سيتطلب الوضع الطبيعي الجديد لـ COVID-19 فهماً عميقاً للمستهلك

يعمل جائحة COVID-19 المستمر على تغيير عادات التسوق لدى المستهلكين ومشاركة العلامة التجارية وسلوكيات استهلاك الوسائط بشكل سريع في الوقت الحالي وفي ما سيكون "الوضع الطبيعي الجديد" لدينا.

في حين أن الكثير من الحياة قد تغير بسبب التباعد الاجتماعي ، والإغلاق المؤقت للشركات ، والتخوف حتى مع رفع القيود ، فمن المهم للعلامات التجارية والمسوقين التواصل مع العملاء بطرق مفيدة.

بدلاً من التراجع عن التسويق أو إيقاف جهود المشاركة مؤقتًا ، فإن المسوقين لديهم فرصة لإشراك المستهلكين بطرق قوية من خلال تصميم الحملات وفقًا للاحتياجات والأولويات الجديدة.

خلال هذا الوقت غير المسبوق ، يُظهر البحث الأخير من Valassis أن المستهلكين يقدرون التواصل - حيث قال 90٪ مذهلون إنهم يقدرون العلامات التجارية التي تبذل قصارى جهدها لتقديم معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب أثناء جائحة COVID-19.

في الوقت نفسه ، تتغير سلوكيات المستهلك ومن الضروري أن يفهم المسوقون المشهد الحالي لتقديم رسائل لها صدى ، حتى لو كانت هذه الرسائل لا تروج لمنتج أو خدمة.

إضفاء إحساس بالحياة الطبيعية واستكشاف قنوات جديدة

بينما تغيرت الحياة اليومية بشكل كبير ، يستمر المستهلكون في التوق للشعور بالحياة الطبيعية. لا يزالون يشاركون المستهلكين بالعديد من نفس الرغبات والاهتمامات والاحتياجات ، على الرغم من التحولات السلوكية.

خلال هذه الأوقات المضطربة وفي المستقبل ، سيستمر المستهلكون في الاستهلاك - فقط بطرق مختلفة.

وجد بحثنا أن 57٪ من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر ، و 51٪ يستفيدون من وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ، و 55٪ يقضون وقتًا أطول على منصات البث التليفزيوني مقارنة بفترة ما قبل جائحة COVID-19.

تعد الوسائط الاجتماعية والتلفزيون المتصل (CTV) قناتين قيّمة لإنشاء تسويق شخصي وقابل للقياس عبر الأجهزة.

بالنظر إلى هذه التحولات ، يمكن أن تكون الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر طريقة قيّمة للبقاء على اتصال بطرق أكثر شخصية مع المستهلكين أثناء تقديم المعلومات والموارد والترفيه الإبداعي.

تتيح سرعة وكفاءة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إجراء اتصالات في الوقت الفعلي ومنصة مفتوحة للتعليقات بين العلامات التجارية ومتابعيها.

يوفر نهج الإعلان CTV القدرة على التفاعل بدقة رقمية ، والتواصل مع المستهلكين بناءً على اهتماماتهم المحددة واحتياجاتهم الشرائية في وسيلة جذابة للغاية.

وجدت دراسة استقصائية حديثة حول استخدام المستهلكين لخدمات البث التلفزيوني أن أكثر من نصف (52٪) المستهلكين يميلون أكثر إلى البحث أو شراء منتج / خدمة يرونها على البث التلفزيوني المتدفق مقابل مشاهدة الكابل التقليدية.

نظرًا لتعطل التلفزيون التقليدي بسبب إلغاء الإنتاج والفعاليات الحية ، يمكن أن تكون قناة CTV قناة قيمة لزيادة رؤية العلامة التجارية التي تتكامل مع جهود المشاركة الأخرى عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

قدم جائحة COVID-19 أيضًا تقديرًا جديدًا للبريد المباشر التقليدي والرحلات اليومية إلى صندوق البريد. وجدت دراسة استقصائية للمستهلكين أجرتها شركة Valassis مؤخرًا أن 37٪ من المستهلكين يقولون إنهم الآن متحمسون أكثر لتلقي البريد وأن 30٪ من المستهلكين يقضون وقتًا أطول في قراءة المواد التسويقية والترويجية.

ومن المثير للاهتمام ، أن التفاعل بين الأجيال الشابة والبريد يُظهر مشاركة أكبر مع 53٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا و 57٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا أكثر حماسًا لاستلام بريدهم خلال جائحة COVID-19 .

يتمتع المسوقون بفرصة الانخراط في هذا الشكل التقليدي للتواصل بطرق جديدة ، والجمع بين أساليب التسويق الحديثة باستخدام الذكاء التنبئي لتحديد المستهلكين المناسبين للمشاركة أثناء تقديم تسويق ملموس مع قوة البقاء في المنزل.

