التفكير CDP؟ ضع هذه الأشياء في الاعتبار

مساحة تكنولوجيا التسويق (martech) مزدحمة ، وتستمر في النمو. يضع Chiefmartec عدد البائعين في مكان ما فوق 7400. هذا كثير من البائعين المختلفين. ولكن يبدو أن جزءًا كبيرًا منهم يريدون أن يُعرفوا باسم منصة بيانات العملاء (CDP).

هذا ليس مفاجأة. من المحتمل أن تكون CDPs هي أهم برامج martech لعام 2020 ، وكل هذه الضجة تدفع البائعين إما إلى الادعاء بأنهم CDP أو الحصول على CDP لتلبية الطلب. الوجبات الجاهزة؟ إذا كنت تريد CDP ، فلديك بعض العمل أمامك عند محاولة اختيار المناسب.

ما الذي يجب مراعاته عند التفكير في CDP؟

لنفترض أنك قررت بالفعل أن CDP مناسب لك (هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ راجع دليل CDP هذا ). ستواجه بعد ذلك عددًا هائلاً من البائعين. إذن كيف تبدأ في بناء قائمة مختصرة؟

أهم خطوة هي التأكد من أن البائعين المختارين يمكنهم تلبية احتياجاتك. يمكنك عادةً اكتشاف ذلك من خلال عرض توضيحي ، أو من خلال الاطلاع على وثائق البائع. يسعد معظم الشركات أن تخبرك عن قدراتها ، لذلك يعد هذا في الواقع أحد الأجزاء الأسهل.

الجزء الأصعب يأتي بعد ذلك. من المحتمل أن يكون العديد من البائعين قادرين ، على الأقل من الناحية النظرية ، على تلبية احتياجاتك الفنية. لذا عليك الآن أن تقرر بناءً على عوامل أخرى. كيف تتخذ هذا القرار؟

تحتاج إلى التفكير في أجزاء أخرى من تجربة CDP ، الأجزاء التي قد يكون الكشف عنها أصعب قليلاً. دعونا نلقي نظرة على بعض الاحتمالات.

عائد الاستثمار المحتمل

هناك الكثير من الأسباب وراء الرغبة في الحصول على CDP: إنشاء تجارب عملاء أفضل ، وتطوير مفاهيم شاملة لعملائك ، وتسويق متعدد القنوات ... ولكن لنكن صادقين.

تتوقع بعض العائد على ما قد يكون استثمارًا كبيرًا. تأكد من أن CDP الذي تقوم بتقييمه يمكنه إظهار عائد الاستثمار الذي يتم تسليمه لعملائه. ابحث عن دراسات الحالة ، واطلب المراجع ، وتأكد من أنها يمكن أن تثبت عائد الاستثمار الذي سيكون سعيدًا به.

سهولة الاستعمال

غالبًا ما يتم تسويق CDPs على أنها منصات مخصصة لاستخدام المسوقين. وهذا رائع! لكن في بعض الأحيان يمكن أن تكون أجزاء معقدة حقًا من البرامج.

لكي يعملوا بشكل صحيح ، يجب أن يكونوا قادرين على استيعاب الكثير من البيانات من العديد من المصادر المختلفة ، وهي ليست مهمة صغيرة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى واجهات معقدة وأوقات تأهيل طويلة.

لسوء الحظ ، قد يكون من الصعب الحكم على سهولة استخدام النظام الأساسي دون استخدام النظام الأساسي فعليًا. يقدم بعض البائعين عروضًا بالفيديو لمنصتهم على موقع الويب الخاص بهم (انظر العرض التوضيحي لـ Exponea كمثال). يمكن أن يمنحك هذا فكرة عما يشبه العمل مع النظام الأساسي.

هناك طريقة أخرى للتعرف على قابلية استخدام النظام الأساسي وهي التفكير في حالة استخدام تريد تحقيقها باستخدام CDP الذي تم اختياره. بعد ذلك ، قم بإعداد عرض توضيحي مع البائع الذي اخترته. اطلب منهم إرشادك خلال حالة الاستخدام من البداية إلى النهاية.

