الدليل العملي النهائي لأشخاص التسويق

الأشخاص هي المعرفة التي يجب إتقانها للقيام بالترويج للتطبيق وتشغيله ، ولكن المعرفة النظرية تحتاج أيضًا إلى تطبيقها في الحياة الواقعية وفي ممارسة تشغيل التطبيق. على الرغم من أنك تعرف أهمية الأشخاص ، إلا أنه لا يمكن أن تكون كل عملية استخدامًا جيدًا للأشخاص.

يساعدك تحديد شخصية المشتري (وتسمى أيضًا شخصية العميل ، أو شخصية الجمهور ، أو الشخصية التسويقية) على إنشاء محتوى لاستهداف العميل المثالي بشكل أفضل.

بصفتك مسوقًا اجتماعيًا - أو أي جهة تسويق ، من السهل أن تضيع في تفاصيل تتبع أحدث معدلات المشاركة والحملات الخاصة بك. تذكرك شخصيات المشتري بأن تضع رغبات واحتياجات جمهورك قبل رغباتك واحتياجاتك.

ما هي الشخصيات؟

الأشخاص ، المعروفون أيضًا باسم الأشخاص ، هو نموذج مستخدم مُصنَّف مستخلص من معلومات حول السمات الاجتماعية للمستخدمين وعاداتهم وسلوكياتهم الاستهلاكية ، أي ممثلين افتراضيين لمستخدمين حقيقيين.

يتم تكوين ملف تعريف المستخدم من خلال إجراء بحث المستخدم لفهم المستخدمين ، وتمييزهم إلى أنواع مختلفة وفقًا لاختلافاتهم في الأهداف والسلوكيات ووجهات النظر ، ثم استخراج الخصائص النموذجية من كل نوع ، وإعطاء أوصاف مثل الأسماء والصور وبعض العناصر الديموغرافية و السيناريوهات.

من خلال بحث المستخدم لفهم المستخدمين وفقًا لأهدافهم وسلوكياتهم واختلافهم في وجهات النظر ، يتم تمييزهم إلى أنواع مختلفة ، ومن ثم يستخرج كل نوع الخصائص النموذجية ، مع إعطاء الاسم والصورة وبعض العناصر الديموغرافية والسيناريوهات والأوصاف الأخرى ، لتشكيل الشخصيات.

شخصية المشتري هي وصف تفصيلي لشخص يمثل جمهورك المستهدف لتمثيل خيالي لـ "المستخدم المثالي". هذا ليس عميلًا حقيقيًا ، ولكنه شخص خيالي يجسد خصائص أفضل عملائك المحتملين.

إنها تستند إلى بيانات حقيقية حول المستخدمين الحقيقيين وسلوكهم ، جنبًا إلى جنب مع التكهنات المثقفة حول تاريخهم الشخصي ، والأهداف / الدوافع ، ونقاط الألم.

في الأساس ، يحل تطبيقك مشكلة ، وتكون شخصية المستخدم الخاصة بك هي تفسير للشخص الذي يستفيد على أفضل وجه من تطبيقك.

ستمنح شخصية العميل هذه اسمًا وتفاصيل ديموغرافية واهتمامات وسمات سلوكية. ستفهم أهدافهم ونقاط الألم وأنماط الشراء.

يمكنك منحهم وجهًا باستخدام معرض الصور الفوتوغرافية. لقد ذهبت بعض الشركات إلى أبعد من ذلك في إنشاء قصاصات من الورق المقوى لشخصيات المشترين لجعلهم حضوراً حقيقياً داخل المكتب.

الفكرة هي التفكير والتحدث إلى هذا العميل النموذجي كما لو كان شخصًا حقيقيًا. يتيح لك ذلك صياغة رسائل تسويقية تستهدفهم على وجه التحديد. ستوجه شخصية المشتري الخاصة بك كل شيء من تطوير المنتج إلى صوت علامتك التجارية إلى القنوات الاجتماعية التي تستخدمها.

نظرًا لأن مجموعات مختلفة من الأشخاص قد يشترون منتجاتك لأسباب مختلفة ، فقد تحتاج إلى إنشاء أكثر من شخصية مشتر واحد. لا يمكنك التعرف على كل عميل أو عميل محتمل على حدة. ولكن يمكنك إنشاء شخصية العميل لتمثيل كل شريحة من قاعدة عملائك.

لماذا تعتبر شخصية المحمول مهمة؟

إنشاء الشخصيات هو تمكين المطورين من وضع التفضيلات الشخصية جانباً في عملية تصميم المنتج والتركيز على دوافع وسلوكيات المستخدمين المستهدفين لتصميم المنتج ، وبالتالي ، يمكن أن تجعل ملفات تعريف المستخدمين المنتج أكثر تركيزًا وتركيزًا على الأشخاص الذين يخدمهم.

