مستقبل البيع بالتجزئة؟ خمس تقنيات لتغيير قواعد اللعبة يجب البحث عنها

يوم الثلاثاء الماضي ، تم إعطاء الحضور في Mindshare Future of Retail Huddle لمحة عن التقنيات التي يمكن أن تحدث ثورة في تجارة التجزئة في المستقبل.

"لم يكن هناك وقت أكثر إثارة من قبل. قال ديفيد روث ، الرئيس التنفيذي لشركة The Store ، في مقدمته للحدث ، "أو لم يكن هناك وقت مخيف أكثر من أي وقت مضى".

كانت البيانات الضخمة وإنترنت الأشياء والواقع الافتراضي والمعزز من بين الموضوعات الرئيسية في فترة ما بعد الظهر. تعرفت على العبوة التي يمكن أن تمكن المنتجات قريبًا من التحدث مع بعضها البعض ، وسمعت عن سبب كون البيانات الضخمة أكثر قيمة من الزيت ، واكتشفت أن زرًا في منزلك يطلب البيتزا قد يصبح حقيقة واقعة.

سواء كنت تجدها مثيرة أو مخيفة ، إليك بعض التقنيات الأكثر إثارة للاهتمام والتي من المحتمل أن تغير قواعد اللعبة والتي تم عرضها في Mindshare's Huddle.

SCREEMO و "تجارة المرح"

ما هي أفضل طريقة لإشراك الشباب الذين يستخدمون الهواتف الذكية أثناء التنقل؟ هذا سؤال تصارع العديد من العلامات التجارية بشأنه أثناء محاولتهم إنشاء حملات تجذب الشباب من المستهلكين التكنولوجيين. تعتقد SCREEMO أن لديها الحل.

SCREEMO هي عبارة عن منصة تسهل على المصممين إنشاء ألعاب وتحديات تفاعلية ، والتي يمكن للمستهلكين المشاركة فيها باستخدام هواتفهم المحمولة ، للحصول على جائزة مثل مشروب مجاني أو قسيمة خصم.

عادةً ما تكون هذه الألعاب المصغرة عالية التقنية عالية التكلفة وكثيفة الاستخدام للموارد ، وتستغرق أسابيع أو شهورًا من الجهد لإنشائها ، لكن SCREEMO تحاول جعلها بسيطة وفعالة من حيث التكلفة.

يعتقد Barak Zimerman ، الذي يعمل في UK Business Development لصالح SCREEMO ، أن عام 2016 هو "عام التلعيب". إنه يعتقد أن العلامات التجارية يمكنها استخدام مبدأ "التجارة الممتعة" - لجعل العلامات التجارية والتجزئة مسلية وممتعة - لتبرز في سوق مزدحم. "الجميع يحاول بيع شيء ما. كيف نشرك جيل الألفية أثناء التنقل ، كيف نجذب انتباههم في بيئة بها العديد من عوامل الجذب من حولنا؟ "

بصفتي شخصًا يُدعى "الألفية" ، ذهبت إلى العرض التقديمي المتشكك في أي شيء سينتجه زيمرمان للفوز على فئتي العمرية ، لكنني أعجبت بالفكرة. كانت الألعاب بسيطة وممتعة ومباشرة للمشاركة فيها ، على افتراض أن لديك هاتفًا ذكيًا متصل بالإنترنت في متناول اليد ، ودعنا نواجه الأمر ، فمعظم الناس يفعلون ذلك بشكل عام.

شهدت SCREEMO معدلات عالية جدًا من المشاركة مع الألعاب ومكافآتها ، على الرغم من أن Zimerman اعترف بأنه ليس لديهم أي بيانات لإظهار ما إذا كانت قد أدت إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية على المدى الطويل. ومع ذلك ، فهي فكرة مبتكرة ستندمج بلا شك جيدًا في إستراتيجية تسويق أوسع ، خاصة إذا كانت منصة SCREEMO سهلة الاستخدام كما تدعي.

رد الفعل وعلم لغة الجسد الرقمية

عندما تذهب إلى متجر فعلي وتتفاعل مع مندوب مبيعات ، فمن المرجح أن يقرأ هذا الشخص لغة جسدك ، جنبًا إلى جنب مع مؤشرات أخرى مثل نبرة الصوت ، من أجل الحكم على كيفية التعامل معك.

في العالم المادي ، هذا شيء واضح إلى حد ما وتم اختباره عبر الزمن ؛ ولكن لماذا لا يمكننا فعل الشيء نفسه مع التجارة الإلكترونية؟

يقوم اثنان من الحاضرين في Huddle بلعب الأدوار حول لغة الجسد في لوحة Reactful.

