قوة منصات مشاركة العملاء: أفضل 10 أدوات يمكنك تجربتها

في المشهد الرقمي سريع التطور اليوم، حيث تتنافس العلامات التجارية والشركات لجذب انتباه جمهورها المستهدف، برزت مشاركة العملاء كعامل حاسم للنجاح. جزء حيوي منها يتعلق بتجاوز توقعات العملاء وهذا لا يمكن تحقيقه بمجرد اكتساب العملاء؛ يتعلق الأمر ببناء علاقات هادفة مع العملاء تعزز الولاء والمناصرة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه بيانات العملاء جنبًا إلى جنب مع منصات وأدوات مشاركة العملاء. في هذه المدونة، سوف نتعمق في عالم منصات مشاركة العملاء، ونفهم أهميتها، ونستكشف خمس أدوات من الدرجة الأولى يجب أن تفكر في دمجها في استراتيجية المشاركة الخاصة بك.

جدول المحتويات

• ما هي منصات مشاركة العملاء؟
• أهمية منصات مشاركة العملاء
• ما هي المراحل الخمس لإشراك العملاء؟ كيف تساعد أدوات إشراك العملاء في كل منها؟
  • 1. الوعي
  • 2. الفائدة
  • 3. الاعتبار
  • 4. الشراء
  • 5. الاحتفاظ والدعوة
• أفضل 10 أدوات لمشاركة العملاء يمكنك تجربتها
• قياس مشاركة العملاء باستخدام منصة مشاركة العملاء
• التآزر بين برامج مشاركة العملاء والتسويق
• افكار اخيرة
• الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

ما هي منصات مشاركة العملاء؟

يتكون حل مشاركة العملاء من مجموعة من الأدوات والتقنيات المصممة لتسهيل التفاعلات بين الشركات وعملائها عبر نقاط الاتصال المختلفة. تعمل هذه المنصات على تبسيط وتعزيز رحلة العميل من خلال توفير تجارب مخصصة وذات صلة ومتسقة. سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق أو القنوات الأخرى، فإن منصات اتصالات العملاء هذه تمكن الشركات من التواصل مع جمهورها بطريقة هادفة وزيادة مشاركة العملاء.

توفر هذه المنصات مجموعة من الوظائف، بما في ذلك:

• التواصل الشخصي: تعمل أدوات مشاركة العملاء الفعالة على تمكين الشركات من تصميم تفاعلاتها بناءً على تفضيلات المستخدم وسلوكه وتركيبته السكانية.
• الوصول متعدد القنوات: سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الويب أو الرسائل النصية القصيرة، فإن برنامج مشاركة العملاء يمكّن العلامات التجارية من التواصل مع العملاء من خلال قنواتهم المفضلة.
• الرؤى المستندة إلى البيانات: توفر هذه الأدوات تحليلات قيمة تساعد الشركات على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط المشاركة.
• الحملات الآلية: تتيح ميزات الأتمتة للشركات جدولة الحملات المستهدفة ونشرها، مما يوفر الوقت ويضمن التفاعلات في الوقت المناسب.

أهمية منصات مشاركة العملاء

لماذا تعتبر برامج إشراك العملاء ضرورية في مشهد الأعمال اليوم؟ دعنا نستكشف بعض الأسباب الرئيسية:

• تجربة محسنة للعملاء: يتيح برنامج مشاركة العملاء للشركات تقديم تجارب مخصصة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
• القرارات المبنية على البيانات: من خلال جمع بيانات العملاء وتحليلها، تعمل هذه المنصات على تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وإنشاء استراتيجيات تسويق أكثر فعالية.
• الولاء للعلامة التجارية: تعمل التفاعلات المنتظمة على تعزيز الشعور بالولاء بين العملاء، مما يجعلهم أكثر عرضة للالتزام بعلامتك التجارية على المدى الطويل.
• زيادة التحويلات: يمكن أن تؤدي التفاعلات الشخصية وذات الصلة إلى معدلات تحويل أعلى حيث يشعر العملاء بالفهم والتقدير.
• تحسين تعليقات العملاء: تعمل هذه المنصات على تسهيل جمع التعليقات، وتمكين الشركات من معالجة المخاوف وتحسين عروضها بشكل مستمر.

