عائد الاستثمار للتخصيص: كيف يحقق الاستثمار في البرامج المناسبة اليوم عوائد كبيرة غدًا

نهج Insider للتخصيص

قبل أن نبدأ ، من المهم أن نحدد بالضبط ما نعنيه بالتخصيص. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية في السوق ، يعني التخصيص القدرة على التوصية بالمنتج المناسب للمستخدم المناسب. تعتمد العلامات التجارية عادةً على استخدام البيانات التاريخية والسلوكية لتخصيص تجربة العميل في الموقع من خلال التوصيات المستندة إلى البيانات.

ومع ذلك ، في Insider ، نتجاوز تقديم توصيات المنتجات المخصصة. بدلاً من ذلك ، نقوم بتمكين العلامات التجارية من خلال قوالب قابلة للتخصيص وإمكانيات اختبار A / B المتقدمة - كل ذلك من خلال نظامنا الأساسي متعدد القنوات الرائد في الصناعة.

القوالب المخصصة: من خلال أكثر من 100 قالب مُصمم مسبقًا وقابل للتخصيص للويب والتطبيقات ، نساعد العلامات التجارية في إطلاق تجارب فردية وتخصيصها بسرعة. يمكن للعلامات التجارية تخصيص القوالب لتتماشى مع علامتها التجارية وتخصيص الرسائل لكل عميل في لمح البصر باستخدام محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) ، والذي يسمح للمستخدمين بمشاهدة المحتوى وتحريره تمامًا كما يظهر عند عرضه على واجهة أو صفحة على الإنترنت.

اختبار أ / ب: يمكن بعد ذلك اختبار أ / ب كل نموذج مخصص ومبادرة CRO تم إنشاؤها باستخدام Insider. لا يقتصر الأمر على مساعدة العلامات التجارية في العثور على المجموعات الفائزة من إشعارات البريد الإلكتروني والمراسلة والتطبيقات والإشعارات الفورية ، ولكننا نقوم بتمكين العلامات التجارية بخيار اختبارات A / B استنادًا إلى الشرائح - وليس تقسيم حركة المرور (تعتمد أدوات اختبار A / B النموذجية 50/50 تخصيص عشوائي لحركة المرور).

لا يقوم برنامج Insider فقط بتخصيص التجارب بناءً على البيانات التاريخية. نستخدم شرائح تنبؤية افتراضية وأكثر من 16 خوارزمية مختلفة لبناء توصيات أقوى وأكثر تأثيرًا.

لنلقِ نظرة على مثال: تستخدم Amazon عادةً البيانات السلوكية السابقة لتوصياتها ، ولهذا السبب غالبًا ما ترى منتجاتك التي زرتها مؤخرًا في مجموعات التوصيات. لكن هذا ليس دائمًا منطقيًا.

يتجاوز Insider البيانات السلوكية التاريخية لإنشاء شرائح تنبؤية جديدة تستند إلى خوارزميات عامة وقائمة على المستخدم. إذا رأى شخص ما آخر منتجاته التي تمت زيارتها في مجموعة التوصيات ولكنه لم يتخذ أي إجراء ، فإن Insider يمكّن العلامات التجارية من إنشاء حملات جديدة باستخدام خوارزميات تنبؤية مختلفة لإعادة المشاركة وتشجيعهم على شراء منتج آخر ذي صلة.

نعم ، نحن لسنا أداة التخصيص المتوسطة الخاصة بك

الوضع الحالي للتخصيص

سهلت التطورات التكنولوجية على الشركات جمع بيانات العملاء وتحليلها ، مما مكنهم من تكييف جهودهم التسويقية لتناسب التفضيلات والاحتياجات الفردية.

من حملات البريد الإلكتروني المخصصة إلى توصيات المنتجات المخصصة ، أصبح التخصيص جانبًا حيويًا في التسويق الحديث. والأرقام لا تكذب:

• يشعر 71٪ من المستهلكين بالإحباط عندما تكون تجربة التسوق غير شخصية.
• 70٪ من جيل الألفية محبطون من إرسال العلامات التجارية لرسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة.
• 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة بهم.

تكلفة عدم القيام بأي شيء

الاعتراض الشائع الذي نسمعه هو الميزانية - على وجه التحديد: عدم وجود ما يكفي منها. وقد حصلنا عليها. يتم تكليف جهات التسويق باستمرار بإنفاق أقل وتقديم المزيد. يأتي الاستثمار في أداة جديدة مصحوبًا بأطواق للقفز من خلالها ، وعادةً ما يكون هناك فريق مالي والعديد من أصحاب المصلحة للانضمام إليها. الحصول على الميزانية المعتمدة للاستثمار في أداة مؤسسة ليس بالمهمة السهلة.