تحتوي معظم CDPs أيضًا على وثائق عامة واسعة النطاق. استكشاف هذا قبل التوقيع على العقد يمكن أن يعطيك فكرة عن واجهة المنتج. يمكن أن يوضح لك أيضًا مدى سهولة (أو صعوبة) العمل مع وثائق المنتج.

ابتكار المنتجات

قد تبدو عروض البائعين اليوم متشابهة إلى حد ما. ولكن هل ستكون قادرة على التطور والنمو مع متطلبات السوق المتغيرة؟ CDP هو التزام ، لذلك تريد اختيار بائع ينمو مع عملك.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها قياس مدى ابتكار البائع. انظر ما إذا كانوا يقدمون خارطة طريق عامة. إذا فعلوا ذلك ، انظر إلى ما خططوا له. هل هو ممتع لعملك؟ هل يتوافق مع أهدافك للعام المقبل؟

معرفة ما إذا كان يمكنك العثور على تاريخ المنتج. كانت الشركات المبتكرة عادةً ما تكون مبتكرة في الماضي أيضًا. يمكنك أيضًا التحقق من خلفيات فريق قيادة الشركة. سيُظهر لك هذا غالبًا مكان أولويات الشركة.

رضا المستخدمين

قد يكون هذا أحد أهم المقاييس. إذا كان الناس يكرهون استخدام الأداة ، فستواجه صعوبة في التبني. وقلة التبني تؤدي إلى نتائج سيئة وهدر للمال.

من ناحية أخرى ، إذا كان لديك أداة يحب الناس استخدامها ، فسوف يبحثون عن طرق جديدة لاستخدامها ، مما يزيد من عائد استثمارك.

لحسن الحظ ، يسعد الناس عادة إبداء آرائهم حول المنتجات. يمكنك دائمًا أن تطلب من البائعين الحصول على مراجع ، على الرغم من أنهم سيربطونك فقط بالعملاء السعداء.

يمكنك أيضًا محاولة السؤال عن البائعين الذين تفكر فيهم في مجموعات Slack المخصصة لمجال عملك أو مهنتك. من المرجح أن تحصل على تقييمات صريحة هناك.

خيار آخر هو مواقع المراجعة العامة ، مثل G2.com. إنهم حريصون على قبول التعليقات من المستخدمين الفعليين فقط ، ويمكنهم أن يعطوك صورة جيدة عن كيفية استخدام المستخدمين من الشركات المشابهة لشركتك لمنصة معينة.

يتيح لك G2 أيضًا مقارنة البائعين المختلفين مع بعضهم البعض ، حتى تتمكن من رؤية نقاط القوة والضعف في النظام الأساسي في لمحة. يمكن أن يساعد هذا في إثراء مناقشاتك مع البائعين.

وفقًا لـ G2 ، فإن Exponea و Openprise و Hull هي حاليًا أفضل ثلاث شركات CDP .

انظر إلى ما وراء العرض التوضيحي

هذه النصائح ليست شاملة ، لكنها بداية جيدة. الخلاصة الرئيسية هي: قد تبدو CDPs متشابهة على الورق ، وحتى في العرض التوضيحي. لاتخاذ قرار مستنير ، ضع في اعتبارك جميع العوامل التي تدخل في إعداد CDP وصيانته وتحقيق أقصى استفادة منه.

جوردان توربي هو متخصص في المحتوى الفني في إكسبونيا. يعمل عن كثب مع فريق المحتوى وخبراء المنتج في Exponea لإنشاء مواد تحقق قيمة للقراء. مع خلفية في التدريس والتدريب والتسويق ، يستخدم الأردن دراسات الحالة والعروض التقديمية والنشرات الإخبارية والمزيد لتوضيح ما هو ممكن في عالم التكنولوجيا الحديثة اليوم.