مقاييس مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: تحديد مقاييس نجاح الأداء في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

لا توجد قائمة بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أو يجب على الباحث في السوق استخدامها. يجب أن تكون الخيارات التي تتخذها المؤسسات مدفوعة بأهداف أعمالها. يتبع قائمة مقاييس الأداء. والمقصود منه أن يكون دليلاً ونقطة انطلاق لباحثي السوق.

جودة الرؤى الجديدة القابلة للتنفيذ

ومن المثير للاهتمام أن هذا المقياس لا يُستخدم بشكل شائع كقياس مستقل.

يعتقد خبراء مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أن هذا نتيجة لدمج جودة البصيرة في عمليات القياس الفعلية. على سبيل المثال ، قد تكون الشركة مهتمة بتتبع عدد كبير من الروايات الاجتماعية أو محادثات المستهلكين. لكن أحد جوانب هذا المقياس سيكون أيضًا مراجعة مستمرة لجودة (فائدة وجدوى) بيانات السرد الاجتماعي.

كمية الرؤى الجديدة القابلة للتنفيذ

من الصعب تتبع التحقق من صحة الرؤى الموجودة مقابل التدفق المستمر للذكاء الاجتماعي الجديد. من المفترض أنه من الصعب بنفس القدر إثبات أنه تم الكشف عن رؤية أعمق نتيجة للوصول إلى سيل من معلومات المستهلك. ومع ذلك ، فإن المعرفة التجريبية التقليدية فيما يتعلق بحجم العينة تشير إلى صحة هذا الخط من التفكير. بغض النظر ، فإن المكافآت المحتملة رائعة وتدعم جمع كميات ضخمة من البيانات من أجل تحقيق رؤية متعددة قابلة للتنفيذ. تتمثل أهداف مطاردة حجم البيانات في اكتساب رؤى جديدة للمستهلكين تشير إلى تغيير في الاتجاه الاستراتيجي أو تؤدي إلى عروض لتلبية احتياجات واحتياجات المستهلكين التي لم تتم تلبيتها.

التغييرات في درجات رضا العملاء والترويج للعلامة التجارية

تعتبر أهداف العمل المتمثلة في زيادة الحصة السوقية أو زيادة الإيرادات محركات مقبولة تقليديًا لرضا العملاء. عندما يشعر العملاء بالاستماع ، وعندما يتم الرد على استفساراتهم ، وعندما يتم معالجة مخاوفهم ، فمن المرجح أن تزيد درجات رضا العملاء. مع تعزيز مشاركة المستهلك بالعلامة التجارية ، تزداد الدعوة للعلامة التجارية بشكل عام أيضًا. يمكن أن تكون المقاييس التي تم إنشاؤها لقياس رضا العملاء وحركة الترويج للعلامة التجارية أكثر قوة من سابقتها التاريخية ، صافي نقاط الترويج.

كلمة عن صافي نقاط الترويج (NPS)

يشير مقياس صافي نقاط الترويج (NPS) إلى مدى احتمالية أن يوصي المستهلك بمنتج أو خدمة للآخرين. تتجاوز شعبية Net Promoter Score إلى حد كبير قيمتها كمقياس تجريبي أو قوي. تعتمد شعبية NPS على بساطتها. لأسباب واضحة ، تزدهر عقلية أعطني رقم واحد في البيئات المزدحمة حيث لا يكون الأفراد على دراية جيدة بالبحث أو ليس لديهم الوقت أو الميزانية لمتابعة أساليب صارمة.

التغييرات في عائد الاستثمار من التسويق والإعلان

إن إمكانات مقياس الذكاء الاجتماعي لإبلاغ العائد على الاستثمار (ROI) غير مستغلة إلى حد كبير. لا يزال إدخال بيانات الوسائط الاجتماعية في مجال فعالية التسويق ورضا العملاء جديدًا نسبيًا. إلى الذكاء: لم تحقق بيانات وسائل التواصل الاجتماعي مستوى من القبول في العديد من الشركات مما قد يتسبب في استخدامها للتأثير على فعالية الحملات التسويقية والإعلانية. علاوة على ذلك ، فإن عزو الذكاء الاجتماعي للتغيرات في عائد الاستثمار لا يمكن تحقيقه أو تبريره بسهولة.

حجم الروايات الاجتماعية التي يتم تتبعها

يرتبط هذا المقياس ارتباطًا وثيقًا بتطوير تجزئة السوق المستهدفة. قد تبدأ المؤسسة في استخدام هذا المقياس بفكرة أنها ستنشئ شخصيات مستهلكين أو تجري تقسيمًا للسوق ، لكن كلاهما نتيجة طبيعية للمقياس. ينصب تركيز هذا المقياس على ضمان وجود قدر كافٍ من بيانات محادثة المستهلك بحيث يمكن استخلاص استنتاجات حول موقف العلامة التجارية للمستهلك ، ومقاييس أخرى للعلامة التجارية. يوفر الفهم العميق لروايات وسائل التواصل الاجتماعي - عند حدوثها - أساسًا لمشاركة العلامة التجارية للمستهلكين بشكل أكثر صلة وحساسية للمحتوى.

حجم وتنوع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أنه يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للقدرة على التقاط حجم متزايد ومتنوع من بيانات الوسائط الاجتماعية ، فإن الذكاء الاجتماعي هو خرطوم إطفاء Twitter. بدلاً من ذلك ، فهذا يعني أن النظر في الأهداف المفصلة للأعمال التجارية يجب أن ينشئ توازنًا بين الحجم والتنوع وجودة التوافق مع استراتيجية العمل.

