أفضل 11 برنامج خدمة عملاء للشركات الصغيرة

غالبًا ما يثني المستهلكون على الشركات الصغيرة بسبب خدمة العملاء التي يتلقونها. قد تسمع شيئًا مثل "إنهم يعاملونني في الواقع كشخص ، بدلاً من [أدخل شركة كبيرة هنا]." في حين أن هذا يميل إلى أن يكون صحيحًا ، إلا أنه لا يعني أنه من السهل على الشركات الصغيرة تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
تميل الشركات الصغيرة ، بطبيعتها ، إلى عدد قليل جدًا من الأشخاص للقيام بالعديد من الوظائف. قد يقضي الشخص التسويقي بعضًا من يومه في أداء المهام المخصصة لشخص العمليات ، ولكن لديك فقط الكثير من الموارد — الكثير من القبعات يجب أن يرتديها موظفوك.
نظرًا للطبيعة المحمومة للأعمال التجارية الصغيرة ، فإن تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ليس بالمهمة السهلة. إذا كنت محظوظًا بما يكفي للتعامل مع أكثر من شخص واحد ، فلا يزال من الممكن أن تكون ضرائب.
بدون المساعدة من البرامج ، لن تحظى الشركات الصغيرة بفرصة تقديم نوع خدمة العملاء التي يتوقعها المستهلكون. الخبر السار هو أن هناك الكثير من البرامج المتاحة ، والكثير منها في متناول الشركات الصغيرة المتوسطة.
دعنا نتعمق ونلقي نظرة على 11 أداة لخدمة العملاء يجب على كل شركة صغيرة التفكير في الاستثمار فيها.

فريش ديسك

Freshdesk هو مكتب مساعدة وبرنامج دردشة حية يساعد الشركات على حل مشاكل المستخدم بعدة طرق. إنها أداة غنية بالميزات تحتوي على كل شيء بدءًا من صندوق الوارد للفريق والردود الجاهزة للتذاكر إلى قاعدة المعرفة والحلول المقترحة تلقائيًا للخدمة الذاتية للعملاء.
يقدم Freshdesk مجموعة متنوعة من مستويات الأسعار ، أحدها مجاني. من المحتمل ألا يكون الخيار المجاني حلاً طويل المدى مناسبًا لك ، ولكنه طريقة رائعة للبدء ومعرفة ما إذا كانت الأداة ستعمل مع عملك. بمجرد انضمامك إلى الطبقة المدفوعة ، يتم تحديد المستويات المختلفة حسب عدد الميزات المقدمة ويعتمد السعر على عدد الوكلاء الحاصلين على ترخيص.

زينديسك

قد يكون Zendesk هو الحل الأكثر شهرة في مساحة مكتب المساعدة ولسبب وجيه. مثل Freshdesk ، فإن Zendesk غنية بالميزات ولديها معظم الوظائف التي سيحتاجها فريق خدمة العملاء لديك. لديهم قاعدة معرفية ودردشة حية وبرامج مركز اتصال وغير ذلك الكثير.
يتم تنظيم أسعارها بنفس طريقة Freshdesk ، مع مستويات متعددة يتم تحديدها من خلال مقدار الميزات والأسعار على أساس كل وكيل. لا يقدمون فئة مجانية ، لكن لديهم تجارب مجانية ، لذلك لا يزال بإمكانك الاختبار الأداة.

دردشة مباشرة

LiveChat هي ، كما خمنت ، أداة دردشة مباشرة. إنها ليست مثل Freshdesk أو Zendesk من حيث أنها لا تغطي كل الوظائف في عالم خدمة العملاء ، ولكن مع ذلك تأتي المزيد من البساطة. يمكّن الوكلاء من إنشاء تذاكر بناءً على الدردشات التي يجرونها مع العملاء. إذا كنت تريد أداة تساعدك على الاتصال ومساعدة العملاء على الفور ، فهذا هو نوع الأداة التي تبحث عنها فقط.
مثل العديد من تطبيقات خدمة العملاء ، يحتوي LiveChat على مستويات تسعير متعددة والتسعير على أساس كل وكيل.

HappyFox الدردشة

HappyFox هي أداة أخرى تركز على الدردشة الحية بدلاً من أن تكون أداة خدمة عملاء قوية وشاملة. HappyFox قادر على التباهي بالبساطة والتنوع - وهو مزيج رائع للأعمال التجارية المتنامية. إنها توفر عددًا كبيرًا من عمليات الدمج ، لذلك من السهل نسبيًا ملاءمة هذه الأداة في مشهد برامجك الأوسع.
يعتمد تسعير HappyFox Chat على المستويات ، ولكن بدلاً من أن يتم تحديده من خلال عدد الميزات المقدمة ، يتم تحديد المستويات في الغالب من خلال قوة الميزات. على سبيل المثال ، تقدم خطة Mighty سجل دردشة لمدة 3 سنوات و 3 ملفات تعريف لعناصر واجهة المستخدم بينما تقدم خطة Fantastic محفوظات دردشة غير محدودة و 10 ملفات تعريف لعناصر واجهة المستخدم.

