السلوكيات الرقمية المتعلقة بـ COVID والتي لن تختفي في عام 2021

إن القول بأن الأشهر العديدة الماضية كانت عبارة عن قطار أفعواني سيكون أمرًا بخسًا. كان هذا العام عامًا بالنسبة للكتب ، حيث شهدنا بشكل جماعي شيئًا لم يشهده جيل من قبل: تأثير جائحة COVID-19 على السكان المتصلين باستمرار والممكّنين بالتكنولوجيا.

لقد قمنا بتشغيل سلسلة كاملة من الحالات العاطفية والتأثيرات الاقتصادية. بينما تستعد العلامات التجارية والمستهلكون على حد سواء لموسم التسوق الأكثر غرابة في العطلات لدينا حتى الآن ، أصبح من الواضح أننا في هذا على المدى الطويل.

في حين أننا لا نستطيع التأكد من كل سلوكيات المستهلك المعدلة التي ستبقى وما الذي سنعود إليه عندما ينحسر الوباء ، فإن المسوقين الذين يخططون للعام المقبل سيرغبون في أن يكونوا على دراية بهذه العوامل.

خفض المستهلكون الإنفاق التقديري

هذا العام ، قسمت برايس ووترهاوس كوبرز استبيان رؤى المستهلك العالمي إلى إطارين زمنيين ، أحدهما قبل ظهور جائحة COVID والآخر بعده. من بين النتائج التي توصلوا إليها:

• يستخدم 50٪ من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من استخدامهم في فترة ما قبل الجائحة.
• 93٪ قالوا إنهم من المرجح أن يحافظوا على زيادة استخدامهم للتسوق عبر الإنترنت عبر هواتفهم المحمولة
• قال 16٪ فقط من الناس إنهم زادوا من التسوق في المتاجر للمواد غير الغذائية منذ انتشار الوباء ؛ 33٪ لم يتغيروا و 50٪ انخفضوا التسوق في المتجر.

يجب أن تتوقع العلامات التجارية استمرار تقلبات السوق وحساسية الأسعار ، ليس إلى أجل غير مسمى ولكن بالتأكيد حتى عام 2021. وكلما طال جائحة COVID ، أصبحت سلوكيات المستهلك المتكيفة أكثر رسوخًا.

لدى المستهلكين حجوزات حقيقية وصحيحة ومخاوف تتعلق بالسلامة بشأن التسوق في المتجر. تعد أنظمة الطلبات عبر الإنترنت والهاتف ، وخيارات الدفع والتسليم بدون تلامس ، والتقاط الرصيف و BOPIS ، وغيرها من العمليات التي تتيح التباعد المادي ، هي المفتاح لمواصلة خدمة هؤلاء العملاء.

يشتري المتسوقون المزيد عبر الإنترنت وينفقون أكثر عندما يفعلون ذلك

وجد البحث من BrightEdge (صاحب العمل) في 144 موقعًا للتجارة الإلكترونية أنه بحلول نهاية مارس 2020 ، زادت زيارات موقع الويب ومتوسط ​​الإيرادات المتأتية من تلك الزيارات خلال نفس الفترة في عام 2019. حتى بعد الارتفاع المفاجئ في التسوق في وقت مبكر من الإغلاق ، استقر النشاط وظل أعلى من العام السابق.

علاوة على ذلك ، زاد عدد العناصر المشتراة ، على الرغم من أن متوسط ​​الإيرادات لكل طلب كان ثابتًا إلى انخفاض في القيمة.

باختصار ، يبدو أن المستهلكين يتصفحون ويقومون بعمليات شراء صغيرة في كثير من الأحيان. قم بإشراك المتسوقين أثناء تصفحهم باستخدام العروض الترويجية المستهدفة والمحتوى المخصص وعمليات البيع / البيع المتقاطع ذات الصلة.

يجب على المسوقين أيضًا أن يضعوا في اعتبارهم أن COVID-19 زاد بشكل سريع من تبني التجارة الإلكترونية ، بالنسبة للعديد من المستهلكين كان ذلك بدافع الضرورة وليس اختيارًا ، ولكن مع ارتياح المزيد من المستهلكين عبر الإنترنت ، سيستمر هذا الاتجاه.

