القوة التي لا تقبل المنافسة لمجتمع مزدهر لعملك - DigitalMarketer

إذا لم تكن قد وضعت "بناء مجتمع مزدهر" على رأس أهداف عملك ، فقد حان الوقت لإجراء تغيير جدي.

المجتمع القوي هو بمثابة قوة خارقة لعملك. عند القيام بعمل جيد ، سيساعدك مجتمعك على نقل الأشخاص على طول الطريق من خلال رحلة قيمة العميل من الوعي إلى الترويج.

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) الآن على تحويل مشهد الأعمال بسرعة مما يجعل المعلومات وحدها أقل قيمة. من السهل التفكير في أن الآلات قد غطت كل شيء. ولكن بغض النظر عن الكيفية التي تحصل عليها الروبوتات الذكية ، فلا شيء يمكن أن يحل محل الاتصال البشري الذي نتوق إليه.

غير مقتنع بعد؟ اسمحوا لي أن أكسر الفوائد الخمس التي لا يمكن إنكارها لمجتمع مزدهر. إذا كنت لا تولي اهتمامًا وثيقًا للعنصر الخامس ، فسوف يكافح عملك من أجل البقاء.

# 1 احصل على المزيد من العملاء

المجتمع المزدهر يشبه المغناطيس للعملاء الجدد. لديها القدرة على جذب العملاء المحتملين المناسبين ، وبناء الثقة بسرعة ، وتحويلهم إلى مشترين.

هل سمعت عن FOMO؟ إنه "الخوف من الضياع" واسمحوا لي أن أخبركم ، إنه شيء حقيقي. يرى الناس مجتمعًا صاخبًا ، ولا يسعهم إلا أن يريدوا ذلك.

بمجرد دخولهم ، فإنهم محاطون بالدليل الاجتماعي لأعضاء المجتمع الآخرين الذين يثقون بك وهم من المدافعين المتحمسين. من الطبيعي أن يرغبوا في متابعة الجمهور. هذا يعني أن ثقة الأعضاء الحاليين بك تنتقل بسهولة إلى أعضاء المجتمع الجدد.

سيؤدي هذا المسار السريع للثقة في النهاية إلى مزيد من التحويلات لمنتجاتك وبرامجك وخدماتك.

مثال:

خذ هارلي ديفيدسون على سبيل المثال. إنهم لا يبيعون الدراجات فقط ؛ يبيعون أسلوب حياة. لا يشعر مالكو هارلي بأنهم جزء من نادٍ حصري فحسب ، بل هم كذلك. يطلق عليه HOG (مجموعة ملاك هارلي). إنها واحدة من أكبر مجتمعات مالكي الدراجات النارية في العالم.

لدى HOG فصول محلية تنظم الأحداث وركوب الخيل والتجمعات التي لا تجمع المالكين الحاليين معًا فحسب ، بل تجذب أيضًا الملاك المستقبليين. عندما يشهد الناس ويختبرون الإحساس بالانتماء والصداقة الحميمة الذي يأتي مع امتلاك هارلي ، فإنهم يريدون الانضمام إلى "عائلة هارلي".

# 2 اجعل العملاء أطول

عملت مؤخرًا مع أحد العملاء لاستطلاع رأي أعضائه القدامى. عندما سئلوا عن أكثر شيء يحبونه في عضويتها عبر الإنترنت ، كانت الإجابة بأغلبية ساحقة من المجتمع.

من المعروف منذ فترة طويلة أن الاحتفاظ بالعميل أرخص بكثير من العثور على عميل جديد. يعد الحصول على المزيد من التحويلات أمرًا رائعًا ، ولكن يتم الاحتفاظ بالمال الحقيقي نظرًا لتأثيره على القيمة الدائمة للعميل وهوامش الربح. الاستبقاء هو قدرتك على الحفاظ على عملاء الإيرادات المتكررة لفترة أطول أو جعل المشترين الحاليين يتحولون إلى مشترين متكررين.

