ثلاث طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها إثبات عملية الدفع في المستقبل

مع تزايد حركة المرور عبر الهاتف المحمول والبحث الصوتي ، كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية مواكبة تجربة الدفع؟

الماخذ الرئيسية

• أكثر من ثلاثة أرباع المتسوقين يتخلون عن العناصر الموجودة في عربة التسوق قبل الشراء
• تكاليف الشحن الإضافية ، والحاجة إلى إنشاء حساب ، والسداد المفرط في التعقيد من بين أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق
• يجب على بائعي التجزئة تجاوز أفضل ممارسات الدفع والتفكير في: التحسين للجوال ، وتقديم العديد من خيارات الدفع واستكشاف طرق مبتكرة لزيادة التحويلات.

حالة اللعب: التخلي عن العربة

في عام 2016 ، بلغت نسبة الأشخاص الذين تركوا طلباتهم بدلاً من الشراء 76.8٪ في المتوسط ​​في جميع القطاعات ، وارتفعت بنسبة 2.4٪ بين الربعين الثالث والرابع من عام 2016 (دورة البيع). تعتبر هذه الإحصائية مفاجئة بالنظر إلى النمو السريع لسوق التجارة الإلكترونية ، والتي من المقدر أن تنمو إلى أكثر من 2.8 مليار دولار بحلول عام 2018.

إذن ، ما الذي يمنع العملاء من التحويل؟ وفقًا لمعهد Baymard ، كانت أهم الأسباب وراء اختيار العملاء للتخلي عن طلباتهم هي التكاليف غير المتوقعة (61٪) ، والحاجة إلى إنشاء حساب (35٪) وعملية سداد طويلة أو معقدة (27٪).

مصدر

يمكن تحسين كل هذه المشكلات (باستثناء العملاء الذين يجرون الأبحاث فقط) من خلال اتباع أفضل ممارسات تصميم الخروج الأساسي. سواء كان ذلك يعرض تكاليف الشحن بشكل أكثر وضوحًا ، أو يقدم خيارًا للخروج كضيف ، أو التأكد من عرض بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك بشكل بارز.

لكن التجارة الإلكترونية تتطور باستمرار. في حين أن تحديث تجربة الدفع الخاصة بك أمر مهم ، يجب أن تكون استراتيجيتك أيضًا جاهزة للتكيف مع توقعات العملاء المتغيرة.

كيف يمكن للمسوقين الاستعداد للمستقبل؟

1) تحسين للجوال

التجارة المتنقلة آخذة في الارتفاع. في عام 2016 ، شكلت طلبات الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية أكثر من 30٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية ، بزيادة 3٪ عن عام 2015. وكان هذا مدفوعًا في الغالب بالأجهزة المحمولة ، التي نمت بنسبة 4٪ من 2015 إلى 2016 ، مقارنة بالأجهزة اللوحية ، التي تقلصت بنسبة 1٪.

مصدر

يستمر حجم حركة مرور البيانات عبر الأجهزة المحمولة في تجاوز سطح المكتب في جميع أنحاء العالم ، ومع ذلك تظل معدلات تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة منخفضة مقارنةً بسطح المكتب - 1.55٪ فقط للهواتف الذكية في الربع الرابع من عام 2016 وفقًا لـ Smart Insights.

من المرجح أن تكون تجربة التسوق السيئة عبر الأجهزة المحمولة هي التفسير ، حيث أفادت سكافا أن 88٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة لديهم تجارب مستخدم سلبية. القضايا المشتركة التي تم الاستشهاد بها هي:

• مواقع الويب غير المحسّنة بشكل سيئ والتي يصعب التنقل فيها
• صور المنتج صغيرة جدًا
• عملية الخروج صعبة لإكمال
• مخاوف بشأن الأمن

من الواضح أن هناك عمل يجب القيام به لتحسين التحويل في هذا المجال. ومع ذلك ، على الرغم من ذلك ، لم يقم 44٪ من تجار التجزئة بمراجعة عمليات الدفع الخاصة بهم. ولكن مع بدء إصدار مؤشر Mobile-First من Google لإصداره في أواخر عام 2017 ، بدأ الوقت ينفد بالنسبة لتجار التجزئة الذين يستمرون في تجاهل الهاتف المحمول.

