السبب الجذري لضعف تسليم البريد الإلكتروني: تسجيل الندوة عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

يجب أن يكون الحظر وإدراجه في قائمة الحظر أقل شيوعًا مما هو عليه اليوم ، عندما تم حظر 34٪ من المسوقين وتم إدراج ما يقرب من 15٪ في قائمة الحظر خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، وفقًا لتقرير حالة تسليم البريد الإلكتروني لعام 2017 من Litmus.

بعد فحص اكتساب المشتركين ، والإذن ، وإدارة الخمول ، والممارسات الأخرى لأكثر من 3500 جهة تسويق ، حددنا الأسباب الجذرية لوضع البريد الوارد الضعيف. لقد حددنا أيضًا أنصاف الإجراءات التي يتخذها المسوقون لتجنب معالجة هذه الأسباب الجذرية.

في هذه الندوة عبر الويب ، يناقش مدير الأبحاث تشاد وايت وخبير التسليم ومدير منتج Litmus Jay Brangiforte الطرق المختلفة التي يحاول بها المسوقون تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الضعيفة وأيها يعمل بشكل أفضل.

لم تقم بعمل ندوة عبر الإنترنت؟ هذا حسن. سجلنا كل شيء. شاهد التسجيل أعلاه وقم بتنزيل الشرائح أدناه:

سؤال وجواب

لم يكن لدينا وقت للإجابة على جميع الأسئلة أثناء الندوة المباشرة عبر الويب ، لكننا أجابنا عليها هنا على مدونتنا. هل لديك أي أسئلة إضافية حول إصلاح ضعف تسليم البريد الإلكتروني؟ يرجى تركهم في التعليقات.

ما الفرق بين الحظر والقائمة المحظورة؟

تشاد: يحدث الحظر على مستوى مزود البريد الوارد. على سبيل المثال ، قد يحظر Gmail جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بينما لا تواجه أي مشكلة في التسليم إلى المشتركين لديك على Yahoo! Mail و Outlook.com وأماكن أخرى.

يتم تشغيل قوائم الحظر بواسطة جهات خارجية ، ويستخدم موفرو البريد الوارد قوائم الحظر بدرجات متفاوتة للمساعدة في اتخاذ قرارات الحظر الخاصة بهم. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يؤدي إدراجك في قائمة الحظر بواسطة Spamhaus ، وهي قائمة حظر قوية جدًا ، إلى حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في العديد من مزودي البريد الوارد. ومع ذلك ، هناك الكثير من قوائم الحظر الأصغر والأقل تأثيرًا حيث لن يتسبب إدراجها في حدوث مشكلة على الفور.

أين يمكننا التحقق لمعرفة ما إذا كنا مدرجين في قائمة الحظر؟

جاي: هناك العديد من الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها لإجراء فحص لقائمة الحظر ، ولكنك ستحتاج إلى استخدام أداة شاملة تقوم بفهرسة العديد من النطاقات وقوائم حظر عناوين IP في مسار واحد. يقوم Litmus Spam Testing بإجراء فحص شامل لكل من عناوين IP الخاصة بك ونطاقات الإرسال عبر إرسال بريد إلكتروني بسيط. سنقوم أيضًا بتعيين قيمة تأثير لأي قائمة قائمة حظر نجدك فيها. في حين أن هناك العديد من قوائم الحظر ، فإن بعض قوائم الحظر تحمل وزناً وثقة أكبر بكثير من غيرها ، وبالتالي يتم تنفيذها بواسطة المزيد من أجهزة الاستقبال.

هناك أدوات أخرى مثل MX ToolBox يمكنها المسح عبر مجموعة متنوعة من قوائم الحظر. مكان رائع آخر للبحث عنه هو ما إذا كان لديك وصول مباشر إلى سجلات البريد الخاصة بك. في كثير من الأحيان عندما يتم حظرك ، قد يشير المستلم إلى قائمة الحظر مباشرةً في رمز الارتداد الذي تتلقاه.

