يقوم برنامج "الفهم والممارسة" بجمع تعليقات المستخدم ومراجعات لتطبيقات الأجهزة المحمولة

يكاد يكون من الحتمي أن يمتلك تطبيقك وظائف مماثلة وأن يستهدف جمهورًا آخر. يعد تحسين متجر التطبيقات أمرًا أساسيًا للتنافس الفعال على التنزيلات والمستخدمين ، وتعد المراجعات والتعليقات جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية ASO. هناك الملايين من تطبيقات الأجهزة المحمولة المتاحة ، وآلاف المنافسين ، والكثير منهم يقومون بوظائف أو مهام مماثلة. كيف يقرر المستخدمون أيهما يناسبهم بشكل أفضل؟ عندما يبحث المستخدمون عن التطبيقات أو يتصفحون متاجر التطبيقات ، سيرون أيقونة التطبيق واسم التطبيق والعنوان ومتوسط ​​التقييم ، لذلك من المهم العمل على هذه الجوانب من أجل ترتيب التطبيق بشكل أفضل.

فهم المراجعات والملاحظات الخاصة بالتطبيقات

اطلب من المستخدمين تقييم تعليقاتهم أو الرد عليها لزيادة عرض تطبيقك ، وجذب العملاء لتنزيله ، وتقريبك من المستخدمين. تسمح المراجعات النصية للمستخدمين بمشاركة المزيد من التفاصيل حول تجربتهم مع التطبيق. يمكن للمستخدمين مراجعة تطبيقات iOS و Android على صفحة منتج التطبيق على أجهزتهم. إذا اخترت إعادة تعيين متوسط ​​التقييم ، فستستمر المراجعة السابقة في الظهور على صفحة المنتج.

تُعرِّض رحلة متجر التطبيقات النموذجية المستخدم إلى الاسم والأيقونة وتقييمات المستخدم لتطبيق معين. بعد الانجذاب إلى الاسم ذي الصلة والصور الجذابة والتقييمات الممتازة ، سيتم تزويد المستخدم المحتمل الذي سيقرأ المراجعات بالدليل الاجتماعي والمصداقية اللازمتين للمستخدمين المحتملين لاتخاذ الخطوة التالية: التنزيل.

على عكس الجوانب الأخرى لـ ASO ، فإن التقييمات والمراجعات هي المجالات الوحيدة التي يشكل فيها رأي السوق لتطبيقك الشكل المرئي لصفحتك بشكل مباشر. بعد كل شيء ، لا يمكنك ببساطة حذف المراجعات أو تغيير التصنيفات - لا يمكن القيام بذلك إلا على نظام iOS عن طريق إعادة تعيين التصنيفات بإصدارات الإصدار الجديد.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

التعليقات والمراجعات في متجر التطبيقات

في App Store ، من المهم أن تدرك أن التقييمات مرئية في كل من صفحة نتائج البحث وصفحة التطبيق داخل المتجر. عندما يظهر تطبيقك كنتيجة لاستعلام بحث ، يظهر نظام تصنيف النجوم أسفل العنوان الفرعي لتطبيقك. بجوار النجوم عدد تقييمات التطبيق.

عندما يفتح المستخدم صفحة التطبيق الخاصة بك داخل المتجر ، يتم عرض نظام التقييم من فئة الخمس نجوم والرقم المقابل له (مقربًا إلى العاشر) وحجم التعليقات بشكل بارز أسفل زر التنزيل ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا تفويت الثلاثة من حيث الإمكانات المستخدمين.

تنعكس المراجعات المحددة التي تم تحديدها بواسطة خوارزمية Apple في جزء "المراجعات المميزة" من الصفحة ، لكن المستخدمين الدؤوبين يشاهدون جميع المراجعات من خلال النقر للوصول إلى صفحات مختلفة.

التعليقات والمراجعات في Google Play

في متجر Google Play ، تظهر المراجعات والتقييمات بشكل متكرر ولكن أقل بروزًا. يكون تقييم التطبيق مرئيًا في صفحة "أهم المخططات" بالمتجر. ومع ذلك ، هناك تمييز مهم يجب القيام به وهو نظام التصنيف بالنجوم: بينما يعتمد متجر التطبيقات على خمس نجوم مظللة جزئيًا للإشارة إلى التقييم التراكمي للتطبيق ، يستخدم متجر Google Play نجمة واحدة مظللة دائمًا ورقمًا يعكس التقييم الحالي . على الرغم من أن نظام تصنيف Google Play في البداية أكثر دقة ، إلا أن المستخدمين يفضلون الصور ، وبالتالي يصعب التمييز بين المراجعات والتقييمات على متجر Google Play. تظهر أداة تصنيف Google Play في عدة أماكن ، بما في ذلك أهم مخططات المتجر وصفحة التطبيق.

