قائمة أغاني Iron Maiden لتحويل العملاء إلى معجبين

هذه المدونة هي خلاصة الكلمة الرئيسية لبروس ديكنسون في This Just Works: The Digital Anti-Conference. يمكنك مشاهدة الحدث بالكامل عند الطلب مجانًا - هنا!

إنه أحد نجوم موسيقى الروك الأكثر شهرة على هذا الكوكب ، الرجل الأوبرالي لفرقة هيفي ميتال التي يُقدر أنها باعت أكثر من 100 مليون ألبوم في جميع أنحاء العالم وفعل ذلك مع القليل من التغطية الإعلامية والعلاقات العامة التي تزدهر بها معظم الأعمال الموسيقية.

الأهم من ذلك بالنسبة لأولئك منا الذين يهتمون بتجربة العملاء وولاء العملاء ، أنه شخص يمكنه إقناع الآلاف من الأشخاص بقضاء ثلاثة أيام في حقل موحل في انتظاره لأداء ، دون أن يفكر أي منهم حتى في الابتعاد.

إذا كان هناك أي شخص مؤهل بشكل أفضل لمناقشة كيفية تقديم تجارب عملاء مقنعة ، فلا يمكنني التفكير فيها - ولهذا السبب كان بروس ديكنسون من آيرون مايدن ضيفًا على محادثة This Just Works.

هذا Just Works هو مؤتمر مضاد رقمي لـ ActiveCampaign's. لا تدخل في الكلمات الأساسية الطويلة وملاعب المبيعات المحجبة. يتعلق الأمر كله بمشاركة الأفكار التي تحدث فرقًا - والاستمتاع بالكثير من المرح على طول الطريق.

بروس هو شخص منفتح دائمًا على هذين الأمرين. إلى جانب كونه أحد أشهر الفنانين في العالم ، فهو أيضًا بطل مبارزة وطيار مؤهل ومصنع جعة رئيسي ومؤلف من أكثر الكتب مبيعًا في Sunday Times. إنه متحمس بشدة لاستخراج كل تجربة ممكنة من الحياة - ولكن أيضًا حول التواصل مع الأشخاص الذين تنطوي عليهم تلك التجارب بنزاهة واحترام.

Iron Maiden ليست واحدة من أعظم الفرق الموسيقية في التاريخ لمجرد أن لديهم مؤلفي أغاني رائعين وغناء بروس المميز. ذلك لأنهم يحصلون غريزيًا على ما تدور حوله تجربة العملاء.

العب عن طريق اللعب ، إليك قائمة تعيين Bruce Dickinson لتحويل العملاء إلى معجبين:

أنت تدرك أن هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم الابتعاد

تعريف بروس للعميل واضح وموجز - وليس ما تتوقع سماعه. يبدأ بالقول: "يجب أن تكره العملاء حقًا". "لأن العميل هو الشخص الذي يمكنه الابتعاد. إنه ليس شخصًا يمكنك اعتباره أمرًا مفروغًا منه. العميل هو شخص مثلي يبحث دائمًا عن سبب ليقول ، "لقد ذهبت - ولا أريد التعامل معك مرة أخرى."

إذن ما الذي يحول العميل الذي ينتظر سببًا للابتعاد عن نوع المعجب الذي يقضي بسعادة عطلة نهاية أسبوع موحلة في انتظار استهلاك ما تطرحه؟ وفقًا لبروس ، يعود الأمر إلى الإيمان البسيط بنزاهتك ونواياك.

"إذا دخلت متجرًا وشبكني شخص ما مثل رشاش في غضون خمس ثوانٍ ، متابعًا لي وسألني عما إذا كان بإمكانهم مساعدتي ، فسأخرج من الباب لأنني أعرف أنهم يريدون شيئًا مني فقط ، " هو يقول. "عندما أسير وألقي نظرة عابرة على شخص ما ويقول ،" أخبرني إذا كان بإمكاني المساعدة "- هذه هي الأوقات التي أظل فيها لأني أستطيع أن أرى أنهم هناك لتحسين حياتي وهذا كل شيء."

هذه هي القاعدة الأولى في كتاب قواعد اللعبة الذي وضعه بروس ديكنسون. يجب أن يكون لتجربة العميل هدف واضح وبسيط يتمثل في تحسين حياة عملائك. الإيمان بهذه النية هو ما يبدأ عملية تحويلهم إلى معجبين. إذا لم تخلق هذا الاقتناع ، فلن يكون لديك سوى القليل لتلعب به.