جعل تصميم المنتج لأشخاص محددين أفضل بكثير من التصميم لشيء خيالي في رأسك ، وعندما يناقش جميع الأشخاص المشاركين في المنتج ويتخذون قرارات بناءً على مستخدم ثابت ، فمن السهل تقييد جميع الأطراف لتكون قادرة على البقاء نفس الاتجاه العام وتحسين كفاءة القرار.

ما هو الغرض من الشخصيات؟

يتم تطبيق الأشخاص بشكل أساسي في التوصيات الشخصية ، والتسويق الدقيق ، والعملية المكررة ، وتصميم المنتجات المساعدة ، وتحليل المستخدم ، والجوانب الأخرى.

على سبيل المثال ، في مجال التوصية الشخصية ، بمساعدة الأشخاص لتزويد المستخدمين بدفع الرسائل الشخصية ودعم القرار ، يمكن أن يعزز بشكل كبير من ارتباط المستخدم. عندما يتصفح المستخدمون شريط التنبيهات أو يفتحون التطبيق ، يمكنهم رؤية الأخبار التي تلبي رغبتهم ، وعندما يفاجأون ، لا يسعهم سوى النقر لمعرفة المزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لنظام التوصية تحسين دقة التوصية ، وفي الوقت نفسه ، يمكنه أيضًا تصحيح ملف تعريف المستخدم في الوقت الفعلي وفقًا لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي ودفع آخر الأخبار.

بالإضافة إلى شريط التنبيهات اليومي لتلقي رسالة الدفع ، نفتح التطبيق لمشاهدة إعلانات الشاشة الافتتاحية ، والفيديو قبل إعلانات التصحيح ، وما إلى ذلك ، وكذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية مثل عرض البانر في المواقع الرئيسية هي التطبيقات الرئيسية قنوات تلقي المعلومات ، يمكن لمشغلي التطبيقات استخدام بيانات الأشخاص لتوجيه الإعلانات ، ليس فقط لتقليل التكاليف ، ولكن أيضًا يمكن أن تعزز بشكل كبير معدل النقر ومعدل التحويل ، لتحسين التأثير الكلي للإعلان.

بالطبع ، يلعب الأشخاص أيضًا وظيفة أساسية لا غنى عنها في نظام تشغيل الصقل. مع التحسين المستمر لوظائف المنتج وتحسينها ، زاد عدد المستخدمين بشكل كبير ، وهناك تناقض بين المطابقة وعدم التطابق ، والاختيار وعدم الاختيار ، والإعجاب وعدم الإعجاب بين تنوع احتياجات المستخدمين وتنوع خدمات المنتج . في هذا الوقت ، من الضروري إنشاء صورة للمستخدمين ، من أجل التمييز بشكل أفضل بين الاحتياجات المختلفة للمستخدمين ذوي الخصائص المختلفة.

تحسين تجربة المستخدم

التحسين ليس فقط لتجربة تصفح المستخدم ، ولكن أيضًا لعملية استهلاك المنتج.

تحقيق تسويق دقيق

نكشف عن تفضيلات المستخدمين وسمات الطلب ، ونطابق بدقة محتوى الأعمال المخصص في تفاعل نظير إلى نظير مع المستخدمين.

استكشاف البيانات المرتبطة

من خلال الجمع بين بيانات الملف الشخصي السابقة والتغييرات المستقبلية في بيانات الملف الشخصي ، يمكننا القيام بتعدين ربط البيانات للمستخدمين.

سواء من خلال أبحاث أخذ العينات من السوق أو استنادًا إلى تتبع بيانات المستخدم وهطول الأمطار ، من المهم تنظيف المعلومات والبيانات المعروفة وتلخيصها ودمجها وحسابها لتصوير "مظهر" مجموعة المستخدمين الأكثر ارتباطًا بالتحويل. باستخدام ملف تعريف مستخدم جيد ، يمكنك تقليل تأثير العوامل الذاتية على المنتج واستراتيجية التسويق بين أعضاء الفريق ، وتصميم المنتجات الأقرب إلى اختيار المستخدم ورغبته.

كيفية إنشاء شخصيات للتسويق

• جمع وتحليل معلومات المستخدم
• تقسيم مجموعات المستخدمين
• بناء وإثراء الشخصيات

جمع وتحليل معلومات المستخدم

كما هو الحال مع جميع الأبحاث ، نحتاج أولاً إلى تحديد نوع المستخدمين المراد مقابلتهم وتصميم اقتراح البحث وتحديد البحث.

