نظرًا لانهيار ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات اغتنام 3 فرص

ماذا تفعل ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، تيم بيرنرز لي وسون تزو لها علاقة بعالم تفاعل العملاء ؟ الإجابة : إنها تسلط الضوء على الفوضى الحالية والفرص المحتملة التي تواجه الشركات العالمية اليوم . إليكم السبب.

لسنوات ، t ملفات تعريف الارتباط الطرف الثالث يمثل فرصة للمسوقين والمعلنين . الآن ، تخطط Google لـ إزالة البريد تسبب وظيفة ملفات تعريف الارتباط في حدوث تحول فوضوي في استراتيجيات الوسائط للعديد من العلامات التجارية .

وفي الوقت نفسه ، يركز مخترع شبكة الإنترنت العالمية ، تيم بيرنرز لي ، على خصوصية البيانات. إنه يدافع عن مفهوم سيادة البيانات وأسس الثقة كفرصة لـ سول هاء التجربة الفوضوية التي أصبح عليها الإنترنت .

وينسب الفيلسوف الصيني الشهير صن تزو قوله : "أنا في خضم الفوضى ، هناك أيضًا فرصة". إنه اقتباس يجب على المؤسسات - وخاصة أقسام تكنولوجيا المعلومات - أن تأخذها بعين الاعتبار في ضوء الاتجاهات السائدة .

C ookies عبارة عن أجزاء من التعليمات البرمجية يتم حفظها بواسطة مواقع الويب على متصفح المستخدم ، مما يؤدي إلى تكوين نظرة ثاقبة ، وفي بعض الحالات ، أسئلة تتعلق بالحق في الخصوصية. هناك عدة أنواع من ملفات تعريف الارتباط ، ولكن هناك نوعان من أنواع ملفات تعريف الارتباط التي تولد أكبر عدد من المشاركات في الوقت الحالي ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والطرف الثالث.

ملفات تعريف الارتباط على الجدول: تحديد بيانات الطرف الأول والثاني والثالث

تعريف بيانات الطرف الأول أو ملف تعريف ارتباط الطرف الأول: عندما تزور صفحة ويب ، يمكن للشركة التي تمتلك الموقع أن تطلب إذنك لتثبيت ملف تعريف ارتباط. عند موافقتك ، يضع الموقع ملفًا صغيرًا في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح - يكون ملف تعريف ارتباط الطرف الأول. يتفاعل الرمز الموجود في الملف مع الموقع ويساعد في تخصيص تجربتك بمرور الوقت .

تعريف ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث أو بيانات الطرف الثالث هو الملفات التي يتم تثبيتها في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك من قبل المعلنين والشركاء في الشركة التي تمتلك الموقع . يستخدمون هذه الملفات لتمكين تتبع السلوك الرقمي للمستخدم وخدمة الإعلانات. هذا النوع من البيانات غير مباشر بشكل أكبر.

يعد تعريف بيانات الطرف الثاني أكثر تعقيدًا: التعريف هو البيانات التي تم الحصول عليها من شركة أخرى قامت بجمع البيانات. قد تختلف تفاصيل كيفية جمعها.

لا تختنق: النهاية قريبة من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث

في حدث أطلق عليه اسم " ملف تعريف الارتباط " ، حددت Google كانون الثاني (يناير) 2022 كموعد نهائي لإزالة وظائف ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية من متصفح Chrome الخاص بها. ومع ذلك ، فقد أصدروا إعلانًا لاحقًا بأنه لن يكون حتى عام 2023 على الأقل.

لماذا هذه الصفقة الكبيرة؟

أولاً ، يهيمن Chrome على حصة السوق العالمية لمتصفح سطح المكتب . لذا ، على الرغم من أن Safari من Apple و Firefox من Mozilla قد أزالا بالفعل ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، إلا أنهما لا يزالان يعملان على المتصفح الأكثر شهرة في العالم .

ثانيًا ، ساعدت ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في بناء الإعلانات الرقمية في قوة مالية هائلة إجمالي الإنفاق أكثر من 300 مليار دولار في عام 2020 . كما أثبت الوباء العالمي ، تحتاج الشركات إلى استراتيجية رقمية فعالة لتظل وثيقة الصلة ومرنة . الآن ، سيتم التخلص من أحد التكتيكات الأساسية للإستراتيجية .

