تعتمد ثقة العملاء على إدارة البيانات الشفافة. إبدأ اليوم.

هل شعرت يومًا بأنك في حوض سمك ، حيث يراقب الجميع كل تحركاتك عندما يتعلق الأمر بمعالجة بيانات العملاء؟ حسنًا ، هذا لأنك كذلك. لم يحدث من قبل أن كانت خروقات البيانات أو خصوصية العملاء أو المعلومات الشخصية الخاصة (PPI) أو رضا العملاء في مركز الصدارة كما هي الآن. نظرًا لفرض الغرامات ومطالبة العملاء بحقهم في الانسحاب ، فإن إدارة البيانات ستركز بشكل أكبر فقط. حان الوقت لاحتضان التغيير واعتماد إدارة بيانات شفافة.

منذ وقت ليس ببعيد ، ربما لاحظ المستهلكون كلمة "ملف تعريف الارتباط" في مكان ما في تجربة التصفح الخاصة بهم ، ولكن لم يكن بإمكانهم إخبارك بما كانت عليه. ليس بعد الآن. أحدث تحديثات ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية من شركات مثل Google و Apple ، ناهيك عن أي عدد من خروقات البيانات في العناوين الرئيسية ، جلبت بيانات العملاء والموافقة إلى أذهان الجميع. كيف تتعامل مع خرق البيانات ، أو الأهم من ذلك ، كيف تخبر عملاءك أنك تستعد للتهديد ، هو امتداد لخدمة العملاء. يطالب الناس بممارسات أكثر شفافية لإدارة البيانات ، وهم ينتبهون لمن يستجيب. لأنه ، بعد كل شيء ، لا ينبغي أن تتضمن تجربة العميل حقًا البيانات المسروقة.

انضمت الموافقة إلى الغرفة: دراسة الجدوى للإدارة الشفافة لبيانات العملاء (CDM)

في أي وقت تواجه الأعمال التجارية لوائح أكثر صرامة ، هناك رد فعل شبه متقلب للعرقلة عند حواجز الحماية الجديدة. لدينا رد فعل غريزي ، "لكنني لا أفعل أي شيء خاطئ!" معاملتها كعقاب. إنه أمر مفهوم ، ولكن للمضي قدمًا ، نحتاج إلى ترك هذا السخط وراءنا والتركيز على العميل.

عندما يتعلق الأمر بآلية التنمية النظيفة ، من المهم أن ننظر إلى الصورة الأكبر.

تُعد شركات البيانات التي تجمعها وتديرها (وفي كثير من الحالات تبيعها) شخصية ومهمة لعملائها. هذه حقيقة تحتاج الشركات إلى الإقرار بها - يهتم عملاؤك ببياناتهم أكثر من تسويقك ، وينتهك ثقتهم ولا يوجد بريد إلكتروني بتنسيق HTML أو بيع أو حدث يمكنك إطلاقه من شأنه إصلاحها.

بالنسبة للعملاء ، فهو يتجاوز الاتصالات التسويقية أو التخصيص. إنها هويتهم. وقد رأوا الكثير من الحكايات التحذيرية حتى لا يأخذوها على محمل الجد. تكمن الفرصة المغطاة في إدارة البيانات الشفافة في أنه يمكنك بناء الثقة مع عملائك. استعد لوضع خطة باستخدام أفضل الممارسات.

تذكر: يرغب العملاء في المشاركة في إدارة البيانات

لا يرغب العملاء في مشاركة بياناتهم. إنهم يريدون فقط فهم سبب قيامك بجمعها وكيف ستستخدمها. ساعدهم على فهم الخطة من خلال إدارة البيانات الشفافة.

من خلال تبني لوائح جديدة واعتماد إدارة بيانات أكثر شفافية وقائمة على الموافقة ، فأنت:

• أظهر أنك تفهم أهمية بيانات عملائك ، وتأخذها على محمل الجد أيضًا
• غرس ثقة لا تقدر بثمن مع عملائك
• جهز عملك لتحقيق النجاح على المدى الطويل

ولا يتعلق الأمر ببناء الثقة فقط (رغم أنني في الحقيقة لا أستطيع المبالغة في التأكيد على مدى أهمية ذلك). كما أنه يجعل عملك أكثر مرونة. الشركات التي تتبنى بشكل استباقي سياسات وإجراءات أكثر شفافية وتظهر ممارسات خصوصية "أكثر نضجًا" "لا يتم التشديد عليها عندما تضيف حكومات أو دول مختلفة قيودًا جديدة على البيانات".

كيفية اعتماد إدارة بيانات أكثر شفافية

في المدرسة الإعدادية ، تعلمت أنه من الأكثر فعالية أن "أظهر ، لا تخبر" في كتاباتي. عندما يتعلق الأمر بشفافية البيانات ، فأنت بحاجة إلى القيام بالأمرين معًا. الأمر كله يتعلق بممارسة ما تعظ به ، والتبشير بما تمارسه.

