شكل تنظيم خصوصية البيانات في المستقبل غير جوهري

يتم تعزيز لوائح البيانات في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، مدفوعة بمخاوف الخصوصية التي يحتفظ بها أكثر من ثلثي المستهلكين.

من قانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI) إلى لجنة حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPC) ، إلى قانون حماية البيانات الشخصية في تايلاند وقانون حماية البيانات الشخصية في الهند ، تدخل قوانين البيانات الجديدة حيز التنفيذ ويتم تحديث اللوائح الحالية.

هذه التغييرات ، جنبًا إلى جنب مع التحولات التنظيمية في بقية العالم ، تعزز حتمًا التكهنات حول كيفية تطور مشهد خصوصية البيانات وما الذي من المحتمل أن يحدث بعد ذلك.

لكن في الحقيقة ، شكل تنظيم الخصوصية في المستقبل غير جوهري.

ستستمر اللوائح الجديدة في الظهور ، ولكن بدلاً من التدافع للحفاظ على الامتثال لكل واحدة على حدة ، تحتاج الشركات إلى إنشاء سلسلة توريد بيانات قوية لبناء الحوكمة بحيث تمتثل للوائح المحلية.

يجب عليهم إعادة ترتيب أولويات ممارسات البيانات الخاصة بهم فيما يتعلق بالشفافية والتواصل والثقة لتلبية طلب المستهلك لزيادة السيطرة على البيانات الشخصية - سواء أكانوا مجبرين على ذلك بموجب القانون أم لا.

الإفصاح الكامل عن ممارسات البيانات

الشفافية هي حرف القانون في جميع لوائح البيانات ، لذا فإن الخطوة الأولى لأي شركة هي فهم ممارسات البيانات الخاصة بها والتأكد من الكشف عنها بالكامل.

نتيجة لسوء تكامل الأنظمة وصوامع البيانات المتفاوتة ، تعاني العديد من الشركات من التجزئة ونقص الرؤية في البيانات التي تجمعها وكذلك ما يحدث لها.

كما أنهم يكافحون مع الكميات الهائلة من البيانات التي يتم إنتاجها باستمرار عبر قنوات متعددة ، حيث أشار أكثر من ثلث المسوقين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى الصعوبات في توحيد مصادر البيانات المختلفة ، وهو وضع سيتفاقم فقط من خلال نشر اتصال 5G عبر المنطقة.

تحتاج الشركات إلى إنشاء خريطة بيانات تُظهر بوضوح جميع مصادر البيانات والمعلومات التي يتم جمعها ومكان تخزينها والغرض من استخدامها وأين تذهب.

في هذه المرحلة ، سترغب معظم الشركات في ترشيد ممارساتها المتعلقة بالبيانات ، والحفاظ على تلك التي تعتبر ضرورية فقط.

بمجرد أن تفهم الشركات كيفية تدفق البيانات عبر المنظمة ومع من تتم مشاركتها ، يجب شرح ذلك للمستهلكين باستخدام سياسات خصوصية واضحة وموجزة.

الشركات التي تنجح في توصيل ممارسات البيانات الخاصة بها ببساطة ، دون المصطلحات القانونية ، ستكسب ثقة المستهلك وسمعة الشفافية التي يمكن استخدامها كعامل تمييز تنافسي.

ضوابط المستهلك المحسنة على خصوصية البيانات

بالإضافة إلى توصيل ممارسات البيانات بشكل فعال ، يجب على الشركات أيضًا منح المستهلكين مزيدًا من التحكم فيما يحدث لبياناتهم الشخصية.

وهذا يعني وضع آليات تسمح للمستهلكين بالوصول إلى البيانات المخزنة عنهم ، وتعديلها عندما تكون غير دقيقة أو غير كاملة ، أو لطلب حذفها بالكامل ، أو نقلها إلى مزود آخر.

كما يعني أيضًا إعطاء المستهلكين رأيًا أكبر في ما إذا كانت بياناتهم قد تم جمعها في المقام الأول.

تتطلب بعض اللوائح من المستهلكين الاشتراك بشكل إيجابي في جمع البيانات لأنشطة مثل التسويق ، بينما يجبر البعض الآخر الشركات فقط على توفير وسيلة لإلغاء الاشتراك ، ولكن يمكن القول إن الحصول على موافقة صريحة هو الطريقة الأكثر فاعلية لإشراك المستهلكين واكتساب ثقتهم ، ومن المرجح أن تصبح ممارسة مطلوبة في المزيد من لوائح البيانات.