لحسن الحظ ، يعمل بائعو الدفع على تسهيل الأمر. على سبيل المثال ، طور مزود الدفع Klarna نظام "الدفع عند التسليم" ، وتنفيذه بالشراكة مع ماركة الأحذية SCHUH.

يعد بزيادات مضاعفة في تحويل المبيعات ويلبي احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول ، مما يسمح لهم بتخطي عملية الدفع الخرقاء تمامًا ، والسداد بأمان والدفع باستخدام هواتفهم بمجرد وصول العنصر.

يعد تطبيق Pay by Bank حلاً مبتكرًا آخر ، حيث يبسط تجربة السداد التي توفر لمستخدمي الأجهزة المحمولة خيار الدفع عبر تطبيقهم المصرفي ، ويعتمد على خدمة حالية محسّنة للجوّال لتوفير خيار دفع سهل بنقرة واحدة.

2) عرض العديد من خيارات الدفع

يضمن تقديم طرق متعددة للدفع للعملاء سهولة تجربة السداد أينما كان العملاء - في المنزل أو على هواتفهم المحمولة أو حتى في الخارج.

كان PayPal موجودًا منذ عام 1988 ، وكان أول خدمات الجهات الخارجية التي توفر مرونة المحفظة الرقمية على نطاق واسع. اليوم ، هناك المئات من خيارات الدفع لتجار التجزئة للنظر فيها. أصبحت المحافظ الرقمية مثل Google Wallet و Dwolla منتشرة الآن على نطاق واسع بين العملاء ، وتتيح عمليات دمج الطرف الثالث مثل Pay with Amazon للعملاء إكمال عملية الشراء باستخدام تفاصيل Amazon الخاصة بهم - مما يجنبهم متاعب إدخال تفاصيل بطاقتهم على الإطلاق.

يستخدم بائعون آخرون مثل clearXchange (الولايات المتحدة فقط) مدفوعات P2P - مما يسمح لتجار التجزئة الصغار بطلب الأموال من العملاء وإيداعها مباشرة في حساباتهم المصرفية. ومع ارتفاع الملف الشخصي (والقيمة) للعملات المشفرة ، فإن تقديم خيار الدفع باستخدام Bitcoin يمنح الشركات إمكانية الوصول إلى مجتمع من العملاء المخلصين يركز على التكنولوجيا - بالإضافة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

أصبحت العملات المعدنية مثل البيتكوين ذات صلة متزايدة بالعملاء العاديين

3) اكتشف طرقًا جديدة لزيادة التحويلات

تعد حوافز التحويل مثل رموز الخصم طريقة موثوقة لتحسين معدل التحويل واكتساب عملاء جدد. لكنهم لا يفعلون شيئًا لبناء الولاء للعلامة التجارية - العملاء متقلبون وسيذهب معظمهم إلى حيث تكون البضائع أرخص حتى يكون لديهم سبب لعدم القيام بذلك.

تعتقد شركة LuckyCycle البلجيكية الناشئة أنها تمكنت من حل هذه المشكلة عن طريق التحايل على عملية السداد. بدلاً من تقديم خصم 10٪ في كل مرة ، يُعرض على المتسوقين فرصة واحدة من كل عشرة للفوز بسلة التسوق بالكامل مجانًا.

تدعي LuckyCycle أنها تضاعف نسبة النقر إلى الظهور وتؤدي إلى زيادة في معدل التحويل بنسبة 25٪ في المتوسط. تم أيضًا تحسين مقاييس مثل متوسط ​​إنفاق السلة والمشاركة الاجتماعية ، حيث يحرص العملاء على مشاركة نجاحهم. يمكن للشركات تحديد معدلات الفوز وكذلك اختيار عدة أنواع من الألعاب. علاوة على ذلك ، فهو متاح عبر واجهة برمجة التطبيقات ولا يلزم إجراء أي تغيير في عمليات نقاط البيع.

في السوق حيث يتخلى العملاء عن عمليات الشراء لأنهم لا يستطيعون العثور على رمز قسيمة ، يجب على المسوقين استخدام جميع الوسائل اللازمة لجذب انتباه المستخدم ورؤيتهم خلال عملية الدفع.