أنت تظهر النزاهة من خلال القيام بالشيء الصحيح أولاً

يتحدث بروس كثيرًا عن النزاهة - ويمكنك أن تقول أن المفهوم يعني قدرًا كبيرًا بالنسبة له. هذا هو الشخص الذي لم يفكر في القيادة إلى سراييفو لأداء حفلة لسكان تحت الحصار ؛ شخص طالب بالانسحاب من صحيفة وطنية ذكرت أنه كان عضوًا في فريق المبارزة الأولمبي البريطاني - لأنه كان فقط في الفريق ولم يرغب في تقليص أولئك الذين قاموا بالفعل بالقطع النهائي.

نهج Iron Maiden لتجربة الجمهور أثناء الإغلاق مدفوع بهذا النوع من النزاهة. قررت الفرقة أن الحفلات الموسيقية البعيدة اجتماعيًا ستبيع معجبيها فترة قصيرة جدًا من حيث الخبرة. لن يمثلوا قيمة مقابل المال ، وبالتالي لن يفعلوا ذلك. بدلاً من ذلك ، ركزت Iron Maiden على خلق تجارب قد لا تجني المال - لكنها منطقية في عالم مغلق.

كان المفضل لدي من بين هؤلاء هو حفلة الاستماع التي نظموها على Twitter كاحتفال بألبوم Powerslave الكلاسيكي لعام 1984. قام المعجبون بتشغيل الألبوم في المنزل ، حيث قام الجميع بإسقاط الإبرة على السجل في نفس الوقت للحصول على تجربة متزامنة بالكامل.

قامت الفرقة بتصوير الروابط والتعليقات والمناقشات لإسقاطها بين المقطوعات الموسيقية ، مما يخلق تجربة استماع مشتركة تربطهم بجمهورهم دون تغيير بنس واحد. أظهروا أنهم يهتمون بقضاء الوقت مع العملاء - وليس فقط معاملتهم كمصدر للدخل.

أنت تفكر بشكل خلاق فيما تمثله في نقاط الاتصال المختلفة

يساعد هذا النوع من التفكير الإبداعي على تفسير نجاح شركة Iron Maiden في التخمير ، مما أدى إلى قيام Bruce والشركة ببيع أكثر من 35 مليون مكاييل من البيرة حتى الآن. بشكل غريب ، بدأ الأمر بعرض غير متوقع من مدير تسويق نبيذ كان لديه بعض زجاجات النبيذ الرخيص للبيع واعتقد أنه يمكن أن يرى فوزًا للجانبين حيث صفعت الفرقة علامتها التجارية عليهم ، وقام المعجبون باقتناصها ، وكلاهما تاجر نبيذ و حقق فناني الأداء المعدني المال.

لم يجتاز هذا النوع من التفكير اختبار بروس للنزاهة - لكنه بدأ هو والآخرين يفكرون في نوع تجربة الشرب التي يجب أن ترتبط بها العلامة التجارية Iron Maiden.

كان الجواب هو الجعة الإنجليزية الشهيرة - وبدلاً من التعامل معها على أنها عرض سهل ، فقد استثمروا الوقت والجهد والخيال في اختراع الوصفات وعمليات التخمير التي كانت امتدادًا حقيقيًا لما يمثلونه كفرقة. يطور العملاء فضولًا وتذوقًا لما لديهم من البيرة والجعة ووكالات ترويج الاستثمار بالطريقة نفسها التي طوروا بها شغفهم بألبوماتهم.

يقول بروس: "اقتربنا من صناعة البيرة باستخدام نفس مجموعة الأخلاق عندما اقتربنا من صناعة الموسيقى". "ويخبرنا 35 مليون باينت أننا نفعل الشيء الصحيح."

بالنسبة لبروس ، فإن تبني نقاط اتصال مختلفة ينطوي على توازن: أن تكون مهتمًا حقًا بالتجربة الخاصة التي تقدمها الآن - ولكن أيضًا إيجاد أرضية إبداعية مشتركة مع الأشياء الأخرى التي تقوم بها. إنه نهج يتدفق عبر العديد من جوانب حياته المختلفة.

