مشكلة جمع البيانات: واحد من كل 10 مستهلكين لا يعرف شيئًا تقريبًا عما يحدث لبياناتهم

دخلت Publicis Sapient و Google Cloud مؤخرًا في شراكة مع Ipsos لإنشاء استطلاع جمع البيانات والموافقة.كان الهدف من الاستطلاع هو فهم ما يعرفه الناس ويشعرون به ويريدونه عندما يتعلق الأمر بجمع بيانات الشركة.

في هذا المنشور ، سنقوم بتفكيك بعض النتائج الرئيسية ونقاط البيانات من الاستطلاع. يمكنك تنزيل التقرير بأكمله ، استبيان جمع البيانات والموافقة ، هنا .

تم إنتاج المحتوى بالشراكة مع Publicis Sapient.

نظرة إيجابية للتكنولوجيا ، نظرة سلبية لجمع البيانات

شعر غالبية الذين شملهم الاستطلاع أن للتكنولوجيا تأثير إيجابي على حياتهم الشخصية ، على الرغم من أن هذا كان هو الحال بشكل كبير في الولايات المتحدة وبريطانيا العظمى وأستراليا. اتخذت فرنسا وألمانيا موقفًا أكثر حيادية.

عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات ، لم تكن المشاعر إيجابية. بينما يعتقد 75٪ من المشاركين الأمريكيين أنه من الممكن الحصول على خصوصية البيانات في عالم اليوم المدفوع بالتكنولوجيا ، يشعر جزء كبير من المشاركين (واحد من كل خمسة) بالقلق بشأن القدرة على الحفاظ على خصوصيتهم أثناء الاتصال بالإنترنت.

هذا القلق موجود في جميع البلدان الخمسة المشمولة في الاستطلاع ، حيث شعر نصف المستجيبين تقريبًا بالسلبية بشأن البيانات التي تم جمعها عنهم.

كتب بابليسيس سابينت: "على الرغم من اعتقادهم بأن التكنولوجيا لها تأثير إيجابي على حياة الناس ، فإن الغالبية تقلق من أن تكون البيانات التي تجمعها شركات البيانات ضارة ويشعرون أن بياناتهم تستحق أكثر من الخدمات المجانية التي يتلقونها في المقابل".

من أجل جعل الناس يشعرون بتحسن حيال إعطائك بياناتهم ، عليك بناء الثقة.

بشكل غير متوقع ، يزيد التحكم في البيانات من ثقة العلامة التجارية

قد يبدو بناء الثقة بسيطًا بما فيه الكفاية ، ولكن هناك ما هو أكثر من مجرد إخطار الناس بممارسات البيانات الخاصة بك والحصول على الموافقة.

أظهرت نتائج الاستطلاع أن الناس يريدون تحكمًا دقيقًا في بياناتهم. وضع المستهلكون الأمريكيون ، على وجه الخصوص ، أعلى درجات الثقة في الشركات التي تسمح لهم بالتلاعب ببياناتهم الخاصة.

قال أكثر من 70٪ من المشاركين في الولايات المتحدة إنهم كانوا أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع شركة إذا أتيحت لهم الفرصة لحذف معلوماتهم. كما قدر المستهلكون الأمريكيون أيضًا القدرة على إيقاف تشغيل تتبع الموقع ، وحذف سجل التصفح ، واختيار من تشارك الشركة المعلومات معه ، ومراجعة المعلومات التي تمتلكها الشركات عنهم.

وفقًا للتقرير: "ستتمتع الشركات التي تثبت أنها جديرة بالثقة ومسؤولة في تعاملاتها مع البيانات الشخصية بسمعة أفضل وستجذب في النهاية المزيد من العملاء."

نتيجة رئيسية أخرى: شعر حوالي 40٪ من المستجيبين ، بغض النظر عن الدولة ، أن بياناتهم تساوي أكثر من الخدمات المجانية التي يتلقونها في المقابل.

يتضمن التقرير تفاصيل محددة حول نوع البيانات التي يرغب الناس في تبادلها (أو لا) بناءً على الصناعات والخدمات المختلفة - على سبيل المثال ، كان 76 ٪ من المشاركين الأمريكيين غير مستعدين لمشاركة معلوماتهم المصرفية من أجل الحصول على مساعدة في ميزانية منازلهم. يختلف نوع المعلومات التي يرغب الأشخاص في مشاركتها بحرية بناءً على الدولة.

