أعلى تحويل لرسائل البريد الإلكتروني لدورة حياة التجارة الإلكترونية

في عام 2016 ، حقق التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط ​​عائد استثمار بلغ 122٪. هذا يجعل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية التسويق الرقمي الأكثر ربحية المتاحة.

لقد صممنا هذا الدليل لمساعدتك في الحصول على أكبر عائد استثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني. الهدف من هذا المنشور هو إظهار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي ستحصل على أكبر عدد من التحويلات وتجلب لك المزيد من القيمة الدائمة من عملائك.

يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخمس الأكثر تحويلاً.

تشير الدراسات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها (المعروفة أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة) تحصل على استجابات تحويل أعلى بنسبة 624٪ من رسائل البريد الإلكتروني العامة والمجمعة. السبب الرئيسي وراء تمتع البريد الإلكتروني بعائد استثمار مثير للإعجاب هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب تكتيكي بشكل لا يصدق.

يمكن تصميم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وفقًا لسلوك العميل بحيث يتلقى العملاء محتوى مستهدفًا من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. تتناول رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة العوائق المحددة للشراء والتي تشير إليها بعض الإجراءات التي يتخذها العميل.

للحصول على أعلى معدل تحويل من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، دعنا نتعمق في أعلى خمس رسائل بريد إلكتروني يمكنك إرسالها.

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة أفضل ضجة لجهودك

اكتشفت وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق تولد إيرادات لكل عميل أكثر من أي بريد إلكتروني آخر. هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق موجودة في أعلى مقياس عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني.

هذه هي فوائد حملة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

• قم بتحويل ما يصل إلى 25٪ من عربات التسوق المتروكة إلى مبيعات
• تمكنك من جمع البيانات النوعية لتحسين عملية الشراء الخاصة بك
• يحسن تجربة العملاء من خلال إنشاء تفاعل إيجابي مع خدمة العملاء

تاركو سلة التسوق هم العملاء المحتملون الأسهل تحويلهم إلى عملاء لأنهم في عمق دورة الشراء. لقد أظهروا بالفعل نية الشراء عن طريق إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ومحتويات عربة التسوق الخاصة بهم تمكنك من إنشاء بريد إلكتروني للمتابعة أكثر تخصيصًا.

نصيحة مفيدة: تحصل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على معدلات نقر أعلى بنسبة 27٪ ، ومعدلات نقر لفتح أعلى بنسبة 11٪.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر لك رسائل البريد الإلكتروني المتروكة فرصة لجمع البيانات النوعية التي تحتاجها من أجل إجراء تحسينات على عملية الشراء الخاصة بك والتي ستقلل من احتكاك الشراء لمعظم العملاء.

يمكنك استخدام Google Analytics لتحديد معدل التخلي عن سلة التسوق وتحديد النقطة التي يختار فيها عملاؤك عدم المشاركة في عملية التحويل. إن تقديم خيار تقديم ملاحظات لعملائك في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة سيوفر لك أيضًا بيانات قيمة ويستفيد من فرصة للمشاركة الإيجابية مع العملاء.

ابدأ حملة البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

1. قم بإنشاء سلسلة سلة مهملة تتكون من ثلاثة رسائل بريد إلكتروني على الأقل. ينتج عن إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني زيادة بنسبة 56٪ في الإيرادات مقارنة بإرسال بريد إلكتروني أولي لعربة التسوق مهجورة فقط. يحتوي البريد الإلكتروني الأولي الذي تم إرساله في اليوم الأول بعد التخلي عن سلة التسوق على أعلى معدل معاملات ، واليوم الثالث هو أفضل يوم لإرسال البريد الإلكتروني الثاني.
2. قم بتضمين عرض في سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. تساهم تكاليف الشحن في 25٪ من العربات المتروكة ، لذا فإن الشحن المجاني يعد أمرًا رائعًا لعرض عربة مهجورة. استخدم "الشحن المجاني" في سطر الموضوع لزيادة معدل الفتح إلى أقصى حد.
3. اجعل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة ديناميكيًا قدر الإمكان لتقليل احتكاك الشراء. 29٪ من التخلي عن عربة التسوق مرتبط بسير عملية الدفع. اعرض سلة تسوق خاصة بالعميل في البريد الإلكتروني ، وقم بتضمين رابط يبسط عملية الدفع قدر الإمكان.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المستردة على إطالة عمر عميلك

تعد رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد واحدة من أكثر رسائل البريد الإلكتروني فعالية من حيث التكلفة التي يمكنك إرسالها بسبب الدافع لإرسال بريد إلكتروني مسترد يستهدف العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام تسويقي فقط.

