الدليل النهائي للعلامة التجارية لمساعدة المستهلكين على تحقيق تناغم البيانات

كعلامة تجارية ، لقد سمعت ذلك ؛ كعمل تجاري ، لقد شعرت بذلك — البيانات الشخصية هي قوة متنامية في ثقافة المستهلك ، وهي تزرع مجموعة من السلوكيات والتوقعات ومقاييس الثقة الجديدة.

ما بدأ كطريقة لجعل حياة المستخدمين أسهل من خلال تقديم معلومات ملائمة وذات صلة بالشخصية قد تحول إلى ما يُنظر إليه على أنه اقتصاد مشبوه ومخفي من تداول بيانات المستهلك والتعامل معها.

مع اقتراب المستهلكين من نقطة الانهيار وسط انتهاكات البيانات المتكررة والخطيرة بشكل متزايد وتعرض العلامات التجارية لانتقادات بسبب سوء التصرف في البيانات ، من الواضح أن البنية التحتية الحالية لا تعمل مع أي شخص.

للمضي قدمًا بنجاح ، تحتاج العلامات التجارية بشكل عاجل إلى مساعدة المستهلكين على إيجاد الانسجام مع معلوماتهم - أو المخاطرة بفقدان ثقتهم وأعمالهم.

فيما يلي خمسة اعتبارات للعلامات التجارية لمساعدة المستهلكين على إيجاد توازن البيانات.

بناء عملك حول الخصوصية

بالفعل ، تملي خصوصية البيانات هيكل الشركة ، وتخلق وظائف جديدة وتفتح طرقًا جديدة لممارسة الأعمال التجارية.

بدأت الشركات في إعادة التنظيم حول الخصوصية ، وتوظيف متخصصين ومستشارين في الخصوصية لتوجيه العمليات.

أبلغت Harvard Business Review عن زيادة كبيرة في عدد مسؤولي البيانات الرئيسيين ، حيث قفز من 12٪ في 2012 إلى 68٪ في 2018 ، نقلاً عن بيانات من NewVantage Partners.

تعد علامات Behemoth التجارية مثل GSK و CVS و State Farm من بين الشركات التي أضافت مسؤولًا رئيسيًا للخصوصية إلى فرق قيادتها في السنوات الأخيرة.

تؤثر الخصوصية على الأعمال خارج مجالس الإدارة أيضًا. تقوم صناعة الإعلان بإعادة الهيكلة حول الخصوصية ، مما يؤدي إلى ظهور سوق جديد للعمليات الأخلاقية.

أدى إطلاق Quintesse في مارس 2020 إلى إطلاق "نهضة التكنولوجيا المتقدمة" ، كما ذكرت فوربس. الشركة عبارة عن منصة ذكاء للعلامات التجارية والوكالات والناشرين تقدم حلول استهداف مؤيدة للخصوصية - تقترح إطارًا جديدًا للإعلانات المستهدفة التي تركز على الخصوصية.

لم يعد من الكافي التعامل مع الخصوصية كملحق يمكن معالجته بهوية علامتك التجارية. من الآن فصاعدًا ، يجب ترسيخ الخصوصية في قلب عملك وأخذها في الاعتبار في كل خطوة تتخذها كعلامة تجارية - بدءًا من C-suite الخاص بك وحتى اتصالاتك.

اجعل سياسة البيانات سهلة الفهم

يمكن إرجاع الكثير من عدم الثقة الذي يعاني منه العلامات التجارية إلى عدم الوضوح - يقول 85٪ من المستهلكين أنه من الصعب معرفة ما يجب فعله لحماية المعلومات الشخصية ، ويعتقد 76٪ أن التحكم في أمان وخصوصية البيانات الشخصية يستغرق وقتًا طويلاً للغاية ، و 10٪ فقط على دراية بخطوات منع مشاركة المعلومات الشخصية وبيعها ، وفقًا لنتائج عام 2019 من Wunderman Thompson Data.

بدأت العلامات التجارية في الإمساك بها ، وإعادة صياغة سياساتها لجعلها جذابة وسهلة الفهم. أعادت Google و Twitter تنسيق الطريقة التي ينقلان بها سياساتهما في عام 2019 ، باستخدام لغة مبسطة وتصميم أنيق.

في نوفمبر 2019 ، كشفت Apple عن بوابة خصوصية جديدة ، تقدم سياسات الخصوصية الخاصة بها كما لو كانت منتجات Apple بتنسيق مختزل وموجه بصريًا وسهل الفهم.

لمساعدة المستهلكين على التصالح مع معلوماتهم ، ستحتاج العلامات التجارية إلى إعادة تسمية الخصوصية حتى يتمكن الجميع من فهمها.

ضع المستهلكين تحت السيطرة

تمامًا كما تتم إعادة هيكلة احتياجات الأعمال والعمليات حول الخصوصية ، كذلك يتم أيضًا إعادة هيكلة رأس المال الذي تعمل به هذه الأعمال. كما صرحت مجلة الإيكونوميست الشهيرة ، "لم يعد النفط هو المورد الأكثر قيمة في العالم ، ولكن البيانات".

ولكن في الوقت الحالي ، يشعر المستهلكون بالخداع أو عدم الكشف عن هويتهم عن قصد من قبل الشركات التي تستخدم بياناتهم: يعتقد 89٪ من المستهلكين الأمريكيين أن الشركات غامضة عمدًا حول كيفية عمل تبادل "البيانات لصالح" ، وفقًا لنتائج عام 2019 من Wunderman Thompson Data .