كما يوضح الرسم البياني أعلاه ، فإن الأمريكيين والبريطانيين والأستراليين هم أكثر عرضة من الفرنسيين أو الألمان لمشاركة العرق / العرق ، ومعلومات الاتصال ، والمعلومات الشخصية ، والموقع.

مشاركة البيانات حسب الصناعة

تعمق المسح في المعنويات المتعلقة بالبيانات في تسع صناعات بما في ذلك التجزئة والخدمات المالية والخدمات الصحية والمنتجات الاستهلاكية. هناك عدد كبير جدًا من الأفكار حول شعور المستهلك فيما يتعلق بخصوصية البيانات ومشاركتها حسب الصناعة لإدراجها هنا ، ولكن أهم الوجبات تشمل:

• الشؤون المالية : يشارك حوالي 50٪ من الأمريكيين البيانات الشخصية عبر الإنترنت أو في التطبيقات مع شركات الخدمات المالية
• الرعاية الصحية : حوالي 70٪ من الأستراليين والبريطانيين والأمريكيين على استعداد لمشاركة معلوماتهم الشخصية ومعلومات الاتصال مع شركات الرعاية الصحية أثناء الاتصال بالإنترنت / في التطبيقات
• CPG : لم يكن 58٪ من المستجيبين الفرنسيين مستعدين لمشاركة أي بيانات شخصية مع شركات CPG أثناء الاتصال بالإنترنت / في التطبيقات ، مقابل 47٪ من الأمريكيين و 43٪ من البريطانيين والأستراليين
• البيع بالتجزئة : ما يقرب من نصف الأستراليين والأمريكيين والبريطانيين وثلث الفرنسيين والألمان على استعداد لمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم مع شركات البيع بالتجزئة أثناء الاتصال بالإنترنت / في التطبيقات

الصناعات الأخرى المدرجة في التقرير هي توصيل الطعام والمطاعم ، والنقل ، والسفر والضيافة ، والتكنولوجيا / الإعلام / الاتصالات ، والخدمات الحكومية والعامة.

التواصل الأفضل هو المفتاح لبيانات أفضل

يشدد بابليسيس سابينت على أن التواصل الواضح حول سبب قيام الشركة بجمع البيانات وكيف تخطط لاستخدامها مهم لتحسين العلاقات مع العملاء. التواصل الواضح يبني الثقة. يشعر المستهلكون المطلعون بثقة أكبر عند مشاركة معلوماتهم القيمة. من الواضح أن هذا مجال يمكن للشركات أن تتحسن فيه ، بغض النظر عن الدولة.

كتب بابليسيس سابينت: "في المتوسط ​​، يقول أربعة من كل خمسة أشخاص في جميع البلدان الخمسة إنهم يعرفون القليل أو لا يعرفون شيئًا عما تفعله الشركات بالبيانات التي تجمعها."

لم يعرف غالبية المستهلكين (80+ في المائة) تسعة موضوعات بيانات رئيسية كما هو موضح في الرسم البياني التالي.

باستخدام الموضوعات التسعة المذكورة أعلاه ، طورت Publicis Sapient مقياسًا واحدًا لمعرفة الأشخاص بما تفعله الشركات ببياناتهم. يحتوي التقرير على تفصيل لمؤشر معرفة البيانات هذا حسب البلد ، ويقسمه أيضًا حسب الجنس والفئة العمرية (Gen Z من خلال Baby Boomers).

إن فهم نوع البيانات الذي يمثل أكبر قدر من القلق للأفراد ، والقطاعات التي يشعر المستهلكون بقلق أكبر بشأن مشاركة المعلومات معهم ، والفروق الدقيقة في كيفية عرض المستهلكين لمشاركة البيانات بناءً على الدولة والعمر والديموغرافيا يمكن أن تساعدك في صياغة مجموعة شاملة للبيانات والموافقة إستراتيجية.

للحصول على فهم أعمق لنتائج كل دولة ، بما في ذلك مجموعة كبيرة من الإحصاءات والرسوم البيانية الإضافية ، قم بتنزيل التقرير الكامل ، مسح جمع البيانات والموافقة.