مستقبل البريد الوارد: تسجيل الندوة عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

صندوق البريد الإلكتروني للشخص هو المكان الذي تحدث فيه الحياة: العروض الترويجية والدعوات والتعاون في العمل وإعادة تعيين كلمة المرور. على مدار العقد ، تغيرت علاقتنا بالبريد الإلكتروني - كما أن البريد الوارد يتغير أيضًا.

جنبًا إلى جنب مع مارك روبينز من Salesforce ومارسيل بيكر من Verizon Media وجون Harmer من Google ، شاركنا كيف يتكيف البريد الوارد مع توقعات العملاء المتغيرة والتحرك نحو تجربة أكثر ديناميكية. لقد غطينا كيف تغير مواضيع مثل AMP والبريد الإلكتروني التفاعلي ومتطلبات الخصوصية واتجاهات التصميم والمزيد من تجربة البريد الوارد اليوم وفي السنوات القادمة.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة مباشرة على الويب؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيل الكامل وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

شكراً جزيلاً لكل من شارك خلال الندوة عبر الإنترنت بطرح سؤال! فيما يلي ملخص لإجابات خبرائنا على الأسئلة الأكثر شيوعًا. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

يستخدم جزء كبير من جمهورنا عملاء البريد الإلكتروني الذين لا يدعمون التفاعل. ماذا سيرون إذا أرسلنا لهم بريدًا إلكترونيًا تفاعليًا؟

مارك روبينز ، Salesforce: عند إنشاء بريد إلكتروني تفاعلي كما هو الحال مع أي تحسينات للبريد الإلكتروني ، عليك مراعاة الاحتياطيات. باستخدام البريد الإلكتروني التفاعلي ، من الممكن اكتشاف ما إذا كان عميل البريد الإلكتروني يدعم التحسين - وإذا لم يكن كذلك ، يمكنك إخفائه وإظهار المحتوى الاحتياطي. يمكن أن يكون هذا الإجراء الاحتياطي هو أي شيء تريده ، على سبيل المثال رابط إلى إصدار عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدم التفاعل أو تجربة مختلفة تمامًا. ولكن من المهم أن نتذكر أن يكون لديك خط موضوع واحد فقط، لذلك هذا يحتاج إلى معنى للمستخدمين الذين يرون في النسخة التفاعلية والمستخدمين الذين يرون في النسخة الاحتياطية.

Bettina Specht ، Litmus: إذا كنت تبحث عن مزيد من التفاصيل حول كيفية تنفيذ الإجراءات الاحتياطية للتفاعل ، فقد كتب مهندس البريد الإلكتروني الرئيسي أليس لي هذا المنشور الرائع: احتياطات البريد الإلكتروني التفاعلي: كيفية مكافحة الدعم المحدود للتفاعل.

هل يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني التفاعلي؟

مارك: يمكن أن يكون ويجب أن يكون. الطريقة التي أنشأنا بها نماذج البريد الإلكتروني التفاعلية الجديدة في Salesforce تعني أنه يمكن استخدامها بواسطة مجموعة متنوعة من التقنيات المساعدة. نحن نختبر الوظيفة تمامًا باستخدام المدخلات غير الماوس وقارئات الشاشة المختلفة.

من المهم أيضًا التفكير في التصميم والمحتوى عند إنشاء بريد إلكتروني تفاعلي. هل توضح النسخة ما تطلبه؟ هل التصميم والتخطيط يجعله سهل الاستخدام؟

ما الفرق بين تفاعل البريد الإلكتروني "العادي" و AMP للبريد الإلكتروني؟

علامة: هناك ثلاثة مجالات رئيسية تختلف فيها:

1. كيف يتم كتابة الرمز
   يتم كتابة تفاعل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML في HTML و CSS ويتم تضمينه في نوع HTML MIME. تتم كتابة AMP لتفاعل البريد الإلكتروني في AMP (إطار عمل مكون الويب) ويتم تضمينه في نوع MIME منفصل تمامًا .
2. أين (وكيف) يتم دعم التفاعل في عملاء البريد الإلكتروني
   للحصول على دعم HTML التفاعلي ، نتطلع لمعرفة ما إذا كان عميل البريد الإلكتروني قد أزال دعم HTML أو CSS اللازم لإنجاحه. بالنسبة إلى AMP للبريد الإلكتروني ، نتطلع لمعرفة ما إذا كان عميل البريد الإلكتروني قد أضاف دعمًا لتضمين عرض AMP وما إذا لم يقم هذا المستخدم المعين بإيقاف تشغيل هذه الميزة.
   
