ثلاثة تغييرات مفاجئة على طريق التحول الرقمي

إن إدارة شركة لم تكن أبدًا علمًا دقيقًا - في بعض الأحيان يكون ذلك بمثابة شعور داخلي وغبطة ، يتم توجيههما من خلال الإستراتيجية. ومع ذلك ، مع المزيد من الصناعات التي تستخدم البيانات كجزء من تحولها الرقمي لإبلاغ قرارات الأعمال الداخلية والخارجية الاستراتيجية ، يجب على المسوقين إفساح المجال لنهج تحليلي وقائم على الأدلة.

غالبًا على طول هذا المسار ، يكون لدى قادة الأعمال أفكار حول النتائج المتوقعة. أثبتت بعض هذه الأفكار أنها صحيحة. على سبيل المثال ، القدرة على الاعتماد على البحث لبيع فكرة إلى العميل ، وقيمة توسيع فرق البيانات والتحليلات والقدرة على تلبية المنتجات بشكل استراتيجي لنتائج البيانات. ولكن كانت هناك أيضًا بعض المفاجآت على طول الطريق.

يمكن أن تكون الأرقام بلا معنى

عند استخدام البيانات ، قد يعتقد المرء أن الأرقام هي النهاية ، كل شيء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الأرقام بلا معنى إذا لم تقترن بالتحليل الذكي. هذا هو السبب في أن فريق التسويق مع محللي البيانات ذوي الخبرة وذوي التفكير الاستراتيجي ، والذين يمكنهم تطبيق مهارات التفكير النقدي لتفسير النتائج ، هو مفتاح النجاح.

عندما بدأت في تطبيق إستراتيجية تعتمد على البيانات لأول مرة في المدرسة التي أسستها لتعليم الطلاب البرازيليين اللغة الإنجليزية ، مع التركيز على تطبيق اللغة في الأعمال التجارية ، كنت أعتمد على فهم أولي للأرقام. قادني هذا إلى اتخاذ قرارات اعتقدت أنها كانت مدفوعة بالبيانات ، ومع ذلك ، كانت أكثر عاطفية.

لقد تطلب الأمر العمل مع مستشارين خارجيين لتظهر لي أن هذه الطريقة غير صحيحة وأنني بحاجة إلى دمج تحليل البيانات في منهجي. عند التعمق في تفسير الأرقام ، اكتشفت أن جمهوري المستهدف كان في الواقع أكبر بكثير مما كنت أعتقد في الأصل.

من خلال مزيد من التحليل ، اكتشفت أيضًا أن طلابي يفضلون النهج الرقمي الذي قادني إلى تحويل مدرستي المادية إلى فصل دراسي عبر الإنترنت. بمجرد أن صممت أسلوبي وفقًا لجمهوري ، رأيت زيادة كبيرة في معدل اكتساب الطلاب ، من 3000 طالب إلى أكثر من 110.000 طالب.

قد تكون تجربة إثبات الخطأ - حتى مع الأرقام - صعبة ، ولكن إذا كنت على استعداد لترك كبريائك جانباً والاستماع ، فقد تكون النتائج قوية. لو أدركت ذلك في وقت أقرب ، فإن ما استغرقت تحقيقه مني أربع سنوات ونصف كان من الممكن تحقيقه في غضون عامين ، ومن المحتمل أن يكون قد أدى إلى الاستحواذ على شركتي في وقت سابق.

مقاومة البيانات

عنصر آخر مثير للدهشة هو أن الكلمات الطنانة يمكن أن تكون عقبة في طريق التحول الرقمي. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الإفراط في استخدام المصطلحات مثل "البيانات المدفوعة" و "الذكاء الاصطناعي" إلى تشكك العملاء ومقاومتهم للحقائق.

في دوري الحالي في وكالة الإعلان التجريبي Momentum ، فقدت عدد المرات التي سُئلت فيها "ماني ، الجميع يتحدثون عن البيانات. إذن ما الذي يجعل فريقك مختلفًا؟ " الأمر كله يتعلق بالذكاء وتطبيق البيانات ، بدلاً من مجرد الترويج لوجودها.

على سبيل المثال ، منذ سنوات عديدة ونحن نعمل على سلسلة من الأحداث المصغرة خلال Super Bowl وكل عام كانت الأحداث ناجحة. سمح لنا دمج بيانات حركة المرور على الأقدام في السنوات الأخيرة بتحسين الأداء. قبل مباراة Super Bowl الأخيرة ، تعمق فريقي في الأرقام لتحقيق نتائج أفضل.

بعد الرجوع إلى البيانات للحصول على نظرة ثاقبة حول ما ينجح وما لا ينجح ، قدمنا ​​عمليات تنشيط جديدة ، مثل برنامج حواري مبتكر ، جعل فهم رسالة العلامة التجارية أبسط وأسرع ، وحسّن وقت الانتظار من خلال تجربة قائمة انتظار محسّنة ، و منح الجمهور فرصًا أكبر للتواصل مع اللاعبين.

أثبتت النتائج أنها حققت نجاحًا قياسيًا. تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا بشكل ملحوظ ، بما في ذلك زيادة مشاركة تنشيط العلامة التجارية بنسبة تزيد عن 160٪.

التحول الرقمي عملية وليست وجهة

عنصر آخر مثير للدهشة في عملية التحول الرقمي هو: إنها عملية بدون وجهة. أنت لا تصل يومًا واحدًا وتعلن ، "لقد تحولنا رقميًا!" يعد الابتكار المتسق جزءًا لا يتجزأ من عملية التحول الرقمي.

عندما بدأت إجراء التحويل الرقمي لـ Momentum ، وضعت مخططًا واضحًا ومنهجيًا لإعادة هندسة توجهات الشركة وعملياتها ليتبعها فريق القيادة.

للبدء ، استخدمنا برنامجًا تعليميًا قويًا لتسلسل هذه المعلومات إلى المنظمة الأكبر وتغيير السلوكيات. وشمل ذلك المزيد من الاتصالات المتعلقة بالتحديثات الرقمية في لقاءاتنا المفتوحة ، وتغيير عملية التوظيف والدورات التدريبية على مستوى الوكالة. ومع ذلك ، لم نتوقف عند هذا الحد - للتأكد من أن ممارساتنا وإجراءاتنا لا تزال مناسبة ، فإننا نعيد تقييم خطتنا كل ستة أشهر.

لن ينتهي التحول الرقمي ، وإذا لم تكن قد تأثرت به بالفعل ، فهذه مسألة وقت فقط. وفقًا لدراسة من IDC ، يعتقد 85 بالمائة من صانعي القرار في المؤسسة أن لديهم حدًا لمدة عامين للاعتماد الكامل لاستراتيجية تعتمد على البيانات أو المخاطرة بالتخلف عن منافسيهم. لا بد أن يواجه كل مسؤول تنفيذي تحديات خاصة بموقفه ، ولكن من خلال تسمية نفسي ، آمل أن يتمكن الآخرون من تطبيق هذه الدروس على رحلات التحول الرقمي الخاصة بهم.

ماني نيتو هو نائب أول للرئيس للتحليلات وعلوم البيانات في Momentum Worldwide. وهو قائد تنفيذي لوسائل الإعلام / التسويق وله خبرة واسعة في ذكاء الأعمال والتحليلات وعلوم البيانات والاستراتيجية والتخطيط وتطوير المنتجات وإدارتها.