العالم يتغير - الطريقة التي تصل بها العلامات التجارية إلى العملاء الآن هي من خلال البيانات

لقد قلب فيروس كوفيد -19 التسويق ومشاركة المستهلك رأساً على عقب. أصبح العملاء بعيدًا ماديًا عن العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى ، ولكن الفرص التي يمكن اكتسابها من التعامل معهم وإبقائهم على مقربة منهم أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تتمثل إحدى الطرق المبتكرة التي يمكن من خلالها للعلامات التجارية والشركات في العثور على رؤى جديدة ومقنعة من عملائها من خلال تنفيذ حلول الدفع غير النقدي.

من خلال العمل مع العلامات التجارية الرياضية والترفيهية في جميع أنحاء العالم وخاصة في الولايات المتحدة الأمريكية ، شهدنا زيادة هائلة في الاهتمام بالحلول غير النقدية التي يمكن أن تساعد في ملء الأجزاء المفقودة التي تساعد العلامات التجارية على فهم مستهلكها تمامًا وتقريبهم أكثر من أي وقت مضى.

كيف يمكن لبيانات المستهلك أن تعزز الروابط بين العملاء والعلامات التجارية؟

لا يمكن التقليل من قيمة التسويق المستهدف والشخصي عندما يتعلق الأمر بجعل العملاء يتفاعلون بشكل أكثر نشاطًا مع علامتك التجارية.

سواء أكنت تقدم عروض مخصصة من خلال تطبيق العلامة التجارية أو كنت تستخدم برنامج ولاء لتحفيز عمليات الشراء ، فإن استخدام بيانات المستهلك للتحدث مباشرة إلى الأفراد يساعد على تطوير علاقة أوثق مع علامتك التجارية.

المشاركة المقترنة باعتماد أنظمة جديدة (مثل المدفوعات غير النقدية) ستوفر بدورها الولاء والإيرادات. والخبر السار هو - ليس من الصعب تحقيق ذلك.

ومع ذلك ، يعد الوصول إلى جميع رؤى وبيانات العملاء أمرًا ضروريًا ، وهذا ما يأتي مع اختيار التكنولوجيا غير النقدية المناسبة. بمجرد حصولك على البيانات والإحصاءات ، يمكنك حقًا البدء في بناء ولاء المعجبين.  

إذن ، ما سبب أهمية الولاء؟

ببساطة ، الولاء يقود الإيرادات.

احصائيات تتحدث عن نفسها. إذا كنت ضمان الزبائن يشعرون بنوع من الولاء، ويزيد من قيمة الأعمال من حيث طول العلاقة وحصة الإنفاق.

• ترتبط زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ بزيادة الأرباح بنسبة 25٪ على الأقل. ( بين & كومباني )
• ينفق أعلى 10٪ من العملاء في شركة ما أكثر بثلاث مرات من متوسط ​​العملاء. (أدوبي)
• فرصتك في البيع لعميل حالي هي 60-70٪ ، بينما فرصتك في البيع لعميل جديد هي 5-20٪. (مقاييس التسويق)
• العملاء الذين تربطهم علاقة عاطفية بعلامة تجارية لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 306٪ وسيوصون الشركة بمعدل 71٪ ، بدلاً من متوسط ​​معدل 45٪. ( موتيستا )

ومن السهل الوصول إلى هناك.

تتمثل الخطوة الأولى في تكوين الولاء في فهم عميلك فعليًا. إذا كنت لا تعرف عاداتهم وتفضيلاتهم ، فإنه يجعل من المستحيل مكافأة الولاء وزيادة العلاقة بين العلامة التجارية والعميل.

إذا لم يكن لديك هذه البيانات ، فأنت عالق في الخطوة الأولى ، ولن يغير ذلك أي قدر من استطلاعات العملاء ومجموعات التركيز.