   CanIemail.com ديه بعض الاحصائيات على دعم مختلف لنماذج تفاعلية HTML، والإجراءات انقر التفاعلية، وAMP للبريد الإلكتروني.
3. وظائف مختلفة
   أحد الاختلافات الرئيسية في الوظيفة هو عمليات إرسال النماذج. في البريد الإلكتروني التفاعلي بتنسيق HTML ، سيتم دائمًا إعادة توجيه المستخدم إلى صفحة مقصودة عند تقديم النموذج. باستخدام AMP للبريد الإلكتروني ، سيبقى المستخدم دائمًا في عميل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، باستخدام AMP ، يمكنك جلب محتوى إضافي بعد الإرسال.

ما هي متطلبات القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني بتنسيق AMP؟

جون هارمر ، Google: بالنسبة إلى Gmail ، سيتعين عليك التسجيل معنا حتى تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني ديناميكية. يجب عليك تلبية الإرشادات التالية من أجل التسجيل بنجاح في Google:

• يجب عليك إرسال نموذج بريد إلكتروني حقيقي بجودة الإنتاج ، وليس نموذجًا توضيحيًا أو مثال "Hello World".
• يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على جزء مماثل لـ HTML أو نص MIME. هناك العديد من الحالات التي يظهر فيها هذا بدلاً من ذلك ، مثل عندما يقوم المستخدم بتعطيل البريد الإلكتروني الديناميكي.
• يجب ألا يحتوي البريد الإلكتروني على أخطاء.
• يجب عليك مصادقة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM و DMARC كما هو مفصل في متطلبات الأمان .
• تأكد من مراجعة أفضل ممارسات AMP للبريد الإلكتروني ، وأن بريدك الإلكتروني يتوافق مع الاقتراحات الموجودة هناك.
• التسجيل يعمل على أساس البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في تسجيل أكثر من بريد إلكتروني واحد للمرسل ، فيجب تسجيل كل مرسل بشكل منفصل ، مع إرسال بريد إلكتروني منفصل بجودة الإنتاج.
• يجب ألا تسمح لأطراف ثالثة ، مثل المستخدمين أو عامة الناس ، بتأليف وإرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً. يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها على محتوى من إنشاء المستخدمين ، مثل المنشورات أو التعليقات. لا يمكن إدراج أدوات الاختبار و "ساحات اللعب بالبريد الإلكتروني" في القائمة البيضاء ، وبدلاً من ذلك يجب الاعتماد على الخطوات الموضحة في اختبار رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق AMP في Gmail .
• يجب أن تتبع رسائل البريد الإلكتروني إرشادات مرسلي البريد المجمّع في Gmail .
• سجل ثابت لإرسال كمية كبيرة من البريد من نطاقك (طلب مئات الرسائل الإلكترونية في اليوم على الأقل إلى Gmail) لبضعة أسابيع على الأقل.
• معدل منخفض لشكاوى البريد العشوائي من المستخدمين.

هل يمكن استخدام AMP للبريد الإلكتروني للسماح للعميل بإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به دون مغادرة البريد الوارد؟

جون: نعم ، يجب أن يكون ذلك ممكنًا. ستحتاج إلى مصادقة المستخدم كجزء من تنفيذ AMP للبريد الإلكتروني.

كم عدد ساعات التطوير التي ستتم إضافتها إلى إصدار بريد إلكتروني بتنسيق HTML قياسي عند إضافة AMP؟

جون: "هذا يعتمد." يعتمد الأمر حقًا على مدى تعقيد التفاعل والأداة التي تستخدمها. إذا كنت تضيف عنصرًا دائريًا فقط وتستخدم أحد محرري WYSIWYG ، فمن المحتمل أن تضيف 30 دقيقة إلى وقت الإنشاء. إذا كنت تقوم بتنفيذ بعض ميزات الإنتاجية ، على غرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمحرّر مستندات Google ، فسيستغرق ذلك وقتًا أطول.