عدد المؤثرين ودعاة العلامة التجارية الذين تم تتبعهم

لا يمكن جمع جميع دعاة العلامة التجارية ومؤثري وسائل التواصل الاجتماعي معًا في فئة واحدة. إذا كان هناك درس واحد يمكن تعلمه من بيانات الذكاء الاجتماعي ، فهو اعتبار المستهلكين كأفراد. على الرغم من أنها تبدو مناقضة للقول المأثور لا يوجد رجل جزيرة ، إلا أن التفاصيل الفردية التي يمكن تعلمها عن المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والمدافعين عن العلامة التجارية ضرورية لفهم تأثيرهم. ستوضح هذه التفاصيل لهجة ونوع المشاركة التي تتخذها الشركات مع هؤلاء الأعضاء الرئيسيين في مجتمع المستهلكين.

تشمل مقاييس الذكاء الاجتماعي الإضافية ما يلي:

• التنقل في سمعة العلامة التجارية وتقليل المخاطر
• التغيرات في ثقة المستهلك

فك رموز الأنماط في أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي لاستخدامها في البحث النوعي

يمكن أن توفر أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي أساسًا قويًا لبحث نوعي أعمق ومركّز. فيما يلي بعض الطرق للحصول على مزيد من المعلومات من أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تدعم جهود أبحاث السوق النوعية.

تحديد المناطق التي يهتم بها المستهلكون أكثر

باستخدام نهج استنتاجي ، يمكن لباحث السوق استكشاف منطقة واسعة في بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والعمل على تحديد القضايا الرئيسية التي تهم المستهلكين أو تهمهم. يمكن أن تساعد هذه العملية في تحديد أولويات مجالات الاهتمام وتضييق جدول أعمال البحث لتعكس المستهلكين المستهدفين.

تخلص من المفاجآت والهجمات الواسعة

عند التحضير لمجموعة مركزة أو مقابلات مع المستهلكين ، يمكن استخلاص المعلومات من منتديات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركات والتعليقات للمواضيع التي يحتمل أن تكون ساخنة. لطالما كان من المهم إجراء "الواجب المنزلي" البحثي قبل البدء في مشروع أبحاث السوق ، ولكن ربما لم يكن من الأسهل أبدًا اكتساب معرفة عميقة من مجموعة واسعة من المستهلكين الذين يضعون الأساس لأبحاث السوق.

مراقبة المستهلكين في السياقات الطبيعية

تُجرى أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي مع المستهلكين الذين اختاروا بأنفسهم إلى حدٍ كبير للمشاركة في علامة تجارية أو منتج أو خدمة. تعتبر قيمة البصيرة من المحادثات مع هؤلاء المدافعين عن العلامة التجارية والمستهلكين من حيث المنتج استثنائية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستماع إلى اللغة التي يستخدمها المستهلكون عند مناقشة العلامات التجارية والمنتجات والخدمات يمنح باحثي السوق "دفعة" في مجال التسويق والإعلان. يمكن أن يمكّن هذا الاستماع العميق المسوقين والمعلنين من أن يكونوا مثل المستهلكين المستهدفين ، وهي استراتيجية تعمل بشكل عام على تحسين فرص ارتباط المستهلكين بعلامة تجارية أو منتج أو خدمة.

تعرف على المزيد حول الجمهور المستهدف والمنافسين

يمكن أن تكشف وسائل التواصل الاجتماعي عن المستهلكين الذين لم يتم اعتبارهم جزءًا من السوق المستهدفة ، ولكنهم يتعاملون بالفعل مع العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة. أيضًا ، غالبًا ما يكشف المستهلكون الذين يستخدمون منصات الوسائط الاجتماعية عن معلومات حول المنافسين يمكن أن تفوتها حتى أفضل المعلومات الاستخباراتية التنافسية. يسارع المستهلكون إلى عزل نقاط الطلاء الخاصة بهم وتقديم اقتراحات للتغييرات في المنتجات والخدمات.

تجنيد وتطوير لجان أبحاث السوق

يجد دعاة العلامة التجارية والمؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي صوتًا متساويًا في مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية والمنتجات والخدمات وموارد الوسائط الاجتماعية التي تواجه المستهلك. هذه فرصة لربط هؤلاء المستهلكين بعمليات فحص أعضاء اللجنة التقليدية التي يستخدمها باحثو السوق.

يمكن أن يؤدي تطبيق هذه الاستراتيجيات على صورة البحث النوعي الأكبر إلى إضافة طبقات قيمة إلى المقاييس والتحليلات المرتبطة بأبحاث وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي كنقطة انطلاق ، يمكن للباحثين في السوق التأكد من أن البحث النوعي الأعمق مصمم خصيصًا لكل قناة رقمية يحدث فيها تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية.

عن المؤلف:

أليسا زوكر مؤلفة إعلانات تعمل في خدمة كتابة المقالات بالكلية. تهتم بقراءة الكتب الكلاسيكية والنفسية التي تلهمها لكتابة مقالاتها وقصصها القصيرة. بالمناسبة ، عملت كمعلمة في Local Tech College. لذا فقد رأت العديد من المشاكل التي يواجهها الطلاب.