المعرفة

KnowledgeOwl هو مورد رائع لفرق خدمة العملاء التي ترغب في مساعدة عملائها على مساعدة أنفسهم. يمكن لمستخدمي KnowledgeOwl إنشاء وتنظيم المحتوى الذي قد يكون مفيدًا للعملاء بسهولة. يمكنك أيضًا إنشاء مستندات للاستخدام الداخلي لا يستطيع العملاء الوصول إليها أيضًا.
يتم تخصيص أسعار KnowledgeOwl وتعتمد على عدد المستخدمين لديك وعدد قواعد المعرفة التي تحتاجها.

ماذا فيكس

يستخدم العديد من عملاء Whatfix الأداة للأغراض الداخلية بدلاً من دعم العملاء ، لكن هذا لا يعني أن هذا لا يمكن أن يكون قاعدة معرفية مفيدة تمامًا للعملاء. تعد قاعدة المعرفة مثل Whatfix ، التي تسهل إنشاء أدلة ودعم المستندات ، طريقة رائعة لمساعدة العملاء على تبني أداة قد يكون من الصعب استخدامها.
يتم تخصيص تسعير Whatfix بالكامل بناءً على احتياجات المستخدمين ، لذلك إذا كنت تريد معرفة تكلفة استخدام الأداة ، فستحتاج إلى التحدث إلى شخص ما هناك ومناقشة احتياجاتك.

Aircall

إذا كنت شركة صغيرة تقدم دعمًا عبر الهاتف ، فأنت بحاجة إلى نوع من مركز الاتصال لتسهيل إدارة التفاعلات. Aircall هو مركز اتصال افتراضي ، لذلك لا تحتاج إلى التعامل مع الخطوط الأرضية. يوفر ميزات مثل البريد الصوتي المشترك وتوجيه المكالمات والأرقام الدولية الممكّنة ، حتى تتمكن من مساعدة العملاء بغض النظر عن مكان وجودهم.
تقدم Aircall خيارين للتسعير. الخطة المميزة مقابل 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وخطة المؤسسة مقابل 50 دولارًا لكل شهر بالتأكيد.

ClientSuccess

تم تصميم ClientSuccess للأعمال على نموذج SaaS ، وتساعد وظيفته المستخدمين على تطوير وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. غالبًا ما تتعامل شركات SaaS مع العديد من العقود ودورات نجاح العملاء - يحتفظ ClientSuccess بكل هذه المعلومات في مكان واحد ويسهل إدارة العملاء.
لا يوفر ClientSuccess معلومات التسعير ، لذلك مثل العديد من شركات SaaS ، من المحتمل أن تصمم خطة تسعير وفقًا لاحتياجاتك.

تشورن زيرو

تعد ChurnZero أداة أخرى لنجاح العملاء للشركات التي تستخدم نموذج SaaS. إنها أداة تعتمد على التحليلات وتتبع التفاعلات مع العملاء وتقدم تقارير عن صحة العملاء. إذا لم تكن تعمل في مجال SaaS ، فمن المحتمل ألا يكون لديك استخدام كبير لأداة مثل هذه ، ولكن إذا كنت كذلك ، فقد يكون ذلك مفيدًا للغاية.
على غرار ClientSuccess ، لا يوفر ChurnZero معلومات عامة عن التسعير. لذا ، إذا كنت تريد أن تعرف ما الذي سيكلفك ذلك ، فسيتعين عليك التحدث معهم.

سيرفس تريد

إذا كان لديك ممثلو خدمة ميدانية كجزء من عملك ، فمن الأفضل أن تحصل على أداة تساعدك على إدارتهم. هذا هو بالضبط ما تفعله ServiceTrade. يأتي هذا المنتج مزودًا بالعديد من الميزات المفيدة لممثلي الخدمة الميدانية - مثل التحقق من صحة التوقيع الإلكتروني وتقارير ما بعد الموعد وبوابة إلكترونية للعملاء لإدارة المواعيد.
يتم تحديد أسعار ServiceTrade من خلال اتساع الميزات التي تريدها. هناك أربعة مستويات تبدأ بالمجان وتصل إلى المؤسسة ، وهي 139 دولارًا لكل فني شهريًا.

Call-Em-All

من الجيد أن تكون قادرًا على التواصل مع العملاء بضغطة زر بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على مجموعة من ممثلي خدمة العملاء. Call-Em-All هي أداة إعلام استباقية تجعل المكالمات الجماعية والنصوص سهلة. في أي وقت تحتاج فيه إلى نقل المعلومات إلى قاعدة عملائك ، كل ما عليك فعله هو كتابة رسالة نصية واحدة وإرسالها في طريقها. إنها طريقة رائعة للتغلب على الصداع المحتمل لخدمة العملاء.
لديهم نموذجان للتسعير. يمكنك إما الدفع مقابل الائتمانات مقدمًا (رصيد واحد يساوي مكالمة هاتفية مدتها 30 ثانية أو رسالة نصية مكونة من 160 حرفًا) أو مقابل الرسائل غير المحدودة ، يمكنك الدفع مقابل خطة غير محدودة - والتي تتطلب دفعًا شهريًا يعتمد على عدد جهات الاتصال لديك يملك.