العملاء الذين قاموا بالفعل بالشراء منك لديهم فرصة 60-70٪ للتحويل. يعمل هذا على تقليل الإنفاق المهدر وإلغاء طلبات الشراء من خلال استهداف واحدة من أعلى شرائح التحويل لقاعدة عملائك.

استخدم وقت استجابة الشراء لتحديد أفضل نقطة انطلاق لرسائل البريد الإلكتروني المستردة.

وقت استجابة الشراء هو الوقت بين أحداث الشراء. في بداية دورة حياة العميل ، سيكون وقت استجابة الشراء هو الأقصر. مع انتقال العميل خلال دورة حياة العميل ، إلى الشراء الثالث والرابع ، سيزداد زمن انتقال الشراء.

يمكنك استخدام تحليلات جوجل لمراقبة زمن انتقال الشراء. سيعطيك حساب متوسط ​​وقت استجابة الشراء فكرة عن المكان الذي يجب عليك فيه تعيين مشغل البريد الإلكتروني الخاص بك.

تشير فترات استجابة الشراء القصيرة بين عمليات الشراء الأولى إلى أن العميل يتعامل مع علامتك التجارية وأن اهتمامه يتزايد. قد يؤدي الكثير من التفاعل التسويقي خلال هذه المرحلة من دورة حياة العميل إلى تقليل تفاعل العملاء بالفعل لأنهم قد يبدأون في ضبطك.

الهدف هو إرسال رسائل بريد إلكتروني قابلة للاسترداد فقط إلى العملاء الذين يكون زمن انتقال شرائهم أعلى من المعتاد. يشير وقت استجابة الشراء الأعلى من المتوسط ​​إلى أن مصلحة العميل آخذة في التناقص.

يعد الوصول إلى عملائك بمجرد أن يبدأوا في الانسحاب مع علامتك التجارية طريقة رائعة لإعادتهم إلى دورة الشراء ، وإطالة عمر عملائهم.

نصيحة مفيدة: استخدم عرضًا قويًا لاسترداد الأموال لتحفيز عمليات الشراء المتكررة.

إذا أظهر العميل الموثوق به الذي أجرى ثلاث أو أربع عمليات شراء سلوكًا غير طبيعي ، كما يتضح من زمن انتقال شراء أعلى من المتوسط ​​، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى أداة جذب قوية لاستعادة اهتمامه. تعد حملة الاسترداد هي المكان المثالي لتقديم أقوى خصم لديك.

ابدأ في الحصول على المزيد من عمليات الشراء المتكررة باستخدام حملة استرجاع

1. استخدم بيانات التحليلات لتحديد متوسط ​​زمن انتقال الشراء لعملائك ، وتحديد نقطة انطلاق تستهدف العملاء المعرضين لخطر الانشقاق عن علامتك التجارية. يدر تسويق دورة الحياة المستند إلى البيانات الملايين من العائدات.
2. إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني على الأقل. لا يجوز للعملاء إعادة المشاركة بعد رسالة بريد إلكتروني واحدة قابلة للاسترداد ، ولكن 45٪ من المستلمين يفتحون رسائل بريد إلكتروني لاحقة.
3. قم بتضمين أفضل عرض لديك في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاسترداد الأموال. قم بزيادة الخصم مع كل بريد إلكتروني لاحق لجذب العملاء الأكثر انفصالاً. قم بتضمين خصم بالدولار في سطر الموضوع الخاص بك لمضاعفة سعر الفتح الخاص بك باستخدام خصم النسبة المئوية.