نظرًا لأن الغرض من البحث هو إنشاء ملف تعريف مستخدم ، يجب علينا البحث في أكبر مجموعة ممكنة من المستخدمين المختلفين. من خلال تبادل الأفكار مع الزملاء من الأقسام المختلفة لمعرفة أنواع المستخدمين المختلفة المحتملة ، قد نحصل على قائمة بالشروط ، ومن ثم يمكننا دعوة المستخدمين بناءً على هذه الشروط.

تقسيم مجموعات المستخدمين

مجموعات المستخدمين المختلفة لها أهداف وسلوكيات ووجهات نظر مختلفة. يمكن أن يؤدي تقسيم مجموعات المستخدمين إلى توضيح المشكلة كما يمكن استخدامه كأساس لتحديد أولويات ملفات تعريف المستخدمين. على سبيل المثال ، عندما يكون المنتج شديد التعقيد ، فقد نحتاج إلى مراعاة أولوية ملف تعريف المستخدم الخاص به للوحدات النمطية المختلفة.

كيفية تقسيم مجموعات المستخدمين؟

نجري بحثًا لفهم المستخدمين ، وتمييزهم إلى أنواع مختلفة وفقًا للاختلافات في أهدافهم وسلوكياتهم ووجهات نظرهم ، واستخراج الخصائص النموذجية في كل نوع ، وإعطاء اسم وصورة وبعض العناصر الديموغرافية والسيناريوهات والأوصاف الأخرى ، ويتم تشكيل ملف تعريف المستخدم.

تتمثل النقطة الأساسية للتمييز بين أنواع المستخدمين المختلفة في هدف المستخدم ودوافعه لاستخدام المنتج والسلوك الماضي / الحالي / المستقبلي ، بدلاً من الخصائص الديموغرافية مثل الجنس والعمر والمنطقة.

بناء وإثراء الشخصيات

لماذا نحتاج لإثراء الصورة؟

لأن هذا الجزء هو الخطوة الأساسية التي ستمنح الملف الشخصي للمستخدم روحًا وتجعله أكثر ثلاثية الأبعاد ، وهو ما يمكن مقارنته بـ "رسم العين".

بعد الحصول على الكثير من البيانات الأساسية المملة والفوضوية ، من أجل جعل ملف تعريف المستخدم يعمل في تصميم المنتج ، يجب أن نجعله مباشرًا ، الأمر الذي يتطلب منا تحليل البيانات بعناية وإعطاء المزيد من العناصر لملف تعريف المستخدم لجعله ثلاثة -الأبعاد والكاملة ، بحيث يمكن تصنيع البيانات في نموذج مستخدم حي مع القواعد والمشاركة في تصميم المنتج اللاحق.

كيف تثري الصورة؟

بالإضافة إلى العناصر الأساسية التي تتكون منها الشخصيات ، نستخدم بعض العناصر الأخرى لإثراء الصورة ، مثل: الدافع المستهدف ، والوضع العائلي ، والشركة ، والهوايات ، والاقتباسات الشخصية ، والمشاهد ، وما إلى ذلك ، لجعل الشخصية أكثر واقعية ، لكن بعض التفاصيل المحددة يمكن أن تكون خيالية.

عملية مصقولة بمساعدة الشخصيات

كيف يمكننا القيام بعمل جيد لعملية تحسين التطبيق باستخدام الأداة الأساسية للشخصيات؟

بادئ ذي بدء ، يجب أن نكون واضحين بشأن المراحل الخمس لإدارة دورة حياة مستخدم الإنترنت: فترة اكتساب العميل ، وفترة النمو ، وفترة الاستحقاق ، وفترة التراجع ، وفترة الخسارة. المراحل المختلفة لها خصائص مختلفة ، وتحتاج عملية APP أيضًا إلى استراتيجيات مختلفة. على سبيل المثال ، في فترة اكتساب العملاء ، يهتم مشغلو APP بشكل أكبر بكيفية الحصول على حركة المرور بتكلفة منخفضة ؛ في فترة النمو ، تعد كيفية تحسين درجة لزوجة المستخدم مصدر قلق أكثر أهمية. في المرحلة بأكملها ، استخدم الأداة الأساسية للأشخاص بشكل جيد ، والتي يمكن أن تضيف لونًا إلى عمليتك.

