ثلاث خطوات لإنشاء عرض 360 درجة للعميل في عام 2021

"نحن في أوقات غير مسبوقة." ألم نسمع كلنا ذلك مليون مرة في العام الماضي؟ من الواضح أن هذه الفترة الفريدة من نوعها في التاريخ لها تأثير عميق على كل جزء من حياتنا ، ومن المجالات التي تشهد نموًا قويًا مقترنًا بالاتجاهات الجديدة الرائعة مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يعملون ويدرسون ويعيشون في المنزل ، تغير نموذج مشاركة العملاء تمامًا لدى بائع التجزئة.

ومع ذلك ، فإن الحاجة إلى رؤية قوية وشاملة للعميل تظل ثابتة. إنها فقط من خلال عرض كامل 360 درجة للعميل - من وعي المستهلك الأولي إلى عملية الخروج السلس إلى تنمية علاقة مخلصة وطويلة الأمد - يمكنك العثور على عملاء جدد وتنميتهم ، وتسريع وقتهم في الشراء ، وتنمية علاقات العملاء لديك بالفعل.

لم تعد البيانات التي اعتمدت عليها في العام الماضي - أو حتى الربع الأخير - لاتخاذ قرارات العمل كافية للاحتفاظ بميزة تنافسية في سوق اليوم سريع التغير.

تتطلب الأوقات التي لا مثيل لها التعامل مع مشاركة العملاء بطرق لا مثيل لها. فيما يلي ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها الآن لإنشاء عرض أفضل وأشمل لعميلك هذا العام.

تعرف على عملائك أينما كانوا في رحلة الشراء الخاصة بهم

للوهلة الأولى ، يبدو هذا واضحًا ، ولكن مكان تواجد عملائك اليوم قد لا يكون كما كان في العام الماضي. في الواقع ، يشهد العديد من تجار التجزئة تحولا في كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتهم التجارية.

مع البلدان والمدن والمقاطعات في حالات إغلاق مطولة ، لم تعد حركة المرور القياسية التي واجهها تجار التجزئة لعقود من الزمن موجودة. لكن الأمر أكثر من ذلك: لا يتنقل الناس كثيرًا ، مما يعني أن جهود التوعية ، مثل اللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية وغيرها من الإعلانات الموضوعة فعليًا (مثل الحافلات ومراكز التسوق وما إلى ذلك) لا تراها العديد من العيون.

فأين عملائك؟ كل هذا يتوقف على علامتك التجارية والجمهور المستهدف. انتشرت التطبيقات الاجتماعية ، مثل Snapchat و TikTok ، بشكل كبير منذ الوباء ، وكذلك خدمات البث (مثل ، و Disney + ، و Hulu ، و Netflix). يُعد الإعلان داخل هذه المنصات طريقة مربحة للتفاعل مع الأشخاص في الوقت الحالي.

لا تعد إعادة التفكير في استراتيجية التوعية مهمة فحسب ، بل إنها الخطوة الأولى في إنشاء عرض 360 درجة لعميلك. بمجرد أن تعرف مكان وجود عملائك - وليس مكانهم - يمكنك البحث عن المزيد.

احصل على جميع بيانات العملاء الخاصة بك

بدءًا من إعلانات التوعية المبكرة الخاصة بك والانتقال إلى موقع الويب الخاص بك وتجربة تسجيل المغادرة ، وحتى إنشاء عملاء متكررين ومخلصين ، تتدفق البيانات من عملائك إليك بأحجام غير مسبوقة.

كل مرة ظهور للإعلان ، وكل إضافة لعربة التسوق ، وكل بريد إلكتروني مفتوح يؤدي إلى إنشاء بيانات مهمة يمكنك استخدامها. لكن في كثير من الأحيان لا تلتقط الشركات جميع البيانات وتكافح من أجل تجميعها معًا لاحقًا من أجل اتخاذ قرارات العمل (سنصل إلى ذلك في الخطوة 3).

لإنشاء هذا العرض بزاوية 360 درجة ، من الضروري أن تلتقط كل هذه البيانات وتجمعها معًا. باستخدام موقع الويب الخاص بك وبيانات تسجيل المغادرة فقط ، على سبيل المثال ، لديك فقط عرض جزئي لشكل عميلك وكيف يتصرفون.

قد تكون قادرًا على تسريع وقتهم للشراء - من خلال ملاحظة أن نافذة منبثقة بخصم 10٪ تساعد عربة التسوق المتوقفة في التحقق ، على سبيل المثال - ولكن باستخدام مجموعة البيانات هذه فقط ، لن تكون بالضرورة قادرًا على استنتاج ما تريد يمكن أن تفعله للعثور على المزيد من العملاء مثل هذا.

ماذا لو أدى هذا الخصم البالغ 10٪ إلى تسريع وقتك في الشراء ووجد لك عملاء جدد؟ من خلال العرض بزاوية 360 درجة الموضحة هنا ، يمكنك أن تأخذ هذه الرؤية من أسفل القمع إلى الوعي بعلامتك التجارية أو فريق الطلب العام حتى يتمكنوا من اختبار A / B للخصم في وقت سابق في مسار المبيعات وتحسين جهودك.

احصل على مكدس بيانات حديث للعمل من أجلك

إذا لم تكن قد سمعت عن Modern Data Stack بعد ، فستفعل ذلك قريبًا جدًا. في جوهرها ، هي عبارة عن مجموعة من الأدوات الحديثة التي تسمح لك باتخاذ قرارات أسرع بمزيد من البيانات وموثوقية أكبر وجهد أقل.

يبدأ بكل أدوات وتطبيقات SaaS التي تستخدمها بالفعل لأداء وظيفتك - فكر في إعلانات Google ، وإعلانات Facebook ، و Shopify ، و Marketo ، وما إلى ذلك بدلاً من البحث يدويًا في البيانات داخل كل منصة - أو من خلال جداول البيانات التي تم تنزيلها من تلك المنصات - أنت ضخها جميعًا في مستودع بيانات سحابي واحد.

يمكنك القيام بذلك يدويًا ، وهو عمل ضخم ويمكن أن يؤدي إلى العمل باستخدام بيانات قديمة ، أو باستخدام أداة خط أنابيب بيانات آلية ، مثل Fivetran.

بمجرد أن يضخ خط أنابيب البيانات الخاص بك جميع البيانات في مستودع البيانات السحابية الخاص بك ، يمكنك البدء في إنشاء نماذج لتصور عرض العميل بزاوية 360 درجة.

على سبيل المثال ، قد ترغب في تصميم نماذج إحالة مختلفة لفهم اللمسة الأولى الأكثر تأثيرًا ، أو إجراء بعض التحليلات التقسيمية حول أداء إعلانك حسب الجمهور ، أو إلقاء نظرة على أجزاء معينة من مسار التسويق.

بعد ذلك ، يمكنك ضخ كل هذه النماذج في لوحة القيادة التي تختارها ، وسيكون لديك كل شخص في شركتك يستخدم بيانات جديدة وكاملة لاتخاذ قرارات بشأن الإنفاق الإعلاني.

خلاصة القول هي أن هذه الخطوات الثلاث تمثل حقًا مستقبل صنع القرار القائم على البيانات. لذا حتى عندما نخرج من هذه الأوقات غير المسبوقة وبالتأكيد إلى أوقات جديدة ، يمكنك إحضار هذا النظام القابل للتطوير والحديث معك لتمكين عملك بغض النظر عن التغييرات القادمة.