لذكاء ، حتى جوجل تعترف بأن استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث يساهم في تآكل ثقة العملاء . اختفاء ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث أمر حتمي.

في منشور مدونة حديث حول الخصوصية أولاً على الويب ، قالت الشركة : "إذا لم يتطور الإعلان الرقمي لمعالجة المخاوف المتزايدة لدى الأشخاص بشأن خصوصيتهم وكيفية استخدام هويتهم الشخصية ، فإننا نخاطر بمستقبل الويب المجاني والمفتوح. لهذا السبب أعلن Chrome العام الماضي عن نيته إزالة دعم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية .. "

يتأرجح البندول نحو التحكم في البيانات الشخصية

بينما تدعي Google أن s هو - هي أولويات خصوصية البيانات ، مثل رواد الأعمال يعتقد تيم بيرنرز لي أنه يمكن عمل الكثير. إنه يتصور نظام ويب للخصوصية أولاً حيث لا تستطيع الشركات أو الحكومات جمع البيانات الشخصية على الإطلاق .

بدلاً من ذلك ، يضع الأفراد معلوماتهم في مخازن بيانات شخصية آمنة على الإنترنت ( PODs ) . إذا كانت المنظمة تريد s للوصول إلى POD ، فإنه يحتاج إلى طلب إذن من الفرد . أسس بيرنرز-لي شركة تسمى Inrupt لتطوير هذه PODs وإعادة اختراع تجربة الإنترنت بناءً على رؤية سيادة البيانات هذه .

ما الرابط بين Google ومؤسس الإنترنت؟ على الرغم من أنهما يسيران في مسارين مختلفين تمامًا ، إلا أنهما يتعرفان على اتجاه واحد كبير: طلب العملاء للتحكم في البيانات الشخصية يكتسب قوة.

ما الذي يجب على المؤسسات فعله بشأن البيانات الشخصية الآن لتلبية هذا الطلب؟

من هو العمل على أي حال؟ التسويق ، قابل صديقك الجديد ، قسم تكنولوجيا المعلومات و CDP

عادة ما يكون قسم arketing م أنا صاحب المصلحة الرئيسي عند ظهور مشكلات تتعلق بالإنفاق على الإعلانات الرقمية. ليس هناك شك في أن زوال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية من Google سيؤدي إلى تغيير فرق التسويق استراتيجيات وسائل الإعلام .

ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أن الأطراف الخارجية ستظل قادرة على تتبع المستخدمين - ستكون الطريقة مختلفة تمامًا.

كبديل لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، ستعرض Google ملفات نظام جديد يسمى FLoC . T تقنيته _ تمكن العلامات التجارية من الإعلان لأتراب المستهلكين مجمعة حسب البيانات الديموغرافية والسلوكية. المحصلة النهائية للمسوقين: ستظل بيانات الأطراف الخارجية تلعب دورًا في فهم سلوكيات العملاء واستهداف الإعلانات الرقمية .

أدى طلب المستهلكين على التحكم في البيانات الشخصية إلى تحول الشركات بعيدًا عن الاستثمار في اكتساب العملاء استنادًا إلى الحملات الإعلانية التي تغذيها بيانات الجهات الخارجية. بدلاً من ذلك ، فإنهم يمنحون الأولوية للجهود المبذولة لإطالة القيمة الدائمة للعملاء الحاليين.

هذا التركيز المكثف على الاحتفاظ بفرص مفتوحة لأقسام تكنولوجيا المعلومات .

ثلاث فرص رئيسية يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات اغتنامها الآن

في العديد من المؤسسات ، تكون تكنولوجيا المعلومات مسؤولة عن اعتماد التقنيات الرقمية عبر الأعمال ، والحفاظ على البنية التحتية الحالية ، وتحويل العمليات الرقمية.

بمجرد اعتبارها فريقًا يركز على الداخل ، تؤثر تكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد على عالم مشاركة العملاء. تعد مشاركة البيانات سببًا كبيرًا لهذا التغيير.