ولكن من خلال عدم الاستثمار في برامج التخصيص الصحيحة ، تفقد العلامات التجارية فرصة كبيرة لتمييز علامتها التجارية ، وزيادة ولاء العملاء ، وتحسين الإيرادات بشكل كبير على المدى الطويل.

تقول شركة Deloitte إنها الأفضل: "تتيح التكنولوجيا الآن لكل تفاعل أن يكون فريدًا وشخصيًا ، ويتوقع المستهلكون اتصالًا شخصيًا مع الشركات التي يتفاعلون معها." بالإضافة إلى ذلك ، تسلط شركة Deloitte الضوء على أن 80٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من شركة تقدم تجارب شخصية ، ويقول 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إن جودة ملاءمة رسالة الشركة تؤثر على تصورهم للعلامة التجارية.

إذن ، كم عدد عملائك المحتملين الذين تخسرهم بسبب عدم الاستثمار في برامج التخصيص الصحيحة؟

5 فوائد رئيسية للتخصيص للمسوقين

تتجاوز فوائد التخصيص مجرد المشاركة ومعدلات التحويل. يمكن أن يساعد برنامج التخصيص الصحيح أيضًا في تقليل تكاليف الاستحواذ وزيادة قيمة عمر العميل (CLTV) - مقاييس الغبار الذهبية للمسوقين. لنلقي نظرة…

1. زيادة مشاركة العملاء وولائهم

يساعد التخصيص المسوقين على إنشاء رسائل أكثر صلة واستهدافًا تتحدث بشكل مباشر عن احتياجات واهتمامات العملاء الفرديين. يؤدي هذا إلى تجربة أكثر جاذبية وشخصية يمكن أن تزيد من تفاعل العملاء وتفاعلهم وولائهم.

️️️️️ "تمت زيادة ولاء العملاء من خلال مجموعة إعادة الاستهداف والتخصيص الفعالة لبرنامج Insider. لتعزيز نهجنا في التسويق عبر القنوات ، قمنا بدمج مجموعات الويب والجوال من Insider لتقديم تجارب مخصصة لعملائنا. تمكنا من إنشاء تجارب تراكمية وموحدة على موقع الويب لسطح المكتب وموقع الويب للجوال وتطبيق الجوال بسلاسة. تمكنا من زيادة معدلات التفاعل والتحويل من خلال عرض القسائم والتوصيات على كلا النظامين الأساسيين ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

2. معدلات تحويل أعلى

يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة معدلات التحويل من خلال تزويد العملاء بالعروض والتوصيات الأكثر صلة. من خلال الاستفادة من البيانات والتحليلات ، يمكن للمسوقين إنشاء تجارب مخصصة تتحدث مباشرة إلى العملاء الفرديين ، والتي يمكن أن تزيد من احتمالية حدوث تحويل.

️️️️ "تم تحقيق زيادة بنسبة 102٪ في معدلات التحويل باستخدام حل التخصيص في الموقع من Insider. كنا نبحث عن شريك يمكنه مساعدتنا في تزويد زوار موقعنا بتجارب شخصية وجذب المزيد من العملاء المحتملين. هذا هو المكان الذي ظهر فيه Insider في الصورة وأوصينا بتنفيذ التخصيص في الموقع على موقعنا. واقترحوا أيضًا استخدام Web Push لإرسال إشعارات إلى عملائنا. في غضون أسابيع قليلة من تنفيذ التخصيص في الموقع ، لاحظنا ارتفاعًا بنسبة 102٪ في معدلات التحويل. اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

3. قيمة عمر العميل المُحسَّنة (CLTV)

يساعد التخصيص على زيادة قيمة عمر العميل من خلال إنشاء تجارب مخصصة وذات صلة تعمل على بناء الولاء والثقة مع العملاء. من خلال بناء الولاء والثقة مع العملاء ، يمكن للمسوقين زيادة احتمالية استمرار العملاء في التعامل معهم بمرور الوقت. كلما كانوا أكثر سعادة ، زادت احتمالية عودتهم.