تقوم Reactful بفعل ذلك بالضبط ، باستخدام تقنية تسجل وتفسر تصرفات زوار الموقع ، وتقيس حالتهم بناءً على سلوكهم - مرتبكًا ، على سبيل المثال ، أو مهتم ، أو خاملاً وبعيدًا عن الكمبيوتر.

يقوم بتغذية كل هذه البيانات مرة أخرى إلى مالك موقع الويب ، الذي يمكنه استخدامها لحل المشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم ، أو برمجة ردود فعل معينة في الموقع. على سبيل المثال ، يمكنهم تكوين "تنبيه" دقيق مثل صورة تهزهز لجذب انتباه المستخدم ، أو يمكن أن يظهر نموذج تسجيل إذا انتقل الزائر إلى نقطة معينة على الصفحة.

التحليلات وحدها تجعلها أداة مفيدة للغاية في ترسانة أي مشرف موقع. أشار جوناثان فريدمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Reactful ، إلى أنه عادة ما يكون لدينا فقط الوصول إلى معلومات "نعم أو لا" حول سلوك المستهلك: سواء نقروا على شيء ما أو لم يفعلوا ، سواء اشتروا منتجًا أم لم يفعلوا.

رد الفعل ينوع تلك المعلومات. يمكنني أن أرى أنه مفيد في حل المشكلات الأساسية مثل تخطيط الموقع المربك ، أو لضبط نهجك مع عملاء معينين ، أو لزيادة تفاعل موقع الويب.

قد يكون هناك إغراء لمصممي المواقع "للمبالغة في تحسين" المحتوى الخاص بهم إذا كانوا مفرطين في الحماس تجاه تفاعلات البرمجة ، وبالطبع يجدر بنا أن ندرك دائمًا أن هناك أسبابًا قد تجعل الزائر يغادر موقعًا لا علاقة له به سواء تم تقديم نموذج لهم في الوقت المناسب أم لا.

لكنها لا تزال معلومات مفيدة بشكل لا يصدق ، ولن أتفاجأ إذا أصبحت هذه الأنواع من الرؤى هي القاعدة في تحليلات الويب حيث نجد طرقًا أكثر تعقيدًا لقياس التفاعل مع مواقعنا إلى جانب النقرات والوصول والمغادرة.

Sidekix: استخدام الإقبال على زيادة المبيعات

من بين جميع التقنيات التي رأيتها تم عرضها على مدار Huddle ، هذا هو أكثر ما يمكنني أن أرى نفسي أستخدمه في الحياة اليومية.

Sidekix هو تطبيق ملاحة (متوفر حاليًا على iOS فقط) مصمم خصيصًا للمشاة. على عكس معظم تطبيقات التنقل التي تهتم فقط بنقلك إلى مكان ما على طول الطريق الأسرع ، يحاول Sidekix حساب الطريقة التي قد ترغب في الوصول إليها ، وما قد ترغب في القيام به على طول الطريق.

كما قال المؤسس المشارك لـ Sidekix ، ميرون بيريل ، "نحن بشر. نحن لا نهتم فقط بالانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب "

تهدف Sidekix إلى "سد الفجوة بين المرافق وأسلوب الحياة" في تطبيقات التنقل ، حيث تقدم للمشاة مجموعة من الخيارات لتخصيص مسارهم بناءً على ما يريدون مواجهته على طول الطريق.

يمكنهم الاختيار من بين أنواع المسارات مثل "الاتجاه" (الذي يشير إلى المعالم الشهيرة) و "الفنون" و "الموضة" و "الثقافة" وغير ذلك ، وسيقوم Sidekix بتصميم مسار يأخذهم إلى ما بعد هذه الأنواع من الأماكن والمعالم السياحية.

قد تتساءل ، ما علاقة هذا بالبيع بالتجزئة؟ يعتقد مؤسسو Sidekix أنه لا يزال هناك متسع كبير في عالم التجارة الإلكترونية لنجاح متاجر "الطوب وقذائف الهاون". بعد كل شيء ، كما أشار بيريل ، تتوسع شركة أمازون العملاقة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت الآن في المكتبات المادية.

يمكن أن يساعد تطبيق مثل Sidekix في زيادة الإقبال على المتاجر التقليدية بشكل كبير من خلال تنبيه المشاة إلى وجودهم على طول طريقهم. هذا ، جنبًا إلى جنب مع بعض إعلانات الهاتف المحمول الإستراتيجية التي تستهدف الموقع ، يخلق فرصة مربحة لتجار التجزئة الفعليين.

من المقرر أن تنمو عائدات إعلانات الجوّال المستهدفة للمواقع ، في الولايات المتحدة وحدها ، من 6.7 مليار دولار في عام 2015 إلى 18.2 مليار دولار في عام 2019 ، وفقًا لتقرير صادر عن BIA / Kelsey. لكن غالبًا ما تكون إعلانات الجوال أكثر تدخلاً وإزعاجًا من كونها مفيدة - لكل من بائع التجزئة والمستهلك.

