قيمة التخصيص للعلامات التجارية D2C

نشرت: 2023-05-10

نظرًا لأن المزيد والمزيد من المستهلكين يتجهون إلى العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C) ، فقد أصبح من المهم بشكل متزايد لهذه الشركات أن تجد طرقًا للتميز عن المنافسة. أحد أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هو من خلال التخصيص .

في هذه المقالة ، سوف نستكشف لماذا من المهم جدًا لجهات التسويق في D2C العثور على ميزانية برنامج التخصيص ، والفوائد الضخمة طويلة الأجل التي يوفرها.

جدول المحتويات
  1. قوة التخصيص للعلامات التجارية D2C

  2. لنتحدث عن عائد الاستثمار

  3. 5 فوائد كبيرة لإضفاء الطابع الشخصي على العلامات التجارية D2C

  4. يعد برنامج التخصيص الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لـ D2C

  5. كيف يتعامل Insider مع تخصيص D2C

  6. استثمر اليوم للنمو غدًا

  7. احجز عرضًا

قوة التخصيص للعلامات التجارية D2C

التخصيص هو عملية تكييف تجربة العميل مع احتياجاته وتفضيلاته وسلوكياته الخاصة. في سياق العلامات التجارية D2C ، يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءًا من التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتحدث مباشرة عن اهتمامات العميل.

لا يمكن المبالغة في قيمة التخصيص للعلامات التجارية D2C:

  • يقول 80٪ من العملاء إنهم يفضلون القيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي ترسل لهم عروضًا ورسائل مخصصة للغاية.
  • يشعر 71٪ من المستهلكين بالإحباط عندما تكون تجربة التسوق غير شخصية
  • 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة بهم.

من خلال توفير تجربة مخصصة ، يمكن للعلامات التجارية D2C بناء علاقات أقوى مع عملائها وخلق شعور بالولاء يصعب على المنافسين تكراره. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات ، وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وحتى التسويق الشفهي حيث يشارك العملاء الراضون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.

لنتحدث عن عائد الاستثمار

يتمثل التحدي الشائع لعلامات D2C التجارية في إدارة الميزانيات الضيقة مع الاستمرار في السعي لتحقيق أهدافها (والتي تنمو دائمًا دائمًا). ليس سراً أن المسوقين يتعرضون لضغط مستمر للقيام بالمزيد بموارد أقل. وعلى الرغم من أن الاستثمار في الأدوات والبرامج الجديدة قد يبدو أمرًا شاقًا ، فمن الضروري مراعاة تكلفة عدم القيام بأي شيء.

من خلال عدم الاستثمار في برنامج التخصيص الصحيح ، تخاطر العلامات التجارية D2C بفقدان فرصة هائلة لتمييز نفسها عن المنافسين ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء ، ودفع نمو الإيرادات.

كما تقول شركة Deloitte ، جعلت التكنولوجيا من الممكن لكل تفاعل أن يكون فريدًا وشخصيًا ، ويتوقع المستهلكون الآن اتصالًا شخصيًا بالعلامات التجارية التي يتفاعلون معها. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن 80٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من شركة تقدم تجارب شخصية ، ويقول 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إن جودة وملاءمة رسالة الشركة تؤثر على إدراكهم للعلامة التجارية.

إذن ، كم عدد العملاء المحتملين الذين تخسرهم علامات D2C التجارية من خلال عدم الاستثمار في برامج التخصيص الصحيحة؟ قد تكون تكلفة عدم القيام بأي شيء أكبر مما يعتقدون. حان الوقت لتحديد أولويات التخصيص.

️️️️️ "تحقق 42X ROI باستخدام مجموعة التخصيص من Insider. لقد أذهلنا العمل الذي قام به فريق Insider. باستخدام مجموعة Web Push الخاصة بـ Insider ، تمكنا من تشغيل حملات متعددة في وقت واحد ، حتى بدون دعم فريق التطوير الداخلي. من خلال الاقتراحات والدعم المستمر لمديري النمو في Insider ، تمكنا من زيادة عائداتنا بنسبة هائلة تصل إلى 42 ضعفًا . يسعدنا اختيار Insider كشريك لنا في النمو ".

اقرأ المزيد من التعليقات من عملاء Insider السعداء على G2.

