قوة تسويق الإحالة عند تطوير تطبيقك

أثبتت الدراسة بعد الدراسة أن التسويق بالإحالة هو أحد أفضل أشكال التسويق عندما يتعلق الأمر بمعدلات المبيعات والتحويل. ببساطة ، يُشار إلى التسويق بالإحالة ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم التسويق الشفهي ، عندما يشتري الأشخاص منتجًا بناءً على آراء الآخرين أو تأثيرهم.

إنها قناة تسويقية قوية لأن الناس يثقون بآراء الآخرين في حياتهم وأولئك الذين يحترمونهم ، سواء أكانوا أفراد العائلة أو الأصدقاء أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو المشاهير.

ما هو تسويق الإحالة؟

التسويق بالإحالة هو استراتيجية ترويجية تشجع العملاء الحاليين على إحالة عملاء جدد ، غالبًا مع الحوافز. بينما يمكن إجراء الإحالات بشكل عضوي ، يمكن للشركات أيضًا استخدام برنامج إحالة متخصص.

يتم تبرير الفعالية الإجمالية لبرنامج التسويق بالإحالة من خلال حقيقة أننا عادة ما نحصل على اقتراحات من أصدقائنا حول البرامج التلفزيونية التي يجب مشاهدتها والأفلام التي يجب استئجارها والمطاعم التي نذهب إليها. وسنرغب نحن أنفسنا ، كمستهلكين نهائيين ، في مشاركة قصصنا والمنتجات التي نشتريها والعلامات التجارية التي نختارها. يتم تضخيم هذا عندما تكون تجربة الشراء والمنتج رائعين.

في هذه المقالة ، سنوضح لك الأسباب الثلاثة الأساسية التي تجعل التسويق بالإحالة قويًا للغاية ، وبعض الأمثلة على حملات الإحالة الناجحة للغاية ، ونقدم سبع خطوات تكتيكية لبناء محرك تسويق إحالة قوي لعملك.

لماذا يعتبر التسويق بالإحالة قويًا جدًا؟

نحن نعلم أن التسويق الشفهي والإحالة قوي جدًا ويتم تصنيفه باستمرار على أنه أحد أقوى أشكال التسويق.

استهداف دقيق

هل سبق لك أن حاولت استخدام إعلانات Google Adwords أو Facebook وشاهدت الأموال تختفي أمام عينيك؟ في كثير من الأحيان ليس خطأ النظام الأساسي ، ولكن تحديد المواقع الخاص بك. تحتوي الحملات التسويقية الجيدة على مكونين رئيسيين ، الرسائل الرائعة والاستهداف بالليزر.

يميل التسويق بالإحالة والترويج الشفهي إلى أن يكون أكثر استهدافًا لأن الناس عادة يعرفون أصدقائهم وجماهيرهم الاجتماعية جيدًا. هذا يسمح لرسالة علامتك التجارية بالانتشار بشكل أكثر فعالية من معظم قنوات التسويق الأخرى.

عامل الثقة

الثقة مهمة عندما يتعلق الأمر بإقناع شخص ما بشراء شيء ما. إذا لم نثق بشخص ما ، فلن نستمع إليه. فكر في آخر مرة عرفت فيها أن مندوب مبيعات كان يحاول بيع شيء لك مقابل عمولة. من المحتمل أنك شككت في أصالته بسبب نقص الثقة. في التسويق بالإحالة ، على الرغم من ذلك ، عادةً ما يأتي عرض المبيعات من شخص تعرفه جيدًا ، مثل الأصدقاء والعائلة ، أو من شخص تثق به ، مثل المدون المفضل.

تظهر الأبحاث مرارًا وتكرارًا أن الناس يثقون دائمًا في آراء هؤلاء الأشخاص حول الإعلانات العامة وملاعب المبيعات التي تصنعها العلامات التجارية بأنفسهم.

تذكر أن الإحالات لا تقتصر على الأصدقاء والعائلة. يمكن أن تأتي من مجموعة متنوعة من المصادر ، بشرط أن يثق بها متلقي المعلومات. إذن ما هي الأنواع الرئيسية لقنوات الإحالة؟

• اصدقاء العائلة
• منشورات الأخبار
• نشرت آراء وآراء العملاء عبر الإنترنت
• آراء المؤثرين (المدونون ، المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي)
• خطابات توصية

الوصول والتسارع

منذ وقت ليس ببعيد ، كان متوسط ​​وصول المستهلك العادي محدودًا. إلى حد كبير ، كان يقتصر على الأشخاص الذين رأوهم أو تحدثوا معهم عبر الهاتف كل يوم. ومع ذلك ، في عصر اليوم ، يمتلك المستهلك العادي مدى وصول أوسع بكثير ، وبالنسبة للكثيرين الذين لديهم متابعة اجتماعية ثابتة ، يمكن أن يكون التأثير هائلاً. اليوم ، يتمتع بعض المستهلكين بالقدرة على إنشاء نشاط تجاري أو كسره من خلال ما يقولونه عبر الإنترنت.