تحت التصنيف النجمي والرقمي ، يحدد متجر Google Play عدد المراجعات. تم أيضًا تطوير جزء المراجعة من صفحة تطبيق Google Play بشكل ملحوظ أكثر من صفحة تطبيق متجر التطبيقات. بالإضافة إلى عرض توزيع التقييمات ، تستخدم Google معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتسليط الضوء على متوسط ​​التقييم والكلمات الرئيسية المستخدمة على نطاق واسع في المراجعات. أسفل الكلمات الرئيسية ، يتميز Google Play بأعلى مراجعة إيجابية وأفضل مراجعة نقدية. يمكن الاطلاع على المراجعات المتبقية على صفحة منفصلة.

كيف تؤثر ملاحظات المستخدم على ASO

كما ذكرنا من قبل ، يتحقق معظم المستخدمين من متوسط ​​تقييم اللعبة أو التطبيق قبل التنزيل. وإذا فعلوا ذلك باستخدام التطبيقات المجانية ، تخيل أنه عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات المدفوعة: يزداد العدد. يمكننا أن نرى متوسط ​​التقييم في نتائج البحث في كل من متاجر التطبيقات (Apple App Store و Google Play Store) ، لذلك سيرى المستخدمون ذلك بالتأكيد.

بشكل عام ، تعد المراجعات أقل أهمية بكثير من التقييمات. في كلا سوقي التطبيقات ، يتم عرض التقييم التراكمي لجميع المستخدمين. ومع ذلك ، يستكشف عدد محدود من المستخدمين المراجعات. كلما حصلت على تعليقات ومراجعات أكثر وأفضل ، كان شعور المستخدمين أفضل ، وسيؤدي ذلك إلى المزيد من التنزيلات.

أسباب جمع التعليقات من داخل التطبيق وفيرة. تتيح لك المعلومات التفاعل مع عملائنا ، وصقل منتجاتك أو خدماتك ، وتحسين استراتيجيتك ، والاحتفاظ بمستخدميك. بعد كل شيء ، أثبتت تجربة المستخدم أنها جزء لا يتجزأ من تحسين النتيجة النهائية. أظهرت دراسة بحثية أن تصميم UX المحسّن يمكن أن يحقق معدلات تحويل تصل إلى 400 بالمائة.

هذا يعني أنه بمجرد تلطيف بعض التجاعيد في تطبيقك ، يمكنك البدء في زيادة أرقام مبيعاتك. الطريقة الأكثر وضوحًا وفعالية من حيث التكلفة لتحقيق ذلك هي من خلال أدوات التعليقات داخل التطبيق.

تساعدنا هذه الأدوات في توفير الوقت والمال وإنشاء تطبيقات أكثر استدامة. النوع الذي يحبه المستخدمون ، ويروج له عبر الإنترنت ، ويشاركه مع أصدقائهم وعائلاتهم. هذه هي أنواع التطبيقات التي تجعل الأشخاص يعودون إليها.

من المهم الإشارة إلى أنه بالنسبة لتطبيقات iOS ، من الممكن إعادة تعيين تقييمات المستخدمين عند إصدار إصدار جديد ، حتى تتمكن من الحصول على تقييم أكثر دقة لتطبيقك إذا كنت قد أجريت تغييرات كبيرة. لا تتوفر هذه الميزة في Google Play ، لذا من المهم اختبار كل ما تحتاج إلى إصلاحه قبل إصدار التحديث. ضع في اعتبارك أيضًا أن التصميم الجيد لصفحة منتجك يمكن أن يترجم إلى فرصة للظهور في متاجر التطبيقات.

ملاحظات المستخدم والمراجعات مفيدة لكل من المستخدمين والمطورين. يحصل المستخدمون الجدد على البصيرة التي يحتاجون إليها لتحديد ما إذا كانوا يريدون التنزيل أم لا ، ويمكن للمطورين معرفة ما إذا كان التطبيق لا يعمل بشكل صحيح أو ما يحتاج إلى تحسين وإصلاحه.

يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار أن معظم المستخدمين لن يكتبوا مراجعات ما لم يتعطل التطبيق أو به أخطاء تولد الإحباط. إذا كان التطبيق يعمل بشكل جيد ، فربما لن يأخذوا الوقت الكافي لترك تقييم جيد ، لأن التطبيق "يعمل فقط". هذا ما يتوقع القيام به. لذلك ، للحصول على المزيد منها ، من المهم التوصل إلى استراتيجية رائعة تدعو المستخدمين إلى تقييم تطبيقك بشكل إيجابي.

تأثير الملاحظات والمراجعات على رؤية البحث

سيحدد متوسط ​​تقييم التطبيق مكان ظهور التطبيق وترتيبه على صفحات نتائج البحث لعدد n من الكلمات الرئيسية. ستؤثر التقييمات القليلة / المنخفضة على تصنيفات البحث ووضوح الرؤية ، حيث تمنح متاجر التطبيقات مزيدًا من الرؤية في البحث عن التطبيقات التي تم تصنيفها جيدًا. على العكس من ذلك ، فإن الكثير من تقييمات المستخدمين الجيدة ستعزز رؤية التطبيق وبالتالي التنزيلات. من أجل الحصول على المزيد من التقييمات والمراجعات الجيدة ، يجب أن نتعرف على كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقنا ولماذا يقومون بتقييمه ، حتى نتمكن من العمل على ذلك ، مما يؤدي إلى زيادة رؤية البحث في تطبيقنا وحجم التنزيلات العضوية.