بالإضافة إلى توسيع الأساليب متعددة القنوات ، من المهم أيضًا أن تدرك العلامات التجارية أنه في أوقات عدم اليقين والتحديات الاقتصادية ، يصبح المستهلكون أيضًا مدفوعين بشكل أكبر بالقيمة. نظرًا لأن المتسوقين يشددون سلاسل النقود ، غالبًا ما يتم اتخاذ القرارات بناءً على المكان الذي يمكنهم فيه الحصول على أفضل منتج بأفضل سعر.

تُظهر أبحاث Valassis أن ما يقرب من نصف المستهلكين (46٪) يهتمون أكثر بالصفقات والقسائم والعروض الترويجية منذ ما قبل جائحة COVID-19 ، حيث ارتفعت النسبة إلى 58٪ لمن تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا و 65٪ بين 25 و 34 عامًا -الذين تتراوح أعمارهم بين عام.

يتطلع المستهلكون إلى العلامات التجارية لتقديم قيمة حقيقية. يحتاج المسوقون إلى ضمان إمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات قدر الإمكان ، واستكشاف فرص جديدة للعروض الترويجية والحوافز التي تتوافق مع احتياجات المستهلك

توطين وتطوير التسويق لتلبية الاحتياجات الفريدة

تشهد المناطق المحلية تأثيرات مختلفة من جائحة COVID-19 المستمرة - لكل منها احتياجات مجتمعية فريدة وتفويضات حكومية وجداول زمنية لتاريخ إعادة فتح الشركات.

عندما ترفع الدول الطلبات ، سيكون من المهم تطوير استراتيجيات مشاركة محلية مفرطة مدفوعة ببيانات وآراء في الوقت الفعلي تراعي الحالة الاقتصادية الحالية وسلوكيات المستهلك المتغيرة.

يتطلب الانخراط المجدي مع المستهلكين فهماً ثرياً للاحتياجات الفردية. باستخدام معلومات غنية - إشارات في السوق ، وسلوك الشراء السابق ، وتفضيلات الوسائط ، والتركيبة السكانية - أثناء تقديم الرسائل المحلية ، ستكون الحوافز مهمة على المدى القصير نظرًا لاختلاف احتياجات المستهلكين وأنماطهم في جميع أنحاء البلاد.

بالإضافة إلى الرسائل المترجمة ، من المهم أيضًا التأكد من أن جميع المواد الإبداعية والرسائل لها صدى. تظهر نتائج Valassis أن 84٪ من المستهلكين يقدرون الطريقة التي غيّرت بها العلامات التجارية إعلاناتها ونبرتها بسبب انتشار جائحة COVID-19 المستمر.

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، من الضروري إتقان النغمة الصحيحة بالإبداع والتأكد من وصول الرسائل الصحيحة إلى المستهلكين المناسبين. يمكن أن تساعد الاتصالات الداعمة والتعاطفية في تجسيد العلامات التجارية - مما يؤدي إلى زيادة الوعي والتأثير بشكل إيجابي على النمو المستقبلي.

على سبيل المثال ، إذا لم يكن التوقيت مناسبًا لدفع المنتج ، فلا يزال بإمكان العلامات التجارية الاستفادة من جهود مثل التحديثات المنتظمة للعملاء المخلصين أو مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات أو الاستثمارات في المحتوى لتوفير الترفيه أو الدعم خلال هذه الأوقات.

التفكير المسبق لتحقيق الازدهار على المدى الطويل

نظرًا لأن الشركات التي تواجه الآثار الاقتصادية لـ COVID-19 تفكر في تدابير توفير التكاليف ، فقد أثبت التاريخ أنه من الخطأ التوقف عن التسويق والتحدث إلى عملائك في الأوقات الصعبة. لن تؤثر هذه الاستراتيجية على المبيعات قصيرة الأجل فحسب ، بل ستؤثر أيضًا على حصة السوق طويلة الأجل ، والتي يصعب تعويضها.

يجب أن يفكر المسوقون في قنوات الاتصال التي ستوفر التأثير الأكبر وتوفر العروض ذات الصلة في الوقت المناسب أو الحكايات أو النصائح / النصائح التي تتواصل مع جمهورك خلال هذه الأوقات الصعبة.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، التسويق ليس اختياريًا ويلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على حصة السوق من الصوت - وتقديم قيمة للمستهلكين عندما يرغبون في ذلك ويحتاجون إليه بشدة.

كاري باركر هي نائبة رئيس التسويق في Valassis. تتمتع كاري بأكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال التسويق واستراتيجية العلامة التجارية. في Valassis ، تقود فريقًا من جهات تسويق المحتوى والعلامات التجارية والمنتجات ، وهي مسؤولة عن قيادة موقع الشركة وتنفيذ الانتقال إلى السوق.