قائمة مراجعة تدقيق التسويق الرقمي لـ RACE

أمثلة على الأسئلة الأساسية التي يجب طرحها عند هيكلة تدقيق التسويق الرقمي

تعد مراجعة أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بك تقنية أساسية لبدء استراتيجية التسويق الرقمي. لكنها مفيدة أيضًا في العثور على فرص لتحسين التسويق الرقمي الخاص بك عن طريق تحديد الأولويات التي تحتاج إلى العمل عليها للحصول على نتائج أفضل.

قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ وما يجب تضمينه لأنه على الرغم من أنه قد يكون لديك مجال خبرتك الخاص مثل البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الأعمال التجارية ، فقد لا تعرف موضوعات أخرى. في هذه المقالة ، سنقدم قائمة مراجعة شاملة يمكنك استخدامها لعملك استنادًا إلى إطار عمل التسويق الرقمي لـ Smart Insights RACE. يتم تقسيم كل جزء من الأجزاء الخمسة من RACE إلى خمسة لإعطاء تقييم شامل للتسويق الرقمي الذي أضع فيه الخطوط العريضة للأسئلة في هذا المنشور.

لقد طورت هذا الإطار منذ ما يقرب من 15 عامًا بناءً على خبرتي في الاستشارات والتدريب في مجال التسويق الرقمي للشركات في مجموعة من القطاعات وفي الشركات ذات الأحجام المختلفة من الصغيرة إلى الكبيرة. نهجنا في التدقيق عبارة عن تدقيق يعتمد على البيانات باستخدام أدوات للمقارنة مع منافسيك واستخدام Google Analytics لتقييم فعالية اتصالاتك التسويقية.

لقد قمت بتنظيم هذا التدقيق بناءً على المجالات الخمسة الرئيسية وداخل كل منها ، موجهات للأسئلة التي يجب أن تطرحها. لمعرفة المزيد حول هذه المفاهيم ، يمكن لأعضائنا مسار تعلم RACE للتنقل في تفاصيل كيفية إكمال التحليل باستخدام القوالب القابلة للتنزيل للمساعدة. انظر إلى قالب تدقيق التسويق الرقمي الخاص بنا للحصول على جدول بيانات قابل للتخصيص يمكنك تعديله لعملك أو لعملائك.

1. خطة - تدقيق الموارد وعملية الاستراتيجية

غالبًا ما تُنسى كيفية إدارة التسويق الرقمي في تدقيق التسويق الرقمي الذي غالبًا ما يركز على القنوات ، ولكن من المهم أن تضع في اعتبارك عمليتك واستراتيجيتك ومواردك بشكل عام ، لذلك يجب أن تبدأ هنا ، سواء المراجعة مع صاحب عمل صغير أو الشخص المسؤول عن التسويق الرقمي في الأعمال التجارية الأكبر. القضايا التي يجب مراعاتها هي:

• الأداء - هل لديك لوحة تحكم للإبلاغ عن الأداء؟ هل يمكنك تقسيم الأداء حسب القناة الموحدة باستخدام تتبع Analytics UTM لتتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال؟
• تحليل السوق - من هم عملاؤك المستهدفون؟ هل حددت الشخصيات؟ ما هو نجاحك في الوصول إليهم وتحويلهم؟ زيارات المقارنة المعيارية والتحويلات حيثما أمكن ذلك ضد المنافسين؟
• الأهداف - هل تقوم بتعيين توقعات لتوليد الزيارات والمبيعات بناءً على نماذج مسار التحويل (متاحة أيضًا للأعضاء).
• القدرات - وتشمل هذه فريقك - من المسؤول عن التسويق الرقمي - الموظفون والوكالات الداخلية؟ ما هي نقاط القوة والضعف عندهم؟؟ هل توجد فجوات في التدريب؟ يتضمن هذا أيضًا تقنيات وأدوات التسويق التي نغطيها في تنزيل أدوات التسويق الأساسية الخاصة بنا.
• الإستراتيجيات - هل هناك إستراتيجية مطبقة؟ كيف يقارن وضع علامتك التجارية بالمنافسين؟ ما هو جمهورنا المستهدف المحدد. هل هناك عملية تخطيط لمدة 90 يومًا أو عملية مراجعة ربع سنوية للأعمال؟

2. الوصول - تدقيق وسائل الإعلام

يجب أن تقارن هذه المراجعة تقنياتك لاستخدام الوسائط المدفوعة والمملوكة والمكتسبة (POEM) لاكتساب حركة المرور. ابدأ بمراجعة قياس الوسائط واختتم بوضع خطة اكتساب رقمية مع الأولويات.