ما هي أفضل طريقة لتجنب الانتقال إلى علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail والانتقال إلى البريد الوارد بدلاً من ذلك؟

تشاد: أولاً ، علامة التبويب "الرسائل الترويجية" هي البريد الوارد. سواء كان ذلك في Gmail أو Yahoo! البريد ، أو واجهة بريد وارد أخرى مبوبة ، فإن التواجد في إحدى علامات التبويب هذه يؤدي إلى البريد الوارد.

ثانيًا ، لا يضمن التواجد في علامة التبويب "الأساسي" نجاحًا أكبر من التواجد في علامة التبويب "العروض الترويجية" أو علامة تبويب أخرى. تريد حقًا أن تكون في علامة التبويب حيث يتوقع المشتركون العثور على رسالتك. مرة أخرى في عام 2013 ، في أعقاب طرح Gmail لعلامات التبويب ، كتبت عن سبب عدم مطالبة المشتركين في Gmail بإعادة تبويب رسائلك الإلكترونية. أنا أقف بهذه النصيحة اليوم.

وثالثًا ، أثبتت Google مرارًا وتكرارًا أنها لا تقدر ذلك عندما تقوم العلامات التجارية - حتى العلامات التجارية الأخرى لـ Google - بلعب خوارزميات البحث والبريد الإلكتروني الخاصة بهم. إذا حاولت خداع Gmail لوضع بريدك الإلكتروني في علامة تبويب غير مناسبة ، فاستعد لمواجهة الانتقام.

مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، إذا كنت قلقًا بشأن موضع علامة التبويب المناسب لبريد إلكتروني ، فإن Litmus لديه أداة تخبرك بعلامة تبويب Gmail التي تظهر رسالتك الإلكترونية تحتها.

هل كل هذه التعليمات صالحة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أيضًا أم أن هناك بعض الاختلاف؟

تشاد: تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على مشكلات واعتبارات خاصة. بشكل عام ، يجب أن تكون أكثر حرصًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. يجب أن ترسلها من عنوان IP ومجال منفصل عن البريد الإلكتروني للتسويق أو الشركة. يساعد ذلك في حماية سمعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والتي لن ترغب أبدًا في مواجهة أي مشكلات متعلقة بالتسليم بسبب طبيعتها الحرجة لمهامها.

علاوة على ذلك ، فأنت تريد التأكد من قيامك بمصادقة رسائل البريد الإلكتروني هذه ، وأنا أجادل في تشفيرها أيضًا لأنها قد تحتوي على معلومات معاملات شخصية. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى تمكين قائمة إلغاء الاشتراك لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، حيث لا يتعين عليهم حمل رابط إلغاء الاشتراك.

هل لديك أمثلة على خدمات التحقق من عنوان البريد الإلكتروني؟

تشاد: أشهر مزودي خدمة التحقق من عنوان البريد الإلكتروني المذكورين في تقرير حالة تسليم البريد الإلكتروني لعام 2017 يتضمن BriteVerify و FreshAddress.

هل تريد دائمًا إزالة الارتداد القوي؟ هل تحتاج إلى إلقاء نظرة على سبب الارتداد؟

تشاد: بشكل عام ، سترغب في إزالة جميع الارتدادات القوية على الفور ، ولكن لا يلزم إزالة الارتدادات الناعمة على الفور. فيما يلي مناقشة كاملة للفرق بين الارتداد القوي والضعيف.

ألا يهتم معظم مزودي خدمات الإنترنت بتضمين رمز SPF و DKIM و DMARC في رسائل البريد الإلكتروني الصادرة نيابة عن عملائهم؟

جاي: في كثير من الحالات ، سيتم توفير الوثائق لك من قبل مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، ولكن الأمر متروك لك لتنفيذ سجلات DNS وفقًا لتعليماتهم. في بعض التكوينات ، قد يتحكم المرساب الإلكتروني (ESP) في سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) المطلوب ، أو قد يتضمن توقيعًا ثانيًا لضمان توقيع DKIM وأغراض التتبع الأخرى.