غالبًا ما يعتمدون على جمع النقرات غير المقصودة ، حيث ينقر المستهلك على إعلان أثناء محاولة إغلاقه ، وهو أمر لا يفيد تجار التجزئة الذين يدفعون مقابل النقرات التي لن تترجم أبدًا إلى أي شيء.

ضع في اعتبارك موقع المستخدم وسياقه ، على الرغم من - أنهم في هذا المكان ، ويسافرون إلى هذه الوجهة - وقدم لهم حافزًا ، مثل قسيمة نصف متوقعة لمتجر من المقرر أن يواجهوه على طول الطريق - ويعتقد Perel أن لديك صيغة سحرية لجعل إعلانات الهاتف المحمول أكثر ربحًا وفائدة لجميع الأطراف.

حاليًا ، يعيش Sidekix في مدينتين فقط: تل أبيب ولندن. سيتعين على تجار التجزئة خارج هذين الموقعين التحلي بالصبر لفترة أطول ، لكنني أعتقد أن Sidekix تعمل حقًا على شيء سيثبت أنه مفيد للغاية لكل من تجار التجزئة وعملائهم.

كويك

هل تمنيت يومًا أن يكون لديك زر يمكنك الضغط عليه لطلب بيتزا؟ قدم دومينوز بيتزا هذا المفهوم بالفعل في هبة شهر نوفمبر الماضي ، حيث أعطى "زر بيتزا الطوارئ" للفائزين في مسابقة على تويتر في المملكة المتحدة.

لكن فكرة الزر بضغطة واحدة لطلب ليس فقط البيتزا ، ولكن كل أنواع الأشياء ، يمكن أن تصبح حقيقة بفضل شركة إسرائيلية ناشئة تسمى كويك. أنشأ Kwik زر طلب سريع يمكن تهيئته لطلب أي شيء: من البيتزا إلى محلات البقالة والأدوات المنزلية وحتى مخزون إضافي إذا كنت بائع تجزئة.

قد نتذكر زر داش الأمازون، والذي ظهر لأول مرة في العام الماضي قبل 1 ^أبريل، مما أدى إلى انهيار-القريب بين المستهلكين بينما كانوا يحاولون معرفة ما إذا كان زر منتج حقيقي أو مزحة. لقد كان الأمر حقيقيًا ، والآن يمكن لعملاء Amazon Prime في الولايات المتحدة استخدام الأزرار التي تدعم تقنية wi-fi لطلب البضائع عبر Amazon من 29 علامة تجارية مختلفة.

لكن Kwik تريد فتح هذا السوق بالكامل ، باستخدام زر لا يملكه أي بائع تجزئة أو يقتصر على أي منتج أو علامة تجارية واحدة. لقد أقاموا بالفعل شراكات مع الشركات الكبرى بما في ذلك Coca-Cola و Yes ، Domino's ، وهم يجرون محادثات مع العديد من العلامات التجارية الأخرى وتجار التجزئة في جميع أنحاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة لربط الزر بمنتجاتهم.

الرئيس التنفيذي لشركة Kwik عوفر كلاين مع زر Kwik

تقدم Kwik للعلامات التجارية قناة مباشرة لعملائها بالإضافة إلى فرصة لجمع بيانات في الوقت الفعلي حول عادات الشراء لدى العملاء ، بينما يمكن للعملاء الاستمتاع براحة شراء سريع وسلس.

يمكن استخدامه لأكثر من مجرد شراء عنصر واحد أيضًا ؛ أوضح الرئيس التنفيذي لشركة Kwik ، عوفر كلاين ، أن المتسوقين غالبًا ما يكررون عرباتهم بالكامل أثناء التسوق من البقالة ، مما يعني أن هناك إمكانية لإدخال زر بضغطة واحدة للقيام برحلات تسوق كاملة.

أشار أحد الحاضرين في العرض التقديمي إلى أن Kwik قد تواجه منافسة من المساعدين الرقميين الذين يتحكمون بالصوت مثل Siri مما يسمح لك بتقديم طلب بمجرد التحدث إلى هاتفك. (ليس من المستغرب أن دومينوز قد أدخلت هذا المفهوم أيضًا إلى عمليات التسليم الخاصة بها).

ولكن بينما يتنافس البائعون لمعرفة من يمكنه إنشاء الطريقة الأكثر كسلاً للسماح للعملاء بتقديم طلب ، أعتقد أن هناك فسحة لبعض الابتكارات المثيرة للاهتمام في هذا المجال.

