أسرار التخصيص الجيد للبريد الإلكتروني حقًا: تسجيل الندوات عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

يعرف جميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني أن عبارة "مرحبًا {{First Name}}" عبارة عن تخصيص للبريد الإلكتروني. لكنها لا تبدو وكأنها إضفاء طابع شخصي جيد حقًا . لا تقتصر العلامات التجارية التي أتقنت حقًا على فن تخصيص البريد الإلكتروني على الاتصال بمشتركيها بالاسم ، ولكنها تستخدم البيانات لتغذية الحملات التي تخلق قيمة حقيقية وتسعد القارئ.

في هذه الندوة عبر الويب ، يبحث خبراء البريد الإلكتروني من Litmus و Really Good Emails في العلامات التجارية التي تنقل تخصيص البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي - بما في ذلك أمثلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم - ويقدمون نصائح عملية حول كيفية سرقة استراتيجياتهم وتطبيقها على برنامج.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة مباشرة على الويب؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيل الكامل في أي وقت وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

شكراً جزيلاً لكل من شارك خلال الندوة عبر الإنترنت بطرح سؤال! فيما يلي ملخص لإجاباتنا على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع رأينا في بعض الأسئلة التي لم نتطرق إليها أثناء الندوة المباشرة عبر الإنترنت. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

بعض الأمثلة الرائعة التي مررنا بها من خلال التخصيص المستخدم في الصور. كيف يمكنك الاستفادة الكاملة من هذه الوظيفة ، مع العلم أن العديد من عملاء البريد الإلكتروني أو المشتركين يحظرون الصور أو ربما لا يمكنهم تحميل الصور؟

مايك نيلسون : إذا كنت تفعل الكثير من الصور ، فأنت تريد عمل الكثير من النص البديل مع ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت مرسلًا مفضلًا - إذا كان لدى شخص ما علاقة جيدة معك حقًا - فسيريدون رؤية ما يوجد في تلك الصور. حجب الصور شيء، وخاصة إذا كان لديك سرعة منخفضة تحميل، ولكن الأمل هو أن كنت قد تراكمت ما يكفي من الثقة أن المشتركين الخاص بك سوف تتحول على تلك الصور.

ماثيو سميث : الجانب الآخر من ذلك هو إمكانية الوصول. لذا فإن أحد الأشياء التي كنت سأفعلها ، خاصة في تلك المجالات الرئيسية التي تحتوي على معلومات أساسية ، هو أخذ دقيقة واحدة لتوجيه رسالة مدروسة بشأن إمكانية الوصول الخاصة بك. يقول الكثير من الناس أنه ليس لديهم وقت لذلك ، ولكن ... ماذا لو أنشأت للتو ميزانية في وقتك للنظر في إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني والتفكير فيه؟ في النص البديل لصورتك ، يجب أن تكون قادرًا على استخدام بعض أدوات التخصيص للمساعدة في الحفاظ على هذا الإبداع. إذا كنت تبدي اهتمامًا بأجزاء من جمهورك التي تعاني من إعاقات مؤقتة أو دائمة ، فيمكنك إيصال هذه الرعاية إلى جمهورك بأكمله.

هل من نصائح لتنظيف حقول البيانات؟ يبدو أنه من السهل حقًا أن يحدث التخصيص بشكل خاطئ.

جيسون رودريغيز : اختبر أكبر عدد ممكن من السيناريوهات قبل إرسال هذا البريد الإلكتروني. انظر إلى بيانات المشترك الفعلية وأمثلة المعاينة في ESP إذا كانت لديك هذه الوظيفة لمشاهدة أكبر عدد ممكن من الأمثلة من قاعدة المشتركين لديك. اقرأ التخصيص الخاص بك بصوت عالٍ للتأكد من أنه يبدو طبيعيًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنسَ الانتباه إلى تلك الإجراءات الاحتياطية. هل ما زالت تبدو طبيعية؟

مايك : قمامة بالداخل ، قمامة بالخارج. استخدم البيانات التي تثق بها فقط. كلما كانت البيانات أقدم ، كلما قلت موثوقيتها.

كيف يمكنني استخدام ملفات تعريف الارتباط وسجل البحث بشكل أفضل لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

مايك : أفضل طريقة للقيام بذلك هي إعداد نظام أساسي لبيانات العملاء (المعروف أيضًا باسم CDP) وربطه بـ ESP الخاص بك. ما يحدث بشكل أساسي هو عندما يأتي المستخدم من بريد إلكتروني ، فإنه يُلحق معرّفًا فريدًا لذلك الفرد يربط بيانات المستخدم ببريده الإلكتروني ، ثم يتم دفعه مرة أخرى إلى المرساب الإلكتروني (ESP) للفلاتر ، والتجزئة ، وما إلى ذلك. بعض الشركات التي تقوم بذلك على جانب CDP هو Segment.io أو Amplitude ، ولكن هناك الكثير من الأنظمة الأساسية هناك. بعض ESPs جعلهم مدمجين في تنفيذها كجافا سكريبت إضافي. تحقق مع برنامج ESP الخاص بك لمعرفة ما يقترحونه.