5 فوائد كبيرة لإضفاء الطابع الشخصي على العلامات التجارية D2C

"التخصيص هو إستراتيجية أساسية للمسوقين المباشرين إلى المستهلك. فيما يلي خمس فوائد رئيسية لإضفاء الطابع الشخصي على جهات التسويق في D2C. "تُعد استراتيجية التخصيص التي يتم تنفيذها جيدًا جانبًا مهمًا للمسوقين المباشرين إلى المستهلك (D2C). يوفر تنفيذ التجارب الشخصية خمس مزايا رئيسية لجهات التسويق في D2C:

1. زيادة رضا العملاء

يمكّن التخصيص العلامات التجارية D2C من تصميم منتجاتها وخدماتها ورسائلها لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل عميل. من خلال توفير تجربة مخصصة ، يمكن لمسوقي D2C زيادة رضا العملاء وإنشاء اتصال عاطفي أقوى مع علامتهم التجارية.

️️️️️ "أداة مثالية لزيادة التحويلات على سطح المكتب والويب المحمول.

يساعدنا برنامج Insider في تقديم تجارب مستخدم مخصصة للغاية في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. كما ساعدتنا خوارزميات توصية المنتجات المخصصة الخاصة بهم عبر رحلة التسوق بأكملها على زيادة معدلات التحويل و AOV. باستخدام Insider ، يمكننا جعل كل جلسة تسوق افتراضية ذات أهمية وتعميق ولاء العملاء ".

اقرأ المزيد من التعليقات من عملاء Insider السعداء على G2.

2. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

من خلال توفير تجربة مخصصة ، يمكن للعلامات التجارية D2C أن تخلق إحساسًا بالولاء يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. يساعد التخصيص العملاء على الشعور بالتقدير والفهم ، مما يزيد من احتمالية عودتهم لعمليات الشراء المستقبلية. إذا عرضت عليهم منتجات ذات صلة بهم ، فستجعل تجربتهم أسهل ، وسيعودون بالتأكيد.

3. ارتفاع معدل التحويل

يمكن أن يساعد التخصيص العلامات التجارية D2C على تحسين معدلات التحويل الخاصة بهم من خلال تزويد العملاء بتوصيات المنتج ذات الصلة والرسائل الشخصية التي من المرجح أن يكون لها صدى معهم.

4. قيمة عمر العميل المحسّنة (CLTV)

يمكن أن يساعد التخصيص العلامات التجارية D2C على زيادة قيمة عمر العميل من خلال إنشاء علاقة أعمق وأكثر جدوى مع العملاء. من خلال تكييف التجربة وفقًا لاحتياجات العميل وتفضيلاته ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء علاقة طويلة الأمد مع العملاء تؤدي إلى تكرار عمليات الشراء وزيادة الإيرادات بمرور الوقت.

️️️️ "تكامل Insider سريع للغاية وشاهدنا نتائج مذهلة في أقل من شهرين! أردنا استخدام حركة مرور موقعنا على الويب وتطبيق الهاتف المحمول بشكل أكثر فاعلية من خلال عرض الحملات ذات الصلة لهم. باستخدام Insider ، تمكنا من عرض الحملات المخصصة التي كان لها صدى لدى كل مستخدم . لقد ضمن ذلك عودة مستخدمينا مرة أخرى بشكل متكرر ، وقد أدى ذلك إلى زيادة قيمة العميل مدى الحياة (CLTV) ".

اقرأ المزيد من التعليقات من عملاء Insider السعداء على G2.

5. الميزة التنافسية

في سوق D2C المزدحم ، يمكن أن يساعد التخصيص العلامات التجارية على التميز عن منافسيها من خلال توفير تجربة فريدة ومخصصة لا يمكن تكرارها بسهولة. يمكن أن يساعد التخصيص العلامات التجارية D2C على تمييز نفسها وإنشاء هوية أقوى للعلامة التجارية يتردد صداها مع العملاء.

يعد برنامج التخصيص الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لـ D2C

بالطبع ، هناك تحديات مرتبطة بتنفيذ التخصيص. أولاً ، تحتاج العلامات التجارية D2C إلى التأكد من أنها تجمع بيانات العملاء وتستخدمها بطريقة مسؤولة وأخلاقية. كما يحتاجون أيضًا إلى التكنولوجيا والبنية التحتية المناسبة لتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد رموز QR العلامات التجارية D2C على توفير تجارب مخصصة للعملاء. من خلال وضع الرموز على العبوات أو المواد الترويجية ، يمكن توجيه العملاء إلى صفحة مقصودة مخصصة أو استطلاع رأي. يمكن أن تقدم هذه الصفحة المقصودة توصيات مخصصة أو أكواد خصم بناءً على اهتمامات العميل.

ومع ذلك ، من المهم للعلامات التجارية استخدام منشئ أكواد QR موثوق به وجمع البيانات بطريقة مسؤولة. يجب أن يعطي مُنشئ رمز الاستجابة السريعة الجدير بالثقة أولوية لأمن البيانات من خلال اتباع بروتوكولات التشفير ، ووضع سياسة خصوصية واضحة ، وتنفيذ تدابير أمنية ضد الهجمات الإلكترونية ، لبناء الثقة مع العملاء وتجنب العواقب القانونية والمالية.

