ثلاث استراتيجيات تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى تبنيها الآن لتزدهر بعد COVID

تسبب جائحة COVID-19 في حدوث اضطراب هائل في صناعة البيع بالتجزئة ، حيث توقع الباحثون أن ما يصل إلى 25000 متجر قد يغلق في عام 2020.

حتى عندما يتعافى الاقتصاد ببطء بعد COVID ، فمن المحتمل أن تتغير عادات المتسوقين بشكل دائم. سيتجه المزيد من المستهلكين عبر الإنترنت أولاً لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم ، مما يعني تضاؤل ​​الطلب على المواقع التقليدية.

بطبيعة الحال ، فإن تجار التجزئة الرقميين أفضل تجهيزًا للبقاء على قيد الحياة في هذا الوضع الطبيعي الجديد ، في حين أن العديد من المتاجر التقليدية التي غالبًا ما تكون شركات صغيرة ، تُركت جاهدة للتوصل إلى استراتيجية رقمية أولاً.

بعد كل شيء ، من دون القدرة على نقل جزء على الأقل من أعمالهم عبر الإنترنت ، فإن احتمالات البقاء على المدى الطويل للعديد من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم تبدو ضعيفة.

ولكن مع وجود الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكن تحقيق التحول الرقمي. بالنسبة لأولئك الذين يتنافسون على الاتصال بالإنترنت ، حان الوقت للبقاء مرنًا - ضع العملاء أولاً ومضاعفة احتفاظهم بالعملاء.

إليك ما أعتقد أنه مجالات التركيز الثلاثة الحاسمة التي يجب معالجتها اليوم لضمان النجاح في المستقبل ، بعد COVID في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

# 1 اجعل الأدوات الرقمية تعمل من أجلك بالطريقة الصحيحة

يجب أن تستخدم الشركات عبر الإنترنت مجموعة من استراتيجيات التسويق لجعل الأشخاص يزورون موقعهم على الويب أو تثبيت تطبيقاتهم المحمولة. يمكن أن تساعد الاستراتيجيات الرقمية مثل تحسين محرك البحث (SEO) والمشاركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك في بناء الوعي بوجودك عبر الإنترنت.

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم ، فإن أفضل استراتيجية ليست كيفية الحصول على المزيد من الزيارات التي تصل إلى موقعك مرة واحدة ، ولكن بالأحرى كيفية بناء علاقات أكثر تفاعلًا مع العملاء الحاليين.

تعد زيادة الزيارات المتكررة لعملائك الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة وأسهل بكثير من الحصول على عملاء جدد.

تفضل النماذج الاقتصادية بشكل كبير الاستثمار في الاحتفاظ بالزبون على شراء عميل جديد. في الواقع ، يعد الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة بخمس إلى 25 مرة من الاحتفاظ بعميل حالي.

في نهاية المطاف ، ستستفيد الشركات التي تعمل بشكل جيد من الأدوات الرقمية لبناء علاقات مباشرة مع عملائها ، ومعالجة مشكلات مثل خسارة الإيرادات الناتجة عن التخلي عن عربة التسوق ومعالجة نقاط ضعف الاحتفاظ بالعملاء.

# 2 لم يعد يكفي مجرد بيع منتج

يعتمد الاحتفاظ الناجح بالعملاء بشكل كبير على إنشاء تجربة مشتركة ومساعدة العملاء على الشعور بأنهم جزء من قصتك ومجتمعك.

بمعنى ما ، يدفع العملاء مقابل قصة علامتك التجارية بقدر ما يدفعون مقابل المنتج أو الخدمة الفعلية. مرة أخرى ، يجب على الشركات الاستفادة من الأدوات الرقمية المناسبة لإنشاء هذه التجربة المشتركة.

بالنسبة إلى Evino ، أفضل تطبيق للنبيذ في أمريكا الجنوبية مع أكثر من 600000 عميل ، فإن النجاح في التجارة الإلكترونية يدور حول الملاءمة ، وهذا يعني استخدام إشعارات الدفع المخصصة لإشراك العملاء في مجتمعهم عبر الإنترنت لزيادة معدلات التحويل.

تدفع أرصدة Evino الإخطارات لتحويل أكثر من ألفي طلب عبر الإنترنت على تطبيقاتهم. هذا يثبت أن كونك جزءًا من مجتمع وخلق تجربة مشتركة يجلب إحساسًا بالإلحاح الذي يدفع إلى العمل.

# 3 إنشاء تجارب مخصصة للعملاء لا يتعلق فقط بالاستهداف الدقيق

لا شك أن ظهور إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث قد خلق الكثير من الضجيج حول مفهوم الاستهداف الدقيق.

ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم بائعي التجزئة الصغار إلى المتوسطين ، في حين أن التخصيص مهم ، فإن التخصيص المفرط ليس واقعيًا ولا ضروريًا. في الواقع ، يمكن أن يصبح الانخراط في السباق نحو الإفراط في التخصيص فخًا سريعًا عندما لا يتم إجراؤه بشكل جيد.

في عصر التجارة الإلكترونية ، أثرت الرسائل جيدة الاستهداف ، وكذلك الرسائل ذات الهدف السيئ ، على الجميع.

يتعلق التخصيص الناجح والأكثر قابلية للتوسع بشكل أكبر بإنشاء شخصيات مستهدفة ثم التركيز على تقديم تجارب فريدة لكل شخصية.

خذ شركة الألعاب LBC Studios كمثال - لقد ركزوا على تحسين تجربة الألعاب ورضا اللاعب من خلال استهداف المستخدمين النشطين بالفعل وإرسال إشعار إليهم عندما يصلون إلى مستوى جديد في لعبتهم يسمى Hempire.

المفتاح في تنسيق تجربة العملاء الشخصية هذه لـ LBC Studio هو الحفاظ على ولاء العملاء ، بدلاً من الاستهداف الدقيق الأعمى.

تعد أمازون مثالاً رائعًا آخر ، فهي رائدة في التخصيص المبكر مع تمكين "التصفية التعاونية" من الترويج العام ، مما أدى إلى أحجام سلة أكبر ، ومع ذلك فقد تجنبوا الاستهداف الدقيق وتجارب المستخدم المحرجة.

كصناعة ، كانت تجارة التجزئة تمر بتحول رقمي قبل وقت طويل من إصابة COVID. لقد أدى الوباء إلى إحداث تحول في السرعة الزائدة وجعل من الضروري لجميع الشركات التكيف الآن من أجل البقاء والازدهار.

لحسن الحظ ، تتوفر ترسانة متنامية من الأدوات لمساعدة تجار التجزئة على تعزيز ظهور موقع الويب ، والاحتفاظ بالعملاء من خلال التجارب المشتركة ومعالجة مشكلات تدني الإيرادات مثل التخلي عن عربة التسوق.

جوش ويتزل هو كبير مسؤولي الإيرادات في OneSignal ، وهو نظام أساسي لمشاركة العملاء من أجل دفع الإخطارات والرسائل داخل التطبيق. لديه مهنة لمدة عقدين من الزمن في بناء أعمال التجارة الرقمية والبرمجيات ، مع فترات قيادية في eBay و PubMatic و Bazaarvoice.