حالة وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023: قادة الأعمال يثنون على الخطوة التالية

لقد مر عامان منذ آخر مشاركة لنا مع The Harris Poll لفهم كيف ينظر القادة إلى حالة وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على المؤسسة. في ذلك الوقت ، كانت الاجتماعية كقناة ومهنة تمر بتطور كبير. اليوم ، من الواضح أن التغيير المستمر هو مجرد جزء من الوظيفة.

لقد تركت التقنيات الناشئة وتوقعات المستهلكين المتزايدة وتحول مشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأسئلة حول كيفية التنقل في هذه التضاريس المتغيرة. لتزويد العلامات التجارية بخريطة طريق للنجاح ، نطلق دراسة جديدة تلقي الضوء على كيفية رؤية قادة الأعمال لدور المجتمع داخل مؤسستهم.

استطلعت شراكتنا الأخيرة مع The Harris Poll استطلاع رأي أكثر من 700 من صانعي القرار في مجال الأعمال في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة للحصول على نظرة محدثة على الوضع الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي - حتى تتمكن من البقاء في الصدارة وفي صدارة المنافسة.

الاستثمار في الشبكات الاجتماعية هو استثمار في نجاح الأعمال

لم يكن الوصول إلى المستهلك المستهدف أسهل من أي وقت مضى. نتيجة لذلك ، لم يكن من الصعب أن تبرز.

تغمر الجماهير بالرسائل الإعلانية على مدار الساعة ، وقد أدى هذا العرض شبه المستمر إلى خلق بيئة تنافسية للغاية للشركات عبر الصناعات. لم يعد المحتوى الذي يجذب الانتباه كافياً. لإحداث تأثير دائم على المستهلك المستهدف ، تحتاج إلى كسب ثقتهم.

يشعر قادة الأعمال بالفعل بهذا التحول. في الواقع ، بناء سمعة العلامة التجارية والولاء لها هو الأولوية رقم 1 في البيئة الاقتصادية الحالية. يتفق قادة الأعمال أيضًا بالإجماع تقريبًا على الدور الذي يلعبه المجتمع في طول عمر مؤسستهم ، حيث قال 96 ٪ إنه يجب على الشركات الاستمرار في الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النجاح.

بفضل مزيج من الفرص والضرورة ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لتأسيس وبناء سمعة العلامة التجارية. إنها ساحة لعب للمسوقين ، تقدم باستمرار طرقًا جديدة للتجربة والاتصال. ولكن على المستوى الاجتماعي ، يمكن للجماهير التحكم في المحادثة حول العلامة التجارية بنفس القدر - إن لم يكن أكثر - من العلامة التجارية نفسها.

لا يمكنك جني الفوائد الكاملة لبناء الولاء دون إعطاء الأولوية للعلاقات والاستماع عن كثب لما يقوله جمهورك. على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، سيزود قادة الأعمال فرقهم الاجتماعية بالأدوات والموظفين اللازمين للاستفادة من كل فرصة. في الواقع ، يتوقع 4 من كل 10 زيادة ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بنسبة 50٪ على الأقل في السنوات الثلاث المقبلة.

البيانات هي أموال ، والشركات تتركها على الطاولة

تنتظر الشركات بفارغ الصبر مجموعة رؤى الجمهور التي ستجلبها زيادة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. يدرك الكثيرون أن هذه هي المعلومات التي يمكن أن تصنع علامة تجارية أو تنهار ، مع موافقة 90٪ على أن نجاح شركتهم سيعتمد على مدى فعالية استخدامهم لبيانات الوسائط الاجتماعية.

ومع ذلك ، فإن تحقيق هذه الرؤية المستقبلية سيتطلب من القادة معالجة بعض القضايا المهمة في الوقت الحاضر. يتفق حوالي 7 من كل 10 قادة على أن البيانات الاجتماعية غير مستغلة بالقدر الكافي داخل مؤسساتهم.

تشمل التحديات الرئيسية التي تمنع الشركات من الاستفادة من البيانات الاجتماعية الحالية الوصول المحدود إلى أدوات بيانات الوسائط الاجتماعية ، ونقص التكامل مع الحلول التقنية الأخرى وقلة الوقت اللازم لتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى.

