هذا ما تم تصميم منصة بيانات العملاء (CDP) للقيام به

يقع المقر الرئيسي لشركة BlueConic في بوسطن ، ماساتشوستس ، وهي مزود منصة بيانات العملاء (CDP) التي تعمل مع مئات المنظمات على مستوى العالم.

تدمج تقنيتهم ​​بيانات الطرف الأول في موقع واحد موحد ، مما يجعل الوصول إليها سهلاً لجميع المسوقين والموظفين الآخرين ، بغض النظر عن القسم أو الموقع. يشمل بعض عملاء BlueConic أفضل العلامات التجارية مثل Hearst و Moen و T-mobile و ING.

نشرت BlueConic مؤخرًا كتابًا إلكترونيًا يهدف إلى مساعدة المؤسسات على فهم دور CDPs في المشهد العسكري بما في ذلك ما هي عليه (وما ليس كذلك) ، وكيف يقارنون مع Martech الآخرين مثل CRMs ، وما يجب على المسوقين البحث عنه عند البحث عن حل CDP .

يلخص هذا المنشور بعض النقاط الرئيسية في دليل BlueConic. يمكنك تنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني - ما هو CDP؟ وما هو ليس CDP؟ - من هنا .

تم إنشاء المحتوى بالشراكة مع BlueConic.

ما هي منصة بيانات العملاء؟

ببساطة ، CDP عبارة عن نظام أساسي يوحد بيانات التسويق للطرف الأول والطرف الثالث للمؤسسة والبيانات الأخرى في موقع واحد ويجعلها في متناول الأنظمة الأخرى.

يتيح ذلك لجهات التسويق وأصحاب المصلحة الآخرين عرض بيانات الحملة والعملاء في واجهة واحدة ، مما يوفر عرضًا فرديًا ثابتًا للعميل أو "مصدر الحقيقة" الذي يمكن من خلاله جمع الأفكار وفهم الاتجاهات واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول تحسين الحملة والتخطيط .

يكتب BlueConic ، "الأنظمة الأخرى - لا سيما مجموعات السحابة التسويقية - تدعي أنها توفر رؤية" 360 درجة "لكل شخص في النظام البيئي الشخصي. لكن CDP فقط هو الذي يقدم صورة كاملة عن العملاء المحتملين والعملاء - وفي واجهة مستخدم واحدة ".

لكل BlueConic ، يوفر CDP خالص التشغيل أربع قدرات أساسية ، على النحو التالي:

• ملفات تعريف عملاء موحدة ودائمة - يتم تخزين نقاط البيانات من كل عميل في مكان واحد ، مما يؤدي إلى إنشاء ملف تعريف عميل متسق يتم تحديثه ديناميكيًا.
• التجزئة متعددة الأبعاد - يمكن للمستخدمين مقارنة مجموعة متنوعة من سمات العملاء لإنشاء شرائح عبر القنوات ، مما يتيح التجزئة التنبؤية والسلوكية.
• تنسيق دورة حياة العميل - يتحكم المستخدمون في دورة حياة العميل بأكملها من خلال التحليل المستند إلى البيانات والتنشيط.
• النمذجة والتحليلات التنبؤية - تتيح CDPs النمذجة للمساعدة في بناء شرائح العملاء ، وتصور البيانات ، وتسجيل العملاء / العملاء المتوقعين ، والمزيد.

هيكل قاعدة بيانات CDP هو ما يدعم قدراته. بناءً على ذلك ، تحدد BlueConic ثلاثة أنواع من قواعد بيانات CDP: قاعدة بيانات علائقية CDP ، وقاعدة بيانات CDP لقاعدة بيانات الأحداث ، وقاعدة بيانات ملف التعريف CDP ، مع مزيد من المعلومات الدقيقة حول كل نوع من الهياكل المدرجة في الكتاب الإلكتروني.

قيمة CDP للمسوقين

تكمن قيمة CDP في قدرتها على توحيد بيانات التسويق عبر المكدس التكنولوجي القديم للمؤسسة ، ودمج البيانات من أدوات إدارة الحملة ، و ESPs ، وتكنولوجيا الإعلانات ، والمزيد.