• فعالية الوسائط - استخدم Google Analytics لمراجعة الأهمية النسبية للقنوات المختلفة لـ VQVC - مقاييس الحجم والجودة والقيمة والتكلفة. ما الذي تقترحه نماذج الإحالة حول قيمة وسائط زيادة الوعي مثل الإعلانات المصوّرة والشبكات الاجتماعية المدفوعة؟
• مصادر البحث المجانية - ما هو تقسيم عبارات البحث الخاصة بالعلامة التجارية مقابل مصطلحات البحث غير المتعلقة بالعلامة التجارية؟ هل الدولية والمحلية والجوال مقابل سطح المكتب كما هو متوقع؟
• قائمة التحقق من البحث العضوي - تعتمد سلطة المجال على ملف تعريف الروابط الخلفية لنطاقات الارتباط الفريدة. استخدام عوامل الترتيب على الصفحة. يشرح مسار تعلم تحسين محركات البحث (SEO Learning Path) التفاصيل المتعلقة بها ويشير إلى قالب تدقيق البحث العضوي الخاص بنا
• البحث المدفوع - ما هو تقسيم زيارات الإعلانات للعلامة التجارية مقابل زيارات الإعلانات من غير العلامات التجارية لمصادر مختلفة ، ما هو العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) لكل منهما؟ كيف تختلف نقاط الجودة عبر الحملات؟
• الوسائط المكتسبة - كيف نستخدم العلاقات العامة الرقمية والتسويق المؤثر؟ هل هو نهج منظم أم مخصص؟
• وسائل التواصل الاجتماعي - كيف يقارن حجم حركة المرور وجودتها في الشبكات الاجتماعية المدفوعة والعضوية لكل من المنصات الاجتماعية الرئيسية التي تستخدمها؟

3. قانون - تدقيق رحلات عملاء موقع الويب ومحتواها لتوليد العملاء المتوقعين

بعد مراجعة نجاح قنوات الوسائط الخاصة بك في زيادة حركة المرور ، فإن الخطوة المنطقية التالية هي تدقيق فعالية رحلات العميل على الموقع في دعم مشاركة المحتوى وتوليد العملاء المحتملين. هذا هو الهدف الرئيسي لمرحلة القانون. العوامل الرئيسية للتقييم هي:

• رحلات العميل - ما هي رحلات العميل الرئيسية بناءً على الصفحات المقصودة والمحتوى الأعلى؟ يقترح مرئياتنا مدى تعقيد التحليل والاختبار الذي نحتاجه لتحسين الرحلات والتحويل نظرًا لوجود العديد من نقاط الدخول المختلفة إلى الموقع وأنواع مختلفة من الصفحات واللوحات داخل الصفحات تحتاج إلى إقناع الجماهير.

يقترح مرئياتنا مدى تعقيد التحليل والاختبار الذي نحتاج إلى تحقيقه لتحسين الرحلات والتحويل نظرًا لوجود العديد من نقاط الدخول المختلفة إلى الموقع وأنواع مختلفة من الصفحات واللوحات داخل الصفحات تحتاج إلى إقناع الجماهير.

• استراتيجية تسويق المحتوى . هل هناك استراتيجية تسويق محتوى محددة لخدمة المحتوى ذي الصلة طوال رحلة العميل لتحقيق أهدافك؟

يعد هذا نشاطًا حيويًا نظرًا لأن تسويق المحتوى يقع في قلب التسويق الرقمي ولا يؤثر فقط على رحلات العملاء والتحويل ويعتمد على احتياجات الجمهور ، ولكن أيضًا تقنيات الوسائط لتوزيع المحتوى مثل البحث العضوي والبحث المدفوع والوسائط الاجتماعية وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني .

تحدد استراتيجية تسويق المحتوى:

1. أهدافك من أجل CM
2. شخصيات جمهورك
3. تم تعيين تحديد المحتوى مقابل رحلات العميل ودورة حياته
4. التقويم التحريري لنشر المحتوى
5. خطة توزيع المحتوى بما في ذلك وسائل الإعلام POE والتواصل مع المؤثرين
6. تتبع لتحقيق عائد الاستثمار
7. فعالية الصفحة المقصودة - الانطباعات الأولى مهمة ، لا نريد أن يغادر زوارنا على الفور ، لذلك يجب أن يراجع التدقيق ما إذا كانت الصفحات المقصودة محسّنة بما يتماشى مع أفضل الممارسات باستخدام نهج التحسين المنظم؟
8. جذب العملاء المحتملين وتنميط الجمهور - هل نتبع أفضل الممارسات للحصول على العملاء المحتملين وتصنيفهم وتحديد النقاط والعمل على تحسينها بطريقة منظمة؟ يتم تناول هذا في موضوع التعلم الإلكتروني الخاص بنا في هذا النشاط.
9. تخطيط الحملة والمحتوى - هل لدينا نهج واضح لتخطيط الحملات وتحسينها بحيث تتكامل الحملات الرقمية مع الحملات التسويقية. قم بالوصول إلى مجموعة الأدوات الخاصة بنا التي تحتوي على قوالب لمساعدتك في تخطيط الحملات وإدارتها بشكل أفضل لتحسين النتائج: تخطيط الحملات التسويقية

4. تحويل - تدقيق كفاءة التحويل

تستند عوامل النجاح التي يجب مراجعتها في إطار RACE للتحويل إلى الأسئلة التالية:

• إعادة الاستهداف. هل تستخدم إعادة الاستهداف داخل وخارج الموقع لتحويل جمهورك إلى البيع؟

من الشائع أن يتفاعل الزائر مع موقع ويب أو علامة تجارية مرة واحدة فقط ، حتى بعد الاشتراك. هذا يجعل إعادة الاستهداف أو التذكيرات تقنية قوية وفعالة من حيث التكلفة لتشجيع الناس على العودة والشراء في نهاية المطاف.