من خلال منشور بسيط على Facebook أو Twitter أو صورة شخصية على Instagram ، يمكن للمستهلك العادي الآن الوصول إلى مئات ، إن لم يكن الآلاف ، من الأصدقاء (الأشخاص الذين يثقون بآرائهم مرة أخرى) في ثوانٍ. يعد هذا الوصول الاجتماعي سببًا رئيسيًا وراء نمو قوة التسويق بالإحالة على مدار العقد الماضي.

يقدم تكلفة اكتساب منخفضة للمستخدم

وفقًا لـ Nielsen ، يثق 92٪ من المستهلكين في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم. لذلك من المرجح أن يقوم متلقي الدعوة بتثبيت تطبيقك دفعة واحدة - مقارنة بالمستخدم الجديد الذي قد يحتاج إلى استهدافه بالإعلانات وإعادة استهداف الحملات. الشيء الوحيد الذي تنفقه أو يتعين عليك الاستثمار فيه هو تقديم تجربة رائعة داخل التطبيق للمستخدمين ومكافآت لتحفيزهم على دعوة المزيد من الأصدقاء.

يقلل معدل زخم التطبيق الخاص بك

لن يرغب أي مستخدم في إرسال بريد عشوائي إلى أصدقائه وعائلته. لذلك يمكنك أن تتأكد من أن معظم دعوات الإحالة الخاصة بك ستوجه إلى أولئك الذين يعتقد المستخدمون أنهم سيرون نفس القدر من القيمة في تطبيقك. يعالج هذا التحدي الأكثر شيوعًا لاكتساب المستخدمين - الوصول إلى الجمهور المناسب. يستخدم تسويق الإحالة الترويج الشفهي لجذب انتباه أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بتثبيت تطبيقك والاستمتاع به ، مما يقلل من معدل إزعاجك.

المستخدمون المُحالون أكثر ولاءً بنسبة 18٪ من أولئك الذين يتم اكتسابهم من خلال قنوات التسويق الأخرى. في الواقع ، القيمة الدائمة للمستخدم المُحال أعلى بنسبة 16٪ من متوسط ​​مستخدم الهاتف الذكي.

يحسن معدل الاحتفاظ الخاص بك

عندما ينخفض ​​معدل التباطؤ لديك ، تحصل على وقت لفهم كيف يريد المستخدمون التفاعل مع تطبيقك. يمكنك التعرف على توقعاتهم وكيف تؤثر التجربة داخل التطبيق على تفاعلاتهم وجلسات التطبيق. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك في الواقع تحسين تجربة التطبيق لهم ، وربطهم بما يقدمه.

يخلق حلقة فيروسية للاكتساب

عندما ينخفض ​​معدل الخفض لديك ، يتحسن معدل الاحتفاظ لديك. عندما يتحسن معدل الاحتفاظ لديك ، فهذا يدل على كيفية استمتاع المستخدمين بالتجربة داخل التطبيق. وعندما يستمتع المستخدمون بما يقدمه التطبيق ، يزداد احتمال دعوتهم لأصدقائهم وعائلاتهم إليه. ببساطة ، أنت تبني قناة اكتساب مستخدم فيروسية. ولكن قد يكون إنشاء برنامج إحالة عالي التحويل أمرًا صعبًا.

خطة تسويق الإحالة

"التسويق بالإحالة" ليس فقط لقسم المبيعات والتسويق ، خاصة بالنسبة لصناعة البرمجيات والإنترنت ، بل إنه مرتبط بشكل أكبر بالمنتج نفسه. يجب ألا يفكر المصممون في كيفية إظهار قواعد التسويق والتواصل معها في التطبيق فحسب ، بل يجب عليهم أيضًا المشاركة في بحث المستخدم وتخصيص الإستراتيجية مسبقًا لتطوير الحل الأنسب لخصائص المنتج.