يتوق الناس إلى الأمان والبساطة

توصلت أبحاث Gartner إلى أن المستهلكين يتوقون إلى الراحة والهروب ، مع القيم الرئيسية التصاعدية بما في ذلك العبارات:

• "أرغب بشدة وأبحث عن تلك المناسبات التي يمكنني فيها الراحة والاسترخاء."
• "أحتاج إلى الشعور بالأمان والحماية."
• "أسعى لأعيش حياة بسيطة ومرتبة."

يخلق هذا التحول عددًا من الفرص للعلامات التجارية. أولاً ، يمكنك أن تعكس هذه الاحتياجات باللغة والمرئيات المستخدمة في حملاتك التسويقية. تحدث مباشرة إلى المستهلكين حول كيفية تلبية منتجاتك وخدماتك لهذه الاحتياجات ، ولا تنس أن الكثيرين سيتطلعون إلى تقديم هذه المشاعر للآخرين في الهدايا التي يشترونها في موسم الأعياد هذا.

ثانيًا ، هناك فرصة عظيمة هنا لخلق تجارب تجذب جمهورك ، ليس فقط من خلال توفير الترفيه ولكن أيضًا رعاية علاقتك وبناء الثقة. حتى قبل COVID-19 ، وجدت الأبحاث أن 73٪ من الأشخاص الذين شاركوا في التسويق التجريبي للعلامة التجارية كانوا أكثر عرضة للشراء من العلامة التجارية المعنية.

يمكن أن تساعد تجارب العلامات التجارية عبر الإنترنت / الافتراضية في ملء الفراغ المتبقي في غياب الأحداث الواقعية. على سبيل المثال ، أنشأت Home Depot تطبيقًا للواقع الافتراضي للمساعدة في إعادة إنشاء تجارب المتجر عبر الإنترنت.

مثال آخر هو محرك WorldCAST AR من KP9 Interactive. يتيح WebAR هنا تمثيلات ثلاثية الأبعاد للسلع الاستهلاكية ، من الطعام إلى الأثاث ، بحيث يمكن للمستهلكين في المنزل مشاهدة المنتجات على نطاق واسع.

أخيرًا ، يمكن للتجارب إنشاء محتوى رائع لدعم حملاتك التسويقية وحتى إبلاغ تطوير المنتج أيضًا.

ضع في اعتبارك حالة قمة Uber Elevate ، حيث أتيحت للمشاركين فرصة تجربة أول سيارة طائرة في غرفة الواقع الافتراضي التي طورتها Bell Helicopter. تمكن الأشخاص الذين شاهدوا التجربة عبر الإنترنت من تقديم ملاحظات استخدمتها الشركة كضمان تسويقي ومدخلات للمطورين

سيستمر المستهلكون في "إعادة الضبط" مع استمرار الوباء

حدد بحث Nielsen أربع طرق رئيسية سيتغير سلوك المستهلك باستمرار استجابة للظروف المختلفة المرتبطة بـ COVID:

• إعادة ضبط السلة: مع استمرار اللوائح والقرارات الحكومية في إملاء ظروف حياتنا ، يجب على المستهلكين مراعاة الضروريات الجديدة بما في ذلك الأقنعة والمطهرات. نتيجة لذلك ، يجب أن يمتد دولارهم أكثر.
• إعادة تعيين Homebody: نظرًا لتكرار إغلاق الأعمال وتوصيات توفير المأوى في مكانه في مناطق مختلفة ، فإن هؤلاء المستهلكين المتأثرين سيعطون الأولوية للإنفاق على العناصر التي تزيد من راحتهم في المنزل.
• إعادة ضبط الأساس المنطقي: مع تقييد الإنفاق على الرفاهية والسفر ، ستتطور كيف ولماذا يختار المستهلكون إنفاق أموالهم.
• إعادة ضبط القدرة على تحمل التكاليف: تدفع البطالة وعدم اليقين الاقتصادي المستهلكين إلى النفور من المخاطرة والبحث عن المنتجات التي تقدم القيمة وراحة البال.