ما هي المراحل الخمس لإشراك العملاء؟ كيف تساعد أدوات إشراك العملاء في كل منها؟

لتحسين رضا العملاء، أنت بحاجة إلى عملية. تتضمن هذه العملية عدة مراحل، تمثل كل منها مستوى مختلفًا من التفاعل وبناء العلاقات بين العلامة التجارية وعملائها. تلعب أدوات مشاركة العملاء دورًا حاسمًا في تسهيل هذه المراحل وتعزيزها. فيما يلي المراحل الخمس لإشراك العملاء وكيف تساعد أدوات إشراك العملاء في كل منها:

1. الوعي

هذه هي المرحلة الأولى من محادثات العملاء حيث يصبح العملاء المحتملون على علم بوجود علامتك التجارية. تساهم أدوات إشراك العملاء في نشر الوعي من خلال:

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: تساعد أدوات مثل Hootsuite أو Buffer في جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية وإدارتها عبر منصات متعددة، مما يزيد من ظهور العلامة التجارية.
• إنشاء المحتوى: تساعد أدوات مثل Canva أو Adobe Spark في إنشاء محتوى جذاب بصريًا يجذب الانتباه ويوصل رسالة علامتك التجارية بفعالية.

2. الفائدة

في هذه المرحلة، يُظهر العملاء اهتمامًا بعلامتك التجارية ويبدأون في استكشاف منتجاتك أو خدماتك. تساعد أدوات مشاركة العملاء من خلال:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: تتيح لك أدوات مثل Mailchimp أو Sendinblue إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى عملائك المحتملين، وتزويدهم بمعلومات وتحديثات قيمة.
• تحليلات الويب: تساعدك أدوات مثل Google Analytics على تتبع سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك، مما يوفر رؤى حول ما يثير اهتمامهم أكثر.

3. الاعتبار

خلال مرحلة التفكير، يقوم العملاء بتقييم ما إذا كانت عروضك تلبي احتياجاتهم أم لا. تساعد أدوات مشاركة العملاء من خلال:

• الدردشة المباشرة: تتيح أدوات مثل Intercom أو LiveChat إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع العملاء المحتملين، والإجابة على أسئلتهم واهتماماتهم.
• التخصيص: تقدم منصات CRM مثل HubSpot أو Salesforce توصيات محتوى مخصصة بناءً على تفضيلات العميل وسلوكه.

4. الشراء

يحدث هذا عندما يقوم العملاء بعملية شراء أو يقررون الاستفادة من خدماتك. تدعم أدوات إشراك العملاء نجاح العملاء في هذه المرحلة من خلال:

• حلول التجارة الإلكترونية: توفر أدوات مثل Shopify أو WooCommerce تجربة شراء سلسة، بدءًا من إدارة سلة التسوق وحتى المعاملات الآمنة.
• إعادة الاستهداف: تساعدك أدوات مثل AdRoll أو Facebook Pixel على عرض الإعلانات المستهدفة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

5. الاحتفاظ والدعوة

بعد الشراء، يكون الهدف هو الاحتفاظ بالعملاء المخلصين وتحويلهم إلى مؤيدين لعلامتك التجارية. تساهم أدوات إشراك العملاء من خلال:

• منصات دعم العملاء: تتيح أدوات مثل Zendesk أو Freshdesk التعامل بكفاءة مع استفسارات وشكاوى العملاء، مما يعزز تجربة ما بعد الشراء.
• الاستطلاعات والتعليقات: تساعد أدوات مثل SurveyMonkey أو Typeform في جمع التعليقات، مما يسمح لك بإجراء تحسينات بناءً على اقتراحات العملاء.
• برامج الولاء: تساعدك أدوات مثل Smile.io أو LoyaltyLion على إعداد برامج الولاء وإدارتها لمكافأة العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم وتعزيز ولاء العملاء.
• الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي: تقوم أدوات مثل Mention أو Brandwatch بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الإشارات إلى علامتك التجارية، مما يسمح لك بالتفاعل مع العملاء ومعالجة تعليقاتهم.

في كل مرحلة، تلعب أدوات مشاركة العملاء دورًا في تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والعميل. فهي تتيح التفاعلات الشخصية، وتبسيط الاتصالات، وجمع رؤى قيمة، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. ومن خلال الاستفادة من هذه الأدوات بشكل استراتيجي في كل مرحلة، يمكن للشركات توجيه العملاء بشكل فعال خلال عملية المشاركة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة ولاء العملاء والدعوة ونمو الأعمال.