مستقبل التجارة الإلكترونية؟ | الصورة عبر Pixabay

تخيل على سبيل المثال زرًا لتقديم طلب عندما ينفد مخزون بائع التجزئة ، ويوضع بجوار كل منتج في مخزن أو مستودع لتسهيل إعادة الطلب. أو زر على جانب ماكينة القهوة يمكنك الضغط عليه لإعادة طلب القهوة المطحونة والفلاتر. (مفيد بشكل خاص إذا كنت صاحب مقهى).

لا يزال هناك الكثير من الخدمات اللوجيستية التي يجب تسويتها ، ولكن بقدر ما تبدو فكرة "زر التسوق" وكأنها وسيلة للتحايل المبتكرة ، فلن أتفاجأ إذا رأينا الكثير من هذه الأزرار في مستقبل.

حزمة للمستقبل: التغليف وإنترنت الأشياء

تم تخصيص العرض التقديمي الأخير لليوم لما كان ، بالنسبة لي ، أكثر التقنيات مستقبلية - ومثيرة للقلق قليلاً - حتى الآن: التغليف الذكي.

إن إنترنت الأشياء والمنتجات "الذكية" المرتبطة بها هي منطقة شهدت توسعاً هائلاً خلال السنوات القليلة الماضية ، وهو أمر من المتوقع أن يتسارع بشكل كبير في عام 2016 مع زيادة بنسبة 30٪ في "الأشياء" المتصلة المستخدمة ، وفقًا لشركة Gartner.

ولكن في حين تم إيلاء الكثير من الاهتمام لأشياء مثل الأجهزة الذكية والسيارات ، ربما لم تكن لتعتقد أن إنترنت الأشياء يمكن أن ينطبق على التعبئة والتغليف.

صورة Wilgengebroed على Flickr [CC BY 2.0] ، عبر ويكيميديا ​​كومنز

أجرى مختبر البحث والتطوير في Mindshare ، بالشراكة مع SharpEnd ، دراسة لمعرفة كيفية استجابة الناس لـ "التغليف الذكي" الذي تواصل معهم بشأن استخدامه. لقد أضافوا علامات NFC الإلكترونية إلى عبوات المنتج ، مما سمح له بالتواصل مع الهواتف المحمولة للمشاركين ، وإرسال التذكيرات ، واقتراح الوصفات وتقديم إرشادات الاستخدام.

لست متأكدًا مما أشعر به حيال فكرة المرطب الخاص بي الذي يذكرني بوضعه عندما يكون الجو باردًا بالخارج ، لكن يمكنني بالتأكيد رؤية استخدام تلقي إشعار عندما توشك صلاحية أحد العناصر الغذائية التي اشتريتها على الانتهاء ، مع بعض الوصفات لاستخدامها.

لكن بينما يمكنني رؤية الإمكانات في الفكرة ، بالنسبة لي ، هناك شيء مخيف بطبيعته حول إضافة الاتصال إلى الأدوات المنزلية ، وجعلهم `` مدركين '' لكيفية استخدامها والسماح لهم بالتواصل مع بعضهم البعض ومعني.

قد تقترح بعض العبوات الذكية دروسًا تعليمية للاستخدام ، مثل هذا البرنامج التعليمي Zoella جديلة ذيل السمكة لرذاذ النسيج الجاف.

بالنسبة للعلامات التجارية ، من الصعب رؤية الجانب السلبي ، لأن التغليف الذكي يمنحهم مستوى غير مسبوق من الوصول إلى منازل وعادات المستهلك ، مما يسمح لهم بجمع البيانات والتواصل مع الرسائل والإعلانات وغير ذلك الكثير.

هناك خيط رفيع يجب السير فيه هنا بين الفائدة والتطفل. قال 64٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع فيما يتعلق بالدراسة إنهم لا يمانعون في أن تجمع المنتجات بيانات عنهم طالما أنهم حصلوا على شيء ذي قيمة في المقابل. لكن بعض المشاركين في الدراسة كانوا قلقين بشأن القدرة على إلغاء الاشتراك في الإشعارات ، والتحكم في المنتجات التي يتفاعلون معها ويشاركون البيانات معها.

من المؤكد أن فكرة التغليف الذكي لها آثار ضخمة وواسعة النطاق على البيع بالتجزئة - والخصوصية. إذا رأينا أن التعبئة الذكية تكتسب استخدامًا تجاريًا على نطاق واسع ، أعتقد أنه سيتعين وضع بعض اللوائح الصارمة التي تحكم كيفية استخدامها. بينما قد يبدو الأمر بعيدًا عن الحدوث حقًا ، نظرًا للطريقة التي انفجر بها إنترنت الأشياء على مدار السنوات القليلة الماضية ، أعتقد أنه اتجاه منطقي للتجزئة. نحن بحاجة فقط للذهاب بحذر.