تقدم أنظمة الدفع غير النقدي أفضل بيانات المستهلك المتاحة

إذا اختارت المؤسسات حلها غير النقدي بشكل صحيح ، فلا يمكنها فقط تقليل مخاطر COVID-19 ، ولكن بشكل أساسي ، يمكنها ضمان استدامة أعمالها.

توفر البيانات التي يتم جمعها من الأنظمة غير النقدية نظرة عامة على الكفاءات التشغيلية ، وتزيد من الإنفاق الاستهلاكي ، والأهم من ذلك أنها تتيح رؤية كاملة لكل عميل.

وهنا تكمن القيمة الحقيقية. فقط من خلال الانتقال إلى "اللاتلامس" (أي استخدام بنك لتسليم مدفوعاتك) بدلاً من البحث عن حلول "غير نقدية" ، تخسر المؤسسات بيانات قيّمة بشكل لا يصدق.

إن العثور على طريقة لإشراك العملاء وإنشاء طريقة آمنة للدفع وإبقائهم منغمسين في النظام البيئي الرقمي الخاص بك هو بمثابة السكينة لجميع المسوقين والشركات ذات التفكير المتقدم. على وجه الخصوص ، تركز المنظمات الأكثر مشاركة على حلول الدفع عبر الهاتف المحمول.

يوجد حل الدفع عبر الهاتف المحمول ذو العلامة البيضاء بسلاسة في التطبيقات الخاصة بالعلامات التجارية ويضمن مشاركة العملاء لفترة أطول مع العلامات التجارية ويمكنهم الحصول على تجربة 360 كاملة لدخول مكان أو متجر ، والحصول على آخر الأخبار والعروض ، ومكافأتهم على مشترياتهم وسلوكياتهم والتمكن من تسديد الدفعات.

الجزء الأكثر أهمية هو حقيقة أنه من خلال تضمين الدفع عبر الهاتف المحمول في الحل الخاص بك ، يمكنك فهم المستهلك حقًا من خلال البيانات المتعلقة بالشراء والسلوكيات والتفضيلات - والتي تمكنك من إنشاء فرص المشاركة والولاء - والتي بدورها تؤدي إلى زيادة الإيرادات.

أخيرًا ، كافئ عملاءك وشجعهم بالطرق التي تهمهم

لذلك أنت بحاجة إلى "الخطوة الأولى" في مكانها الصحيح. على سبيل المثال ، هل سيكون الشخص الذي يوقف سيارته في ساحة انتظار السيارات ويشتري بيبسي في إحدى الألعاب كل أسبوع مهتمًا بالترويج للبيرة؟ من غير المرجح.

تخيل لو كان بإمكانك التواصل معهم وتقديم بيبسي إضافي أو وجبة خفيفة إذا نزلوا إلى المكان مبكرًا بدلاً من وصولهم المعتاد قبل 30 دقيقة من المباراة - معلومات يمكنك أيضًا جمعها من بيانات وقوف السيارات.

لديك معجبين وعملاء يقدرون العروض التي يرسلونها. الاتصال وثيق الصلة بالموضوع ، ويضيف قيمة إلى تجربتهم ، وما هو أكثر من ذلك ، فأنت تصمم العروض بطريقة تساعد على تنمية أعمالك.

والنتيجة هي زيادة الولاء والمشاركة والإيرادات. إنه الحل الأمثل للمعركة من أجل إنفاق المستهلكين ومقل العيون.

هناك بعض الأمثلة الرائعة لمن يستخدم الدفع غير النقدي والدفع عبر الهاتف المحمول لزيادة التبني والولاء. حتى وقت قريب ، كانت ستاربكس أنجح محفظة مدفوعة للهاتف المحمول في العالم ، متفوقة على Apple Pay و Google Pay.

الآن مع العلامات التجارية بما في ذلك Walmart و Chick-Fil-A لتمكين الأشخاص من الشراء داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم - يعني التكامل السلس والمكافآت المرتبطة بهذا الإجراء أن الشركات تقرب عملائها وتفهمهم أكثر وتكافئهم على الولاء - إنه السيناريو المثالي .