ثلاث خطوات للتحضير لعالم الأعمال بعد COVID-19

يُحدث COVID-19 تغييراً جذرياً في سلوكيات المستهلكين والأعمال اليوم. مما لا شك فيه أن العديد من تلك السلوكيات ستبقى لفترة طويلة بعد زوال الفيروس وهزيمته.

تصبح السلوكيات الجديدة دائمة كلما طالت مدة وجودها. وفي هذه الحالة ، أحد المشاعر الإنسانية الأساسية ، يدفع الخوف ويغرس التغييرات السلوكية.

يجب على المؤسسات أن تنظر في الكيفية التي ستغير بها الأزمة الحالية التفاعلات الاجتماعية طويلة المدى ، والأحداث ، وجهات الاتصال الشخصية وما هي المنتجات والخدمات التي ستخدمها بشكل أفضل في عالم ما بعد COVID-19 الجديد.

التغييرات في سلوك العملاء بعد COVID-19 أمر مؤكد

سيكون لدى الكثير من الناس بالتأكيد حساسية أعلى للجراثيم ومخاطر انتشار العدوى. هذا السلوك وحده سيغير العديد من الصناعات.

سيكون العملاء والعمال أكثر تشككًا في الاتصال الوثيق بالآخرين. سيختلف سفر المستهلكين وتناول الطعام والترفيه وتفضيلات المنتجات غدًا.

من المؤكد أن قائمة السلوكيات المتغيرة وتأثيرها ستكون طويلة ، على الرغم من أنه لا يزال يتعين تشكيلها مع استمرار COVID-19 في مساره.

سيزداد عدد التغييرات السلوكية اعتمادًا على عدد الأشخاص المتأثرين بشكل مباشر ، ومدى شدتها ، ومدة حدوثها. سيتم تطبيع العديد من السلوكيات الجديدة حيث يمارسها العملاء بشكل متكرر على مدار أشهر.

كيف ستتغير السلوكيات في صناعتك؟ ستتطلب العديد من التغييرات في سلوك العملاء منتجات وخدمات جديدة أو معدلة. سيظهر قادة سوق جدد بينما يتعثر بعض القادة السابقين. ستكافح العديد من الشركات بعد COVID-19.

هناك حاجة إلى نهج استباقي للنجاة من COVID-19

إن معرفة احتياجات السوق / العملاء / المستهلكين هي دائمًا أفضل طريقة لتلبية متطلبات السوق والفوز - ولكن ما كنت تعرفه من قبل قد لا يخدمك جيدًا في غد متغير.

ستتبنى الشركات الذكية نهجًا استباقيًا لفهم التغييرات التي ستحدث وتكون جاهزة لتعديل منتجاتها وخدماتها واستراتيجياتها بسرعة لتلبية احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية.

ثلاث خطوات مهمة يجب اتخاذها الآن:

1) استخلاص المعلومات

قم بدعوة الأعضاء الرئيسيين في فريقك واستخلاص المعلومات منهم عما سمعوه من العملاء. إن وجود جلسة عمل لتحديد ما قد يتغير ، والأهم من ذلك ، ما لا تعرفه عن "التغييرات" سوف يمهد الطريق للخطوة التالية.

2) جمع البصيرة

ضع خطة "لقياس درجة حرارة" السوق. كيف يمكننا التحقق من السلوكيات الجديدة التي نراها ونسمعها ، ونجمع المعلومات التي لا نعرفها؟ لا تفترض أي شيء. يمكن لعملائك إخبارك بما يحتاجون إليه ، ولكن عليك أن تسألهم.

في هذا الوقت الذي يتسم بالتغير السريع ، من الأهمية بمكان إجراء مقابلات مع العملاء أو استطلاعات الرأي أو أبحاث السوق أو ملاحظات العملاء بوسائل أخرى. اجمع التعليقات والمواقف والبيانات ، ثم حللها. ويرجى أن تكون موضوعيًا ، أي كن منفتحًا على الأشياء التي ربما لم تعتقد أبدًا أنها ستحدث ، وكيف يمكن أن تؤثر عليك!

عند التفاعل مع العملاء خلال هذه الفترة الصعبة ، درب موظفيك على فتح محادثات معهم ، "كيف يمكننا مساعدتك في تجاوز ذلك؟" لا ، "هذا ما لدينا." بعبارة أخرى ، قُد بتعاطف وليس بكفاءة. حاول أن تكون جزءًا من الحل لأزمتهم.