كيف تطلب من المستخدمين آراء وملاحظات التطبيق

أول شيء يجب فعله عند البحث عن تقييمات جيدة هو التعلم من تجربتنا الخاصة. نحن جميعًا مستخدمون ونعرف ما نحبه وما نكرهه عند التفاعل مع أحد التطبيقات. ضع ذلك في الاعتبار وفكر في أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

أفضل طريقة لتجنب المراجعة السيئة هي أن نجعل الوصول إلى أنفسنا ممكنًا. إذا كان بإمكان المستخدمين الاتصال بنا مباشرةً للإبلاغ عن خطأ أو مشكلة تحتاج إلى إصلاح ، فمن المحتمل ألا يتركوا تعليقًا سيئًا. لذلك ، نحتاج إلى العمل على واجهة التطبيق الخاصة بنا لنوفر للمستخدمين إمكانية الإبلاغ عن مشكلة. يمكننا أيضًا إضافة معلومات الاتصال في نهاية وصف التطبيق ، مثل البريد الإلكتروني وحساب Twitter وما إلى ذلك. من الأفضل أيضًا أن يكون لديك موقع ويب أو صفحة مقصودة تركز على الدعم.

هناك إستراتيجية جيدة أخرى وهي أن تطلب من المستخدمين رضاهم. تذكر ، مع ذلك ، أنه لا ينبغي إرسال هذه الأسئلة في منتصف الإجراء ، فهذا لن يؤدي إلا إلى إحباط المستخدمين.

كيفية الرد على تعليقات المستخدمين على App Store و Google Play

هناك شيء واحد مؤكد وهو أنك تحتاج إلى الرد على كل مراجعة يحصل عليها تطبيقك. آراء المستخدمين وملاحظاتهم مفيدة جدًا للمطورين من أجل تحسين المنتج ، لذلك من الضروري التعامل معهم. سنشارك هنا بعض النصائح حول كيفية الرد على التعليقات في كل من Google Play و App Store:

تطبيقات جوجل

قد يؤدي الرد على تقييم سيء إلى الشعور بالإحباط والقلق ، ولكن لا يجب أن تخاف منه. اعتبرها فرصة لتحسين منتجك وعلامتك التجارية وخدمة العملاء.

بادئ ذي بدء ، يجب ألا ترد على تعليق سيئ على الفور ، لأنه قد يأتي بنتائج عكسية إذا لم تفكر في الأمور. في بعض الأحيان ستتعرض لهجمات أو انتقادات غير عادلة ، لكن عليك أن تظل هادئًا ولا تصبح عاطفيًا لأن هذه السلبية يمكن أن تنتشر بسهولة شديدة وتؤثر على سمعتك. خذ وقتك وقيم المشكلة بهدوء.

ثانيًا ، من الأهمية بمكان تقديم حل للمراجعة. لا تقدم ردودًا مفصلة وفارغة لن تحل مشكلة المستخدم. التعاطف هو أفضل حليف لك ، لذا حاول الاعتراف بمخاوفهم وتصحيحها ، على الأقل إعطاء معلومات الاتصال للمتابعة. أيضًا ، لا تخف من الرد علنًا ، حيث سيظهر ذلك لبقية المجتمع أنك تهتم بآرائهم وتقدم الحلول.

من ناحية أخرى ، تكون التعليقات الجيدة أكثر امتنانًا ويسهل الرد عليها ، ولكن من المهم أيضًا الإجابة عليها لأنه يمكنك جعل هؤلاء المستخدمين سعداء بالفعل معجبيك والحصول على دعاية جيدة. بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها عند التعامل مع مراجعة جيدة هي ، بالطبع ، إظهار الامتنان. إنه يوضح أنك تولي الاهتمام والرعاية. يمكنك أيضًا تزويدهم بقيمة أو معلومات إضافية لجعل ردك أكثر ثراءً. تقديم معلومات إضافية حول الميزة التي أحبها المستخدم ، على سبيل المثال.

متجر التطبيقات

عند الرد على التعليقات ، ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى الإقرار بالمراجعة وأن تكون شاكراً لها. سيساعد الإبداع كثيرًا ، فهو يظهر التعاطف وسيساعد في بناء مجتمع قوي.

أيضًا ، كما ذكر من قبل ، لا يمكن أن تمر المراجعة السيئة دون رقابة. إحصائيًا ، سيخبر العميل غير الراضي ما بين 8 إلى 15 شخصًا ، ويستغرق الأمر ما يقرب من اثنتي عشرة تجربة جيدة للتعويض عن تجربة سيئة. ألا يكفي ذلك لبذل جهد وإعطاء حلول؟ نعتقد أنه كذلك. كما قلنا من قبل ، فإن النهج الذي يجب اتباعه يشبه الرد على التعليقات الجيدة ، حيث إن إعطاء لمسة شخصية في بعض الأحيان يكون أكثر من كافٍ. تحتاج فقط إلى الاعتراف بمشكلتهم والاعتذار والتعاطف. قدم حلاً ، وإذا استمرت المشكلات ، فأعد توجيه المناقشة خارج متجر التطبيقات.