يخلق المجتمع المزدهر مستوى أعمق من الاتصال يصعب حقًا الابتعاد عنه. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يدعم المشترين في الحصول على المزيد من النتائج من برامجك ومنتجاتك.

تؤدي المزيد من النتائج إلى عملاء أكثر سعادة يرغبون في شراء المزيد منك والارتقاء إلى عروض المستوى الأعلى.

مثال:

دعنا نلقي نظرة على LEGO. من خلال إنشاء مجتمع يشارك فيه المعجبون إبداعاتهم المخصصة ، حولوا العملاء إلى معجبين مدى الحياة. يستمر هؤلاء المتحمسون المحبون للطوب في العودة للحصول على المزيد لأنهم جزء من مجتمع أكبر يجعل تكديس تلك الطوب الصغيرة أكثر من مجرد هواية.

كن اختصاصي مجتمع معتمد

تعرف على كيفية تطوير علاقات ذات مغزى مع عملائك وأتمتة عملية اكتساب العملاء.

انقر هنا

هناك نوادي تسمى مجموعات مستخدمي LEGO (LUGs) ، حيث يمكن للأطفال والكبار ، المعروفين باسم AFOLs (معجبو LEGO البالغون) استعراض بنياتهم. يصبح البناة الصغار جزءًا من فرقة خاصة مع تطبيق ومجلة LEGO Life. تخيل ناديًا ، ولكن في تطبيق ، حيث يمكنك مشاركة إبداعات LEGO الخاصة بك وحتى الدخول في تحديات ممتعة.

تستضيف LEGO أيضًا أحداثًا مثل Brickworld ، حيث يمكنك الاجتماع وجهًا لوجه مع منشئي LEGO الآخرين من جميع الأعمار لمشاهدة البنايات المذهلة وتجارة الطوب والتواصل مع بناة آخرين مثلك.

تحافظ كل هذه الاتصالات والأحداث المجتمعية على عملائها - صغارًا وكبارًا - مع العلامة التجارية وتستمر في شراء وبناء مجموعات وتصاميم LEGO جديدة.

# 3 إنشاء مراوح الهذيان

تنشئ المجتمعات المزدهرة معجبين هذيان يشترون ويروجون لكل ما تبيعه. سوف يرتدون سلعك ، ويقدمون صيحات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويسحبون أصدقائهم إلى متجرك.

عندما يكون لديك مجتمع قوي ، فإن الأشخاص الذين هم جزء منه لا يسعهم سوى نشر الكلمة. إنهم يشعرون أن لديهم دعوة إلى شيء مميز حقًا يشعرون بالامتياز لمشاركته. يصبحون مبشرين للعملاء.

لهذا السبب يميل أعضاء المجتمع النشطون إلى أن يكونوا أفضل المدافعين عنك الذين ينشرون الكلمة للأصدقاء والعائلة ودائرة تأثيرهم الخاصة حول برامجك ومنتجاتك وخدماتك. عندما يفعلون ذلك ، من المرجح أن يشتري أولئك الذين يدعونهم إلى عالمك أكثر من أي شخص يكتشف شيئًا عنك في مكان آخر.

يتم الآن نقل الثقة التي بنيتها من خلال مجتمعك إلى شخص جديد في عملك. يؤدي ذلك إلى مزيد من التحويلات ، وتستمر الدورة. هذا هو السبب في أن التسويق الشفهي هو أقوى تسويق وهو مجاني!

مثال:

تخيل أنك دخلت صالة ألعاب رياضية وكان الجميع يهتفون ، ليس فقط لأصحاب اللياقة البدنية الفائقة ، ولكن للجميع. هذا هو سحر صناديق CrossFit ، حيث تشبه صالات الألعاب الرياضية المنازل الثانية وزملاء CrossFitters هم أفراد العائلة. يتعرقون سويًا ويتنافسون بشدة وفي بعض الأحيان يتسكعون بعد تمرين شاق.