يطالب المستهلكون بالوكالة حول كيفية استخدام معلوماتهم - ويتضمن جزء من تلك الوكالة تقييمًا لقيمة بياناتهم. يؤدي هذا إلى تحفيز تبادل قيمة جديد — تبادل يعمل مع البيانات باعتبارها العملة الأساسية.

تعتمد شركات مثل Loomia و Awear على هياكل تحويل البيانات ، باستخدام العلامات الذكية ومكافآت blockchain لإنشاء إطار عمل لتبادل البيانات الأخلاقي بين المستهلكين والعلامات التجارية.

مع تطور اقتصاد البيانات ، ستحتاج العلامات التجارية إلى إعطاء المستهلكين تقييمًا واضحًا وعادلاً لمعلوماتهم.

تعامل مع بيانات المستهلكين كما تفعل مع أجسادهم المادية

البيانات ليست مجرد قائمة حقائق. بدلاً من ذلك ، فهو عبارة عن مجموعة من السمات الشخصية العميقة ، وذلك بفضل التكنولوجيا الماهرة في التعرف على الوجه والصوت والقياسات الحيوية والتطبيقات التي تجمع المعلومات الشخصية من المستخدمين.

مجتمعة ، يمكن لمعلومات الوجه والصوت والقياسات الحيوية والصحية إعادة بناء السمات الجسدية الشخصية للفرد تقريبًا.

والغالبية العظمى من الأمريكيين يجدون هذا الأمر مزعجًا. يعتقد 63٪ أنه من "المخيف جدًا" أن تقوم العلامات التجارية بجمع بصمات أصابعهم وتخزينها ، ويعتقد 61٪ أنه من "المخيف جدًا" أن تقوم العلامات التجارية بجمع وتخزين معلومات حول صوت أصواتهم ، ويعتقد 60٪ أنه من "المخيف جدًا" أن تقوم العلامات التجارية بجمع الصور وتخزينها من وجوههم ، ويعتقد 52٪ من النساء أنه "مخيف جدًا" عندما تقوم العلامات التجارية بجمع وتخزين البيانات التي تكشف عما إذا كانت المرأة حامل أم لا ، وفقًا لنتائج عام 2019 من Wunderman Thompson Data.

في صميم محادثة الخصوصية ، يوجد وعي متزايد بأن الهويات الرقمية تتطلب تدابير حماية حساسة.

وردد أجاي بهالا ، رئيس قسم المعلومات الإلكترونية والذكاء في Mastercard ، هذا الشعور قائلاً: "حياتنا الرقمية والمادية مدمجة ونحتاج إلى حل هوية رقمية يعكس هذا الواقع."

لتجنب زحف المستهلكين وتركهم يشعرون بأنهم مكشوفون ، يجب على العلامات التجارية التعامل مع المعلومات الشخصية بنفس الرقة والموافقة والسلطة التقديرية التي تُمنح لأجساد المستهلكين المادية.

ضع في اعتبارك الجانب العاطفي للبيانات

يؤدي التوتر والإحباط والمعاناة التي يشعر بها المستهلكون عند محاولة إدارة معلوماتهم الشخصية إلى زيادة القلق بشأن البيانات.

بعد إخطارهم بمشكلة أمنية تتعلق بمعلوماتهم الشخصية ، أبلغ 55٪ من المستهلكين عن شعورهم بالارتباك ، وانتهاك 48٪ ، و 37٪ خائفون ، وفقًا لنتائج عام 2019 من Wunderman Thompson Data.

تشير نتائج مركز بيو للأبحاث أيضًا إلى أن الأمريكيين يشعرون بالقلق والارتباك والعزل عندما يتعلق الأمر بالخصوصية.

تأمل حلول رفاهية البيانات الجديدة في المساعدة في تخفيف الضغط العاطفي. في الهند ، اشترك Facebook مع المجلس المركزي للتعليم الثانوي في يوليو 2020 لإطلاق منهج معتمد حول السلامة الرقمية والرفاهية عبر الإنترنت.

وأصدرت Mozilla و Tactical Tech مجموعة Data Detox Kit ، مع نصائح حول كيفية تحسين الرفاهية الرقمية مثل تنفيذ عمليات تطهير التطبيقات وكيفية العثور على الوضوح بين التصميمات المربكة - وكلها مقدمة مع مرئيات مهدئة وطبيعية تتماشى مع العلامات التجارية الحديثة لنمط الحياة.

على خطى وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد البيانات جانبًا آخر من جوانب الحياة الحديثة يتعلم المستهلكون إدارتها - وهو جانب يرتبط بشكل متزايد بالرفاهية العامة.

للمضي قدمًا ، يجب أن تساعد العلامات التجارية المستهلكين على إيجاد توازن عاطفي وبناء علاقة صحية مع البيانات.

إميلي سافيان ديمرز هي محللة أولى في مجال الاتجاهات في Wunderman Thompson Intelligence حيث تحدد الاتجاهات الثقافية والتحولات في سلوك المستهلك ، وترجمتها إلى رؤى قابلة للتنفيذ للعلامات التجارية والمسوقين. قبل انضمامها إلى Wunderman Thompson ، شغلت إميلي منصب مدير المشروع الأول لمركز Ipsos Neuro & Behavioral Science Center ، حيث أجرت أبحاثًا مبتكرة في علم الأعصاب لمساعدة العلامات التجارية على فهم عاطفة المستهلك ودوافعه.