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني يقلل من تكلفة اكتساب العملاء

تعد تكلفة اكتساب العملاء أحد أهم المقاييس لقياس وتوقع نجاح شركتك على المدى الطويل. لذلك ، فإن حملة البريد الإلكتروني التي تقلل من تكلفة الحصول على عميل جديد أمر ضروري.

تعمل سلسلة الترحيب على تقليل تكلفة اكتساب العميل من خلال زيادة القيمة الدائمة لكل عميل من خلال الحصول على عمليات الشراء المتكررة المهمة.

من المرجح أن يقوم العملاء الذين يجرون عملية شراء ثانية بنسبة 53٪ بإجراء عملية شراء ثالثة ، ويزيد احتمال قيامهم بعملية شراء رابعة بنسبة 64٪ ، ويزيد احتمال إجرائهم لعملية شراء خامسة بنسبة 70٪.

هذا يعني أن عملية الشراء الثانية مهمة في تعظيم قيمة دورة حياة كل عميل تحصل عليه. تستهدف سلسلة الترحيب العملاء في هذه المرحلة الحرجة من دورة حياة العميل وهي مفتاح لاستغلال احتمالية تكرار الشراء.

هذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تولد إيرادات لكل بريد إلكتروني بنسبة 320٪ أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الجماعية.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة من الترحيب فعالة جدًا:

• إن الزناد لرسالة البريد الإلكتروني الترحيبية (تقريبًا) لا يحتاج إلى تفكير
• أعطاك العميل جميع المعلومات التي تحتاجها عبر طلب الشراء الأول لجعل البريد الإلكتروني ديناميكيًا وشخصيًا قدر الإمكان
• الترحيب بسلسلة رسائل البريد الإلكتروني تزيد من الإلمام بالعلامة التجارية

باستخدام برنامج تسويق التجارة الإلكترونية ، يمكنك بسهولة تحديد شريحة قاعدة عملائك التي لديها عملية شراء واحدة فقط وإنشاء قائمة ديناميكية لهؤلاء العملاء.

هؤلاء هم العملاء الذين هم في أمس الحاجة إلى حملة سلسلة ترحيب ستمنحهم المزيد من المعلومات حول علامتك التجارية ، وتوجههم إلى خيارات الشراء الثاني.

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الأولية بعد عملية الشراء الأولى فرصة رائعة لمنح عملائك الجدد معلومات موجزة عن الأشياء غير الملموسة لشركتك (الفلسفة ، والممارسات الأخلاقية ، والجهود البيئية ، وما إلى ذلك) وتوعيتهم بالمنتجات الجديدة.

نصيحة مفيدة: قم بتضمين رابط لمنصة مراجعة العملاء للحصول على تعليقات حول المنتج وقيمة تسويقية شفهية من عميلك.

أيضًا ، يمكن لسلسلة الترحيب أن تقلل من تكلفة البيع الأول من خلال إعطاء عميلك الجديد بعض الإرشادات والنصائح حول كيفية استخدام عملية الشراء للمساعدة في تقليل تكاليف دعم العملاء.

احصل على مشتريات متكررة مع حملة سلسلة ترحيب

1. أرسل رسالتين بريد إلكتروني على الأقل كجزء من سلسلة الترحيب الخاصة بك. سيكون معدل فتح الرسالة الإلكترونية الأولى في غضون ساعة تقريبًا من الشراء الأولي مرتفعًا للغاية. يجب أن يتم توقيت بريدك الإلكتروني الثاني للوصول إلى البريد الوارد لعميلك في الوقت الذي يتلقون فيه عملية الشراء.
2. استخدم عملية الشراء الأولى لعميلك لتقديم اقتراحات ديناميكية ومخصصة لعملية الشراء الثانية في كلا رسالتي البريد الإلكتروني. تعتبر المنتجات المكملة لعملية الشراء الأولى توصيات جيدة.
3. قم دائمًا بتسمية من هم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بوضوح حتى يتمكن عميلك من التعرف على علامتك التجارية على الفور ومن المرجح أن يفتح البريد الإلكتروني. تعرف على مدى وضوح تسمية رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بي أدناه.