هل شاهدت من قبل صورًا لأشخاص يرفعون أوزانًا ، وتعليقات تتباهى #WOD (تمرين اليوم) ، وقصصًا ملهمة للحصول على الشكل؟ هذا هو عرض عائلة CrossFit ، وخمنوا ماذا؟ انها معدية! يبدأ الأصدقاء في التساؤل عما إذا كان بإمكانهم أيضًا أن يكونوا جزءًا من هذا المجتمع.

ولا يتعلق الأمر فقط بالعضلات ؛ إنه شيء من القلب. تشترك CrossFitters في القيم مثل عدم الاستسلام أبدًا ، والحصول على ظهور بعضها البعض ، وكونها أفضل نسخة من نفسها.

من خلال تعزيز مجتمع متماسك ، وتعزيز القيم المشتركة ، وخلق أحداث وتجارب اجتماعية مثيرة ، قامت CrossFit ببناء جيش من دعاة العلامة التجارية الذين يعيشون ويتنفسون أسلوب حياة CrossFit. تساعد هذه الدعوة الحماسية CrossFit على الاستمرار في النمو وجذب أعضاء جدد.

# 4 تقليل دعم العملاء

يمكن أن يكون مجتمعك مثل فريق دعم العملاء الخاص بك - ولا يحتاجون حتى إلى أن يكونوا مدرجين في كشوف المرتبات الخاصة بك. عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو يواجهون مشكلات ، فغالبًا ما يكون أعضاء المجتمع الآخرون هم الذين يقفزون إلى الحلول.

عندما يعلق أحد العملاء أو يكون لديه سؤال ، يقفز أعضاء المجتمع الآخرون مثل الأبطال الخارقين لإنقاذ الموقف. هذا ما نسميه دعم الند للند ، وهو فوز كبير للجميع.

إليكم سبب كونها رائعة: أولاً ، إنها سريعة جدًا. لا يتعين على أحد الانتظار إلى الأبد للحصول على المساعدة لأن زملائه العملاء يعرفون أشياءهم ويمكنهم حل المشكلات بسرعة. ثانيًا ، إنهم يعرفون كل الحيل الرائعة لتحقيق أقصى استفادة من المنتجات ، مثل وجود صديق خبير.

بالإضافة إلى ذلك ، يبدو الأمر أكثر خصوصية ، مثل الحصول على مساعدة من صديق كان في حذائك.

وتخيل ماذا؟ يوفر أصحاب الأعمال المال لأنهم لا يحتاجون إلى فريق دعم عملاء ضخم. لقد تم تغطيتها من قبل المجتمع! إنه مثل وجود فريق أحلام مستعد دائمًا للمساعدة.

مثال:

تخيل وجود مجموعة من الأصدقاء الأذكياء الذين يمكنهم مساعدتك عندما تكون عالقًا في منتجات Microsoft. هذا ما يشبه مجتمع Microsoft.

في مجتمع إجابات Microsoft ، يتبادل المستخدمون العاديون و MVPs (المحترفون الأكثر قيمة) النصائح والإجابات.

بالنسبة إلى المعالجات التقنية ، هناك أماكن استراحة خاصة تسمى منتديات TechNet و MSDN. هذا هو المكان الذي يذهب إليه محترفو الكمبيوتر لحل الأشياء التقنية الصعبة معًا حتى يتمكنوا من خدمة المجتمع الأكبر بشكل أفضل.

يعني جهد الفريق هذا مساعدة أسرع للجميع ويخفف عبئًا كبيرًا عن أكتاف Microsoft. لا يحتاجون إلى فريق عملاق للإجابة على الأسئلة لأن المجتمع قام بتغطيتها.

في كثير من الأحيان ، يتم حل المشكلات دون إثارة تذكرة دعم رسمية. يشبه الأمر وجود مجموعة من معالجات التكنولوجيا على استعداد للمساعدة في أي وقت ، مما يجعل الأمور أكثر سلاسة لجميع المعنيين. تجلس Microsoft وتراقب نجوم مجتمعها وهم يأخذون المنصة ، مما يوفر الكثير من دعم العملاء.