إذا أرادت الشركات تضمين قيمة الشبكات الاجتماعية في جميع أنحاء المؤسسة ، فإنها تحتاج إلى إجراء استثمارات في البنية التحتية تغذي البيانات الاجتماعية عبر مجموعة التقنيات الخاصة بها. يعد حل إدارة الوسائط الاجتماعية المتكامل والبديهي حجر الأساس لاستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

الذكاء الاصطناعي ليس قادمًا لعملك ، إنه قادم لعملياتك التي عفا عليها الزمن

يتم نشر العناوين الرئيسية حول قدرات الذكاء الاصطناعي يوميًا ، مما يجعلها في قمة اهتمامات قادة الأعمال في مختلف المجالات. ما يقرب من 9 من كل 10 يتوقعون أن تزيد شركاتهم الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للتسويق على مدى السنوات الثلاث المقبلة.

لن تحل هذه التكنولوجيا محل المسوقين الاجتماعيين المهرة الذين يدفعون عملك إلى الأمام اليوم. بدلاً من ذلك ، سوف يمنحهم الوقت لإعادة التوجيه نحو الإستراتيجية والتحليل.

يعتقد قادة الأعمال أن الاستثمار في التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي سيخلق أعباء عمل أكثر كفاءة ، ويصمم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لتلبية احتياجات المستهلكين المتطورة ويسمح لهم بالاستفادة من بيانات الوسائط الاجتماعية بشكل أكثر فعالية. هذه أكثر من مجرد عمليات تنقيح. إنها نقطة الانطلاق التي ستطلقك نحو النجاح على المدى الطويل.

كما هو الحال مع أي تقنية ناشئة ، ستكون هناك عقبات يجب إزالتها أثناء تضمين الذكاء الاصطناعي في مهام سير العمل الحالية. يدرك القادة أن هذا العصر الجديد من التسويق يأتي مع منحنى التعلم التنظيمي. سيتطلب تطبيق الذكاء الاصطناعي تدريبًا وموارد من شأنها إعداد فريقك للحد الأدنى من الارتباك وتحقيق أقصى قدر من النجاح.

حان الوقت لحل الخطوط الفاصلة بين التسويق وخدمة العملاء

التواصل الاجتماعي هو الخط الذي يربط العملاء الحاليين والمستقبليين. إنه المكان الذي يمكن لهؤلاء الذين يفكرون في علامتك التجارية أن يروا بشكل مباشر كيف تتعامل مع أولئك الذين اختاروا علامتك التجارية وتتفاعل معهم.

يتفق أكثر من ثلاثة أرباع (88٪) من قادة الأعمال على أن البيانات والرؤى الاجتماعية ضرورية لتقديم رعاية استثنائية للعملاء ودعم الاحتفاظ بالعملاء.

يستشهد القادة بخدمة العملاء باعتبارها المنطقة الأولى التي يتم إعلامها حاليًا ببيانات وسائل التواصل الاجتماعي وتخطط لاستخدامها لدعم الوظيفة إلى درجة أكبر على مدى السنوات الثلاث المقبلة. على الرغم من هذه الشراكة المستمرة ، يوافق 71٪ على أن معظم الشركات تفتقر إلى استراتيجية قوية لرعاية العملاء الاجتماعية.

يجب أن ترفع هذه الفجوة راية حمراء للقادة في كل مكان. في السنوات القادمة ، لن يكون اتباع نهج "قوي" في خدمة العملاء كافيًا. يجب أن تكون استثنائية.

التطورات السريعة في التكنولوجيا تؤدي إلى تطورات سريعة في توقعات المستهلك. نحن في نقطة انعطاف ستكشف عن العلامات التجارية التي ستضع المعايير للسنوات القادمة. إن ظهور الذكاء الاصطناعي ليس مجرد فرصة لتحسين العمليات الحالية - إنه فرصة لخلق تجارب عملاء مبتكرة.

احصل على رؤى جديدة حول حالة وسائل التواصل الاجتماعي

التغيير مخيف ، لكنه قد يكون أيضًا فرصة. لا تخطئ ، فالحالة الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي مثيرة. ستؤدي الاستثمارات الإضافية في الفرق والأدوات الاجتماعية إلى أكثر من مجرد بناء استراتيجيات اجتماعية أقوى. سوف يقذف العلامات التجارية إلى مرحلتها التالية من النمو.

لمزيد من النتائج حول كيفية تخطيط قادة الأعمال لتضمين رؤى اجتماعية في جميع أنحاء مؤسساتهم ، قم بتنزيل تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 اليوم.

قم بتنزيل التقرير