من خلال النهج الصحيح ، يمكن أن يغير التخصيص قواعد اللعبة لعلامات D2C التجارية. من خلال إنشاء تجارب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائها ، يمكن للعلامات التجارية D2C تمييز نفسها عن المنافسين وبناء علاقات دائمة مع الجمهور المستهدف. وفي سوق مزدحمة بشكل متزايد ، يمكن أن يكون هذا هو مفتاح النجاح.

تقديم Insider

منصة بيانات العملاء (CDP) الرائدة في الصناعة من Insider هي عبارة عن منصة تخصيص تم إنشاؤها بواسطة المسوقين من أجل المسوقين وموثوق بها من قبل أكثر من 1200 علامة تجارية عالمية في جميع أنحاء العالم.

️️️️ "تحقيق 10x عائد استثمار مع Insider. أردنا حلاً بسيطًا لتشغيل حملات مخصصة لا تتطلب ترميزًا. لقد كان برنامج Insider خيارًا رائعًا بالنسبة إلينا لأنه يمنحنا 10 عائد استثمار شهريًا مع التخصيص عبر القنوات ".

اقرأ المزيد من التعليقات من عملاء Insider السعداء على G2.

تعمل منصة التخصيص الخاصة بنا على توحيد البيانات من موقع الويب والتطبيق والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ونقاط البيع ومراكز الاتصال والمزيد ، باستخدام هذه البيانات لبناء عرض 360 درجة لكل عميل . من خلال إمكانات التجزئة المتقدمة لدينا (المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي) ، تعمل Insider على تمكين العلامات التجارية D2C من إنشاء تجارب مصممة خصيصًا لتحقيق النتائج. لهذا السبب تم اختيارنا كشركة رائدة في تقرير Gartner Magic Quadrant لمحركات التخصيص.

قام Insider بتعيين رائد في Gartner Magic Quadrant لمحركات التخصيص
قام Insider بتعيين رائد في Gartner Magic Quadrant لمحركات التخصيص. اقرأ التقرير الكامل.

كيف يتعامل Insider مع تخصيص D2C

نحن نفعل الأشياء بشكل مختلف قليلاً هنا. لذلك لنبدأ بتحديد ما نعنيه بالضبط بإضفاء الطابع الشخصي على العلامات التجارية D2C.

ترى معظم العلامات التجارية أن التخصيص هو التوصية بالمنتج المناسب للمستخدم المناسب بناءً على البيانات التاريخية والسلوكية. ولكن ، في Insider ، نرتقي بالأمور إلى أبعد من ذلك من خلال تمكين العلامات التجارية D2C من خلال نماذج قابلة للتخصيص وإمكانيات اختبار A / B المتقدمة - كل ذلك ضمن نظامنا الأساسي متعدد القنوات الرائد في الصناعة.

  • نحن نقدم السرعة والرشاقة مع أكثر من 100 قالب مُصمم مسبقًا وقابل للتخصيص للويب والتطبيقات. يمكن للعلامات التجارية تخصيص القوالب وتخصيص الرسائل لكل عميل بسرعة وكفاءة باستخدام محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه).
أداة إنشاء الأدوات سهلة الاستخدام من Insider
أداة إنشاء الأدوات سهلة الاستخدام من Insider
  • تقدم منصتنا بعد ذلك وظائف لاختبار أ / ب كل قالب مخصص لتحقيق نتائج أفضل. نحن نساعد العلامات التجارية في العثور على المجموعات الفائزة من البريد الإلكتروني والموقع والمراسلة والتطبيق وإشعارات الدفع ، وتمكينهم من اختبار A / B استنادًا إلى الشرائح - وليس تقسيم حركة المرور (تعتمد أدوات اختبار A / B النموذجية على تخصيص عشوائي لحركة المرور بنسبة 50/50) .

لكن هذا ليس كل شيء. نقدم أيضًا شرائح تنبؤية افتراضية وأكثر من 16 خوارزمية مختلفة لبناء توصيات وشرائح أقوى وأكثر تأثيرًا.

الشرائح التنبؤية عالية التحويل من Insider
الشرائح التنبؤية عالية التحويل من Insider

️️️️️ "ساعد إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المنتج في تحسين اكتشاف المنتج بنسبة 40٪. لقد استخدمنا أداة التوصية الذكية ، أداة التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider ، لعرض توصيات المنتجات المخصصة بناءً على سلوك المستخدم ، وقد كان هذا مفيدًا للغاية في تحسين اكتشاف المنتج ".