هل من الأفضل أن يكون إلغاء الاشتراك أعلى رسائل البريد الإلكتروني أم أسفلها؟

تشاد: يجب أن يكون لديك دائمًا رابط إلغاء الاشتراك أسفل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لأن هذا هو المكان الذي قمنا فيه بتدريب المشتركين على البحث عنه. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا الحصول على رابط إضافي لإلغاء الاشتراك في الجزء العلوي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أعتقد أنه من الأنسب القيام بذلك مع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة الارتباط ، والتي يتم إرسالها إلى النقاط المحورية لعلاقة البريد الإلكتروني عندما تفضل إلغاء الاشتراك في شكوى البريد العشوائي.

جاي: أود أن أوصي بوضعه في الأعلى مقابل الأسفل. بهذه الطريقة يكون مرئيًا على الفور دون الحاجة إلى التمرير. قد تشهد معدلات إلغاء الاشتراك ارتفاعًا في البداية ، لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا.

هل تعتقد أن المشتركين غير النشطين بشكل مزمن سيتم أخذهم في الاعتبار بشكل أكبر في المستقبل لممارسات البريد الإلكتروني؟

تشاد: تحظى مشاركة المشتركين بالفعل في الاعتبار لدى معظم مزودي البريد الوارد الرئيسيين ، حيث يتصدر Gmail الطريق. لا أعتقد أن الشريط سيرتفع أعلى من ذلك بكثير.

ومع ذلك ، لا يزال المسوقون يتأخرون في التكيف مع الإرشادات المقدمة من موفري البريد الوارد. تحتاج العلامات التجارية إلى القيام بعمل أفضل بكثير في إدارة المشتركين غير النشطين من خلال حملات إعادة المشاركة ، وتقليل ترددات البريد الإلكتروني ، وفي نهاية المطاف إعادة الإذن بالحملات والإزالة.

هل يمكنك مناقشة خيار البريد المباشر لفترة وجيزة لنمو قائمة البريد الإلكتروني — أفضل عملية أو اعتبارات ، وما إلى ذلك؟

تشاد: إن أكبر مشكلة في مطالبة الأشخاص بالتسجيل في البريد الإلكتروني عبر البريد المباشر هي تدوين عنوان بريد إلكتروني مكتوب بخط اليد. يمكن أن تكون معدلات أخطاء النسخ عالية جدًا - حوالي 50٪ أو أعلى. الحل هو عدم إرجاع بطاقات البريد التي تستخدمها لعمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك ، قم بإعداد صفحة تسجيل بريد إلكتروني باستخدام عنوان URL ودود وسهل الكتابة. على سبيل المثال ، لدى Litmus صفحة اشتراك في الرسائل الإخبارية على litmus.com/subscribe. ثم استخدم ذلك كدعوة لاتخاذ إجراء لعمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني في البريد المباشر والكتالوجات.

هل يمكنك تصنيف أهمية كل سبب يتمثل في عدم الوصول إلى البريد الوارد أو حتى "فقدانه"؟

جاي: لكل مزود بريد وارد خوارزمية خاصة به فيما يتعلق بكيفية موازنة أهمية العوامل المختلفة عند اتخاذ قرار بشأن التنسيب. أفضل طريقة هي إزالة أكبر عدد ممكن من المتغيرات حول برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك مقدمًا ، نظرًا لأن العديد من العوامل ديناميكية من حملة إلى أخرى ، مثل الشكاوى والارتدادات.

ركز أولاً على تلك التي يمكنك تنفيذها فورًا مثل المصادقة. يعد إخراجها من الطريق أولاً أمرًا مهمًا ، لأنه يمكنك الآن إخراج هذه العوامل من المعادلة عند محاولة اكتشاف السبب الجذري الحقيقي لمشاكلك. تعد إزالة المشتركين غير النشطين تغييرًا آخر يتم تنفيذه بسهولة على البرنامج الذي يمكن أن يرى فائدة. قد تتطلب أشياء مثل شكاوى البريد العشوائي والارتداد القوي مزيدًا من الجهد لأنك سترغب أولاً في النظر في مصادر ظهور هذه المشكلات.