الاتجاهات التي تحول مشهد مقدم خدمة البريد الإلكتروني: تسجيل الندوة عبر الويب + أسئلة وأجوبة

المرسبات الإلكترونية (ESP) هي الأساس التكنولوجي لصناعة البريد الإلكتروني - وأكبر عنصر في ميزانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. مع وجود الكثير على المحك ، فليس من المستغرب أن تكون الإحباطات من المرساب الكهروستاتيكي عالية.

في هذه الندوة عبر الويب ، يشارك مدير أبحاث Litmus ، تشاد س. وايت ، ومبشر المجتمع والمنتج جيسون رودريغيز ، النتائج التي توصلنا إليها من أول تقرير عن حالة مزودي خدمة البريد الإلكتروني على الإطلاق ، جنبًا إلى جنب مع رؤى من أبحاث أخرى أجريناها. ستعرف…

• ما الذي يقود - ومن المرجح أن يستمر في القيادة - الدمج في صناعة المرساب الكهروستاتيكي
• ما هو المرساب الكهروستاتيكي الأكثر شيوعًا بين العلامات التجارية في مختلف الصناعات ، والمناطق الجغرافية ، وأكثر من ذلك
• ما الذي ينطوي عليه تبديل المرسب الكهروستاتيكي
• كيف تحصل على المزيد من المرساب الكهروستاتيكي الحالي الخاص بك

شاهد التسجيل أعلاه ، وقم بتنزيل الشرائح واقرأ الأسئلة والأجوبة أدناه:

سؤال وجواب

لم يكن لدينا وقت للإجابة على جميع الأسئلة أثناء الندوة المباشرة عبر الويب ، لكننا أجابنا عليها هنا على مدونتنا. هل لديك أي أسئلة إضافية حول مزودي خدمة البريد الإلكتروني؟ يرجى تركهم في التعليقات.

يرغب الكثير من أعضاء فريق التسويق لدينا في التحول بعيدًا عن برنامج ESP الحالي (الموجود في المراكز العشرة الأولى) إلى برنامج ESP الأقل شيوعًا لأنهم يعتقدون أن النظام الأساسي الحالي معقد للغاية. كيف تقنعهم بالبقاء مع ما لدينا؟

تشاد إس. وايت: هناك سبب لوجود أفضل 10 مرسبات إلكترونية في المراكز العشرة الأولى ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم الأفضل لعلامتك التجارية وفريق التسويق عبر البريد الإلكتروني. تعد قابلية الاستخدام بالتأكيد قضية مهمة ، وهي شكوى متكررة حول بعض برامج المرساب الكهروستاتيكي الأكثر شيوعًا.

السؤالان اللذان سأطرحهما هما: (1) هل يمكن لفريقك أن يقوم ببعض التدريب لفهم أفضل لبرنامجك الإلكتروني الحالي وزيادة سهولة استخدامه؟ و (2) في حين أنهم قد لا يقدرون تعقيد برنامج ESP الخاص بك الآن ، فهل يمكنهم ذلك في غضون سنوات قليلة مع تغير احتياجات علامتك التجارية؟

يعد تبديل المرسب الكهروستاتيكي أمرًا صعبًا ويمكن أن يكون مصدر إلهاء كبير. نشجع جميع العلامات التجارية على الموازنة الجادة بين إيجابيات وسلبيات تغيير المرساب الكهروستاتيكي.

هل هناك طريقة لمعرفة ما هي نقاط القوة / الضعف في المرساب الكهروستاتيكي؟ على سبيل المثال ، كيف يمكنني أن أعرف بسرعة ما إذا كان يحتوي على ميزات أحتاجها ، أو يميل نحو B2B؟

تشاد: يمكن أن يمنحك موقع الويب الخاص بـ ESP فكرة عامة عن نقاط قوتهم. ما هي الميزات التي يبرزونها؟ ما العملاء الذين يسلطون الضوء عليهم وما مدى تشابه هؤلاء العملاء معك؟ هل يركزون على صناعة معينة أو مجموعة من الصناعات؟

فيما يتعلق بما إذا كان برنامج ESP يميل إلى B2C أو B2B ، انظر إلى اللغة التي يستخدمونها. إذا تحدثوا عن "أتمتة التسويق" و "المبيعات" و "العملاء" ، فإنهم يميلون إلى خدمة شركات B2B. "المستهلكون" هي الكلمة الرئيسية الكبيرة التي تشير إلى التركيز على شركات B2C.

جيسون رودريغيز: التعهيد الجماعي لآراء برنامج ESP يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا. يعد التحدث إلى الأصدقاء في الصناعة طريقة رائعة للتعرف على ميزات برنامج ESP - والأهم من ذلك - للحصول على أشخاص حقيقيين يتعاملون مع قابلية استخدام وخدمات المرساب الكهروستاتيكي. ما يعلن عنه المرساب الكهروستاتيكي وما يقدمه (يقصد التورية) يمكن أن يكون مختلفًا جدًا في بعض الأحيان ، لذا فإن التحدث إلى الأشخاص الذين يستخدمون أو استخدموا برنامجًا إلكترونيًا معينًا يعد طريقة رائعة لمعرفة المزيد قبل بدء عملية طلب تقديم العروض.