ماذا لو لم أشعر أن لدي بيانات كافية عن المشتركين في قناتي لإضافة قيمة عند تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

ويتني روديسيل بيت : عندما تكون في شك ، اسأل المشتركين لديك عما يريدون رؤيته في بريدهم الوارد! بعد كل شيء ، هم يعرفون أنفسهم أفضل. إذا كنت شركة سفريات وتعتقد أن المشتركين في قناتك قد يرغبون في معرفة الأنشطة أو الصفقات المحلية للفنادق في مكان يسافرون إليه ، فاسألهم! افتح هذا الحوار بينك وبين المشتركين في قناتك. ستعرف المزيد عنهم وستكون قادرًا على منحهم محتوى قيمًا وشخصيًا للغاية - وسيحبونك حقًا لذلك.

ما هي بعض عناصر التخصيص "الآمنة" لاستخدامها من حيث الخصوصية؟ على سبيل المثال ، نعرف أعياد الميلاد والعناوين وما إلى ذلك للعديد من مستخدمينا ، لكننا لا نرغب في وضع هذه المعلومات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

مايك : اسأل نفسك والآخرين الذين تعمل معهم ما إذا كان الأمر سيئًا أم أنه بعيد جدًا عن الخطوط لتضمين بعض هذه العناصر. لا يتعين عليك تضمين تاريخ ميلادهم ، ولكن يمكنك إرسال بريد إلكتروني بعيد ميلادهم في نفس الأسبوع وعدم ذكر التاريخ على الإطلاق. أو يمكنك إبراز بعض الأشياء القريبة منهم بناءً على مدينتهم ، وليس عنوان منزلهم.

كيف يمكنني استخدام بيانات Google Analytics الخاصة بي مع ESP الخاص بي لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني؟

مايك : Google Analytics مجهول الهوية ، لذا لا يمكنك استخدام GA على مستوى واحد لواحد مرتبط بعناوين بريد إلكتروني محددة. ومع ذلك ، يمكنك استخدام GA للعثور على الاتجاهات بناءً على تقسيم المستخدمين. على سبيل المثال ، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا فقط إلى الأشخاص الذين لديهم سمة X وألحقت UTM معينًا لتتبع نقراتهم على الموقع ، فيمكنك التصفية حسب هذا المقطع ومعرفة سلوكهم مقارنةً بالقطاعات الأخرى.

بالنسبة لشركات B2B ، قد لا تكون بيانات الجمهور قوية. ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني B2B حقًا؟ ما هي نقاط البيانات التي يجب أن أنظر إليها؟

ويتني : في الواقع ، غالبًا ما يكون لدينا مجموعة جيدة من البيانات المتاحة لنا نحن العلامات التجارية B2B. بينما تكافح العلامات التجارية B2C غالبًا مع الأسماء والبيانات المزيفة - هؤلاء الأشخاص الذين يشتركون فقط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على هذا الخصم الرائع الذي تقدمه للاشتراك في الرسائل الإخبارية ، على سبيل المثال - غالبًا ما يقدم الأشخاص الذين يشتركون في أدوات وخدمات B2B أكثر موثوقية البيانات.

يعتمد نوع البيانات التي يمكنك استخدامها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني B2B كليًا على عملك. ما الأشياء التي تعرفها عن الأشخاص الموجودين في قائمتك؟ هل تعرف مكان وجودهم؟ استخدم ذلك للترويج للأحداث المحلية والجولات الترويجية. هل تعرف أي أجزاء من تطبيقك يستخدمونها (أو لا يستخدمونها)؟ هذه بيانات رائعة لتخصيص العروض الترويجية للمنتج. تعرف ما هي الصناعة التي يشترك فيها المشترك الخاص بك؟ في رسالتك الإخبارية التالية ، قم بتضمين دراسة حالة توضح كيفية استخدام النظراء في الصناعة لخدماتك - مدعومًا بمحتوى ديناميكي يعتمد على صناعة المشتركين لديك.

ما هي بعض الأمثلة على التخصيص في تذييل البريد الإلكتروني؟

Whitney : يعد التخصيص في محتوى تذييل البريد الإلكتروني هو الجزء الخامس الأكثر شيوعًا في رسالة البريد الإلكتروني التي يمكن للمسوقين تخصيصها. خلال الندوة عبر الويب ، ذكرنا أننا نود أن نسمع المزيد عما يخصصه الأشخاص في التذييل ... وأجبتم يا رفاق! فيما يلي بعض الأشياء التي يدرجها المسوقون في تذييلاتهم:

• رقم الإحالة لبرامج المكافآت / الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ("لقد أشرت * | Referral_Number | * أشخاص")
• "تم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى ..." منتهيًا بالاسم الأول أو اسم الحساب أو رقم الحساب
• مستوى التبرع غير الربحي
• معلومات الموقع أو الاتصال للمكتب المحلي أو الفرع المحلي للمشترك
• المكان المفضل للمطعم

فريق رسائل البريد الإلكتروني الجيد حقًا ... كيف توصلت إلى أسماء شريط الأغاني هذا؟ إنهم عبقريون!

مايك : إنه شريط منخفض جدًا للوصول إليه ، ولكن إليك الخطوات:

الخطوة 1: كن طفلاً في الثمانينيات والتسعينيات

الخطوة 2: احلم بأن تصبح مغني راب / نجم بوب في شبابك

الخطوة 3: اجعل والديك يسحقان أحلامك

الخطوة 4: استخدم مواقع مثل napster لتنزيل أكبر قدر ممكن من الموسيقى المقرصنة

الخطوة 5: كبر وقم بالكثير من الأشياء المملة التي لا تفي بإبداعك

الخطوة 6: قم بتنزيل أسماء المشتركين لديك

الخطوة 7: ابقَ مستيقظًا بعد وقت نومك وضع هذا الإبداع في أسماء شريط الأغاني