عند تصميم برنامج "تسويق الإحالة" ، كيف يتم تخصيص برنامج المكافآت الأنسب للمنتج؟ كيف تشرح القواعد للمستخدمين؟ كيف يتم دمج العملية برمتها في التطبيق؟ هذه كلها أسئلة تحتاج إلى النظر. تتطلب الميزات المتعلقة بتسويق الإحالة ، مثل الميزات الأخرى في المنتج ، أيضًا تجربة مستخدم جيدة لتقليل معدل التغيير أثناء العملية.

تحليل ميزات المنتج وتحديد مجموعات العملاء المستهدفة

تتمثل الخطوة الأولى في بناء حملة "تسويق الإحالة" في تحليل ميزات المنتج وتحديد المجموعة المستهدفة من العملاء. لا يمتلك جميع المستخدمين الحاليين حافزًا قويًا لمشاركة المنتج ، ولكن في معظم الحالات ، يكون المستخدمون الأكثر نشاطًا أكثر استعدادًا للمشاركة. إنهم يعرفون المنتج بشكل أفضل والعملاء الجدد الذين يوصون بهم أكثر استهدافًا. حتى بالنسبة للمستخدم نفسه ، إذا تمكنت من التقاط لحظة ممتعة للغاية في عملية استخدام المنتج وإرشادهم لمشاركته ، فسيكون معدل النجاح أعلى.

الهدف من برامج التسويق هو في الأساس نمو المستخدم ونمو إيرادات المعاملات ، ولكن بالنسبة للمنتجات المختلفة ، فإن أولوية الهدف مختلفة ، وتوقع العميل بالعائد مختلف أيضًا. إن فهم احتياجاتهم هو الطريقة الوحيدة لإنشاء "مكافآت إحالة" جذابة بدرجة كافية.

تطوير آلية المكافأة

إذا كان المنتج عبارة عن شركة تجارة إلكترونية بها العديد من الفئات ، فإن الهدف الأساسي هو جذب مستخدمين جدد للاشتراك. يمكن تصميم القواعد والمكافآت لمكافأة المستخدمين المدعوين بمجرد تسجيلهم ، وقيادتهم لمحاولة الشراء لأول مرة من خلال تقديم صفقة رائعة من الدرجة الأولى. يمكن أن تكون المكافأة الممنوحة للمحيل أيضًا خصمًا على التسوق لزيادة معدل الشراء المتكرر.

توصيل برامج تسويق الإحالة للمستخدمين

بغض النظر عن مدى "الكمال" في برنامج التسويق الخاص بك ، إذا لم يتم توصيله للمستخدمين بشكل فعال ، فلن يترجم إلى مستخدمين فعليين وعائدات. من أجل تحقيق التوازن بين التكلفة والفعالية ، يتعين علينا أحيانًا تعيين الشروط للحصول على المكافأة ، مثل أنه يجب على الشخص المُحال إليه تنزيل التطبيق والتسجيل ، أو إكمال طلب ، وما إلى ذلك. يجب إبلاغ هذه القواعد بشكل كامل إلى المستخدم ، كل من المحيل والحكم. يجب أن تكون القواعد نفسها بسيطة وواضحة ، مع اعتبار "ما هي المكافأة" و "كيفية الحصول على المكافأة" أهم المعلومات التي يجب توصيلها. لا تركز فقط على النسخة المشجعة وتجاهلها عند وصف العملية.

استخدم البيانات لتتبع نتائج التسويق

بعد الانتهاء من جميع الميزات ذات الصلة بـ "تسويق الإحالة" ، تذكر إضافة جمع البيانات لتأكيد مدى مساهمة الحملات الحالية في نمو المستخدم والإيرادات. إذا كانت لا تلبي التوقعات ، فهل لم يتم إعداد القواعد بشكل صحيح؟ أو انكشاف صفحة المشاركة لا يكفي؟ يعد التسويق عملية طويلة المدى ، حتى لو لم تكن هناك مشكلة في البرنامج ، فمع تطور المنتج ، قد يتغير الهدف والاستثمار في ذلك في أي وقت ، في هذا الوقت ، ستصبح البيانات الأولية أساسًا مهمًا لاتخاذ القرار- صناعة.

حسِّن كل التفاصيل في عملية المشاركة بفكرة تجربة المستخدم

المشاركة ليست عملية بسيطة ، وقد تنتقل إلى تطبيقات اجتماعية أخرى في منتصف العملية. إذا قمت بتضمين عملية الحصول على "المكافأة" واستخدامها ، فستستغرق العملية برمتها وقتًا أطول. لذلك ، من المهم للمصممين أن يرسموا بوضوح هذه العملية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للمساعدة في تحسين تفاصيل عملية المشاركة وتقليل معدل التغيير.