دور المسوقين في عالم ما بعد COVID-19

تمارا تشارم هي خبيرة أولى في شركة McKinsey & Company والرئيس المشارك لمسح ثقة المستهلك العالمي. قدمت مؤخرًا إيجازًا حول شبكة النظراء ، بالتعاون مع ClickZ و Search Engine Watch ، لمشاركة الاتجاهات الناشئة من استطلاع آراء المستهلكين العالمي B2B الذي أجرته McKinsey.

تتحدث تشارم مع المستهلكين من خلال البحث الأولي النوعي أو الكمي في خدمة النمو والابتكار لعملاء ماكنزي. يتركز الكثير من عملها في قطاع المستهلك والأبحاث.

سيقدم هذا المنشور نظرة عامة على استطلاع رأي المستهلك العالمي ويتضمن بعض النتائج من أحدث أبحاث المستهلكين التي أجرتها شركة McKinsey. يمكنك الاطلاع على الملخص عند الطلب بالكامل من هنا .

مسح ثقة المستهلك العالمي

في منتصف شهر مارس ، أطلقت McKinsey سلسلة من الاستطلاعات عبر 40 دولة لفهم شعور المستهلك بشكل عام.

المصدر: McKinsey & Company

تستكشف الاستطلاعات آراء المستهلكين التالية في عصر COVID-19:

• شعورهم العام
• مستوى تفاؤل المستهلك
• كم يتوقع المستهلكون إنفاقه
• كيف تبدو توقعات دخل المستهلك
• كيف يوجهون إنفاقهم وفي أي فئات
• ما الأشياء الجديدة التي يفعلها المستهلكون الآن ، وما الذي يتوقعون الاستمرار في القيام به
• ماذا سيحدث عندما تبدأ الاقتصادات في الانفتاح (القادم)

تختلف معنويات المستهلك باختلاف البلد

يُظهر بحث ماكينزي أنه مع تقدم الوباء في جميع أنحاء العالم ، بدأت مشاعر المستهلكين بين البلدان المختلفة في التذبذب.

على سبيل المثال ، ارتفع تفاؤل الولايات المتحدة بشأن التعافي من 39٪ من المستطلعين في 22 مارس إلى 35٪ في 19 أبريل. وهذا النمط من التفاؤل المتضائل مشابه في العديد من الدول الأوروبية ، باستثناء ألمانيا التي لا يزال تفاؤلها مستقرًا. تظهر الأبحاث أن التفاؤل في الصين بدأ في العودة.

المصدر: McKinsey & Company

استعرض تشارم بعض النتائج من دراسة استقصائية ركزت على الولايات المتحدة حول المشاعر العامة في عموم سكان الولايات المتحدة. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية بناءً على هذا الاستطلاع:

• يشعر 27٪ من المشاركين في الاستطلاع أن قدرتهم على تغطية نفقاتهم المالية قد تأثرت سلبًا بفيروس كورونا أو COVID-19.
• قال 31٪ من المشاركين في الاستطلاع إن دخلهم قد تأثر سلبًا بفيروس كورونا أو COVID-19.
• أشار 47٪ من المستطلعين إلى أنهم قلصوا الإنفاق.
• قال 49٪ من المستجيبين أنهم يجب أن يكونوا حذرين للغاية بشأن كيفية إنفاق أموالهم.

المستهلكون يقللون من الإنفاق التقديري

يكشف بحث ماكينزي أن المستهلكين العالميين يقلصون الإنفاق التقديري عبر جميع فئات المستهلكين ، باستثناء البقالة والترفيه المنزلي.

يوضح تشارم: "أثرت التخفيضات في الإنفاق على جميع الفئات التي قمنا بقياسها تقريبًا". "الفئتان المتسقتان اللتان يتوقع الناس إنفاق المزيد عليهما هما البقالة والترفيه المنزلي ، مع وجود جيوب من التفاؤل عبر فئات أخرى مثل الوجبات الخفيفة (في الولايات المتحدة واليابان) والمستلزمات المنزلية في العديد من البلدان."

كانت الصناعات الأكثر تضررًا - بناءً على نية المستهلكين في الإنفاق - هي السفر (البنزين ، وشراء السيارات ، والرحلات البحرية ، وما إلى ذلك) والترفيه (باستثناء الترفيه المنزلي).

يكثف المستهلكون السلوكيات الرقمية

سألت McKinsey المستهلكين عن مقدار الوقت الذي يتوقعون أن يقضوه في مجموعة متنوعة من الأنشطة الرقمية المتعلقة بالعمل والترفيه على مدار الأسبوعين المقبلين ، مقارنةً بالوقت الذي يقضونه عادةً عليها.