خارج المراكز العشرة الأولى ، ما هي المرسبات الكهروستاتيكية الأخرى التي تكتسب زخمًا في السوق؟ أي مفاجآت؟

تشاد: لم نحلل التغيرات في حصة السوق من سنة إلى أخرى ، لذلك لا يمكننا الإشارة إلى مرسبات إلكترونية معينة لديها زخم سوق أكثر من غيرها. ومع ذلك ، في لقطة من مشهد مزود خدمة البريد الإلكتروني ، قمنا بتسليط الضوء على أفضل 20 مزود خدمة - أولئك الذين لديهم حصة سوقية بنسبة 1٪ على الأقل. في نفس المنشور ، قمنا بتسليط الضوء على أكثر من 220 مرسب كهروستاتيكي آخر تستحق الدراسة أيضًا.

ما كان مفاجئًا عند النظر إلى كل من ESPs هو التنوع المذهل الموجود هناك. يركز بعض ESP على التسويق عبر القنوات ، بينما يركز البعض الآخر حصريًا على البريد الإلكتروني. تعد بعض برامج ESP جزءًا من مجموعة CRM ، بينما يركز البعض الآخر على العمل مع مجموعات CRM التابعة لجهات خارجية. يركز بعض المرسبات الكهروستاتيكية على خدمة قطاع صناعة معين ، بينما يقدم البعض الآخر جاذبية واسعة. وأكدت بعض المرسبات الإلكترونية على القدرة على تحمل التكاليف ، بينما أكد البعض الآخر على مجموعات ميزاتها الغنية.

لكل علامة تجارية ، هناك على الأقل العديد من المرسبات الكهروستاتيكية الرائعة للاختيار من بينها. إنها مجرد مسألة معرفة ما هي احتياجات ورغبات علامتك التجارية ومن ثم إيجاد المرساب الكهروستاتيكي الذي يلبيها على أفضل وجه.

هل أجريت بحثًا حول العلامات التجارية التي ترضى عن منتجاتها المرساب الكهروستاتيكي؟

تشاد: البيانات التي لدينا عن عدم رضا ESP مأخوذة من استطلاع تم إجراؤه بشكل منفصل عن استطلاع حالة البريد الإلكتروني (وهو نفس الاستطلاع الذي يستند إليه تقرير حالة مزودي خدمة البريد الإلكتروني). لذلك ليس لدينا حاليًا القدرة على ربط نقطتي البيانات هاتين.

بعد قولي هذا ، نفضل عدم اتخاذ موقف علني بشأن تسمية "أفضل" أو "أسوأ" المرسب الكهروستاتيكي. نحن نحاول ببساطة تقديم اتجاهات على مستوى الصناعة ومساعدة الناس على فهم السوق بشكل أفضل. لمزيد من التحليل التفصيلي ، سنحيلك إلى Forrester و Gartner والمصادر الأخرى التي ذكرها الخبراء الذين استشرناهم في منشور مدونة Doing an ESP RFP.

هل يعمل Litmus مع Marketo للمساعدة في التوسع في التحليلات؟

Justine Jordan: يعمل Litmus Email Analytics مع أي برنامج ESP ، بما في ذلك Marketo ، لمنحك المزيد من الأفكار التي تتجاوز الفتحات والنقرات. تتيح لك تحليلات البريد الإلكتروني من Litmus معرفة مكان فتح المشتركين لديك وما إذا كانوا قد قرأوا بريدك الإلكتروني أو قاموا بقراءة محتوياته أو حذفه. يمكنك أيضًا تتبع عمليات التقدم والمطبوعات ومقارنة المشاركة حسب الجهاز والمزيد.

كيف يمكنني الوصول إلى تحليلات البريد الإلكتروني؟

جوستين: للوصول إلى تحليلات البريد الإلكتروني ، نوصي بالاشتراك في خطة Plus أو Premium الخاصة بنا. اعتمادًا على حجم رسائل البريد الإلكتروني التي ترغب في تتبعها ، يمكن أن يكون الوصول إلى Litmus Email Analytics أقل من 2 ألف دولار في السنة أو 199 دولارًا في الشهر. تعلم المزيد عن أسعارنا.

مصادر إضافية

خلال الندوة عبر الويب ، أشرنا إلى عدد من التقارير ومنشورات المدونات والموارد الأخرى. فيما يلي قائمة كاملة:

• حالة مزودي خدمة البريد الإلكتروني [تقرير]
• عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني: العوامل التي تؤدي إلى عوائد أفضل [موجز القيادة]
• فريق عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوفير الموارد لتحقيق النجاح [موجز القيادة]
• ما الذي يمكن توقعه عند تبديل المرسب الكهروستاتيكي [منشور مدونة]
• القيام بطلب ESP RFP: تحسين عملية اختيار البائعين [منشور مدونة]
• لقطة من مشهد مقدم خدمة البريد الإلكتروني [مشاركة مدونة]
• ما هو المرساب الكهروستاتيكي؟ [مشاركة مدونة]