️️️️ "تكامل Insider سريع للغاية وشاهدنا نتائج مذهلة في أقل من شهرين! أردنا استخدام حركة مرور موقعنا على الويب وتطبيق الهاتف المحمول بشكل أكثر فاعلية من خلال عرض الحملات ذات الصلة لهم. باستخدام Insider ، تمكنا من عرض الحملات المخصصة التي كان لها صدى لدى كل مستخدم . لقد ضمن ذلك عودة مستخدمينا مرة أخرى بشكل متكرر ، وقد أدى ذلك إلى زيادة قيمة العميل مدى الحياة (CLTV) ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

4. انخفاض تكاليف اكتساب العملاء

يساعد التخصيص في تقليل تكاليف اكتساب العملاء من خلال استهداف شرائح معينة من العملاء بمحتوى وعروض مخصصة. من خلال تخصيص الرسائل التسويقية لتناسب التفضيلات الفردية ، يمكن للمسوقين زيادة فرص مشاركة العملاء وولائهم ، مما يؤدي إلى تقليل استغراق العملاء وتقليل التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد.

5. عائد استثمار أقوى

من خلال إنشاء تجربة أكثر جاذبية وشخصية لعملائهم ، يمكن للمسوقين زيادة مشاركة العملاء ومعدلات التحويل والقيمة الدائمة للعميل ، مما يؤدي إلى عائد استثمار أفضل بمرور الوقت.

️️️️ "تم تحقيق 10 عائد استثمار من خلال منصة تجربة بيانات العملاء من Insider. أردنا حلاً بسيطًا لتشغيل حملات مخصصة لا تتطلب ترميزًا. لقد كان برنامج Insider خيارًا رائعًا بالنسبة إلينا لأنه يمنحنا 10 عائد استثمار شهريًا مع التخصيص عبر القنوات ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

زيادة الكفاءة والفعالية وقابلية التوسع

لكن فوائد التخصيص لا تتوقف عند هذا الحد فقط. أوه لا ، يمكن أن يساعد الاستثمار في برنامج التخصيص الصحيح المسوقين على تبسيط جهودهم التسويقية من خلال أتمتة المهام مثل التقسيم والاستهداف والرسائل.

من خلال أتمتة هذه العمليات ، يمكن للمسوقين توفير الوقت والموارد مع زيادة فعالية حملاتهم أيضًا.

هذه فائدة كبيرة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى توسيع نطاق أنشطتها التسويقية. من خلال إمكانات الأتمتة والتخصيص المتقدمة ، تسهل برامج التخصيص على المسوقين الوصول إلى جمهور أكبر مع الاستمرار في تقديم تجربة مخصصة وذات صلة.

️️️️️ "تحقق 42X ROI باستخدام مجموعة التخصيص من Insider. لقد أذهلنا العمل الذي قام به فريق Insider. باستخدام مجموعة Web Push الخاصة بـ Insider ، تمكنا من تشغيل حملات متعددة في وقت واحد ، حتى بدون دعم فريق التطوير الداخلي. من خلال الاقتراحات والدعم المستمر لمديري النمو في Insider ، تمكنا من زيادة عائداتنا بنسبة هائلة تصل إلى 42 ضعفًا . يسعدنا اختيار Insider كشريك لنا في النمو ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2

️️️️️ "أداة مثالية لزيادة التحويلات على سطح المكتب والويب المحمول.

يساعدنا برنامج Insider في تقديم تجارب مستخدم مخصصة للغاية في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. كما ساعدتنا خوارزميات توصية المنتجات المخصصة الخاصة بهم عبر رحلة التسوق بأكملها على زيادة معدلات التحويل و AOV. باستخدام Insider ، يمكننا جعل كل جلسة تسوق افتراضية ذات أهمية وتعميق ولاء العملاء ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

وكلما زاد عدد الشركات التي تستثمر في التخصيص ، أصبح من المهم بشكل متزايد للمسوقين أن يفعلوا الشيء نفسه. من خلال الاستثمار في برامج التخصيص ، يمكن للمسوقين اكتساب ميزة تنافسية من خلال إنشاء تجارب أكثر تفاعلاً وشخصية تلبي احتياجات عملائهم بشكل أفضل.

قياس الجهود وتحسينها لإحداث تأثير أكبر

يوفر الاستثمار في برامج التخصيص فوائد طويلة الأجل من خلال السماح للمسوقين بتتبع وقياس تأثير جهود التخصيص الخاصة بهم بمرور الوقت. من خلال الاستفادة من اختبار A / B والتحليلات ونمذجة الإحالة ، يمكن للمسوقين تحديد تأثير جهود التخصيص على المقاييس الرئيسية ، مثل المشاركة ومعدلات التحويل و CLTV.