فترة اكتساب العملاء: اعثر على أشخاص دقيقين

في بداية ترويج APP ، تحتاج إلى العثور على قنوات مناسبة للتنسيب. بعد إجراء تحليل جيد لجودة القناة ، فإن أهم شيء هو العثور على الجمهور الدقيق ، أي من خلال التجزئة وتحديد المواقع ، حدد بدقة شخصيات المجموعة المستهدفة. تتمثل الخطوة التالية في زيادة عدد الأشخاص المتشابهين ، أي من خلال خوارزمية متشابهة ، لتوسيع مجموعة المستخدمين المستهدفة وإيجاد المزيد من الأشخاص المستهدفين المحتملين. الأخير هو تقييم جودة المستخدم ، أي من خلال تحليل ما إذا كانت البيانات ذات الصلة تتطابق مع الشخصيات ، وما إذا كان مشهد السلوك غير المتصل مركزًا وما إذا كان الوقت النشط للجهاز ثابتًا والأبعاد الأخرى ، لتمييز أصالة العملاء الجدد ، تحديد الأجهزة المزيفة وحركة المرور بدقة ، وتصفية حشد التحويل المنخفض ، والتحكم في تكلفة اكتساب عملاء APP.

فترة النمو: قم بعمل جيد من البداية الباردة

النقطة الحاسمة للغاية في عملية نمو APP هي عملية البداية الباردة للمستخدمين الجدد. عندما يدخل المستخدمون الجدد إلى APP ، فإن كيفية جعل TA يلتصق بك بسرعة وتحويل المستخدمين المستهدفين إلى مستخدمين أساسيين هو عمل تقني. نعلم جميعًا أن الانطباع الأول مهم جدًا في التفاعل البشري ، وينطبق الشيء نفسه على اللقاء بين APP والمستخدمين. لفهم تفضيلات الاهتمام لكل مستخدم جديد يدخل APP ، يتطلب الأمر من APP فهم الشخصيات الجديدة بأكبر قدر ممكن من الدقة. صحيح أن APP يمكنه الحصول على بعض السمات الأساسية للمستخدمين الجدد عن طريق دليل التمهيد ، لكن هذه البيانات ليست موضوعية ودقيقة بدرجة كافية. في هذا الوقت ، يمكن لـ APP استخدام قدرة شركات البيانات التابعة لجهات خارجية على فهم السمات وتفضيلات الاهتمامات بسرعة للمستخدمين المسجلين والمثبتين حديثًا ، واستكمال الشخصيات ، وتحقيق توصيات دقيقة داخل التطبيق عندما يبدأ المستخدمون الباردة. من خلال الانطباع الأولي الجيد ، سيكون لدى المستخدمين إحساس معين بالتعرف على APP ، وهو أمر مفيد أيضًا لتحسين معدل الاحتفاظ ونشاط المستخدمين.

فترة النضج: تصحيح الشخصيات باستمرار

في نضج APP ، يكون منحنى نمو المستخدم مستقرًا ومسطحًا بشكل أساسي ، وفي هذا الوقت سيكون هناك مستويات مختلفة من المستخدمين النشطين ، يحتاج مشغلو APP إلى التمييز بين هؤلاء المستخدمين ، ووفقًا لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي لتعديل الحقيقي- شخصيات الوقت ، أرسل الرسالة الأكثر دقة. يمكن لـ APP تصنيف مجموعة المستخدمين ، بالنسبة للمستخدمين النشطين للغاية ، يستمرون في رؤية صورة ثاقبة ، وبيانات المستخدم الجديدة وبيانات المستخدم الحالية للقيام بتآزر جيد ، وذلك لفهم المستخدم بشكل أفضل ، ومواصلة تحسين المستخدم. يمكن لـ APP تصنيف مجموعة المستخدمين ، والاستمرار في تنفيذ نظرة ثاقبة للمستخدمين النشطين للغاية ، والتآزر بين بيانات المستخدم الجديدة مع بيانات المستخدم الحالية ، وفهم المستخدمين بشكل أفضل ، والاستمرار في وضع افتراضات النمو واستراتيجيات النمو ، والاستمرار في اكتشاف نقاط اهتمام المستخدم من خلال تشغيل المحتوى والسلع والأنشطة ، وأخيراً إيجاد الحل الأمثل لتلبية احتياجات المستخدم.

الركود والعصبية: دليل الاسترجاع

بالنسبة للمستخدمين في حالة الرفض ، يحتاج مشغلو APP إلى استخدام الوسائل المناسبة لإيقاظ هذا الجزء من المستخدمين وإعادة تعزيز نشاط المستخدم. يمكن لمشغلي APP رسم صورة للمستخدمين الصامتين ، والتنبؤ بسلوك المستخدم المتماوج وفقًا لبيانات الصورة ، ثم القيام بدفع رسالة مستهدفة لمستخدمين صامتين مختلفين لتحقيق إعادة تنشيط المستخدمين الصامتين. وبالنسبة للمستخدمين الذين فقدوا ، يجب على مشغلي APP أولاً إجراء تحليل وجهة المستخدم ، وثانيًا تفريغ وصول المستخدم ، من خلال فهم وجهة المستخدم ، وعرض محتوى دقيق في القنوات المناسبة ومحاولة الاسترجاع.