# 5 تطوير منتجات أفضل

هذا سيغير قواعد اللعبة وفي رأيي ، مستقبل إنشاء المنتج. مجتمعك هو منجم ذهب للرؤى. من الأفضل أن يخبرك بما يجب أن يكون منتجك أو خدمتك التالية أو كيفية تحسين المنتجات الحالية من الأشخاص الذين يستخدمونها؟

تخيل وجود ترسانة من العقول المبدعة التي تستخدم منتجاتك وخدماتك بنشاط. هؤلاء هم الأفراد الذين شاهدوا عن كثب التحديات والفرص الموجودة في عروضك.

من خلال وجود بيئة يمكن لأعضاء المجتمع من خلالها مشاركة أفكارهم وتعليقاتهم بشكل مفتوح ، فأنت تقوم بشكل أساسي بالتعهيد الجماعي للابتكار. يمكن أن يؤدي هذا التبادل العضوي للأفكار إلى تحسينات في منتجاتك وخدماتك الحالية ، وحتى إنشاء منتجات وخدمات جديدة.

هناك احتمالات عندما تحصل عن قصد على ملاحظات العملاء مبكرًا وفي كثير من الأحيان ، تكون المنتجات والخدمات التي تنشئها أكثر توافقًا مع احتياجات عملائك. وإذا لم يكونوا في حالة حب ، فستتمكن من الدوران بسرعة قبل أن يصل التأثير إلى النتيجة النهائية.

عندما يساهم الأعضاء بآرائهم ، يصبحون أكثر استثمارًا في نجاح عملك. إنهم يشعرون بأنهم جزء من العملية ، وهذا الشعور بالملكية يعزز علاقتهم بعلامتك التجارية.

مثال:

Cassey Ho ، خبير اللياقة البدنية وراء Blogilates ، هو مثال رئيسي على تسخير قوة المجتمع المزدهر لإنشاء منتجات أفضل. أطلقت Popflex Active ، وهي مجموعة ملابس لياقة بدنية يقودها المجتمع ، مع رؤية مجتمعها في المقدمة. كيف؟ بإبقاء أذنها على الأرض.

تحدثت Cassey مع متابعيها لمعرفة ما يريدون حقًا في معدات التمرين. لقد حصلت على السبق الصحفي على الملاءمة المثالية والتصميمات الرائعة والميزات التي لا غنى عنها.

بعد ذلك ، أشركت معجبيها في الحدث أثناء مرحلة التصميم. لقد كانت لوحة الصوت الخاصة بها ، مع إعطاء الإبهام لأعلى أو لأسفل للنماذج الأولية. وفويلا! ولدت Popflex Active - وهي مجموعة تتماشى مع ما تريده النساء في مجتمعها.

تواصل Cassey الاستماع إلى رغبات وتحديات مجتمعها ، وإنشاء منتجات تحلها ، وتشارك مع مجتمعها كل خطوة من خطوات العملية.

كن اختصاصي مجتمع معتمد

تعرف على كيفية تطوير علاقات ذات مغزى مع عملائك وأتمتة عملية اكتساب العملاء.

انقر هنا

يوضح كتاب اللعب الخاص بـ Cassey أنه عندما يدعمك مجتمعك ، يمكنك تحقيق النجاح في إنشاء المنتج. إنه حشد الإبداع في أفضل حالاته!

أطلق العنان للنجاح مع مجتمع مزدهر

بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تحقيق نمو مستدام وأساس متين في السوق التنافسي اليوم ، فإن الاستثمار في بناء ورعاية مجتمع مزدهر عبر الإنترنت يعد استراتيجية مؤكدة.

إنه سلاحك السري لجذب العملاء وإبقائهم سعداء بجانبك وتحويلهم إلى معجبين هذيان. لكن هذا ليس كل شيء - إنها بوصلة إرشادية تساعدك على التنقل في تطوير المنتج ، وهي صخرة دعم العملاء غير الرسمية.

لذا ، إذا لم يكن بناء مجتمع مزدهر على رأس قائمة مهامك ، فقد حان الوقت للحصول على قلم وإجراء هذا التعديل. سيشكرك المحصلة النهائية.