• اختبار A / B هو طريقة شائعة تستخدم لقياس تأثير التخصيص على المشاركة ومعدلات التحويل. من خلال اختبار نسختين مختلفتين من رسالة أو تجربة ، يمكن للمسوقين تحديد الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل واستخدام هذه البيانات لإبلاغ جهود التخصيص المستقبلية لجذب المزيد من التحويلات.
• يمكن استخدام التحليلات لتتبع تأثير التخصيص على المقاييس الرئيسية بمرور الوقت. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للمسوقين تحديد تأثير جهود التخصيص على المحصلة النهائية وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.
• يمكن أن تساعد نماذج الإحالة في تحديد التأثير المحدد للتخصيص على رحلة العميل. من خلال تتبع نقاط الاتصال والتفاعلات التي تؤدي إلى التحويل ، يمكن للمسوقين أن يفهموا بشكل أفضل الدور الذي يلعبه التخصيص في زيادة التحويلات وتعديل إستراتيجيتهم التسويقية في الوقت الفعلي.

استثمر اليوم من أجل النمو المستقبلي

الاستثمار في برنامج التخصيص الصحيح يفيد المسوقين بشكل كبير على المدى الطويل من خلال تحسين مشاركة العملاء والولاء ومعدلات التحويل. وبفضل برنامج التخصيص القادر على المساعدة في أتمتة عمليات التسويق وتبسيطها ، فإنك تستثمر أيضًا في خفض تكاليف التشغيل وتحسين الكفاءة.

في حين أنه قد يتطلب استثمارًا مقدمًا ، فإن فوائد برنامج التخصيص الصحيح تؤدي إلى توفير كبير في التكلفة على المدى الطويل وزيادة الإيرادات.

وبالتالي ، فإن إيجاد ميزانية لبرامج التخصيص أمر ضروري للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في المشهد الرقمي اليوم.

هل تفكر في الهجرة؟ قد يكون من يستحق ذلك

ربما تستخدم بالفعل برنامج التخصيص (جنبًا إلى جنب مع مجموعة من حلول النقاط الأخرى في مجموعة martech الخاصة بك). لذلك من الجدير أن نتذكر أنه من المفيد أيضًا تدقيق ومراجعة مجموعة Martech الحالية لمعرفة المكاسب التي يمكن تحقيقها.

في حين أن الهجرة قد تكون تحديًا قصير المدى ، إلا أن المكاسب طويلة المدى تجعلها تستحق ذلك لأن نفخة النفس قد تكلفك الكثير من المال. نحن نغطي هذا الموضوع بالتفصيل في منشور سابق ؛ فوائد الهجرة مقابل البقاء (نعم ، حتى أثناء الركود).

البرنامج الوحيد الذي تحتاجه لبناء تجارب شخصية

تعمل منصة بيانات العملاء (CDP) الرائدة في مجال Insider على توحيد البيانات من موقع الويب والتطبيق والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ونقاط البيع ومراكز الاتصال والمزيد لبناء عرض 360 درجة لكل عميل على حدة . من خلال تمكينك من تقسيم عملائك باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يساعدك برنامج Insider في إنشاء تجارب مخصصة تؤدي إلى تحقيق النتائج ، مما يقلل الجهد المبذول في بناء تجارب فردية.

يساعد محرك التخصيص لدينا العلامات التجارية على التصرف بسرعة وعلى نطاق واسع. لهذا السبب تم اختيارنا كشركة رائدة في تقرير Gartner Magic Quadrant لمحركات التخصيص.

يُمكِّن برنامج Insider العلامات التجارية من تقديم تجارب عملاء سلسة وفي الوقت المناسب وشخصية بسهولة. يُمكّن برنامج التخصيص المتقدم من Insider فريقك من إطلاق حملات هادفة ومخصصة في دقائق ، وليس ساعات.

️️️️️ "ساعد إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المنتج في تحسين اكتشاف المنتج بنسبة 40٪. لقد استخدمنا أداة التوصية الذكية ، أداة التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider ، لعرض توصيات المنتجات المخصصة بناءً على سلوك المستخدم ، وقد كان هذا مفيدًا للغاية في تحسين اكتشاف المنتج ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

️️️️️ "لاحظنا ارتفاعًا بنسبة 15٪ في معدلات التحويل وحققنا عائد استثمار مضاعف باستخدام Insider's Architect. كنا نواجه صعوبات في بناء رحلات العملاء لتزويد عملائنا بتجربة أكثر تخصيصًا. ثم تعرفنا على Insider's Architect ، وهو حل تخصيص عبر القنوات لإنشاء حملات على قنوات مختلفة في وقت واحد. في غضون 3 أشهر فقط من استخدام وتنفيذ حملات متعددة ، شهدنا نموًا مضاعفًا في عائد الاستثمار ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