3) إعادة التخطيط

لديك خطط لعام 2020 ، لكن من الواضح أن كوفيد -19 يتطلب تفكيرًا مستقبليًا واستراتيجيات جديدة وإعادة التخطيط على عدة جبهات. مسلحًا بهذه الأفكار الجديدة من السوق ، أعد تخطيط الاستراتيجيات والتكتيكات وتحديد أولوياتها في جميع المجالات الحاسمة.

يمكن أن يشمل ذلك التصنيع / العمليات والمبيعات والاتصالات التسويقية وتطوير / ابتكار منتجات جديدة وخدمة العملاء ومجالات أخرى.

إن فهم ما سيقدره عملاؤك في عالم الأعمال بعد COVID-19 والتصرف بناءً عليه سيضمن بقائك ونجاحك ويضعك في مقدمة المنافسين الرئيسيين. لا يمكن المبالغة في التأكيد على هذا. معرفة العميل سيؤدي إلى فرز الفائزين في الأعمال التجارية بعد COVID-19 من الخاسرين وأيضًا الفائضين.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن العملاء يشترون القيمة ، وتأتي القيمة من تلبية احتياجاتهم ، والتي تأتي من فهم احتياجاتهم ، في أقوالهم وأفعالهم. ركز على توفير القيمة ، وستعتني الإيرادات والأرباح بنفسها.

أمثلة الصناعة

التأثير الإيجابي لـ COVID-19

يستفيد صناع بعض المنتجات الطبية الرئيسية من جائحة فيروس كورونا.

على سبيل المثال ، المنتجات التي تحمي المتخصصين في الرعاية الصحية والمستهلكين من مخاطر انتشار العدوى. وهذا يشمل موازين الحرارة ، والعباءات التي تستخدم لمرة واحدة ، والقفازات والأقنعة ، على سبيل المثال لا الحصر.

مع زيادة الطلب بشكل كبير اليوم ، يجب أن يسأل هؤلاء المصنّعون ، هل هذا مؤقت أم دائم ، إلى متى سيستمر ، وما الاحتياجات التي ستستمر في المستقبل؟

على الرغم من هذا التأثير الإيجابي ، فإن اكتساب رؤى العملاء حول التغييرات المطلوبة أمر بالغ الأهمية لجعل هذا النجاح قصير المدى دائمًا.

التأثير السلبي لـ COVID-19

هنا ، قائمة الصناعات طويلة جدًا ، وسيتحول الكثير منها إلى عالم الأعمال بعد COVID-19. تناول الطعام والضيافة والسفر والترفيه والموردون ذوو الصلة ليست سوى عدد قليل من الذين تم إغلاقهم بشكل أساسي.

والسؤال الآن هو ، متى سيعود عملاؤهم؟ ولكن الأهم من ذلك والأكثر تحت سيطرتهم هو ، ما الذي سيحتاجون إليه لتقديمه بشكل مختلف من حيث ميزات ومزايا المنتج أو الخدمة؟

التأثير التاريخي للأعمال بعد COVID-19

يوفر التاريخ التحقق من حدوث تغييرات كبيرة. انظر إلى أحداث 11 سبتمبر أو حتى الأزمة المالية لعام 2009.

جلب لنا عالم ما بعد 11 سبتمبر أمنًا أكثر إحكامًا في المطارات ، وإنشاء TSA و Homeland Security ، وزيادة الأمن في كل شيء من الأحداث الرياضية والحفلات الموسيقية إلى مباني المكاتب الكبيرة في المدن الكبرى.

تغيرت السلوكيات ، تم تغيير الصناعات وخلقها ، وسوف تعود مرة أخرى.

يعتقد الكثيرون أن COVID-19 سيؤثر على المزيد من الأشخاص والشركات بشكل مباشر وسيكون له تأثير بعيد المدى على الشركات من جميع الأنواع أكثر من أي أزمة في نصف القرن الماضي.

الحد الأدنى

على الجانب الأكثر إشراقًا ، تذكر أن التغيير يخلق فرصة. إن قادة الأعمال الذين يتصرفون الآن ويتواصلون مع العملاء ويتبعون نهجًا استباقيًا لأسواقهم المتغيرة سيكونون أفضل بكثير من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

Kenn Adach هو شريك ومدير تسويق مع Chief Outsiders ، شركة CMO الجزئية الرائدة في البلاد والتي تركز على نمو الشركة متوسطة الحجم. يعمل مع المنتجات الاستهلاكية والرعاية الصحية والأجهزة الطبية وشركات منتجات تحسين المنزل لتحديد مسارات النمو الجديدة.