يجب أن تكون العلامات التجارية في موقع يمكنها الآن الاستماع وفهم مكان تواجد المستهلكين في أي لحظة - كيف يتأثرون بـ COVID-19 ، وما هي ردود الفعل التي يحدثها هذا التأثير داخلهم. أكثر من أي وقت مضى ، يجب أن يتمتع المسوقون بالمرونة وأن تكون لديهم التكنولوجيا اللازمة لإبلاغ قرارات العمل الأكثر ذكاءً والتي تكون قريبة من الوقت الفعلي قدر الإمكان.

أربع طرق للتحضير لعام 2021

في ظل استمرار حالة عدم اليقين هذه ، كيف يمكنك التخطيط والاستعداد لما قد يأتي به عام 2021؟

اقترب أكثر من عميلك

جمع الأفكار من حلول النقاط المتباينة يضيع وقتًا ثمينًا.

في بيئة صاخبة ، قد يكون المستهلكون قد تحركوا بالفعل بحلول الوقت الذي تصوغ فيه استراتيجية للوصول إليهم.

زوِّد فريقك بمنصة تجمع وتحلل رؤى البحث ، وهي أقرب تمثيل لصوت المستهلك ، وتمنح علامتك التجارية القدرة على اتخاذ إجراء في اللحظات التي يكون فيها المستهلكون أكثر تقبلاً.

كن مبدعا مع المحتوى والتحسينات

يجب أن يكون التسويق ، أكثر من أي وقت مضى ، محادثة ثنائية الاتجاه بين علامتك التجارية وعملائها. لا يريد المستهلكون أن يتم "التحدث إليهم" ؛ يبحثون عن محادثات وعلاقات هادفة مع الأشخاص الذين يختارون القيام بأعمال تجارية معهم.

يمنح استخدام برنامج التسويق الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية نطاقًا لا يمكن تحقيقه بخلاف ذلك. بالإضافة إلى جمع الرؤى في الوقت الفعلي ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في التعرف على الاتجاهات والفرص ، وتحديد فرص المشاركة ، وحتى تخصيص المحتوى أثناء التنقل للتواصل بشكل أفضل مع المستهلكين.

تكامل عبر القنوات

مع زيادة سلوك تصفح المستهلكين ، ازداد أيضًا الحجم الهائل للفرص المتاحة للعلامات التجارية للوقوف أمام عملائها المثاليين. لقد أدى العيش في ظل الوباء إلى تغييرنا جذريًا. يريد الناس معرفة من ينفقون أموالهم التي كسبوها بشق الأنفس ؛ فهم أكثر تفكيرًا بشأن قرارات الشراء وكيف يقضون وقتهم.

يقضي المستهلكون وقتًا أطول في التصفح والنظر في خياراتهم. أعد استخدام المحتوى للإجابة على هذه الاحتياجات المعلوماتية المتزايدة عبر القنوات من التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني إلى البحث والفيديو وحتى الصوت. امنح المستهلكين فرصًا للبحث في محتوى أكثر عمقًا وأكثر دقة.

قياس ورفع

إن فهم ما يتردد صداها ويدفعها للإيرادات في أقرب وقت ممكن سيكون مفتاحًا للبقاء رشيقًا ، وأفضل مصدر لذكاء الأعمال هو تحليلات البحث الخاصة بك. تعد استعلامات البحث مصدرًا ثريًا وواضحًا للمعلومات التي تمنحك رؤية مباشرة لاحتياجات المستهلك وتفضيلاته ودوافعه.

يمكنهم مساعدتك في تحديد زوار موقعك بغرض المعاملات وإبلاغ التحسينات لدفع المتسوقين إلى الأمام في عملية صنع القرار لديهم.

ستستمر العلامات التجارية في مواجهة تحديات من قبل المستهلكين القلقين والمضطربين وتغيير الأسواق باستمرار في المستقبل المنظور. في غياب البيانات التاريخية ، يمكننا الاعتماد على القدرة على جمع وتفسير البيانات السلوكية الحديثة والواقعية على نطاق واسع.