أفضل 10 أدوات لمشاركة العملاء يمكنك تجربتها

فيما يلي 10 أدوات لمشاركة العملاء تستحق مكانًا في ترسانتك:

• VWO: تقدم VWO إمكانات اختبار A/B والتخصيص، مما يسمح لك بتحسين تجارب موقع الويب لقطاعات العملاء المختلفة.
• Amazon AWS (Amazon Web Services): توفر AWS بنية أساسية سحابية موثوقة وقابلة للتطوير يمكنها تشغيل تطبيقات وخدمات مشاركة العملاء لديك.
• Netcore: تقدم Netcore مجموعة شاملة لمشاركة العملاء، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي والاتصالات متعددة القنوات.
• Moengage: تتخصص Moengage في المشاركة عبر الأجهزة المحمولة، حيث توفر رسائل مخصصة وإشعارات فورية ورسائل داخل التطبيق لإشراك المستخدمين.
• Twilio: تعمل واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الخاصة بـ Twilio على تمكين الشركات من دمج إمكانات المراسلة والصوت والفيديو في استراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بها.
• Zendesk: تقدم Zendesk حلول دعم العملاء التي تعزز المشاركة من خلال أنظمة التذاكر والدردشة المباشرة وبوابات الخدمة الذاتية.
• الاتصال الداخلي: يركز الاتصال الداخلي على التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، ويقدم حلولاً للدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة تعليقات العملاء.
• HubSpot: توفر HubSpot منصة شاملة للتسويق الداخلي والمبيعات وخدمة العملاء، مما يسهل المشاركة السلسة عبر رحلة العميل.
• Salesforce Service Cloud: توفر سحابة خدمة Salesforce أدوات لدعم العملاء وإدارة الحالات والمشاركة في القنوات المتعددة.
• Freshdesk: Freshdesk هو برنامج مكتب مساعدة سهل الاستخدام يعمل على تبسيط دعم العملاء، مما يتيح حل المشكلات والمشاركة بشكل فعال.

قياس مشاركة العملاء باستخدام منصة مشاركة العملاء

لضمان فعالية استراتيجيات مشاركة العملاء لديك، من الضروري قياس تأثيرها وتحليله. فيما يلي بعض المقاييس الأساسية التي يجب مراعاتها:

• نسب النقر إلى الظهور (CTR): قم بقياس النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط داخل اتصالك.
• معدلات التحويل: تتبع النسبة المئوية للعملاء المشاركين الذين أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء.
• تعليقات العملاء: جمع رؤى نوعية من خلال الدراسات الاستقصائية ونماذج التعليقات لفهم مشاعر العملاء.
• الوقت المستغرق في الموقع/التطبيق: راقب المدة التي يقضيها العملاء في التفاعل مع موقعك على الويب أو تطبيقك.
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: تحليل الإعجابات والمشاركات والتعليقات والمشاركة الشاملة على منصات التواصل الاجتماعي.

من خلال مراقبة هذه المقاييس بانتظام، يمكنك تحسين استراتيجياتك وقياس رضا العملاء وتحسين جهود مشاركة العملاء للحصول على نتائج أفضل.

التآزر بين برامج مشاركة العملاء والتسويق

يعد إشراك العملاء والتسويق شريكين لا ينفصلان في مشهد الأعمال اليوم. تعتمد جهود التسويق على مشاركة العملاء، كما تساهم استراتيجيات التسويق الفعالة في تعزيز حلول مشاركة العملاء بشكل جيد. تخلق هذه العلاقة التكافلية دورة من خلق القيمة، حيث يصبح العملاء المشاركون مناصرين للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة نمو الأعمال.

افكار اخيرة

في العصر الرقمي، أصبحت مشاركة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. الأمر لا يتعلق فقط ببيع منتج ما؛ يتعلق الأمر ببناء علاقات دائمة وتقديم تجارب لا تُنسى. يوفر برنامج مشاركة العملاء الأدوات التي تحتاجها للتواصل مع جمهورك وفهم احتياجاتهم وتصميم تفاعلاتك وفقًا لذلك. من خلال استكشاف خيارات مثل VWO، وAmazon AWS، وNetcore، وMoengage، وTwilio، يمكنك الارتقاء باستراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بك إلى آفاق جديدة، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية ودفع نجاح الأعمال. تذكر أن المفتاح يكمن في التفاعلات الشخصية والاتصالات ذات المغزى.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)