كشفت النتائج أن كل فئة ترفيه رقمية تقريبًا ستشهد نشاطًا متزايدًا ، وكان هذا صحيحًا بالنسبة لمعظم البلدان ، باستثناء الصين ، التي يكون وقتها المتوقع في الأنشطة الترفيهية أقل بينما سيكون الوقت الذي يقضيه في الأنشطة الرقمية المتعلقة بالعمل أعلى.

فيما يلي تفصيل للأنشطة المدرجة في المسح:

• الأخبار: الأخبار الحية ، قراءة الأخبار على الإنترنت ، قراءة الأخبار المطبوعة
• المحتوى: أفلام / عروض ، تلفزيون مباشر ، فيديو ، قراءة / اهتمامات شخصية
• وسائل التواصل الاجتماعي: الرسائل النصية / الدردشة ، الرسائل ، وسائل التواصل الاجتماعي ، ألعاب الفيديو
• الشخصية: الطبخ ، وتحسين المنزل ، وممارسة الرياضة
• العمل: التعلم / التعلم عن بعد والعمل

يوضح الاستطلاع بوضوح أن المستهلكين يقضون وقتهم بشكل مختلف بسبب عمليات الإغلاق والاحتياطات المتعلقة بفيروس كورونا ، مع زيادة الاستهلاك الرقمي للمحتوى مثل الأخبار والبث التلفزيوني المباشر والأنشطة ذات الصلة الرقمية مثل الألعاب واستخدام الوسائط الاجتماعية أيضًا في معظم البلدان.

انخفض الوقت المستغرق في العمل في معظم البلدان ، باستثناء الصين.

المصدر: McKinsey & Company

تتزايد الأنشطة الرقمية وأنشطة اللمس المنخفض

يكثف المستهلكون عبر البلدان الوقت الذي يقضونه في مجموعة متنوعة من الأنشطة الرقمية من التسوق عبر الإنترنت للبقالة إلى مؤتمرات الفيديو إلى الطب عن بُعد.

يقول تشارم: "تشهد بعض الفئات تدفقًا من العملاء الجدد الذين لم يبدأوا هذا النشاط من قبل". يكشف بحث ماكينزي عن العديد من الفئات التي تُظهر عددًا ملحوظًا من المستخدمين الجدد. وهنا بعض الأمثلة:

• تم زيادة استخدام TikTok بشكل ملحوظ في فرنسا وإسبانيا
• زاد معدل الالتقاء في المطاعم والمتاجر بشكل كبير في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وإسبانيا وإيطاليا
• زاد التعلم عن بعد بشكل كبير في الولايات المتحدة وفرنسا وإيطاليا والصين
• زاد التطبيب عن بعد في جميع البلدان التي شملها الاستطلاع تقريبًا

يقول تشارم: "أشار 40 إلى 60٪ من المستهلكين إلى أنهم يعتزمون التمسك بهذه السلوكيات في المستقبل ، اعتمادًا على الفئة".

ما يحتاج قادة النمو إلى التفكير فيه للمضي قدمًا

تنصح شارم قادة التسويق بالتفكير في اتباع نهج ثلاثي الأفق وهم يتقدمون في خضم هذا الوباء:

• العزم والمرونة: تنقل الآن
• العودة: خطة الانتعاش
• إعادة تخيل: قُد الوضع الطبيعي التالي

"بصفتنا قادة تسويق ، تعد إدارة العنصر البشري أمرًا بالغ الأهمية - وهذا هو الاهتمام بموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. في الوقت نفسه ، نحتاج إلى التفكير في الآفاق الثلاثة لتشكيل الطريق إلى الأمام: التنقل الآن ، والتخطيط للتعافي ، وقيادة الوضع الطبيعي التالي ، يشرح تشارم.

"من المهم معالجة ما يحدث الآن ، ثم كيف تتعامل مع التعافي والتخطيط ، وأخيرًا ، عندما نفكر في التحولات في السلوك ، نتوقع أن يكون هناك" الوضع الطبيعي التالي "حيث لن يعود كل شيء إلى ما كان عليه كان قبل COVID. سيستمر العديد من سلوكيات المستهلكين المكثفة هذه ".

شاهد موجز شبكة الأقران في Tarama: القيادة بغرض: كيف يمكن للمسوقين إدارة فيروس كورونا وخطة التعافي ، للحصول على نظرة أكثر عمقًا لنتائج McKinsey.