريد الإلكتروني: وفقًا لمرسلينا

كما ذكرت ، أحب البيانات والمزيد من نقاط الإثبات. لذلك ، أثناء جولة الإرسال بثقة في أوروبا ، طرحت نفس السؤال على جمهورنا: "ما رأيك في مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟" هذه هي الطريقة التي أجاب بها الأشخاص الذين يستخدمون منصتنا لإرسال البريد الإلكتروني وغيرهم من الأشخاص الفضوليين الذين حضروا حدثنا على السؤال:

لندن

وإليكم جمهورنا في لندن الذي أجاب على سؤال حول ما رأوه كمستقبل للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

أمستردام

وفي حال كنت تعتقد أنني من اختلاق هذا ، يمكنك أن تسأل هؤلاء الأشخاص الطيبين الذين كانوا لطفاء بما يكفي للرد:

شهدت المجموعتان البريد الإلكتروني في نفس الضوء إلى حد كبير: التخصيص المفرط هو المفتاح ، ومن الصعب القيام بذلك وتحتاج إلى بيانات ضخمة للقيام بذلك ، وعندما تكون لديك البيانات ، ستطبقها باستخدام أتمتة التسويق لتوسيع نطاق الطلب.

إذاً لديك ، مجموعة نقاط بيانات ليست علمية للغاية ولكن يمكن الدفاع عنها حول مستقبل التسويق كما يراها النقاد ومهوسو البريد الإلكتروني والمسوقون والمطورون عبر مجموعة واسعة من الشركات. إذا كنت تفكر بشكل مختلف ، فيرجى إخبارنا على Twitter! وإذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات من فريق البيانات الضخمة لدينا ، فقم بتنزيل تقرير SendGrid's Global Email Benchmark Report.