تحصل حملات كبار الشخصيات على قيمة أكبر من أفضل عملائك

تستفيد حملة البريد الإلكتروني لكبار الشخصيات بشكل كبير من أساسيتين أساسيتين للتسويق عبر البريد الإلكتروني: التخصيص والندرة.

ينص مبدأ 80/20 على أنه "بالنسبة للعديد من الأحداث ، تأتي 80٪ من التأثيرات من 20٪ من الأسباب". هذا يعني أن 80٪ من أرباحك تأتي من 20٪ من عملائك.

20٪ عبارة عن شريحة صغيرة نسبيًا من قاعدة عملائك ، ولكن يمكن تقسيمها أكثر. يبدو التقسيم الفرعي كما يلي:

• 20٪ من 20٪ من العملاء = 4٪ من العملاء
• سيحقق 80٪ من الإجمالي 80٪ = 64٪ من الأرباح
• باختصار: 4٪ من العملاء سيحققون 64٪ من إجمالي الأرباح

لذلك ، من خلال استهداف هذه الشريحة الصغيرة من قاعدة عملائك ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية ، وحتى الحصول على المزيد من المبيعات دون تقديم خصومات.

لا تتعلق حملة البريد الإلكتروني لكبار الشخصيات بتقديم الخصومات ، بل تتعلق بتقديم الحصرية.

الخصومات ليست فعالة في حملات البريد الإلكتروني لكبار الشخصيات لأن عملائك يعرفون أنك تقدم خصومات للجميع. لا يريد عملاء VIP لديك المزيد من الخصومات ، لكنهم سيدفعون مقابل قطع الخط.

أولاً ، على الرغم من ذلك ، عليك تحديد 4٪ من العملاء الذين يشكلون شريحة VIP الخاصة بك. ستكون المتغيرات التي تحدد ما الذي يجعل العميل أكثر قيمة بالنسبة لك مختلفة من عمل إلى آخر.

هذه بعض المقاييس التي يمكنك استخدامها لتحديد عملاء VIP:

• إجمالي عدد المشتريات
• إجمال الصرف
• متوسط ​​قيمة الطلب
• تكرار عمليات الشراء

بمجرد تحديد خصائص عميل VIP ، يجب أن تركز حملة البريد الإلكتروني لكبار الشخصيات على بناء علاقة مع هذا العميل وجعله يشعر بالتميز.

نصيحة مفيدة: استخدم المقاييس الخاصة بك لتحديد عملاء VIP واستخدمها لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى كبار الشخصيات الجدد والحصول على المزيد من عمليات الشراء الاندفاعية.

هناك طريقة رائعة لجعل عملاء VIP يشعرون بالتميز عن طريق دعوتهم إلى الأحداث ، أو منحهم مزايا لا يحصل عليها العملاء الآخرون.

فيما يلي بعض الطرق لتقديم التفرد لعملائك المهمين:

• طلب الوصول إلى المنتجات الجديدة مسبقًا
• دعوات لاختبار المنتجات الجديدة
• دعوات لمقر الشركة
• الوصول إلى مناطق التسوق الخاصة بكبار الشخصيات فقط على موقع الويب الخاص بك أو في المتجر
• تقديم حصانة لتغييرات الأسعار في المستقبل
• اقتراحات مخصصة للغاية من شأنها زيادة قيمة المنتجات التي تم شراؤها بالفعل

الهدف الرئيسي هو زيادة قيمة عمر العميل من خلال بناء علاقة مع الشريحة الأكثر قيمة من قاعدة عملائك وتوليد المزيد من التحويلات من خلال تقديم التفرد.

تعد حملة البريد الإلكتروني VIP قوية لأنها تمكّنك من زيادة قيمة عملائك الأكثر قيمة بأقل تكلفة ممكنة.