فيما يلي ثلاث خطوات لبدء إدارة البيانات التي تتسم بالشفافية والاستدامة والقيمة لشركتك وعميلك:

1. تواصل مع هدف شركتك
2. كتابة ونشر بيان مهمة إدارة البيانات
3. تنفيذ حلول إدارة الموافقة الفعالة

دعونا نلقي نظرة فاحصة:

1. تواصل مع هدف شركتك

يجب أن يوضح غرض شركتك كل ما تفعله ، من كتابة نسخ على وسائل التواصل الاجتماعي إلى قرارات العمل الإستراتيجية. إنه جزء من الحمض النووي لشركتك.

أعد الاتصال بالشرارة التي بدأت كل شيء. ماذا انت هنا لتفعل؟ اجعل حياة عملائك أسهل؟ هل تؤثر على التغيير الهادف في العالم؟ تثقيف ، إلهام ، مساعدة؟

الآن ، انظر إلى مسألة إدارة بيانات العملاء من خلال تلك العدسة. يساعد استخدام غرضك كضوء إرشادي عند اتخاذ قرارات كبيرة على ضمان توافق أفعالك مع أهدافك طويلة المدى.

كما أنه يساعد في التغلب على هذا النطر في الركبة ، "لماذا أنا؟" رد الفعل ، من خلال توسيع منظورك. عندما تنظر إلى القيود الجديدة على أنها أشياء ستجعل حياتك اليومية الفورية أكثر تعقيدًا ، فإنها تصبح محبطة حقًا بسرعة كبيرة. ولكن عندما تتراجع إلى الوراء وترى هذه اللوائح على أنها طرق لحماية ومساعدة عملائك - وأنت ، كمستهلك - يصبح الانضمام إلى هذه اللوائح أسهل كثيرًا.

2. كتابة بيان مهمة إدارة البيانات ونشره على الملأ

تمامًا مثل بيان مهمة شركتك ، يوضح بيان مهمة إدارة البيانات بشكل واضح وعلني ما تفعله لحماية بيانات عملائك. قد تبدو الكتابة بخطوة صغيرة ، لكنها تؤدي شيئين مهمين:

• إنه يفرض على فريقك المواءمة والتواصل مع موقف شركتك بعبارات واضحة
• من خلال وضعها "هناك" ، فهذا يشير إلى أنك تتبنى الشفافية وعلى استعداد لتحمل المسؤولية. بمجرد أن يصبح عامًا ، يكون لدى الأشخاص شيء لتقييم أفعالك ضده.

يتوافق بيان مهمة آلية التنمية النظيفة مع بيان مهمة الشركة ، بالإضافة إلى أي بيانات غرض أو رؤية لديك. يجيب على السؤال: كيف تحقق الطريقة التي تتعامل بها مع بيانات العملاء مهمتك ، وتجعل رؤيتك تنبض بالحياة ، وتخدم غرضك؟

3. تنفيذ حلول إدارة الموافقة

لقد غطينا فئة "أخبر" ، والآن حان وقت "الظهور" في أفعالك. تساعدك حلول إدارة الموافقة على التحكم في تفضيلات بياناتهم الشخصية لعملائك ، وبناء أساس من الثقة. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنهم التأكد من امتثالك لجميع قوانين ولوائح حماية البيانات.

إذا كنت تفكر بالفعل في الاستثمار في نظام أساسي لبيانات العملاء ، فيمكنك البحث عن واحد يحتوي على ميزات إدارة الموافقة المخبوزة. يمنح هذا عملاءك التحكم المطلق ، ويضمن أنه إذا قاموا بتغيير تفضيلاتهم ، فسيتم تحديثها في جميع أنحاء نظامك - عبر كل قناة وقسم.

شفافية أو خاسرة: أوضحت إدارة البيانات

إن تحقيق التوازن بين حق عملائك في الخصوصية والحاجة إلى تقديم تجارب مخصصة للغاية تعتمد على البيانات ليس بالأمر السهل. الحل يكمن في الشفافية.

هذا ليس خبرا. كان الناس ينصحون الشركات بتبني الشفافية منذ أن بدأنا في جمع بيانات العملاء. ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا الاقتباس من مقال عام 2015:

"الشركات التي تتسم بالشفافية بشأن المعلومات التي تجمعها ، وتمنح العملاء التحكم في بياناتهم الشخصية ، وتقدم قيمة عادلة مقابل ذلك ، ستكون موثوقة وستكسب وصولاً مستمرًا وحتى موسعًا. أولئك الذين يخفون كيفية استخدامهم للبيانات الشخصية ويفشلون في تقديم قيمة لها معرضون لفقدان حسن نية العملاء - وأعمالهم ".

لكن المخاطر ازدادت. لكي تنجح على المدى الطويل ، يجب أن تكون واضحًا وصريحًا بشأن كيفية جمع بيانات عملائك واستخدامها ، وأن تجمع البيانات التي تحتاجها فقط.

من خلال تبني التغيير ، وإظهار أنك تفهم مدى أهمية المعلومات الشخصية لعملائك ، ستضع أساسًا لعلاقات دائمة مع العملاء ، وتضع شركتك لتكون أكثر مرونة في المضي قدمًا.