• تخصيص الويب . هل الحاويات الشخصية المستخدمة في الموقع مع المنتج أو المحتوى أو العروض الموصى بها؟

يعد التخصيص في الموقع أيضًا تقنية تُستخدم بشكل شائع في مواقع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ، ولكن لا يتم استخدامها بشكل كافٍ في المواقع الأخرى. يتم تغطية الخيارات وبعض التقنيات في التعلم الإلكتروني الخاص بنا.

• تجربة المحمول . هل التقنيات المستخدمة للتفاعل والتحويل فعالة على الهاتف المحمول؟

ينطبق هذا السؤال على جميع أقسام ACT و CONVERT السابقة ، ولكن تمت الإشارة إليه هنا نظرًا لأن التحويل يمثل مشكلة محددة على الهاتف المحمول.

• البيع متعدد القنوات . هل التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت مطلوبة لتشجيع الزائرين على التحويل؟

تتمتع التفاعلات المباشرة مع أشخاص حقيقيين وموظفيك دائمًا بمعدلات تحويل أعلى من التحويل غير المدعوم على الصفحة. هذا هو سبب زيادة شعبية خيارات مثل Livechat.

• تحسين معدل التحويل (CRO) . هل يوجد برنامج اختبار منظم وتحسين للتحويل؟

سيؤدي استخدام نهج الاختبار - التعلم - التحسين عبر تقنيات أفضل الممارسات التي تمت مناقشتها أعلاه إلى رفع مستوى إذا استمر البرنامج نظرًا لأن كل اختبار AB لن ينتج عنه نتيجة إيجابية.

5. المشاركة - إشراك العملاء

تهدف "المشاركة" إلى تحقيق مشاركة طويلة الأمد مع العملاء. في التسويق الرقمي ، هناك ميل للتركيز أكثر من اللازم على المشاركة قصيرة المدى ، لكن المشاركة طويلة المدى هي التي تهم النتائج.

يمكنك أن ترى من مرئيات RACE أن التدابير الرئيسية تدور حول زيادة عمليات الشراء المتكررة وتطوير رضا العملاء والولاء والتأييد.

• تأهيل العملاء والنمو . ما هي جودة خدمة العملاء عبر الإنترنت؟

هذه تشبه التسلسل الترحيبي لإعادة الاستهداف ، ولكن ضمن هدف مختلف - لتطوير تفضيل العلامة التجارية ، واكتساب التعليقات ، على سبيل المثال من خلال المراجعات والتقييمات والتشجيع على الشراء المتكرر.

• تجارب العملاء الرقمية . ما هي العمليات والأدوات التي تستخدمها لمراجعة تجربة العميل وتحسينها؟

هذه أنشطة تميل إلى أن تكون أفضل في الإعداد في المؤسسات الأكبر ، لكنها لا تقل أهمية في الشركات الصغيرة!

• خدمة العملاء والنجاح . كيف يتم تقييم عمليات خدمة العملاء وجودة محتوى الدعم؟

كيف يمكن استخدام الأشخاص والعملية والأدوات والقياس لتحسين جودة التجربة؟

• التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء . كيف يتم تحسين جودة التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر دورة حياة العميل؟

هذا نشاط رئيسي يتأثر بالعديد من الأنشطة الأخرى في هذا التدقيق.

لدينا تدقيق منفصل للتسويق عبر البريد الإلكتروني نوصي بمراجعته كجزء من هذا النشاط.

نظرًا لأهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لدينا مجموعة أدوات منفصلة تغطي كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ونماذج عملية لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي . كيف يتم تحسين جودة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر دورة حياة العميل؟

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا نشاط رئيسي يتأثر بالعديد من الأنشطة الأخرى في هذا التدقيق.

لدينا عمليات تدقيق منفصلة لوسائل التواصل الاجتماعي نوصيك بمراجعتها كجزء من هذا.

نظرًا لأهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر كل جزء من RACE ، لدينا مجموعة أدوات منفصلة تغطي كيفية إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية وأدلة عملية "أكثر ذكاءً" لكل من منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية.

ملخص

عند الانتهاء من تدقيق التسويق الرقمي ، تأكد من تغطية كل من الإستراتيجية واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. أهم الجوانب التي يجب مراعاتها هي Reach and Act لأن النجاح في هذه الأمور ضروري لتعزيز التسويق الرقمي الخاص بك.