أي من عملاء البريد الإلكتروني يدعمون AMP - وهل سيبدأ المزيد من عملاء البريد الإلكتروني وموفري خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) في دعم AMP قريبًا؟

جون: يدعم Gmail و Outlook.com و mail.ru حاليًا AMP للبريد الإلكتروني مع Yahoo! البريد قريبا. يشارك الفريق بنشاط مع ESPs وعملاء البريد الإلكتروني الآخرين لزيادة هذا الدعم. يمكنك مشاهدة أحدث العملاء المدعومين ومقدمي خدمات الإنترنت (ESP) هنا .

هل Dark Mode مهم لشركات B2B كما هو الحال مع B2C؟

جايسون رودريغيز ، ليموس: نعم! الوضع الداكن هو تفضيل شخصي إلى حد كبير ، لذلك يمكنك أن تتوقع من المشتركين في كل شريط تمكين الوضع الداكن على أجهزتهم. نظرًا لأن الوضع الداكن ليس إعدادًا متعلقًا بالأمان ، فسيتمكن حتى الأشخاص على الأجهزة التي تصدرها الشركة من تمكينه (بافتراض أن نظام التشغيل والعميل يدعمانه) ، لذلك من الجيد مراعاة الوضع الداكن في تصميمات البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كنت قادرًا.

هل هناك مجالات من المرجح أو أقل استخدامًا لـ Dark Mode؟

جايسون: على الرغم من مزايا إمكانية الوصول ، لا يزال يُنظر إلى Dark Mode إلى حد كبير على أنه اتجاه جمالي ، اتجاه تقوده التكنولوجيا. لذلك ، من المحتمل أن تشهد الصناعات ذات المستخدمين الأوائل والمشتركين البارعين في مجال التكنولوجيا - مثل صناعات التكنولوجيا والأزياء وتجارة التجزئة - اعتمادًا أسرع للنمط الداكن مقارنة بالصناعات الأخرى. ضع في اعتبارك أن معظم بائعي أنظمة التشغيل والشركات المصنعة للأجهزة يضغطون بشدة على Dark Mode ، لذلك يمكن لمعظم الجماهير توقع زيادة استخدام Dark Mode خلال الأشهر والسنة المقبلة.

هل هناك طريقة لمعرفة عدد المشتركين في قناتي الذين يفتحون بريدي الإلكتروني في الوضع المظلم؟

جايسون: لسوء الحظ ، ليس حقًا. بينما يمكنك استخدام صورة يتم تحميلها فقط لمستخدمي Dark Mode عبر شيء مثل استعلام وسائط CSS "نظام الألوان المفضل" ويفتح المسار بهذه الطريقة ، لن تكون هذه البيانات موثوقة نظرًا لأن جميع عملاء Dark Mode لا يدعمون CSS. بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك عملاء البريد الإلكتروني طرقًا مختلفة للتعامل مع الوضع المظلم ، لذلك من الصعب تحديد من يستخدم وأين. يعد الوضع الداكن ميزة جديدة نسبيًا لمعظم الأجهزة وأنظمة التشغيل ، ومع ذلك ، إذا كنت ترى فتحًا على عملاء بريد إلكتروني أكثر حداثة - مثل Apple Mail على MacOS و iOS ، أو Outlook.com ، أو تطبيق Gmail - فستحتاج إلى من المحتمل أن يكون لديها المزيد من مستخدمي الوضع الداكن.

كيف أقوم بإعداد BIMI؟

مارسيل بيكر ، فيريزون ميديا: أفضل مصدر للحصول على أحدث المعلومات حول BIMI هو موقع مجموعة عمل BIMI . يحتوي على معلومات لكل من المرسلين والمستلمين بالإضافة إلى أداة يدوية للتحقق من سجل BIMI أو إعداده.

إذا كان لدي أي ملاحظات حول التغييرات التي ستطرأ على صناديق البريد الوارد من Verizon و Gmail في المستقبل ، فما أفضل طريقة لترك هذه التعليقات وبدء محادثة؟

مارسيل: بالنسبة إلى Verizon Media ، يجب عليك دائمًا متابعة مدوناتنا الرسمية بالإضافة إلى صفحات Postmaster الخاصة بنا . يحتوي عادةً على طرق للتواصل معنا وطرح الأسئلة وترك التعليقات.

جون : بالنسبة إلى AMP للبريد الإلكتروني من Google ، يمكنك العثور على قنوات للوصول إلينا على صفحة الدعم الخاصة بنا ، بما في ذلك أداة تعقب المشكلات العامة وعلامة Stack Overflow amp-email.