يقول: "ممارسة الرياضة ، كطيار ، كونك مؤديًا مبدعًا - هذه مهارات مختلفة حقًا تستخدم أجزاء مختلفة من الدماغ". "إنهم يساعدونك على الشعور بأنك تمدد نفسك وإنشاء هذه المساحة الكبيرة حيث يمكن للأفكار أن تتجول وتتحدث مع بعضها البعض. إذا كنت مهتمًا بالأشياء بشغف كافٍ ، فأنت تريد معرفة المعنى الكامن وراءها - الهياكل التي تحكم الرحلة أو كتابة كتاب أو التفاعل مع الجمهور. تجد أن الأشياء التي تتعلمها في منطقة ما يمكن أن تنطبق أيضًا على منطقة أخرى ".

أنت تستمر في الاستثمار في التجربة

إذا كنت فرقة ميتال مشهورة بها العديد من المقاطع الصوتية التي يحب المعجبون سماعها ، فلم يعد هناك حافز مالي واضح لاستثمار الوقت في كتابة موسيقى جديدة. الأموال موجودة في العروض الحية - وهناك الكثير من الجماهير الحية التي ترغب فقط في سماع الكلاسيكيات من كتالوجك الخلفي.

"إنك تجني الكثير من المال من اللعب المباشر أكثر من إنتاج موسيقى جديدة - فهل هذا يعني أنه يجب علينا فقط القيام بجولات إحياء لا نهاية لها لأعظم الأغاني؟" يسأل بروس. "الجواب هو لا - لأنه للحفاظ على النزاهة والحصول على نقطة كفرقة ، عليك أن تفعل مواد جديدة سواء كنت تحصل على أموال مقابل ذلك كما كنت في الثمانينيات أم لا. تبتكر الفرق الموسيقية الشابة أشياء جيدة حقًا لأنهم يحبون تأليف الموسيقى - وإذا كنا نخرج كموسيقيين ، فهذا ما نحتاج إلى القيام به أيضًا ".

أنت تقبل ميزان المخاطرة والمكافأة والمسؤولية

بالنسبة للبعض ، قد لا يكون من المنطقي الاستثمار في إنشاء مادة جديدة ، واغتنام الفرصة لمعرفة ما إذا كان جمهورك سيحبها أم لا ، في حين أنه لا يوجد شيء يجبرك على القيام بذلك. ومع ذلك ، هذه ليست الطريقة التي يعمل بها عقل بروس. إنها ليست الطريقة التي يفكر بها في المخاطرة والمكافأة.

يقول: "إن أخذ كل المكافأة بدون مخاطرة ليست رأسمالية - إنها سرقة". "في رأيي ، هناك ثلاثة روبية. هناك مخاطر ومكافآت ومسؤولية ولا يتعلق الأمر فقط بموازنة اثنين منهم - إنه يتعلق بالموازنة بين الثلاثة ".

إن إضافة المسؤولية إلى هذا المزيج يغير التوازن بطرق حاسمة. هذا يعني أن العمل لم يعد يتعلق بأبسط وأقصر طريق لكسب المال. يتعلق الأمر بتحمل مسؤولية طويلة المدى تجاه الأشخاص الذين يعتمد عليهم نجاحك المستدام. إنها جادة في إعطاء العملاء سببًا للشعور بالاستثمار في عملك - من خلال وضع تجربة العملاء في صميم ما تمثله.

هذه صيغة لخلق المعجبين - إنها أيضًا صيغة لرفض الصمود. ولا أحد يلخص هذه الفكرة أكثر من بروس نفسه. يقول: "الحقيقة هي أنه لا يمكنك فعل أكثر من شيء واحد في وقت واحد". "ولكن من الصحيح أيضًا أنه من خلال الموقف الصحيح ، يمكنك دمج عدة أعمار في حياة واحدة. حاول عصر أكبر عدد ممكن من الليمون. حاول أن تكون فضوليًا قدر الإمكان حول مقدار العصير الموجود في ذلك الليمون ، وما طعمه وما يمكن أن يفعله. استمر في تمديد عقلك ، واستمر في إضافة أشياء جديدة إلى حمضك النووي. عليك أن تقضي الوقت وتحرق زيت منتصف الليل - لكن أشياء مثيرة للاهتمام تبدأ في الظهور عندما تفعل ذلك ".