اقرأ المزيد من التعليقات من عملاء Insider السعداء على G2.

تزيد Avon من AOV بنسبة 11٪ باستخدام Smart التوصية ، أداة التخصيص التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Insider

️️️️️ "ساعد إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المنتج في تحسين اكتشاف المنتج بنسبة 40٪. لقد استخدمنا أداة التوصية الذكية ، أداة التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider ، لعرض توصيات المنتج المخصصة بناءً على سلوك المستخدم ، وقد كان هذا مفيدًا للغاية في تحسين اكتشاف المنتج ". اقرأ المزيد من التعليقات من عملاء Insider السعداء على G2. زادت Avon من AOV بنسبة 11٪ باستخدام أداة Smart التوصية ، أداة التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider

في سوق D2C الذي يتميز بالمنافسة الشرسة على الإنترنت لمستحضرات التجميل ومنتجات التجميل ، أرادت Avon الحفاظ على مكانتها الرائدة. للقيام بذلك ، قرروا إعطاء الأولوية لتحسين معدلات الاحتفاظ وزيادة AOV.

ساعد برنامج المزكر الذكي من Insider - وهي ميزة تستند إلى AI لإنشاء توصيات مخصصة عبر القنوات - Avon على تقديم توصيات منتجات مخصصة للغاية إلى المتسوقين عبر الإنترنت ، وتسليط الضوء بسهولة على المنتجات الرائجة والمخفضة والاستفادة من التوصيات المستندة إلى المستخدم.

ساعدت هذه التكتيكات مجموعة متنوعة من المستهلكين على اكتشاف منتجات جديدة تمامًا وأفضلها مبيعًا ، مما حفز المتسوقين على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

  • 11٪ زيادة في AOV

"يمكننا الآن تحسين التجارب على مواقع الويب الخاصة بسطح المكتب والجوال لدينا دون بذل مجهود إضافي من تكنولوجيا المعلومات. أصبح برنامج Insider أداة أساسية بالنسبة لنا. تتفهم الشركة حقًا التحديات التي نواجهها وتتيح تقنيتها المتطورة باستمرار للمسوقين تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الحيوية. نتطلع إلى دمج مجموعة واسعة من الميزات والإمكانيات لمنصة Insider لتقديم أفضل التجارب للعملاء عبر جميع قنواتنا الرقمية ".

- Orkun Gul ، المدير العام في Avon

زيادة الكفاءة مع Architect ، حل أتمتة التسويق من Insider

علاوة على ذلك ، باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن للمسوقين في D2C تبسيط جهودهم التسويقية من خلال أتمتة المهام مثل التجزئة والاستهداف والرسائل. هذا لا يوفر الوقت والموارد فحسب ، بل يزيد أيضًا من فعالية الحملات.

إن Insider's Architect هي أداة أتمتة تسويقية قوية مصممة لمساعدة الشركات على إنشاء رحلات عملاء مخصصة للغاية وجذابة بسهولة. يتيح المهندس المعماري للمسوقين تصور وأتمتة تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات ونقاط الاتصال ، وتقديم الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب للمستخدم المناسب.

تساعد أداة Insider’s Architect جهات التسويق في D2C في تنظيم تجارب عملاء فردية متسقة عبر كل نقطة اتصال
تساعد أداة Insider's Architect جهات التسويق في D2C في تنظيم تجارب عملاء فردية متسقة عبر كل نقطة اتصال

تجعل الواجهة البديهية لمنشئ الرحلة من السهل تخطيط رحلات العملاء المعقدة وتشغيل اتصالات مخصصة بناءً على سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم المحددة .

المهندس المعماري هو مغير قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية D2C التي تتطلع إلى نقل مشاركة العملاء إلى المستوى التالي.

استثمر اليوم للنمو غدًا

بالنسبة للعلامات التجارية D2C التي تتطلع إلى تحقيق نمو طويل الأجل ، يعد الاستثمار في برامج التخصيص المناسبة خطوة ذكية للغاية. بالإضافة إلى تعزيز رضا العملاء ، يساعدك برنامج التخصيص على أتمتة عمليات التسويق الخاصة بك وتبسيطها ، مما يوفر لك الوقت والموارد (ونحن نعلم أنك لا تملك ما يكفي منها بالفعل!).

من خلال إيجاد مساحة في ميزانيتك لبرامج التخصيص ، يمكنك إعداد علامتك التجارية D2C لتحقيق النجاح في المشهد الرقمي اليوم.

احجز عرضًا

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لبرنامج التخصيص الرائد في الصناعة من Insider أن يساعد عملك في D2C ، احجز عرضًا توضيحيًا مع خبراء النمو لدينا اليوم.