يمكن أن تكون عملية الموافقة نقطة اتصال أولى حيوية في رحلة المستخدم وفرصة لشرح الدور الذي تلعبه بيانات المستهلك في تحسين تجربته الخاصة.

بمجرد قيام المستخدم بتعيين تفضيلات الموافقة الخاصة به عبر هذا التفاعل الأولي ، يجب تخزينها مركزيًا ، وتطبيقها بشكل موحد عبر العمل بأكمله وإدارتها طوال عمر سلسلة إمداد البيانات الخاصة بهذا الفرد.

أدوات قوية لإدارة البيانات

للمساعدة في فهم تدفق البيانات ومنح المستهلكين مزيدًا من التحكم ، تستكشف الشركات مجموعة من منصات البيانات.

ومع ذلك ، هناك قدر كبير من الالتباس حول الأدوات المختلفة المتاحة والدور الذي تلعبه في إدارة البيانات ، لأسباب ليس أقلها أنها معروفة جميعًا بالاختصارات المتشابهة المكونة من ثلاثة أحرف.

أولاً ، هناك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وهي حلول فعالة جدًا لتخزين بيانات المعاملات ولكنها لا تقدم بالضرورة نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم المجهول قبل إجراء المعاملة.

بعد ذلك ، هناك منصات إدارة البيانات (DMPs) ، والتي تُستخدم إلى حد كبير لجمع وتحليل تفاعلات مواقع الويب المجهولة وإنشاء شرائح جمهور لتغذية تقنيات الإعلان الرقمي.

على الرغم من أن هاتين هاتين الأداتين قيمة في حد ذاتها ، إلا أنها لا تتكامل دائمًا بشكل فعال مع الأنظمة الأخرى المستخدمة في بقية تجربة المستخدم.

أحدث مشارك في سوق إدارة البيانات هو منصة بيانات العملاء (CDP). يمكن استخدامها بشكل فعال جنبًا إلى جنب مع كل من أنظمة CRM و DMP ، مما يعني أن الشركات لا تحتاج إلى استبدال مكدس التكنولوجيا الخاص بها بالكامل.

تربط CDPs مصادر متعددة لبيانات الطرف الأول مثل المعاملات عبر الإنترنت وغير المتصلة والتفاعلات على الأجهزة المتصلة والمحادثات مع مراكز الاتصال. إنهم ينشئون أساسًا نظيفًا ومركزيًا للبيانات يوفر عرضًا واحدًا للعميل يمكن الوصول إليه عبر النشاط التجاري بأكمله.

نظرًا لأن مصادر البيانات موحدة لتشكيل عرض واحد للعميل عبر جميع الأجهزة والقنوات ، ولأن قواعد العمل يمكن وضعها مركزيًا ليتم تطبيقها عبر المؤسسة ، فإن CDPs تساعد الشركات على إنشاء سلسلة توريد بيانات قوية وشفافة لدعم الحوكمة والامتثال مع لوائح البيانات المحلية.

الأفكار النهائية حول مشهد خصوصية البيانات

سيستمر مشهد خصوصية البيانات في التطور ، وسيحاول الناس دائمًا التنبؤ بالشكل الذي ستبدو عليه اللوائح المستقبلية ، ولكن هذا ليس المكان الذي يجب أن تركز فيه الشركات اهتمامها.

من خلال اتباع نهج شفاف تمامًا يراعي الخصوصية في إدارة البيانات ، سيتم تمكين الشركات لبناء علاقات مستهلكين قيمة وطويلة الأمد مهما كان الشكل الذي قد تتخذه لوائح البيانات المستقبلية.

كاثرين هي نائب الرئيس الإقليمي لحلول APJ لشركة Tealium. لقد أمضت 25 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والتسويق والتطوير الرقمي ، وتعمل بشكل خاص مع البيانات التي تحرك هذه الأدوات. في السابق ، شغلت كاثرين عددًا من الأدوار الإقليمية مع منظمات متعددة الجنسيات مثل Oracle و IBM و Acxiom و Marketo وكمستشار رقمي مستقل.