يكتب BlueConic ، "ليس لدى العديد من المسوقين" وجهة نظر عميل واحدة "مصممة بشكل متعمد لأغراض التسويق. وهذا يضعهم تحت رحمة تكنولوجيا المعلومات وعلماء البيانات والوكالات لتحديد متى وأين وكيف يمكنهم استخدام بياناتهم ".

تم تصميم CDPs بشكل صريح مع وضع المسوقين في الاعتبار ، مما يوفر وصولاً سلسًا إلى جميع بيانات التسويق ذات الصلة متى احتاجها المسوقون (لا توجد مهارات تقنية معلومات ضرورية).

المصدر: BlueConic

حيث يناسب CDP كومة martech الخاصة بك

نشأت الحاجة إلى CDPs لأن الأدوات المختلفة مثل مجموعات السحابة التسويقية كانت عبارة عن "مجموعات صريحة" تحتوي على أدوات عسكرية يصعب دمجها.

أعاقت هذه الأدوات المتباينة فرق التسويق وحدت من نمو الأعمال لأنها فشلت في توحيد بيانات المؤسسة وجعلها قابلة للتنفيذ. كما أنهم لم يربطوا بسهولة بيانات الطرف الأول والطرف الثالث.

يعد توحيد وتنشيط بيانات الطرف الأول أمرًا بالغ الأهمية للامتثال للوائح الخصوصية المتزايدة. كان للتحول من استخدام بيانات الطرف الثالث إلى استخدام بيانات الطرف الأول نتائج إيجابية ، وفقًا للإحصاءات المذكورة في الكتاب الإلكتروني:

• في عام 2019 ، قال 36٪ من المديرين التنفيذيين إن زيادة كمية وجودة بيانات الطرف الأول أمر بالغ الأهمية لعلاماتهم التجارية.
• في عام 2019 ، زاد 78٪ من محترفي التسويق من استخدام بيانات الطرف الأول.
• وجد تقرير Forbes لعام 2017 أن 41٪ من "المسوقين ذوي الأداء العالي" يستخدمون بيانات الطرف الأول في استراتيجياتهم التسويقية الشاملة.

يجب دمج بيانات الطرف الأول في "مصدر واحد" للحقيقة قبل استخدامها لمساعدة جهات التسويق في تحليل العملاء وإضفاء الطابع الشخصي والاستهداف.

يكتب BlueConic ، "باختصار ، لتطوير استراتيجيات ناجحة وقابلة للتطوير اليوم ، تحتاج مؤسسات التسويق إلى نظام تسجيل يمكن فيه توحيد جميع بيانات عملاء الطرف الأول ثم تفعيلها بسهولة كبيرة."

ما هو CDP ليس

يوفر BlueConic مقارنة شاملة لما يشكل ولا يشكل CDP مقابل الأدوات الأخرى مثل منصات إدارة البيانات (DMPs) و CRMs وبرامج إدارة الحملات.

على سبيل المثال ، بينما تمنح CDPs المسوقين تحكمًا كاملاً في الوصول إلى البيانات والتكامل مع الأدوات الأخرى ، توفر CRMs الحد الأدنى من الوصول إلى البيانات ولا تتحكم في عمليات الدمج.

وبالمثل ، من منظور تكامل البيانات ، تقدم السحابات التسويقية عادةً سجلات خدمة عملاء على مستوى الشريحة فقط ، معزولة في كل تطبيق مقابل CDPs التي تقدم ملفات تعريف على مستوى الشخص بناءً على جميع سمات وسلوكيات العملاء.

يحتوي الكتاب الإلكتروني على مزيد من المعلومات المتعمقة حول ما يجب البحث عنه في CDP ، وبعض قصص نجاح العملاء ، والمزيد من التفاصيل حول مكان احتواء CDP في حزمة martech الشاملة.

وفقًا لـ BlueConic ، "ببساطة ، يجب على المسوقين البحث عن منصة بيانات العملاء التي تمكنهم من ضبط رسائلهم وبرامجهم بسرعة وكفاءة."

للحصول على منظور أكثر تعمقًا ، يمكنك تنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني من BlueConic - وما هو ليس CDP؟ - من هنا .