وفقًا لاستطلاع حديث أجرته مؤسسة Oxford Economics للمديرين التنفيذيين في مجال الأعمال وتكنولوجيا المعلومات ، قال 75 ٪ إنهم يركزون على استراتيجيات مشاركة بيانات العملاء الداخلية . المدراء التنفيذيون الذين رأوا مؤسستهم تتمحور حول العملاء قال تبادل البيانات خلق اتصالات أقوى مع العملاء .

فيما يلي ثلاثة أمثلة لكيفية اغتنام تكنولوجيا المعلومات الفرصة للمساعدة في بناء هذه الاتصالات:

1. تسريع مبادرات "اعرف عميلك"
   يساعد تحويل البيانات من جميع أنحاء المؤسسة إلى ملفات تعريف عملاء شاملة ودقيقة وغنية كشف الرؤى التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وتقوية ولاء العملاء . لكن هذا التوحيد معقد _ نظرًا لسرعة وحجم وتنوع بيانات العميل التي تم جمعها من قبل المؤسسات اليوم . على نحو متزايد ، يتم تكليف فرق تكنولوجيا المعلومات بمهمة سد هذه الحواجز والإنشاء نظرة أكثر شمولاً للعملاء .
2. تنسيق تجربة العملاء الشاملة
   ستعاني معدلات الاستبقاء إذا فشلت المشاركة عبر التسويق والتجارة والمبيعات والخدمة في تلبية توقعات العملاء . ومع ذلك ، بفضل البيانات وصوامع العمليات ، يمكن أن يختلف مستوى التخصيص بشكل كبير من تفاعل عميل إلى آخر. فرق تكنولوجيا المعلومات هي في موقع رئيسي ل تحويل العمليات الرقمية لـ CX بحيث يمكن تخصيص كل مشاركة طوال دورة حياة العميل وموثوق بها ومتصلة.
3. إدارة جمع بيانات العملاء ومعالجتها
   تركز فرق التسويق على موافقة العميل على شروط الخدمة وتفضيلات الاتصالات. ومع ذلك ، تجمع العلامات التجارية بيانات العملاء وتعالجها في العديد من التفاعلات الأخرى . على سبيل المثال ، ضمان أن المعلومات لا تزال شكلاً من أشكال جمع البيانات. في كل حالة ، تتطلب لوائح خصوصية البيانات من الشركات احترام الغرض من البيانات التي يتم جمعها. يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات أداء وظيفته الحاسمة في الحوكمة لحماية الأعمال التجارية من المخاطر التنظيمية وتلف سمعة العلامة التجارية.

مع انتهاء ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، تدخل حلول بيانات العملاء في دائرة الضوء

فيما يلي بعض حلول الأنظمة الأساسية المستندة إلى مجموعة النظراء التي يمكن أن تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على تحقيق مهامهم الجديدة مع انتهاء ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث:

تمكّن إدارة هوية العميل والوصول (CIAM) المؤسسات من تجميع بيانات العملاء من الطرف الأول ، وإنشاء ملفات تعريف أساسية ، وتنظيم البيانات عبر الأعمال في الوقت الفعلي تقريبًا. باستخدام حل CIAM الصحيح ، ستعرف المؤسسة من هم عملائها ، ويمكنهم تنمية هذه المعرفة حيث يشارك العملاء المزيد من البيانات مع العلامة التجارية بمرور الوقت.

تسمح إدارة الموافقة والتفضيلات المؤسسية (ECPM) للشركات بتقديم طلبات موافقة واضحة للعملاء ؛ تجميع، تخزين وتتبع الموافقة والتفضيلات في مستودع مركزي ؛ وتتيح للعملاء التحكم في بياناتهم . من خلال ECPM ، ستعرف المؤسسة كيف يريد عملاؤها للمشاركة .

منصة بيانات العملاء (CDP) يوحد البيانات من جميع المصادر عبر المؤسسة وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء . كما أنه يكرم الغرض من بيانات العميل في كل مرحلة من مراحل العلاقة وينشط الرؤى في الوقت الفعلي لأنظمة المشاركة عبر التسويق والتجارة والمبيعات والخدمة.

من خلال دمج حل CIAM و ECPM مع CDP ، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات أن تلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة عملاء شاملة تحول العملاء إلى دعاة لفترة طويلة .