استهدف عملائك الأعلى قيمة بحملة VIP

1. حدد الخصائص التي تجعل العميل شخصية مهمة. يجب أن تكون شريحة كبار الشخصيات هذه صغيرة بما يكفي لتوفر لهم وصولاً حصريًا بشكل مريح إلى شيء ما دون البيع أو الحجز الزائد لحدث ما. سيكون العملاء المهمين سعداء بمعاملة من فئة الخمس نجوم ، لكنهم سيصابون بخيبة أمل أكثر من الأخطاء من العميل العادي.
2. استخدم خصائص VIP الخاصة بك لإعداد مشغلات البريد الإلكتروني لتشجيع الشراء الاندفاعي من الشخصيات المهمة الجديدة.
3. قدِّم مزايا VIP لا يمكن تقديمها بوضوح لكل عميل ، أو أشر إلى أن العملاء الآخرين لا يحصلون على نفس الامتيازات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحملة VIP.

تحصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد على المزيد من الإيرادات المتكررة

إذا كنت تبيع منتجًا قابلاً للاستهلاك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد ضرورة مطلقة. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد بمعدل نقر للفتح يبلغ 53.6٪ ، وهو أحد أعلى المعدلات بين رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لدورة الحياة.

إليك سبب فعالية رسائل البريد الإلكتروني للتزويد:

• نقطة الانطلاق لرسائل البريد الإلكتروني للتزويد هي (في الواقع) لا تحتاج إلى تفكير.
• تستفيد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد من التوقيت والاستهداف الرائع
• رسائل البريد الإلكتروني التجديد تستغل احتمال تكرار الشراء.

تعمل حملة تجديد البريد الإلكتروني على إنشاء إيرادات متكررة من خلال استهداف العملاء الذين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء متكررة بسبب الحاجة واحتمال تكرار الشراء.

حملات التجديد بالبريد الإلكتروني ضرورية للمواد الاستهلاكية (طعام الكلاب ، ورق التواليت ، منتجات التنظيف). حدد أنماط الاستخدام لسلعة مستهلكة ، وحدد وقت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتزويد بحيث تصل الرسالة الأولى إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل قبل أيام قليلة من نفاد المنتج.

يمكن أن تستفيد مبيعات المنتجات غير الاستهلاكية من حملة البريد الإلكتروني للتزويد طالما كان من المعقول أن يشتري العميل واحدة أخرى. الملابس هي مثال رائع لمنتج مثل هذا.

تبدو رسائل البريد الإلكتروني لتجديد البضائع غير الاستهلاكية مثل رسائل البريد الإلكتروني للفحص. هناك طريقة رائعة للتعامل مع هذا وهي الحصول على تعليقات حول المنتج من العميل وسؤاله عما إذا كان يرغب في شراء منتج آخر.

قم بتكوين دخل متكرر من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد

1. إرسال رسالتين على الأقل للتزويد بالبريد الإلكتروني. يجب أن يصل البريد الإلكتروني الأول قبل أيام قليلة من جدولة نفاد المنتج ، ويجب أن يظهر البريد الإلكتروني الثاني في اليوم السابق أو في اليوم الذي نفد فيه المنتج. يمكن نقل العملاء الذين لا يجددون إلى حملة إعادة المشاركة أو الاسترداد.
2. اطلب التعليقات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد ، خاصةً إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا للفحص لمنتج غير قابل للاستهلاك. سيساعدك هذا في جمع البيانات حول سبب عدم تجديد العملاء حتى تتمكن من تحسين عملية الشراء أو التسويق.
3. اجعل عملية التجديد خالية من الاحتكاك قدر الإمكان. قم بتوفير ارتباط إلى عربة التسوق المملوءة بالكامل ، وقم بتقديم التجديد التلقائي مع خدمة الاشتراك ، إذا أمكنك ذلك. كلما قل عدد النقرات التي يستخدمها العميل لإجراء عملية شراء تجديد ، كان ذلك أفضل.

اللمسات الأخيرة

بالنسبة للتجارة الإلكترونية اليوم ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس خيارًا ، إنه ضرورة. إذا كنت بدأت للتو تسويقًا جادًا عبر البريد الإلكتروني ، أو كنت ترغب في تحسين تحويلاتك ، فستزيد حملات البريد الإلكتروني هذه من أرباحك.

إذا كنت مهتمًا بتحسين تسويقك الحالي عبر البريد الإلكتروني أو إنشاء كل هذه الحملات لك ، فاطلب تقرير عائد الاستثمار الخاص بك أو اشترك في Rejoiner هنا.