️️️️️ "زيادة رائعة في معدل التحويل بنسبة 30٪ باستخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق متعدد القنوات من Insider ، المهندس المعماري. منصة بيانات العملاء من Insider (CDP) هي أيضًا الأفضل في الأعمال لأنها قادرة على التقاط بيانات المستخدم المنعزلة من هذه القنوات المختلفة وإحضارها إلى موقع مركزي واحد لنا لرسم الأفكار والعمل عليها لإنشاء قنوات تفاعلية مخصصة خبرة. لتوضيح الأمر ببساطة ، يعد برنامج Insider أمرًا ضروريًا لكل فريق تسويق يتطلع إلى تخصيص تجارب العملاء عبر قنوات مختلفة ". اقرأ المراجعة الكاملة على G2.

يساعدك Insider أيضًا على زيادة أداء صفحات قائمة المنتجات (PLPs) من خلال استخدام أدوات التوصية. قد يؤدي استخدام التخصيص عبر صفحات القوائم في بعض الأحيان إلى تجربة مستخدم غير متطابقة وموقع أبطأ. ولكن ، باستخدام Insider ، يمكنك ترك PLP بمفرده ليتمكن المستخدم من تصفح المنتجات كما يحلو له - ولكن يمكنك تقديم تجربة مخصصة عن طريق إضافة عناصر واجهة مستخدم للتوصية بدلاً من ذلك.

تسمح أدوات Insider القابلة للتخصيص للمسوقين بتخصيص الحدود والخلفية والرسوم المتحركة والرأس والمزيد لتقديم توصيات منتجات مخصصة حقًا.

كيف نجحت Philips في زيادة معدلات التحويل بنسبة 40.1٪ باستخدام إمكانيات التخصيص من Insider

Philips هي شركة هولندية متعددة الجنسيات بدأت كشركة مصنعة للمصابيح الكهربائية وهي الآن منارة للابتكار في مجال التكنولوجيا والرعاية الصحية.

تحسين المقاييس الرئيسية على الهاتف المحمول مع توصيات مخصصة

أرادت Philips التركيز على تحسين تفاعل الأجهزة المحمولة ، لا سيما حول تقديم توصيات مخصصة لمستخدمي الويب على الأجهزة المحمولة. لقد أرادوا أيضًا تحسين معدل التحويل و AOV لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

من خلال العمل مع خبراء إدارة النمو في Insider ، استخدمت Philips التوصية الذكية من Insider المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات المنتج السياقية للغاية. يتم عرض توصيات المنتج ذات الصلة للمستخدمين في صفحة المنتج استنادًا إلى البيانات السلوكية السابقة وتفضيلات المستخدم.

بفضل Smart التوصية ، اكتسبت Philips ارتفاعًا في معدل التحويل بنسبة 40.1٪ على الهاتف المحمول.

استهداف زوار الموقع الجدد بتراكبات مخصصة

أرادت شركة Philips إشراك الزائرين الجدد بشكل أفضل في موقع الويب الخاص بهم على سطح المكتب والجوّال - في محاولة لتحسين تجربة المستخدم وتحويل الزائرين الجدد إلى عملاء. لقد عملوا مع Insider لبناء إستراتيجية مشاركة في الموقع تستهدف مستخدمين جدد.

قامت Philips بدمج تراكب رمز القسيمة المخصص لمشاركة الويب والجوّال ، واستهداف الزائرين الجدد بقسائم خصم خاصة عند الشراء لأول مرة.

نتج عن هذه الإستراتيجية زيادة في معدل التحويل بنسبة 14.9٪ على سطح المكتب على الويب وزيادة بنسبة 10.2٪ في AOV على الويب عبر الأجهزة المحمولة.

استثمر اليوم ، أنمو غدًا

مع إمكانات التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider ، فأنت حر في أتمتة حملاتك التسويقية وتحسينها وتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة إيراداتك. من خلال الاستثمار في Insider اليوم ، ستمنح نفسك ميزة تنافسية في المشهد الرقمي اليوم وستجني فوائد تحسين رضا العملاء والنمو طويل الأجل.

احجز عرضًا

لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة برنامج التخصيص الرائد في الصناعة من Insider عملك ، احجز عرضًا توضيحيًا مع خبراء النمو لدينا اليوم.